CRITICAL JOURNAL REVIEW

“Discussion on the Thevenin's theorem and

Norton's theorem”

D
I
S
U
S
U
N

OLEH

Nama : Rahwal Dandi

Nim : 5182230003
Dosen : Amri Rizki, S.Pd., MT
Mata Kuliah : Rangkaian Arus Bolak Balik (DC)

Program Studi : Teknik Elektro (S-1)

Semester / TA : III / 2018-2019

UNIVERSITAS NEGERI MEDAN

i
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat
dan rahmatnya sehingga kami masih diberikan kesempatan untuk dapat
menyelesaikan critical jurnal revew ini dengan judul “Discussion on the Thevenin's
theorem and Norton's theorem”. Critical jurnal review ini penulis buat guna
memenuhi penyelesaian tugas pada mata kuliah Rangkaian arus bolak balik, semoga
critical jurnal revew ini dapat menambah wawasan dan pengatahuan bagi para
pembaca.

Dalam penulisan critical jurnal revew ini, penulis tentu saja tidak dapat
menyelesaikannya sendiri tanpa bantuan dari pihak lain. Oleh karena itu, penulis
mengucapkan terimakasih kepada:
1. Kedua orang tua Penulis yang selalu mendoakan
2. Kepada dosen pengampu, Bapak Amirhud Dalimunthe,S.T.,M.Kom..

Penulis menyadari bahwa critical jurnal revew ini masih jauh dari kata sempurna
karena masih banyak kekurangan. Oleh karena itu, penulis dengan segala kerendahan
hati meminta maaf dan mengharapkan kritik serta saran yang membangun guna
perbaikan dan penyempurnaan ke depannya.
Akhir kata penulis mengucapkan selamat membaca dan semoga materi yang ada
dalam critical jurnal revew yang berbentuk makalah ini dapat bermanfaat
sebagaimana mestinya bagi para pembaca.

Medan, Mei 2018

ii
 Penulis

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR...................................................................................................
DAFTAR ISI .................................................................................................................
BAB I PENDAHULUAN...........................................................................................
A. Latar belakang ..........................................................................................
B. Tujuan ......................................................................................................
C. Manfaat ....................................................................................................
BAB II RINGKASAN JURNAL ..............................................................................

A. Identitas Jurnal .........................................................................................

B. Ringkasan Isi Jurnal .................................................................................
1. Pendahuluan .....................................................................................
2. Kajian Teori .....................................................................................
3. Metodologi Penelitian .......................................................................
4. Pembahasan .......................................................................................
5. Kesimpulan dan Saran .......................................................................

BAB III PEMBAHASAN ...........................................................................................

A. Relevansi Antara Topik Jurnal Dengan Materi Perkuliahan ...................

B. Pembahasan Pada Bagian Pendahuluan ...................................................
C. Pembahasan pada bagian kajian teori .......................................................
D. Pembahasan pada bagian metodologi penelitian ......................................
E. Kesesuaian pada bagian pembahasan .......................................................
F. Pembahasan pada bagian kesimpulan ......................................................
G. Kelebihan dan Kekurangan jurnal ............................................................
1. Kelebihan ..........................................................................................
2. Kekurangan ......................................................................................

BAB IV PENUTUP .....................................................................................................

A. Kesimpulan...............................................................................................
B. Saran .........................................................................................................

iii
BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Mengkritik sebuah Jurnal atau lebih adalah salah satu kegiatan yang harus dikuasai
oleh siswa maupun mahasiswa. Banyak jurnal-jurnal yang beredar sekarang ini yang
bisa dikritik. Baik dari segi penulisan, cocok tidaknya bahan materi dengan
pembaca, maupun dari segi kelengkapan materi, serta manfaatnya.

Oleh karena itu kita penting mengetahui apa itu jurnal dengan lebih mendalam lagi
melalui suatu penugasan yang disebut dengan critical jurnal review. Dalam kegiatan
ini saya akan menelaah suatu jurnal yang berjudul “Analisis Statistik Kepuasan
Pelanggan terhadap Service Quality Unit Pembangkit PT. Pembangkitan Jawa –
Bali” dengan alasan pemilihan jurnal tersebut ialah karena Jurnal ini memiliki sedikit
hubungan dengan materi perkuliahan yaitu tentang statistika dan materi yang dibahas
dalam jurnal ini sangat menarik bagi penulis untuk mengkritiknya.

