MANAJEMEN OPERASIONAL

PROGRAM EKSPOR SHOPEE

PUSAT EDUKASI PENJUAL
Daftar Isi
ISI HALAMAN
Mekanisme Program Ekspor Shopee 1-5

Tentang Akun sipbuyerid 6-7

Alasan Jika Toko dan Produk Anda Belum Muncul di Luar Negeri 8-11

Cara Mengemas Produk yang Aman 12-15

Melihat Penilaian Pembeli Luar Negeri 16-17

Cara Berhenti Bergabung dari Program Ekspor Shopee 18-19

Cara Menghapus/Mengubah Produk dan Nama Toko 20-21

Alasan Penonaktifan Status Penjual dari Program Ekspor Shopee 22-23

Penyelesaian Kendala Operasional Lainnya 24-25

SELLER EDUCATION
PUSAT HUB
EDUKASI PENJUAL
MANAJEMEN OPERASIONAL PROGRAM EKSPOR SHOPEE
MEKANISME PROGRAM EKSPOR
SHOPEE
 Mekanisme Program Ekspor Shopee
1. Anda akan menerima pesanan dan chat seputar
produk Anda dari akun sipbuyerid* di Seller Centre
1a Indonesia. Pastikan Anda menjawab pertanyaan
yang diajukan agar Tim Shopee dapat melayani
Pembeli luar negeri dengan maksimal.

Untuk mengecek pesanan dari luar negeri:

1b a. Klik Pesanan Saya
b. Pilih pesanan dari akun sipbuyerid
1c
c. Klik Periksa Rincian

*Akun sipbuyerid adalah akun resmi Tim Shopee yang

menangani akun Penjual di luar negeri yang terdaftar dalam
program Ekspor Shopee

Sebagai program yang disediakan oleh Shopee,

pertanyaan/chat dari Pembeli luar negeri akan
ditangani oleh Tim Shopee, sehingga Anda hanya
akan menerima pesanan & chat dari akun sipbuyerid.

PUSAT EDUKASI PENJUAL

MEKANISME PROGRAM EKSPOR SHOPEE 2
Mekanisme Program Ekspor Shopee

2. Kirimkan pesanan yang Anda

terima ke alamat Gudang Shopee
sesuai rincian pesanan dengan klik
Lihat Rincian Pengiriman.

PUSAT EDUKASI PENJUAL

MEKANISME PROGRAM EKSPOR SHOPEE 3
Mekanisme Program Ekspor Shopee

3. Ikuti instruksi yang tertera dan klik

Cetak Resi.

Catatan:
Ongkos kirim akan ditanggung oleh Pembeli
sehingga Anda hanya perlu mengirim pesanan
ke Gudang Shopee.

PUSAT EDUKASI PENJUAL

MEKANISME PROGRAM EKSPOR SHOPEE 4
Mekanisme Program Ekspor Shopee

4. Dana hasil penjualan akan dilepaskan ke Saldo Penjual setelah paket diterima dengan baik di Gudang
Shopee Indonesia (Jakarta). Durasi pengiriman akan mengikuti ketentuan jasa kirim JNE Regular (Cashless),
J&T Express, SiCepat REG, dan ID Express.

5. Shopee akan mengirimkan produk ke luar negeri setelah Penjual mengirimkannya ke Gudang Shopee sesuai
rincian pesanan dengan no. resi yang tertera. Selain itu, Bea Keluar juga akan ditanggung oleh Shopee.

Cek pertanyaan terkait program Ekspor Shopee yang sering diajukan oleh Penjual di sini.

PUSAT EDUKASI PENJUAL

MEKANISME PROGRAM EKSPOR SHOPEE 5
TENTANG AKUN SIPBUYERID
Tentang Akun sipbuyerid

Apa Itu Akun sipbuyerid?

Akun resmi Tim Shopee yang akan mengelola semua pesanan yang masuk dari luar negeri & menangani akun Penjual di luar negeri.

Kegunaan Akun sipbuyerid?

Akun sipbuyerid berfungsi sebagai jembatan antara Shopee Indonesia dan luar negeri. Pertanyaan/chat dari Pembeli luar negeri mengenai
informasi, ketersediaan, variasi/ukuran produk, dan lain-lain akan ditangani oleh Tim Shopee, sehingga Anda hanya akan menerima pesanan & chat
dari akun sipbuyerid.

Oleh karena itu, Anda diharapkan untuk membalas chat dari sipbuyerid demi kelancaran komunikasi antara Anda dan
Pembeli luar negeri, serta informasi terkait hal lainnya.

PUSAT EDUKASI PENJUAL

TENTANG AKUN SIPBUYERID 7
ALASAN JIKA TOKO DAN
PRODUK ANDA BELUM MUNCUL
DI LUAR NEGERI
A. Alasan Jika Toko Anda Belum Muncul di Luar Negeri
1. Anda belum mendapatkan konfirmasi keikutsertaan program Ekspor Shopee melalui notifikasi, sehingga toko di luar
negeri belum dibuatkan. Berikut ilustrasi proses pendaftaran dan pembuatan toko di luar negeri:

● Shopee akan mengonfirmasi keikutsertaan Anda dalam program melalui notifikasi paling lambat 3 minggu setelah
pendaftaran (bersamaan dengan pengaktifan toko luar negeri).
● Jika toko Anda tidak memenuhi kriteria, Shopee akan mengirimkan notifikasi konfirmasi paling lambat 1 minggu setelah
pendaftaran.

