STANDAR OPERATIONAL

PROCEDURE
PERUSAHAAN No. Dokumen PDAM-PRN-001 Di buat STAFF PELAYANAN
DAERAH AIR MINUM
PEMASANGAN SAMBUNGAN Rev / Tgl Efektif 00 / 27-08-2012 Diperiksa KASUBAG PELAYANAN
KOTA PALOPO PELANGGAN BARU Halaman 1 dari 6 Disetujui KABAG. HUBLANG

Definisi :
- Sambungan Baru adalah pemasangan baru untuk Calon Pelanggan
- BPPB adalah Bukti Pengambilan dan Pengeluaran Barang
- GD adalah singkatan dari Gambar Denah
- GS adalah Gambar Situasi
- BPPI adalah singkatan dari Bukti Persetujuan Pemasangan Instalasi
Tujuan :
- Memberikan gambaran jelas atas proses pemasangan baru untuk Langganan Baru Kolektif agar dapat memudahkan proses penyambungan baru .

Referensi :
a. Peratuan Perusahaan PDAM KOTA PALOPO
b. Peraturan Daerah Kota PALOPO

Penanggung Jawab : Sub Bagian PELAYANAN

Awal Proses :Adanya pengajuan dari Calon Pelanggan Kolektif utk Akhir Proses : Sambungan air terpasang di rumah Pelanggan Baru PDAM
penyambungan baru
INPUT PROCESS OUTPUT
Sumber : Sub.Bagian PELAYANAN Pemilik Proses : Sub. Bagian DIST. & PMLHRAAN Penerima : Sub. Bagian PELAYANAN
Harapan : Pengukuran Mutu Input : Harapan :
1. Permohonan sambungan baru dari Calon 1. Rekomendasi Persetujuan dan tinjauan 1. Calon Pelanggan telah mendapat koneksi
Pelanggan mendapat tanggapan dan pelaksanaan untuk pemasangan sambungan sambungan kolektif dan memperoleh
persetujuan untuk ditindaklanjuti baru kolektif dilakukan. distribusi air bersih dari PDAM.
pelaksanaannya.
Pengukuran Mutu Output :
1. Berita Acara hasil pelaksanaan pekerjaan
sambungan kolektif
 STANDAR OPERATIONAL
PROCEDURE
PERUSAHAAN No. Dokumen PDAM-PRN-001 Di buat STAFF PELAYANAN
DAERAH AIR MINUM
PEMASANGAN SAMBUNGAN Rev / Tgl Efektif 00 / 27-08-2012 Diperiksa KASUBAG PELAYANAN
KOTA PALOPO PELANGGAN BARU Halaman 2 dari 6 Disetujui KABAG. HUBLANG

Tambahan Penjelasan :
1. Dokumen pemasangan Baru pada Sub Bagian Pelayanan Pelanggan terdiri dari :
a. Kwitansi Pembayaran Uang Pendaftaran sebesar Rp. 15.000,-
b. Surat Pernyataan dari pelanggan
c. Surat Perintah Kerja ke Sub Bagian Perencanaan
d. Formulir BPPI
e. Gambar Situasi ( GS ) dan Gambar Denah ( GD )
f. Berita Acara Pemasangan Sambungan Baru

2. Untuk operasional harian Pipa Distribusi , pengawasan pipa tetap dilakukan oleh Sub Bagian Distribusi. Sedangkan untuk pipa pelintasan (melalui
jembatan maupun sungai), pengawasan rutin ditangani oleh Sub bagian Pemeliharaan.
3. Proses pemasangan Baru paling lambat penyelesaiannya 1 x 24 jam
 STANDAR OPERATIONAL
PROCEDURE
PERUSAHAAN No. Dokumen PDAM-PRN-001 Di buat STAFF PELAYANAN
DAERAH AIR MINUM
PEMASANGAN SAMBUNGAN Rev / Tgl Efektif 00 / 27-08-2012 Diperiksa KASUBAG PELAYANAN
KOTA PALOPO PELANGGAN BARU Halaman 3 dari 6 Disetujui KABAG. HUBLANG