Sehingga, walaupun materi jurnal yang akan dibahas cukup berat bagi penulis.
Karena pengetahuan tentang probabilitas dan statistika penulis masihlah jauh dari
kata cukup. Tapi dengan begitu penulis mengharapkan mendapat peningkatan
wawasan serta pengetahuan yang mungkin belum pernah penulis dan pembaca
ketahui. Jurnal ini membahas tentang Analisis Statistik Kepuasan Pelanggan
terhadap Service Quality Unit Pembangkit PT. Pembangkitan Jawa Bali atau lebih
dikenal PJB terhadap pelayanan jasa Unit Pembangkit PT. PJB yang dilakukan
penelitian dimana pengukuran kepuasan didasarkan pada lima dimensi, yakni
tangibility (bukti langsung), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap),
assurance (jaminan), dan emphaty (sikap empati). Analisis yang digunakan untuk
mengukur kepuasan adalah dengan metode Analisis faktor, Top Two Boxes dan
Analisis Gap. Berdasarkan hasil analisis disimpulkan bahwa masih banyak aspek

1
 2

yang harus diperbaiki oleh PT. PJB terkait dengan faktor yang mempengaruhi
kepuasan pelanggan terhadap pelayanan jasa unit pembangkit.Pembangkitan Jawa –
Bali. Dan tugas ini dikerjakan dengan cara melihat stuktur dari jurnal yang sudah
ada, kemudian kita melihat isi dari jurnalnya, lalu kritik.

Jika hal ini dilakukan kedepannya pengetahuan dalam melihat perkembangan dan
kualitas jurnal juga akan semakin dimengerti lebih baik lagi.

B. Tujuan

1. Untuk mengetahui tujuan penulisan jurnal

2. Untuk mengetahui metode yang digunakan dalam jurnal tersebut.
3. Untuk menetahui hasil dari penelitian jurnal tersebut.
4. Untuk mengetahui simpulan dalam jurnal tersebut.

C. Manfaat

1) Bagi Penulis :
 Untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah Dasar Komputer Dan Pemrograman
 Melatih Kemampuan Penulis Dalam Mengkritisi Suatu Jurnal.
 Menumbuhkan Pola Pikir Kreatif

2) Bagi Pembaca :
Untuk Menambah Pengetahuan Dan Wawasan Mengenai pemanfaatan
Algoritma Hamming Distance dan Brute Force dalam Mendeteksi Kemiripan
Source Code Bahasa Pemrograman C., sehingga dapat mengetahui
plagiatisme dalam code pemrograman.
BAB II
RINGKASAN JURNAL

A. Identitas Jurnal

Judul Jurnal : Analisis Statistik Kepuasan Pelanggan terhadap Service

Quality Unit Pembangkit PT. Pembangkitan Jawa – Bali
Penulis : Annisa Dita Rachmawati, Ismaini Zain, dan Kresnayana
Yahya
Asal Penulis : Jurusan Statistika, Fakultas Matematika dan Ilmu
Pengetahuan Alam, Institut Teknologi Sepuluh Nopember
(ITS)
Penerbit : Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS)
ISSN : 2301-928X

B. Ringkasan Isi Jurnal

1. PENDAHULUAN

PT. PJB sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jasa penyediaan tenaga listrik
dituntut untuk dapat memenuhi dan memuaskan kebutuhan pelanggan dengan cara
memberikan pelayanan berkualitas (service quality) kepada pelanggan. Jasa yang
dimaksud adalah terkait dengan pengoperasian setiap unit pembangkit, dimana
pelanggan yang berinteraksi langsung adalah PT. PLN (Persero) P3B.

Maka tujuan penelitian ini adalah mengkaji karakteristik pelanggan terhadap kinerja
jasa unit pembangkit PT. PJB dan kemudian menganalisis indikator dari kelima
dimensi tersebut dengan menggunakan factor analysis.

