Whattsapp

PEMASARAN DIGITAL
 Whatsapp
• Media komunikasi
• Personal branding
• Aktivitas penjualan
• Promosi
Mengapa WhatsApp diperlukan?

Rata-rata seseorang mengakses

smartphone/seluler

Source:
Apa saja feature whatsapp?
Text / Pesan

• Penggunaan maksimal 500

karakter
• Penggunaan emoticon yang
dapat menunjang dalam
komunikasi
• Dapat mengirimkan image
(dan biasanya kapasitas file
sudah disesuaikan oleh
whatsapp)
Audi
o

• Pesan Suara
• Bentuk file MP3
Video
 Whatsapp Web

• Sinkronisasi dengan
whatsapp web di
komputer/desktop
• Dapat mengirimkan
file berbentuk word,
pdf, ppt, xls dari
komputer/desktop
 Whatsapp Business

• Dapat di install atau diunduh dari google

playstore (pengguna android) atau app store
(pengguna IOS)
• Nomor yang sudah didaftarkan di WA
Messenger tidak dapat didaftarkan di WA
Business. Disarankan menggunakan nomor
lain untuk kepentingan bisnis.
• Dapat dilakukan migrasi nomor dari WA
messenger ke WA Business
• Penggunaan WA Messenger dan WA
Business bisa diunduh dalam satu perangkat
seluler
• Dapat menggunakan dan menambahkan
nomor telepon rumah atau kantor.
 Perbedaan Akun WhatsApp Personal dan Akun Bisnis
Logo kedua aplikasi ini masih mirip, hanya saja pada bagian tengahnya, WhatsApp Business
memajang huruf B kapital, dan ini adalah pembeda utamanya dengan WhatsApp orisinal yang
sampai sekarang setia memasang ikon telepon.
Tak lama setelah diumumkan, WhatsApp mulai mempersilakan sejumlah
pengguna untuk mengunduh dan menjajal aplikasi WhatsApp Business di
Google Play Store.

Nama Akun WhatsApp Business Tidak

1 Bisa Diubah
INILAH 5 HAL YANG MEMBEDAKAN WA
PERSONAL VS WA BUSINESS

Ada Analisis 2 Ada Profil Bisnis

5
Data Interaksi
Pelanggan

Memisahkan nomor pribadi Dan

3 nomor Bisnis
Punya Fitur 4
Auto Response
Tampilan Whatsapp Buisness
Contoh Tampilan pada Profil BisnisWA

Alamat dan Peta Lokas

Jenis Layanan/Kategori Bisnis

Jam Layanan

Alamat E-mail dan Website

 Fitur Auto Respons

1. Auto Greeting
Dimana chat akan otomatis jika
pelanggan baru pertama kali
menchat anda, atau lebih dari
14 hari tidak chat
2. Autio Respon Scheduler
Kita dapat mengatur respon
chat dengan kata-kata tertentu
ketika kita tidak aktif atau diluar
layanan jam kerja.
Tampilan Setting Autorespon WA Business
KATALOG PENJUALAN
WHATSAPP BUSINESS
Tampilan Katalog WA Business melalui Smartphone
Tampilan Katalog WA Business melalui Smartphone
Tampilan Katalog WA Business melalui Smartphone
Tampilan Katalog WA Business melalui Desktop
Analisis Data dan Interaksi Pelanggan
 Analisis Data dan Interaksi Pelanggan

Analisis Data Interaksi Pelanggan

Data statistik penting untuk bisnis anda. Itu sebabnya mereka bakal menyediakan
informasi detail terkait interaksi pelanggan dengan basis analisis, seperti jumlah
pesan yang dikirim, diterima, terkirim, dan dibaca.

Untuk bisa membaca analisis pengguna WhatsApp Business, cukup tekan opsi yang
ada di kanan atas percakapan, kemudian masuk pengaturan dan pilih statistik.

Sejatinya percakapan antara WhatsApp Business dan WhatsApp orisinal atau

sebaliknya tidak jauh berbeda. Semua pesan percakapan juga terenkripsi secara
end-to-end.
Metode Pengiriman Pesan

• Personal
Mengirimkan pesan secara personal ke individu
seperti pesan biasa
• Broadcast
Mengirimkan pesan secara serentak ke lebih dari
1 tujuan penerima
• Bulk / Blasting
Aplikasi blast untuk mengirim pesan whatsapp secara
masal.
Broadca
st

• Maksimum dapat mengirim 256 nomor

kontak
• Membutuhkan data kontak nomor
whatsapp yang sudah disimpan
sebelumnya sebagai tujuan pesan
Blasting messages