Lampiran :
1. Formulir Surat permohonan menjadi pelanggan PDAM (FM-PDAM-001-01)
2. Kwitansi Pendaftaran (FM-PDAM-HBL-001-02)
3. Surat Pernyataan Calon Pelanggan (FM-PDAM-HBL-001-03)
4. Surat Perintah Kerja (FM-PDAM-HBL-001-04)
5. Estimasi Biaya Pemasangan Sambungan Rumah (FM-PDAM-HBL-001-05)
6. Surat Pernyataan Sanggup Cicil (FM-PDAM-HBL-001-06)
7. Kwitansi Rek.Non Air (FM-PDAM-HBL-001-07)
8. Berita Acara Pemasangan Sambungan Rumah (FM-PDAM-HBL-001-08)
9. Gambar situasi (GS)
10. Gambar denah (GD)
 STANDAR OPERATIONAL
PROCEDURE
PERUSAHAAN No. Dokumen PDAM-PRN-001 Di buat STAFF PELAYANAN
DAERAH AIR MINUM
PEMASANGAN SAMBUNGAN Rev / Tgl Efektif 00 / 27-08-2012 Diperiksa KASUBAG PELAYANAN
KOTA PALOPO PELANGGAN BARU Halaman 4 dari 6 Disetujui KABAG. HUBLANG

1. Calon Pelanggan mengajukan permohonan

MULAI SELESAI Sambungan Baru dengan kondisi :
• Apabila Calon Pelanggan baru merupakan
Prosedur pelanggan Kolektif, maka pemasangan
PELANGGAN Ajukan Pengawasan sambungannya ikuti Prosedur Pengawasan
Permohonan Perorangan ? Pemasangan Pemasangan Jaringan Pipa Tertier (SOP-PDAM-
Sambungan Baru Jaringan DIS-004)
Pipa Tertier • Jika Calon Pelanggan merupakan Pelanggan
Perorangan, calon pelanggan dapat pengajukan
permohonan langsung ke Bagian Pelayanan
Pelanggan dengan menyertakan Foto Copy KTP
Konfirmasi beserta Biaya Pendaftaran.
PELAYANAN Terima 2. Bagian Pelayanan Pelanggan selanjutnya
KTP & By. Daftar
PELANGGAN Permohonan mengkonfirmasikan permohonan pelanggan
Daftar Tunggu
perseorangan kepada Sub Bagian Perencanaan.
3. Sub Bagian Perencanaan menganalisa Permohonan
tersebut dengan pertimbangan kartu identitas (KTP)
calon pelanggan dan selanjutnya melakukan Survey
Analisa Survey ke lokasi calon pelanggan mengenai kelayakan untuk
Permohonan Lokasi pemasangan sambungan baru dengan pertimbangan :
KTP
• Apabila dinilai tidak layak, maka hasil survey akan
dikonfirmasikan kembali kepada Bagian Pelayanan
Tdk
KASUBAG Pelanggan dan dimasukkan kedalam Daftar
Disetujui ? Tunggu sebagai dasar penyampaian kembali
PERENCANAAN
kepihak Pemohon (Calon Pelanggan Baru
Ya • Jika dari hasil Survey dan analisa kelayakannya
Rekomendasi dinyatakan layak dan bisa disertujui, maka Sub
Bagian perencanaan akan merekomendasikan
Pemasangan A
pemasangan sambungan baru kepada Kepala
Sambungan Baru B Bagian Operasional.
 STANDAR OPERATIONAL
PROCEDURE
PERUSAHAAN No. Dokumen PDAM-PRN-001 Di buat STAFF PELAYANAN
DAERAH AIR MINUM
PEMASANGAN SAMBUNGAN Rev / Tgl Efektif 00 / 27-08-2012 Diperiksa KASUBAG PELAYANAN
KOTA PALOPO PELANGGAN BARU Halaman 5 dari 6 Disetujui KABAG. HUBLANG