3
 4

2. TINJAUAN PUSTAKA

a. Bisnis Proses Perusahaan

PT. PLN (Persero) sebagai perusahaan milik pemerintah terbagi menjadi 3 anak
perusahaan yang sesuai dengan tugasnya masing-masing, yakni PT. PJB, PT. P3B,
dan PT. PLN Distribusi. PT. PJB memiliki tugas untuk membangkitkan listrik, PT.
P3B bertugas mengatur dan mengelola operasi sistem dari PT. PJB, dan PT. PLN
Distribusi sebagai perusahaan yang mendistribusikan listrik dari PT. P3B kepada
berbagai macam jenis konsumen.

b. Kepuasan Pelanggan dan Analisis GAP

Kepuasan pelanggan sebagai respon konsumen pada evaluasi persepsi terhadap

perbedaan antara ekspektasi awal atau standar kinerja tertentu dan kinerja aktual
produk sebagaimana dipersepsikan setelah konsumsi produk. Analisis Gap adalah
perbedaan antara persepsi pelanggan dan harapan pelanggan.

c. Top two Boxes Index

Analisis tingkat kepuasan pelanggan dengan menggunakan indeks dalam bentuk top
two boxes yang diperoleh dari hasil perhitungan persentase jumlah responden yang
memberikan baik jawaban.

d. Analisis Tingkat Kepentingan (Diagram Kartesius)

Analisis tingkat kepentingan atau Importance Performance Analysis (IPA) adalah

metode yang digunakan untuk untuk memetakan setiap atribut berdasarkan skor
ratarata antara tingkat kepentingan dengan tingkat kinerja.

e. Analisis Faktor

Analisis faktor adalah analisis statistika yang bertujuan untuk mereduksi dimensi
data dengan cara menyatakan variabel asal sebagai kombinasi linear sejumlah faktor,
sedemikian hingga sejumlah faktor tersebut mampu menjelaskan sebesar mungkin
keragaman data yang dijelaskan oleh variabel asal.
 5

3. METODOLOGI PENELITIAN

a. Responden

Pengambilan data dalam penelitian ini adalah data primer dengan melakukan
survey langsung kepada pelanggan PT. PJB, yakni PT. PLN (Persero) P3B.

b. Identifikasi Variabel

Identifikasi varibel dalam penelitian ini meliputi variabel perilaku dan karakteristik
pelanggan, serta indikator / atribut pembentuk kepuasan pelayanan.

c. Metode Analisis Data

Langkah-langkah analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai
berikut. :
1). Identifikasi variabel dan merancang kuisoner
2). Uji validitas dan reliabilitas
3). Melakukan analisis statistika deskriptif .
4). Uji kecukupan data (KMO and Bartlett's Test) kemudian melakukan analisis
faktor untuk mereduksi variabel kepuasan menjadi variabel baru.
5). Melakukan analisis gap dengan menggunakan metode Top Two Boxes
kemudian dilanjutkan dengan menggambarkan tingkat kepentingan
(ekspektasi) dan persepsi dalam sebuah diagram kartesius.

4. HASIL DAN PEMBAHASAN

Berdasarkan hasil analisis deskriptif responden PT. P3B mayoritas berusia 21-30
(70.6 persen), status sudah menikah (70.6 persen), masa kerja responden kurang dari
5 tahun (64.7 persen), masa kerja di PT. P3B selama 2-4 tahun (41.2 persen), jabatan
junior operator (70.5 persen), pendidikan terakhir ≥ tamat sarjana (82.35 persen).
Setelah melakukan uji kecukupan data (KMO and Bartlett’s Test) selanjutnya adalah
melakukan analisis factor.
 6

Setelah mendapatkan indeks kepuasan, selanjutnya dilakukan analisis gap untuk

mengetahui penilaian responden terhadap pelayanan yang telah diberikan. Indikator -
indikator pada pembangkit di bawah kendali PT. P3B tersebar dalam 4 kuadran.
Indikator X5.1 (kelancaran komunikasi dan koordinasi antara operator unit
pembangkit dan Dispatcher PT PLN (Persero) P3B) pada kelima pembangkit berada
pada posisi yang sama, yakni pada kuadran I. Hal ini menunjukkan bahwa tingkat
kepentingan pelanggan tinggi dan tingkat kinerja yang tinggi pula. Maka dari itu
dapat disimpulkan jika pelayanan PT. PJB pada indikator tersebut sudah dinilai baik
sehingga wajib untuk dipertahankan.

