&

Buku Panduan
Hai Partner
GO-FOOD!
Selamat bergabung dengan
keluarga besar GO-FOOD!

Terima kasih telah mempercayakan kami untuk

membantu perkembangan bisnis kuliner Anda.

Buku panduan ini berisi informasi lengkap yang

dapat membantu Anda untuk mengelola restoran
Anda yang telah terdaftar di GO-FOOD.

Info lebih lanjut, hubungi:

Pusat Bantuan Partner

http://bit.ly/pusatbantuanpartnergofood

E-mail
gofoodpartners@go-jek.com

Call Center
021-80643109
 Daftar Isi

Perubahan Konten 6

Pembayaran 10

Perubahan Data Diri Penanggung Jawab (PIC) 38

Penambahan dan Pengurangan Cabang / Outlet 40

4
Cara Masuk ke Aplikasi 11

Perubahan Konten via GO-BIZ 12

Penggunaan Fitur Lainnya 26

Cara Menerima Transaksi Melalui GO-BIZ 34

Kendala dengan Aplikasi 36

Pembayaran 37

5
 Apa saja yang dapat diubah?

Menu Foto Rp Harga

Jam Operasional Nomor Telepon Outlet

Detail Outlet Lainnya

6
Cara untuk mengajukan perubahan informasi outlet serta
perubahan menu:
Kirim pengajuan perubahan Anda melalui e-mail ke
gofoodpartners@go-jek.com

Untuk mengubah informasi restoran, cantumkan:

Nama outlet dan cabang, sesuai pada GO-FOOD

Nomor telepon outlet yg terdaftar

Tuliskan perubahan yang Anda inginkan, dengan format

sebagai berikut (mohon untuk hanya mencantumkan detail
informasi yang ingin Anda ubah):

Nama outlet lama > Nama outlet baru

Nomor telepon outlet lama > Nomor telepon outlet yang baru

Jam operasional lama > Jam operasional yang baru

Nomor telepon lama untuk log-in GO-BIZ > Nomor telepon

yang baru untuk GO-BIZ

Alamat outlet lama > Alamat outlet yang baru

E-mail outlet lama > E-mail outlet yang baru

E-mail lama untuk GO-BIZ - E-mail yang baru untuk GO-BIZ

atau detail restoran lainnya yang ingin diubah 7

 Untuk mengubah detail menu, cantumkan:

Nama outlet dan cabang, sesuai pada GO-FOOD

Nomor telepon outlet yg terdaftar

Nama menu atau kategori sesuai pada GO-FOOD yang ingin

diubah

Tuliskan perubahan yang Anda inginkan, dengan format

sebagai berikut (mohon untuk hanya mencantumkan detail
informasi yang ingin Anda ubah):

Nama menu lama - Nama menu yang baru

Kategori menu lama - Kategori menu yang baru

Deskripsi menu lama - Deskripsi menu yang baru

Harga menu lama - Harga menu yang baru

(harga akhir setelah PPN dan service charge)

8
 Untuk mengubah foto menu, lampirkan file foto Anda pada badan
e-mail.

Pastikan ukuran foto yang dibutuhkan sesuai dengan

ketentuan aplikasi (max. 500kb)

Foto Utama Outlet

500px

1000px

Foto SKU
300px

300px

Sesuaikan nama file dengan nama menu

Contoh: Mie Ayam Pedas Special.jpg

PERHATIAN:

*Perubahan membutuhkan waktu 3x24 jam setelah kami menerima kelengkapan data Anda

*Pastikan perubahan konten Anda sesuai dengan Ketentuan Konten GO-FOOD yang dapat
dilihat pada link berikut: http://bit.ly/ketentuankontengofood

9
 Pembayaran

Mohon perhatikan hal-hal berikut perihal invoice (tagihan)

dari Tim Billing kami:
Pada setiap awal bulan, GO-FOOD akan mengirimkan invoice
ke e-mail PIC (atau e-mail PIC Finance jika ada) Anda yang
telah terdaftar
*Jika Anda melihat ada perbedaan pencatatan antara sistem kami dengan
sistem Anda, atau jika Anda belum menerima invoice, kirimkan e-mail ke
invoicing@go-jek.com