2. Anda tidak memenuhi kriteria Penjual program Ekspor Shopee yang tertera di sini. Apabila Anda memenuhi kriteria,
namun belum terdaftar dalam program, Anda dapat bertanya melalui Customer Service Shopee.

PUSAT EDUKASI PENJUAL

ALASAN JIKA TOKO DAN PRODUK ANDA BELUM MUNCUL DI LUAR NEGERI 9
B. Alasan Jika Produk Anda Belum Muncul di Luar Negeri

1. Produk yang di-upload oleh Penjual termasuk ke dalam

kriteria produk yang dilarang dijual di program Ekspor
Shopee yang tertera di sini.
2. Produk terindikasi oleh sistem Shopee sebagai produk
yang dilarang untuk dijual ke luar negeri karena
menggunakan kata kunci tertentu dan/atau masuk ke
dalam kategori produk yang tidak diperbolehkan.
3. Stok produk per variasi yang tersedia di toko Indonesia
kurang dari 1.
4. Produk baru saja di-update dan akan ditampilkan dalam
waktu 1x24 jam.

PUSAT EDUKASI PENJUAL

ALASAN JIKA TOKO DAN PRODUK ANDA BELUM MUNCUL DI LUAR NEGERI 10
B. Alasan Jika Produk Anda Belum Muncul di Luar Negeri

5. Status Penjual dalam program Ekspor Shopee telah

dinonaktifkan dengan alasan:
● Penjual mengajukan pemberhentian.
● Penjual memiliki tingkat pembatalan pesanan yang
tinggi karena stok tidak di-update.
● Penjual melakukan penipuan atau kecurangan.
● Penjual terindikasi sebagai dropshipper.
● Produk yang dijual termasuk ke dalam produk yang
dilarang untuk dijual ke luar negeri atau tidak sesuai
dengan peraturan dari negara tujuan.

PUSAT EDUKASI PENJUAL

ALASAN JIKA TOKO DAN PRODUK ANDA BELUM MUNCUL DI LUAR NEGERI 11
CARA MENGEMAS PRODUK
YANG AMAN
Mengemas Produk yang Aman untuk Pengiriman ke
Luar Negeri

Contoh Material Kemasan yang Dapat Digunakan

Kemasan Luar Bahan Pengisi dan Bantalan Jenis Segel

● Kemasan polyurethane. ● Sisipan styrofoam. ● Lakban plastik coklat.

● Kemasan tabung. ● Plastik gelembung/bubble wrap. ● Duct tape.
● Kemasan kotak. ● Dan lain-lain. ● Dan lain-lain.

PUSAT EDUKASI PENJUAL

CARA MENGEMAS PRODUK YANG AMAN 13
Mengemas Produk yang Aman untuk Pengiriman
ke Luar Negeri

Kemas Produk dengan Baik dan Benar Sesuaikan Kemasan dengan Jenis & Spesifikasi Produk

1. Perhatikan jenis produk Anda & pilih bahan

kemasan yang sesuai.
● Sesuaikan kemasan dengan ukuran, berat, bentuk,
2. Kemas produk yang berbeda secara terpisah.
kerapuhan, dan nilai/harga produk.
3. Gunakan bahan pengisi untuk memenuhi bagian
● Anda harus memasukkan berat produk dengan
kosong, namun jangan terlalu banyak.
benar & akurat. Estimasi berat produk harus sama
4. Gunakan bahan segel yang tepat.
dengan berat produk yang diukur oleh Tim Shopee.
5. Pastikan ujung dan/atau bagian terbuka dari paket
terisolasi dengan bentuk H (agar segel lebih kuat).

PUSAT EDUKASI PENJUAL

CARA MENGEMAS PRODUK YANG AMAN 14
Mengemas Produk yang Aman untuk Pengiriman
ke Luar Negeri
Gunakan teknik pengemasan dan material yang tepat agar Pembeli menerima pesanan mereka dalam kondisi baik.

Tips Dasar Mengemas Produk Tips Khusus Mengemas Pakaian

Anda dapat mengemas produk dengan mengikuti 4 langkah Anda dapat mengemas pakaian dengan mengikuti 3
berikut: langkah berikut:

Pelajari lebih lengkap mengenai pengemasan pesanan di sini.