5. KESIMPULAN

Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan dapat diambil kesimpulan sebagai

berikut.

a. Berdasarkan hasil analisis deskripsi pelanggan PT. PJB memiliki karakteristik

responden yang hampir sama terkait usia, status, jabatan, dan pendidikan terakhir.

b. Berdasarkan hasil analisis faktor secara overall (keseluruhan pembangkit) dapat

diketahui jika seluruh indikator dapat dikumpulkan menjadi 3 faktor yaitu faktor
kinerja utama, faktor kemampuan pendukung, dan faktor keandalan perangkat.

c. Berdasarkan metode Top two Boxes analisis kepuasan pelanggan PT. PJB secara
overall (Keseluruhan Pembangkit) diperoleh dimensi tingkat kepuasan paling tinggi
adalah Reliability sedangkan paling rendah adalah Responsiveness.
 BAB III
PEMBAHASAN

PT. Pembangkitan Jawa Bali atau lebih dikenal PJB merupakan salah satu
perusahaan bergerak dalam bidang bisnis pelayanan jasa penyediaan tenaga listrik
yang ekonomis, bermutu tinggi dan andal, melaksanakan pembangunan dan
pemasangan pembangkit, pemeliharaan dan pengoperasian pembangkit. Dalam
rangka mengetahui kepuasan pelanggan terhadap pelayanan jasa Unit Pembangkit
PT. PJB maka dilakukan penelitian dimana pengukuran kepuasan didasarkan pada
lima dimensi, yakni tangibility (bukti langsung), reliability (keandalan),
responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan emphaty (sikap empati).
Analisis yang digunakan untuk mengukur kepuasan adalah dengan metode Analisis
faktor, Top Two Boxes dan Analisis Gap. Berdasarkan hasil analisis disimpulkan
bahwa masih banyak aspek yang harus diperbaiki oleh PT. PJB terkait dengan faktor
yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap pelayanan jasa unit pembangkit.
Faktor-faktor tersebut adalah dari pembentukan faktor baru yaitu kinerja utama,
kemampuan pendukung, dan keandalan perangkat.

A. Relevansi Antara Topik Jurnal Dengan Materi Perkuliahan

Tujuan penelitian ini adalah mengkaji karakteristik pelanggan terhadap kinerja jasa
unit pembangkit PT. PJB dan kemudian menganalisis indikator dari kelima dimensi
tersebut dengan menggunakan factor analysis. kelima dimensi adalah, yaitu: bukti
fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap(responsiveness), jaminan
(assurance), empati (empathy) yangmerupakan faktor- faktor yang dapat menentukan
kepuasan pelanggan adalah persepsi pelanggan mengenai kualitas jasa.

Memang pembahasan dalam jurnal ini merupakan pengumpulan data dalam bentuk
responded suatu konsumen terhadap kebutuhan pelanggan dengan memberikan
pelayanan berkualitas (service quality) kepada pelanggan. Yang

7
kemudian dianalisis berdasarkan metode metode tertentu, seperti langkah-langkah
dalam menganalisis data yang digunakan, dalam penelitian ini adalah sebagai
berikut. :
1). Identifikasi variabel dan merancang kuisoner
2). Uji validitas dan reliabilitas
3). Melakukan analisis statistika deskriptif untuk mengetahui karakteristik
pelanggan terhadap variabel demografi dengan menggunakan diagram batang
dan crosstab.
4). Uji kecukupan data (KMO and Bartlett's Test) kemudian melakukan analisis
faktor untuk mereduksi variabel kepuasan menjadi variabel baru.
5). Melakukan analisis gap dengan menggunakan metode Top Two Boxes
kemudian dilanjutkan dengan menggambarkan tingkat kepentingan
(ekspektasi) dan persepsi dalam sebuah diagram kartesius.