Setelah Anda menerima invoice

invoice, mohon lakukan pembayaran
pada GO-JEK dalam waktu 14 (empat belas) hari kerja setelah
tanggal invoice dikirimkan

*Pembayaran dapat dilakukan ke rekening Virtual Account BCA yang tertera

pada invoice yang telah dikirimkan ke e-mail Anda

*Jika ada perubahan alamat e-mail, mohon informasikan perubahan tersebut

ke gofoodpartners@go-jek.com untuk tetap menerima invoice setiap awal
bulan

10
Cara Masuk
ke Aplikasi
Download aplikasi GO-BIZ pada http://bit.ly/downloadgobiz

Masukkan nomor handphone Anda yang telah terdaftar pada

GO-FOOD serta kode OTP yang Anda terima melalui SMS

Tim GO-BIZ akan mengirimkan e-mail aktivasi

*Apabila Anda tidak dapat mengakses aplikasi walaupun telah melakukan

aktivasi, mohon hubungi:

Call Center : 021-80643109

E-mail : gofoodpartners@go-jek.com

11
 Perubahan
Konten via
GO-BIZ
Melalui GO-BIZ, Anda dapat mengubah detil menu restoran
Anda dengan cepat dan mudah, yang akan ter-update secara
otomatis pada aplikasi GO-FOOD

Apa saja detail menu yang dapat diubah menggunakan GO-BIZ?

Nama Menu Deskripsi Menu

Harga Menu Foto Menu

Urutan Menu Kategori Menu

Urutan Kategori Menu Menu Rekomendasi

PERHATIAN:

*Fungsi ini hanya tersedia untuk restoran yang hanya memiliki satu outlet saja

*Segala perubahan konten akan dicek secara berkala oleh Tim GO-FOOD,
pastikan bahwa konten Anda sudah sesuai dengan Ketentuan Konten GO-FOOD
yang dapat Anda lihat di link
link berikut: http://bit.ly/ketentuankontengofood

12
 Ubah Nama, Deskripsi, dan Harga Menu

Pilih Menu pada menu bar Pilih kategori dimana menu

1 di sebelah bawah layar Anda
2 yang ingin Anda ubah berada
dan pilih Pengaturan Menu

13
 Pilih menu yang ingin Masukkan nama, kategori,
Anda ubah
3 harga, serta deskripsi yang
4
baru

14
 Tekan SIMPAN dan pilih
5 6
Geser tombol ke kanan hingga berwarna
hijau untuk mengaktifkan menu tersebut YA, SIMPAN untuk
di GO-FOOD dan geser tombol ke kanan
menyimpan perubahan
hingga berwarna hijau jika Anda ingin
merekomendasikan menu tersebut
di GO-FOOD

PERHATIAN:

*Harga menu yang dimasukkan merupakan harga akhir menu setelah pajak dan biaya lainnya

*Anda hanya dapat mengubah harga maksimal 3 kali dalam sebulan untuk setiap menu

*Setiap perubahan harga tidak boleh melebihi 15% dari harga sebelumnya

15
 Ubah Foto Menu

Pilih Menu pada menu bar Pilih kategori dimana menu

di sebelah bawah layar Anda
1 yang ingin Anda ubah berada
2
dan pilih Pengaturan Menu

16
 Pilih menu yang ingin Anda Pilih sumber gambar yang
1 ubah dan tekan tombol Edit
2 dapat Anda Pilih dari galeri
(pensil) pada foto menu atau langsung Ambil dari
tersebut kamera

17
 Pastikan bahwa posisi foto Pilih UPLOAD
sudah sesuai dengan
3 4
keinginan dan tekan
LANJUTKAN

18
 Tekan SIMPAN yang berada
5 di sebelah kanan atas layar
Anda dan pilih YA, SIMPAN
untuk menyimpan perubahan

19
 Tambah dan Rekomendasikan Menu

Pilih Menu pada menu bar Pilih kategori untuk menu

di sebelah bawah layar Anda
1 yang ingin Anda tambahkan
2
dan pilih Pengaturan Menu pada daftar Kategori Aktif

20
 Klik Tambah Menu yang Masukkan nama, harga,
3 terletak di sebelah bawah
4 deskripsi, serta foto menu
layar Anda yang ingin ditampilkan pada
menu baru Anda

