PEMERINTAH KOTA PEKANBARU

DINAS KESEHATAN
BLUD PUSKESMAS ...........
Jalan ............................Pekanbaru
Email : .............................

KERANGKA ACUAN UNTUK

MEMPEROLEH UMPAN BALIK PELAKSANAAN PROGRAM
KEGIATAN UKM

I. Pendahuluan
Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi isu strategis karena
tingkat kualitas kinerja pelayanan publik akan menentukan baik buruknya pelayanan kepada
masyarakat dan pada gilirannya akan menetukan citra dari aparatur pemerintah.
Peningkatan kualitas pelayanan diharapkan akan memperbaiki citra pemerintah dimata
masyarakat, karena dengan kualitas pelayanan publik yang semakin baik, kepuasan dan
kepercayaan masyarakat dapat diwujudkan.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan melalui pembenahan
berbagai aspek, antara lain kelembagaan, kepegawaian, tatalaksana, akuntabilitas, dan
pengawasan guna menghasilkan pelayanan publik yang prima yaitu pelayanan yang cepat,
murah, aman, berkeadilan dan akuntabel.
Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan
dalam peningkatan kualitas pelayanan publik ialah dengan mengetahui umpan balik
masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan Puskesmas.

II. Latar belakang

Dalam konteks mutu, pelanggan adalah raja. Oleh karena itu pemberi pelayanan
kesehatan sebagai pelayan masyarakat harus memperhatikan apa yang di inginkan oleh
masyarakat. Pemberi pelayanan harus mengidentifikasi bagaimana penilaian masyarakat
terhadap jasa yang telah diterima.
Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelayanan yang sudah diterima mengacu pada
keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 tahun 2014 tentang Survei
Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik.
Mutu dan kinerja pelayanan perlu diupayakan secara berkesinambungan, oleh
karena itu umpan balik dari masyarakat dan pengguna pelayanan Puskesmas secara aktif
diidentifikasi sebagai bahan untuk penyempurnaan pelayanan Puskesmas.
III. Tujuan umum dan tujuan khusus
a. Tujuan umum:
Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayananan UKM Puskesmas
Rumbai Pesisir

b. Tujuan khusus:
 Mengidentifikasi tanggapan masyarakat, kebutuhan dan harapan masyarakat
terhadap program UKM Puskesmas Rumbai Pesisir

 Mengetahui umpan balik masyarakat tentang pelaksanaan program UKM

Puskesmas Rumbai Pesisir

IV. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

Kegiatan Pokok
 Temu pelanggan

 Lokakarya mini tribulanan

Rincian kegiatan :

 Menginventaris tanggapan dari masyarakat terhadap pelaksanaan program UKM

 Menganalisa penyebab masalah dalam pelaksanaan program UKM

 Rencana tindak lanjut untuk mengatasi masalah dalam pelaksanaan program

UKM

V. Cara melaksanakan kegiatan

Pembahasan dengan masyarakat dapat dilakukan melalui Survey Mawas Diri
(SMD), Musyawarah Masyarakat Desa (MMD) maupun pertemuan pertemuan konsultatif
dengan masyarakat.

VI. Sasaran
 Individu

 Kelompok Masyarakat

 Tokoh masyarakat

 Lintas Sektor

VII. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

 Pembinaan dilakukan secara periodik sesuai dengan jadwal yang disepakati dan pada waktu-waktu
tertentu sesuai kebutuhan.
2016
No Kegiatan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Persiapan X
2 SMD X
3 MMD X

4 Temu Pelanggan X X X X X X X X X X X X
5 Lokakarya Mini Tribulanan X X

VIII. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan

Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk melihat
kekurangan yang ada dan agar dapat segera diatasi. Pelaporan kegiatan dilakukan setelah
melakukan kegiatan.

IX. Pencatatan, Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan

Dokumen yang diperlukan dalam kegiatan ini
 Hasil identifikasi dan analisa umpan balik masyarakat

 Daftar hadir pertemuan

Mengetahui, Pekanbaru, 2016

Kepala BLUD Puskesmas ........... Penanggung Jawab Program UKM