Dan, tentu penulis dapat mengambil beberapa kesimpulan dan pengetahuan dari
jurnal ini. Tetapi materi pembahasannya dan proses analisis yang disampaikan dan
dilakukan oleh peneliti maupun penyusun dalam jurnal ini susah untuk dipahami.
Atau mungkin pembahasan nya yang mungkin merupakan statistika tingkat lanjut,
sehingga saya kurang memahami dari analisis yang dilakukan oleh si peneliti.
Sehingga jurnal ini penulis simpulkan bahwa jurnal ini kurang relevan terhadap
materi yang dipelajari dalam perkuliahan. Walaupun dalam jurnal ini menyangkut
sedikit mengenai jurusan penulis, yaitu mengenai pembangkit listrik dan PLN yang
memerlukan pendapat dan respon pelanggan terhadap kinerja jasa yang mereka
berikan.

Hal ini dapat penulis simpulkan karena memang jurnal ini memuat pembahasan yang
sangat berat untuk penulis terutama orang awam. Tetapi dapat menambah
pengetahuan dan wawasan penulis. Terutama langkah dalam menganalisi datanya.
Tetapi, seperti yang dikatakan sebelumnya jurnal ini kurang relevan apabila di
hubungkan dengan materi perkuliahan. Karena tidak menjelaskan secara lebih jelas
tentang programnya dan algoritmanya, sehingga mereka yang awam seperti penulis
tidak mengerti.

8
B. Pembahasan Pada Bagian Pendahuluan

Di dalam pendahuluan sudah cukup jelas mengenai alasan dan gambaran

pembahasan yang akan diteliti. Penulis dapat mengerti tentang masalah yang akan
dipecahkan oleh peneliti dalam jurnal ini. Seperti Dalam penelitian yang dilakukan
dengan melakukan survey mengenai tingkat kepuasan PT. PLN terhadap service
quality unit pembangkit yang dimiliki.. Beberapa penelitian ilmiah mengenai analisis
kepuasan pelanggan telah banyak dilakukan, karena sepengetahuan penulis belum
ada penelitian mengenai kepuasaan pelanggan terhadap unit pembangkit PT. PJB.
Maka tujuan penelitian ini adalah mengkaji karakteristik pelanggan terhadap kinerja
jasa unit pembangkit PT. PJB dan kemudian menganalisis indikator dari kelima
dimensi tersebut dengan menggunakan factor analysis.

PT. Pembangkitan Jawa Bali atau lebih dikenal PJB sendiri merupakan salah satu
perusahaan yang bergerak dalam bidang bisnis pelayanan jasa penyediaan tenaga
listrik yang ekonomis, bermutu tinggi dan andal, melaksanakan pembangunan dan
pemasangan pembangkit, pemeliharaan dan pengoperasian pembangkit [1]. PT.
PJB sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jasa penyediaan tenaga listrik
dituntut untuk dapat memenuhi dan memuaskan kebutuhan pelanggan dengan cara
memberikan pelayanan berkualitas (service quality) kepada pelanggan. Jasa yang
dimaksud adalah terkait dengan pengoperasian setiap unit pembangkit, dimana
pelanggan yang berinteraksi langsung adalah PT. PLN (Persero) P3B..

Jadi , pembahasan dalam jurnal ini cukup jelas apabila dilihat dari pendahuluan
yang akan dilakukan.

C. Pembahasan Pada Bagian Kajian Teori

Kajian teori atau tinjauan pustaka pada jurnal ini dipaparkan dengan cukup jelas,
dimana didalamnya menjelaskan berbagai materi atau landasan teori yang saling
berhubungan dengan penelitian yang akan dibahas. Seperti Dalam melaksanakan
tugasnya, PT. PJB mempunyai tugas untuk menjual kesiapan operasi dan energi
listrik. Dalam menjalankan proses tersebut diperlukan adanya lagging indicator
sebagai standart job dan leading indicator sebagai servis pelayanan yang mendukung