PUSAT EDUKASI PENJUAL

CARA MENGEMAS PRODUK YANG AMAN 15
MELIHAT PENILAIAN PEMBELI
LUAR NEGERI
 Melihat Penilaian Pembeli Luar Negeri
Cara Melihat Penilaian
1. Buka halaman toko Anda di situs
Shopee sesuai negara yang dipilih.
Contoh:
shopee.com.my/madamegieofficial.os.
2. Cari produk dengan penilaian yang
ingin dilihat.
3. Lihat bagian penilaian untuk melihat
ulasan Pembeli.
PUSAT EDUKASI PENJUAL
MELIHAT PENILAIAN PEMBELI LUAR NEGERI
Evaluasi Penilaian
Evaluasi ulasan yang diberikan
Pembeli terutama untuk penilaian
yang kurang baik.
Tindakan Perbaikan
Lakukan perbaikan yang diperlukan.
Contoh: jika ada Pembeli yang
memberikan ulasan mengenai
pengemasan yang kurang baik
maka Anda harus meningkatkan
kualitas pengemasan.
17
CARA BERHENTI BERGABUNG
DARI PROGRAM EKSPOR SHOPEE
Cara Berhenti Bergabung dari Program Ekspor Shopee
Apabila Anda telah terdaftar dan ingin berhenti bergabung dari program Ekspor Shopee, Anda dapat mengisi formulir
pemberhentian program Ekspor Shopee di sini.

Berikut adalah ilustrasi proses pemberhentian toko:

*Penonaktifan toko di luar negeri membutuhkan waktu min. 2 hari setelah pengumpulan data.

Apabila formulir diisi setelah hari Senin pk. 23:59 WIB, maka data formulir pemberhentian akan dikumpulkan pada
minggu berikutnya. Pastikan formulir diisi saat Anda sedang log in di aplikasi di akun yang ingin diberhentikan.

PUSAT EDUKASI PENJUAL

CARA BERHENTI BERGABUNG DARI PROGRAM EKSPOR SHOPEE 19
CARA MENGHAPUS/MENGUBAH
PRODUK DAN NAMA TOKO
Cara Menghapus/Mengubah Produk dan Nama Toko

Penjual tidak dapat menghapus/mengubah produk dan nama toko luar negeri secara langsung. Penjual dapat
menghubungi Customer Service Shopee untuk melakukan perubahan berikut:
1. Mengubah nama toko.
2. Menghapus/mengubah produk.
3. Mengubah deskripsi produk menggunakan deskripsi yang telah dibuat oleh Penjual (berbeda dari terjemahan
otomatis deskripsi produk). Pastikan deskripsi produk menggunakan Bahasa Inggris yang baik & benar.

Catatan:
Pengaturan awal deskripsi produk yang ditampilkan di toko luar negeri adalah terjemahan langsung dari deskripsi produk
yang ada di toko Penjual di Indonesia. Jika Penjual mengubah deskripsi produk di toko Penjual di Indonesia, terjemahan
otomatis di toko luar negeri akan mengikuti perubahan tersebut.

PUSAT EDUKASI PENJUAL

CARA MENGHAPUS/MENGUBAH PRODUK DAN NAMA TOKO 21
ALASAN PENONAKTIFAN
STATUS PENJUAL DARI
PROGRAM EKSPOR SHOPEE
Alasan Penonaktifan Status Penjual dari Program Ekspor
Shopee
Demi memberikan pelayanan yang baik, Penjual yang tergabung dalam program Ekspor Shopee harus memenuhi kriteria
tertentu. Jika Penjual memenuhi salah satu dari kriteria di bawah ini, maka status Penjual akan dinonaktifkan dari
program Ekspor Shopee:

● Penjual melakukan pelanggaran & mendapatkan akumulasi poin penalti >= 3. Cek sistem poin penalti untuk setiap
tipe pelanggaran di sini.
● Penjual memiliki tingkat pembatalan pesanan yang tinggi karena stok tidak di-update.
● Penjual melakukan penipuan atau kecurangan.
● Penjual terindikasi sebagai dropshipper.
● Produk yang dijual termasuk ke dalam produk yang dilarang untuk dijual ke luar negeri atau tidak sesuai dengan
peraturan dari negara tujuan.

PUSAT EDUKASI PENJUAL

ALASAN PENONAKTIFAN STATUS PENJUAL DARI PROGRAM EKSPOR 23
SHOPEE
PENYELESAIAN KENDALA
OPERASIONAL LAINNYA
Penyelesaian Kendala Operasional Lainnya
Kendala
Mengenai pesanan (Contoh: pembatalan pesanan).
Pilihan jasa kirim tidak tersedia untuk beberapa produk
akibat kendala sistem.
Banner toko Shopee luar negeri dan Shopee Indonesia
Penjual tidak sama akibat kendala sistem.
PUSAT EDUKASI PENJUAL
PENYELESAIAN KENDALA OPERASIONAL LAINNYA
Solusi
Cek status pesanan secara rutin. Jika Pembeli
membatalkan pesanan, Anda akan mendapatkan
notifikasi sehingga tidak perlu mengirimkan pesanan ke
Gudang Shopee.
- Pastikan Anda sudah mengaktifkan jasa kirim JNE
Regular (Cashless), J&T Express, SiCepat REG, atau ID
Express.
- Jika kendala masih terjadi, hubungi Customer Service
Shopee.
Hubungi Customer Service Shopee.
25
 Terima Kasih
Pelajari lebih lanjut tentang Program Ekspor Shopee dengan mengunjungi Pusat Edukasi Penjual:

https://seller.shopee.co.id/edu