21
 Tekan SIMPAN dan pilih
5 6
Geser tombol ke kanan hingga berwarna
hijau untuk mengaktifkan menu tersebut YA, SIMPAN untuk
di GO-FOOD dan geser tombol ke kanan
menyimpan perubahan
hingga berwarna hijau jika Anda ingin
merekomendasikan menu tersebut
di GO-FOOD

22
 Tambah Kategori Menu

Pilih Menu pada menu bar Pilih Tambah Kategori yang

1 di sebelah bawah layar Anda
2 terletak di sebelah bawah
dan pilih Pengaturan Menu layar Anda

23
 Masukkan Nama Kategori Tekan SIMPAN dan pilih
baru Anda dan geser tombol
3 YA, SIMPAN untuk
4
ke kanan hingga berwarna menyimpan perubahan
hijau untuk mengaktifkan
kategori di GO-FOOD

24
 Pilih OKE untuk langsung
5 menambahkan menu baru
untuk kategori baru Anda

25
 Penggunaan
Fitur Lainnya

Melalui GO-BIZ, Anda dapat mengubah informasi restoran

Anda dengan cepat dan mudah, yang akan ter-update secara
otomatis pada aplikasi GO-FOOD

Apa saja detail yang dapat diubah menggunakan GO-BIZ?

Jam Operasional Status Buka-Tutup Restoran

Ketersediaan Menu

26
 Ubah Jam Operasional

Pilih Menu pada menu bar Pilih hari yang ingin Anda
1 di sebelah bawah layar Anda
2 aturkan jadwalnya dan tekan
dan pilih Jam Operasional Ubah

27
 Geser tombol ke kanan Atau pilih opsi Atur jam
hingga berwarna hijau
3 untuk mengatur jam
4
pada opsi yang Anda pilih buka-tutup sesuai keinginan
(Buka 24 jam atau Tutup) Anda

28
 Klik Tambah slot jika ada Tekan SIMPAN dan pilih
5 jeda pada jadwal operasional
6 YA, SIMPAN untuk
Anda menyimpan perubahan

PERHATIAN:

*Pelanggan akan dapat melihat jadwal operasional Anda pada GO-FOOD melalui fitur ini

*Aturlah jadwal buka dan tutup restoran Anda setiap harinya sesuai dengan
jadwal first dan last order restoran Anda

29
 Atur Status Buka-Tutup Restoran

Pilih Menu pada menu bar Geser tombol ke kanan

di sebelah bawah layar Anda
1 hingga berwarna hijau
2
dan pilih Jam Operasional untuk membuka restoran
di GO-FOOD

30
 Geser tombol ke kiri hingga
3 berwarna abu-abu untuk
menutup restoran di GO-FOOD
lalu tekan YA, TUTUP

PERHATIAN:

*Kami menganjurkan Anda untuk menggunakan fitur ini hanya ketika ada keadaan
mendesak yang mengharuskan restoran Anda tutup

*Jangan lupa untuk membuka kembali restoran Anda, jika Anda menutup restoran
menggunakan fitur ini

31
 Ubah Ketersediaan Menu

Pilih Menu pada menu bar Pilih kategori dimana menu

di sebelah bawah layar Anda
1 yang ingin Anda ubah berada
2
dan pilih Ketersediaan Menu

32
 Geser tombol ke kiri hingga Geser tombol ke kanan
3 menjadi abu-abu untuk
4 menjadi hijau untuk
menonaktifkan menu yang mengaktifkan menu Anda
sedang tidak tersedia pada jika sudah tersedia kembali
GO-FOOD

33
 Cara Menerima
Transaksi Melalui
GO-BIZ
Pelanggan melakukan pemesanan pada GO-FOOD dan pesanan
akan diambil oleh Driver

Pesanan akan masuk ke GO-BIZ Anda

Driver akan datang ke outlet untuk memesan, membayar, dan

mengambil pesanan

Driver akan memasukkan harga pesanan pada aplikasinya

Anda harus mengecek harga yang telah dimasukkan Driver serta

nama Driver melalui GO-BIZ Anda

34
Jika nominal transaksi dan nama Driver sudah sesuai:

Berikan kode validasi pada Driver

Driver akan kemudian memasukkan kode tersebut

Jika kode yang dimasukkan benar, maka Anda akan

menerima GO-PAY sejumlah nominal yang dimasukkan
Driver, dikurangi dengan % komisi GO-FOOD