4. Kepala bagian Operasional setelah menerima

A Rekomendasi Kelayakan Sambungan Baru dari
Sub Bagian Perencanaan, akan memberikan
KA. BAGIAN
disposisi persetujuannya untuk selanjutnya
OPERASIONAL
Persetujuan diteruskan kepada Bagian Pelayanan Pelanggan.
5. Bagian Pelayanan Pelanggan segera
menindaklanjuti via surat kepada pihak
pemohon (Calon Pelanggan Baru) mengenai
PELAYANAN Konfirmasi perstujuan Pihak PDAM untuk pemasangan
PELANGGAN Persetujuan Surat sambungan baru.
6. Merujuk kepada surat konfirmasi persetujuan
dari PDAM, Calon Pelanggan Baru segera
menyiapkan biaya pendaftaran menjadi
Siapkan
PELANGGAN Pelanggan PDAM dan segera melakukan
Biaya Rp pembayaran biaya berlanggan PDAM.
7. Bagian Finance menerima pembayaran calon
pelanggan baru sesuai Proses Pembayaran
Proses Pembayaran Pemasangan Baru dan menebitkan Voucher
FINANCE Pemasangan Baru Voucher sebagai bukti Pembayaran dari Calon Pelanggan
baru.
8. Bagian Finance lalu mengkonfirmasikan
pelunasan tersebut berdasarkan Bukti Voucher
Terima Konfirmasi Terbitkan pembayaran kepada Sub Bagian Perencanaan.
SUB. BAGIAN Pelunasan Perintah Kerja 9. Sub Bagian Perencanaan selanjutnya
Voucher
PERENCANAAN SPK menerbitkan perintah kerja berupa Formulir
B Surat Perintah Kerja (SPK) sebagai dasar
pelaksanaan pemasangan sambungan instalasi
baru oleh pihak ke-3 (Kontraktor).
 STANDAR OPERATIONAL
PROCEDURE
PERUSAHAAN No. Dokumen PDAM-PRN-001 Di buat STAFF PELAYANAN
DAERAH AIR MINUM
PEMASANGAN SAMBUNGAN Rev / Tgl Efektif 00 / 27-08-2012 Diperiksa KASUBAG PELAYANAN
KOTA PALOPO PELANGGAN BARU Halaman 6 dari 6 Disetujui KABAG. HUBLANG

10. Sebelum Surat Perintah Kerja (SPK)

B ditindaklanjuti pelasanaannya oleh pihak ke-3
Disposisi (Kontraktor), SPK tersebut harus terlebih
KA. BAGIAN dahulu mendapat persetujuan dan
Diketahui Berita
OPERASIONAL Approval tandatangan dari Kepala bagian Operasional.
Acara
SPK SPK 11. Setelah SPK di tandatangani , pihak-3
(kontraktor) selanjutnya dapat melaksanaan
kegiatan pemasangan instalasi sambungan
baru.
Pemasangan 12. Setelah proses pemasangan instalasi
PIHAK KE-3
Instalasi Berita sambungan saluranair selesai dilakukan,
(KONTRAKTOR)
Acara pihak-3 (Kontraktor) membuat Berita Acara
Hasil Pekerjaan Pemasangan Sambungan
Instalasi baru dan harus mendapat disposisi
Konfirmasi persetujuan hasil pekerjaan dari Kepala
PELAYANAN Pemasangan Bagian Operasional.
PELANGGAN JaringanBaru Berita
13. Formulir Berita Acara Hasil Pekerjaan
Acara
Pemasangan Sambungan Instalasi baru
tersebut disampaikan kepada Bagian
Pelayanan Pelanggan sebagai dasar
konfirmasi kepada Pelanggan yang
Jaringan Instalasi bersangkutan bahwa Jaringan Instalasi Baru
PELANGGAN Baru Terpasang SELESAI
telah terpasang dan calon pelanggan tersebut
telah menjadi Pelanggan tetap PDAM.