9
 10

tercapainya lagging indicator. dimana leading indicator yang digunakan adalah

sebagai pelayanan untuk menunjang tercapainya lagging indicator yang terkait
dengan kelengkapan fasilitas, respon, jaminan, keandalan, serta kelancaran
komunikasi. Sehingga diperlukan Kepuasan pelanggan sebagai respon konsumen,
dimana Persepsi pelanggan adalah penilaian subyektif oleh pelanggan atas
pengalamannya dalam menggunakan jasa yang ditawarkan. Lalu menganalisis
tingkat kepuasan pelanggan dengan menggunakan indeks dalam bentuk top two
boxes yang diperoleh dari hasil perhitungan persentase jumlah responden yang akan
memberikan jawaban apakah puas atau sangat puas dan tidak puas atau sangat tidak
puas. Lalu dilakukan Analisis tingkat kepentingan atau Importance Performance
Analysis (IPA) yang digunakan untuk untuk memetakan setiap atribut berdasarkan
skor ratarata antara tingkat kepentingan dengan tingkat kinerja, dan memanfaatkan
Diagram kartesius yang digunakan untuk mengetahui tingkat kepentingan pelayanan
menurut pelanggan dan tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang
diberikan suatu perusahaan. Dan terakhir menganalisis faktor atau analisis statistika
yang bertujuan untuk mereduksi dimensi data dengan cara menyatakan variabel asal
sebagai kombinasi linear sejumlah faktor, sedemikian hingga sejumlah faktor
tersebut mampu menjelaskan sebesar mungkin keragaman data yang dijelaskan oleh
variabel asal.

Di dalam jurnal ini hanya membahas sesuai materi penelitian saja. Karena menurut
penulis jurnal ini sangat bagus kajiannya. Hanya saja penjelasan teori teoriny saja
yang masi kurang apabila melihat penelitian yang dilakukan. Tetapi, penulis cukup
puas dengan kajian teori dalam jurnal ini. Karena walaupun memiliki pembahasan
singkat mengenai materi atau teori penelitian. Penulis dapat memahami materi yang
akan diteliti.

D. Pembahasan Pada Bagian Metodologi Penelitian

Pada bagian ini akan dijelaskan proses Pengambilan data, dimana dalam penelitian
ini data yang diambil adalah data primer dengan melakukan survey langsung kepada
pelanggan PT. PJB, yakni PT. PLN (Persero) P3B. Lalu Identifikasi varibel, dimana
dalam penelitian ini meliputi variabel perilaku dan karakteristik pelanggan, serta
indikator / atribut pembentuk kepuasan pelayanan. Variabel indikator pelayanan
 11

menggunakan lima dimensi utama yang akan memuat persepsi dan ekspektasi
(harapan) pelanggan dengan skala penilaian yang digunakan adalah skala likert 1 – 7.
Selanjutnya adalah metode Analisis Data. Adapun Langkah-langkah dalam
menganalisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut. :
1). Identifikasi variabel dan merancang kuisoner
2). Uji validitas dan reliabilitas
3). Melakukan analisis statistika deskriptif .
4). Uji kecukupan data (KMO and Bartlett's Test) kemudian melakukan analisis
faktor untuk mereduksi variabel kepuasan menjadi variabel baru.
5). Melakukan analisis gap dengan menggunakan metode Top Two Boxes
kemudian dilanjutkan dengan menggambarkan tingkat kepentingan
(ekspektasi) dan persepsi dalam sebuah diagram kartesius.

Metode yang digunakan cukup relevan dengan bidang yang dikaji karena saling
berhubungan dan berkaitan.

E. Kesesuaian Pada Bagian Pembahasan

Pada bagian ini akan dibahas adalah proses analisis dan pembahasan dari metode
yang sebelumnya dibahas, sehingga data berupa respon pelanggan yang dikumpulkan
yang kemudian akan diolah sehingga menghasilkan hasil dan kesimpulan sesuai
tujuan penelitian ini.

Dan pada bagian ini menampilkan data yang berdasarkan hasil analisis deskriptif
responden PT. P3B. dimana mayoritas berusia 21-30 (70.6 persen), status sudah
menikah (70.6 persen), masa kerja responden kurang dari 5 tahun (64.7 persen),
masa kerja di PT. P3B selama 2-4 tahun (41.2 persen), jabatan junior operator (70.5
persen), pendidikan terakhir ≥ tamat sarjana (82.35 persen). Berdasarkan hasil
perhitungan secara Overall Pembangkit diperoleh nilai KMO sebesar 0.931, dengan
demikian diperoleh keputusan gagal tolak H0 karena nilai KMO > 0,5 sehingga dapat
disimpulkan data kepuasan pembangkit PT. PJB layak untuk digunakan dalam
analisis. Setelah melakukan uji kecukupan data (KMO and Bartlett’s Test)
selanjutnya adalah melakukan analisis factor.
 12