• Dilakukan dengan menggunakan software untuk

mengirimkan pesan secara masal
• Bisa diidentifikasi sebagai spam oleh
Whatsapp dana dapat dihentikan
sewaktu-waktu
Blasting messages
Manfaat Whatsapp Blast

• Menjangkau banyak prospect

• Menghemat biaya promosi
• Menghemat waktu
• Meningkatkan penjualan
Hal-hal yang harus dihindari dalam penggunan WA

• Jangan mengirimkan file yang memiliki kapasitas

besar karena akan menyulitkan penerima pesan.
• Jangan terlalu intens mengirimkan pesan
(broadcast) setiap hari, karena dapat menjadi
spam.
Group
s

• Most people dislike groups where they

don’t know members
• Avoid making groups of unknown people
• Don’t post advertisement on groups
Profil
e

• Gunakan foto/image bisnis anda (logo

bisnis, produk, toko/outlet)
• Update status tentang produk
Jangan mengganti nomor Whatsapp

• If you change your number your contacts

will lose you and broadcast may not work
Strategi Promosi menggunakan WA Business

• Interaksi dan sharing di grup WA

• Call to Action (CTA)
• Judul posting whatsapp
• Whatsapp story
• Penawaran langsung personal message
(japri)
• Script closing
INTERAKSI DAN SHARING DI GRUP
WA
• Awali dengan sharing di grup WA, dengan itu secara
langsung kita mengedukasi market atau calon
konsumen kita.
• Hindari langsung menawarkan produk atau
berjualan, Sebagian orang tidak suka dengan cara
demikian
• Fokusnya adalah berinteraksi, berbagi. Tujuannya
agar orang lain mengenal kita. Ketika seudah kenal,
maka mempromosikan sesuatu dengan
menggunakan whatsapp akan lebih mudah.
Call to Action (CTA)

Aktivitas Penjualan di Whatsapp tidak lepas

dari kegiatan promosi. Usahakan harus ada
Call to Action (CTA) yaitu penekanan untuk
melakukan pemesanan atau pembelian.
Contoh :
1. Beli sekarang, kontak ke 0812xxxxxx
2. Siapa cepat dia dapat….
3. Khusus pembeli hari ini, medapatkan…..
 Judul Posting Whatsapp
• Gunakan judul postingan yang membuat
orang membuka chat kita.
• Gunakan copywriting pada materi posting
agar mampu mengarahkan calon prospek
hingga menjadi pembeli. Tekniknya antara
lain :
Gunakan font (tulisan) bold
Gunakan kata-kata hypnotic
Gunakan emoticon
Gunakan frase yang mebuat prospek
penasaran
Whatsapp Story
• Penggunaan WA story memiliki kemungkinan
terbesar untuk dilihat oleh audiens pada
informasi yang ingin kita sampaikan.
• Status WA story memiliki durasi maksimal 24
jam dan setelah itu akanhilang.
• Konten yang dapat dipasang dalam WA story
dalam bentuk video (maksimal durasi 30
detik), gambar dan dapat disertakan juga
denga tulisan.
Penawaran langsung (japri)

Sangat cocok untuk calon prospek

pelanggan yang sudah dikenal,
misalnya teman, kerabat atau
saudara.
 Contoh Script Closing
• Menggunakan script closing ketika ada calon prospek yang japri untuk order
atau sekedar bertanya.
• Ketika ada calon pelanggan yang chat tetapi masih belum yakin untuk
membeli, maka script closing dapat dilakukan seperti ini
Pembeli : Saya mau tanya info kelas kursus komputer
Penjual : Terima kasih bu, Ada kelas regular diadakan setiap hari dan kelas
privat diadakan setiap weekend. Kebetulan kelasnya terbatas
Pembeli : Berapa biayanya?
Penjual : Harga normal Rp 1.500.000 untuk kelas privat dan Rp 1.000.000
untuk kelas reguler, khusus pendaftaran hari ini biaya Rp 1.000.000
untuk kelas privat dan Rp 500.000 untuk kelas regular. Masing-
masing hemat 500 ribu.
Pembeli : Baik, tapi saya tanya suami dulu..
Penjual : Baik bu
……………….selang beberapa saat kemudian……..
Pembeli : Jadi ya mba, saya daftar hari ini yang promo ya mba untuk kelas
privat..
Penjual :Baik, jadi pendaftaran untuk kelas privat ya (closing)
Whatsapp media dalam membangun relasi

Menjaga hubungan pelanggan

(Customer Relationships)
Thank
You