Driver kemudian akan mengantarkan pesanan ke

pelanggan, dimana Driver mendapatkan
GO-PAY / tunai dari pelanggan

Jika nominal transaksi dan nama Driver tidak sesuai:

Tekan tombol TOLAK pada halaman validasi

pesanan di GO-BIZ Anda

Jika Anda telah menolak pesanan tersebut

sebanyak 3 (tiga) kali, pesanan akan dibatalkan
secara otomatis

35
 Kendala dengan
Aplikasi
PASTIKAN:

Layanan data dan paket internet Anda aktif

Jaringan Anda di mode 3G, H, atau 4G

Tutup aplikasi yang masih berjalan

Hapus file sementara (clear cache) yang tersimpan di memori

internal handphone Anda, kemudian buka kembali aplikasi
GO-BIZ Anda

GO-BIZ Anda masih mengalami kendala? Silakan lakukan

langkah-langkah berikut:

Log out dari GO-BIZ

Matikan aplikasi dari Task Manager

Lakukan clear cache pada pengaturan handphone Anda

Nyalakan kembali handphone

Log in GO-BIZ Anda kembali

36
 Pembayaran

Semua proses pembayaran diterima melalui GO-PAY

Pembayaran akan dikirimkan setiap hari ke rekening

Anda H+1 hari kerja

Laporan transaksi akan dikirim ke e-mail Anda setiap

pukul 01.00 pagi

Tidak menerima pembayaran atau laporan transaksi harian?

Kirimkan e-mail ke gofoodpartners@go-jek.com

Jangan lupa cantumkan pada e-mail:

Merchant ID

Total nominal

Nama PIC dan nomor telepon yang dapat dihubungi

Foto/screenshot mutasi rekening selama periode

uang tidak diterima

Tanggal aktivasi GO-BIZ Anda

PERHATIAN:

*Bagi Anda yang telah mendaftar GO-RESTO sebelum berubah menjadi GO-BIZ,

mohon cantumkan tanggal aktivasi GO-RESTO Anda

*Pastikan tidak ada kesalahan pada nama dan nomor rekening Anda
37
 Perubahan Data
Diri Penanggung
Jawab (PIC)

PIC atau penanggung jawab outlet dibutuhkan untuk

memproses data perihal promo GO-FOOD, invoice , dan
sebagainya

Terdapat 2 kategori PIC:

PIC Partner
mengurus perihal promosi dan operasional outlet Anda

PIC Finance
mengurus perihal invoice outlet Anda

38
Kirim pengajuan perubahan Anda melalui e-mail ke
gofoodpartners@go-jek.com

Cantumkan

Nama outlet dan cabang, sesuai pada GO-FOOD

Nomor telepon outlet yang terdaftar

Tuliskan perubahan yang Anda inginkan, dengan format sebagai

berikut (mohon untuk hanya mencantumkan detil PIC yang ingin
Anda ubah):

Kategori PIC lama > Kategori PIC yang baru (jika ada)

Nama PIC lama > Nama PIC yang baru

Nomor telepon PIC lama > Nomor telepon PIC yang baru

E-mail PIC lama > E-mail PIC yang baru

39
 Penambahan &
Pengurangan
Outlet

Kirimkan e-mail permohonan Anda ke gofoodpartners@go-jek.com

Mohon cantumkan:

Nama outlet Anda yang terdaftar:

Nama cabang restoran yang ingin didaftarkan:
Alamat lengkap cabang restoran:
E-mail outlet yang telah terdaftar:
E-mail cabang restoran yang ingin didaftarkan:
Nomor handphone untuk log in aplikasi GO-BIZ yang telah terdaftar:
Keterangan lainnya:

Tim GO-FOOD akan menghubungi Anda dalam kurun waktu

3-5 hari kerja untuk meminta kelengkapan data, seperti menu
dan harga menu yang akan ditampilkan pada aplikasi GO-FOOD.

40
41
Follow media sosial khusus
untuk Anda, para Partner, untuk
mendapatkan berbagai informasi
terkait dengan perkembangan
GO-FOOD, rangkaian produk
tricks serta
terbaru, tips and tricks,
informasi acara GO-FOOD di
kota-kota Anda!