Setelah mendapatkan indeks kepuasan, selanjutnya dilakukan analisis gap untuk

mengetahui penilaian responden terhadap pelayanan yang telah diberikan. Indikator -
indikator pada pembangkit di bawah kendali PT. P3B tersebar dalam 4 kuadran.
Indikator X5.1 (kelancaran komunikasi dan koordinasi antara operator unit
pembangkit dan Dispatcher PT PLN (Persero) P3B) pada kelima pembangkit berada
pada posisi yang sama, yakni pada kuadran I. Hal ini menunjukkan bahwa tingkat
kepentingan pelanggan tinggi dan tingkat kinerja yang tinggi pula. Maka dari itu
dapat disimpulkan jika pelayanan PT. PJB pada indikator tersebut sudah dinilai baik
sehingga wajib untuk dipertahankan. Itu merupakan ringkasan isi dari bagian
pembahasan.

Sehingga, Pembahasan yang ditampilkan sangat sesuai dengan topik yang diangkat
pada jurnal karena menjelaskan proses-proses dan hasil dari setiap analisis yang
dilakukan. Tetapi, disini penulis kurang bisa memahami isi dan juga penjelasan dari
setiap data yang diolah dan dianalisis oleh peneliti.

F. Pembahasan Pada Bagian Kesimpulan

Kesimpulan yang diajukan penulis sangat sesuai karena berdasarkan hasil data dan
penghitungan atau analisis dari penelitian yang telah dilakukan. Namun sayangnya
penulis tidak mengajukan saran dalam jurnal ini. .

G. Kelebihan Dan Kekurangan Jurnal

1. Kelebihan :

a. Di dalam jurnal ini lengkap dituliskan mengenai teori yang digunakan dan
juga metode penelitian
b. Penjelasan yang disampaikan pada teori cukup jelas dan saling berkaitan.
c. Penggunaan tata bahasa yang sesuai dengan EYD.
d. Untuk penulisan sesuai dengan ketentuan pembuatan suatu jurnal.
e. Dalam jurnal ini juga memliki banyak refrensi baik dari buku maupun dari
internet sehingga membuat jurnal ini lebih akurat dan dapat dipercaya.
 13

2. Kekurangan

Didalam jurnal ini walaupun isinya sudah lengkap dan memiliki kelebihan yang
banyak, namun terdapat juga beberapa kekurangan, diantaranya ;

a. pada jurnal ini menggunakan banyak kalimat yang bertele-tele, menggunakan

kata yang sulit untuk dipahami, menggunakan tulisan ejaan yang sulit
dimengerti.
b. Tidak adanya saran yang diajukan didalam jurnal.
c. Pembahasan dan Analisis jurnal yang disampaikan dan dilakukan oleh
peneliti maupun penyusun dalam jurnal ini sulit untuk dipahami, karena
proses analisinya yang disampaikan tergolong rumit.
BAB IV
PENUTUP

A. KESIMPULAN

Penulis dapat menyimpulkan sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jasa

penyediaan tenaga listrik. Perusahaan tersebut tentu dituntut untuk dapat memenuhi
dan memuaskan kebutuhan pelanggan dengan cara memberikan pelayanan
berkualitas (service quality) kepada pelanggan. dimana Jasa yang dimaksud adalah
terkait dengan pengoperasian setiap unit pembangkit, dimana pelanggan yang
berinteraksi langsung adalah PT. PLN (Persero) P3B. Dalam era perdagangan bebas
setiap perusahaan menghadapi persaingan yang ketat. Sehingga dapat meningkatkan
kualitas dalam memenuhi kebutuhan pelanggan.

Dan untuk mengetahui itu semua, tentu perlu dilakukan analisi terhadap penelitian
mengenai kepuasaan pelanggan dalam pelayanan berkualitas dalam jasa penyediaan
tenaga listrik.

B. SARAN

Di dalam kelebihan dari jurnal tersebut agar lebih dipertahankan dan diperkuat lagi,
dan mengenai kekurangan jurnal agar lebih diteliti lagi untuk mencapai hasil yang
lebih maksimal. Dan supaya penelitian dikembangkan lagi supaya lebih sempurna
dan cepat untuk diaplikasian didalam masyarakat.

14