Panduan

Penggunaan
Aplikasi
GrabMerchant

1
Confidential - For Internal Use Only -
 Topik
Topik - 1 Topik - 2 Topik - 3
01 Menu/ Katalog 01 Jam Operasional
01 Pengenalan Aplikasi GrabMerchant
● Atur Jam Buka Reguler
● Gambaran Proses Pesanan ● Atur Ketersediaan
● Tutup Sementara
GrabMerchant
● Jadwal Khusus
● Tahapan Dalam Mendapatkan
02 Ubah dan Batalkan Pesanan
GrabMerchant
● Alur Login
● Mengubah Pesanan
● Membatalkan Pesanan 02 Pengaturan Mode Sibuk Toko
02 Alur Pesanan

● Gambaran Proses Pemesanan

● Tampilan Pesanan Masuk 03 Pengaturan Cetak Struk
● Pesanan Terjadwal ● Cara Memasang Kertas Struk
● Pengaturan Cetak Struk
03 Riwayat Pesanan

● Riwayat Pesanan Harian

● Laporan Bisnis Harian

2
Topik - 1
01 Pengenalan Aplikasi GrabMerchant
● Gambaran Proses Pesanan GrabMerchant
● Tahapan Dalam Mendapatkan GrabMerchant
● Alur Login

02 Alur Pesanan
● Proses Pemesanan
● Tampilan Pesanan Masuk
● Pesanan Terjadwal

03 Riwayat Pesanan
● Riwayat Pesanan Harian
● Laporan Bisnis Harian

3
Gambaran Proses Pesanan
Old Model

Customer Grab Driver Outlet Grab Driver Customer

Indomaret Model

Pengurangan
waktu
pengiriman
dari >30 min
ke <25 min
Customer Outlet Grab Driver Customer

4
Gambaran Proses Pesanan

Indomaret Model

Pengurangan
waktu
pengiriman
dari >30 min
ke <25 min
Customer Outlet Grab Driver Customer

Proses lebih mudah dan

E cepat M Proses yang “transparan” D Mudah untuk menerima order

5
PENGENALAN
APLIKASI
GRABMERCHANT 6
Tahapan dalam Mendapatkan Aplikasi GrabMerchant

Cara Mendapatkan aplikasi GrabMerchant :

• Buka “Play Store” Pada Perangkat android

anda.

• Ketik “GrabMerchant” pada kolom

pencarian.

• Klik : Instal atau Download.

• Setelah sukses Klik “Buka”.

Catatan : Aplikasi GrabMerchant sudah secara otomatis

terunduh di perangkat EDC Grab. Lakukan langkah di atas
jika aplikasi GrabMerchant tidak ditemukan atau saat
perangkat error.
7
1 2 3

Apabila belum menerima

email, silahkan
menghubungi Call Center
Grab di (021)80648787.
Silahkan memilih :
- 2, untuk GrabFood
Merchant
- 4, untuk pertanyaan lain
- 0, untuk berbicara dengan
agen customer service Grab

3. Buka Aplikasi Gmail lalu

1. Klik Masuk pada 2. Tampilan Aplikasi Grab
periksa email masuk dari Grab
aplikasi Grab Merchant Merchant setelah Klik
Merchant dengan keterangan
Masuk
buat ulang kata sandi
4 5 6

4. Catat pada kertas 6. *) Masukkan kata sandi baru :

5. Ketik Nama Pengguna dengan ketentuan berikut :
kosong untuk Nama
dan Kata Sandi pada - 8 Indomaret2021
karakter
Pengguna dan Kata Sandi
bagian kotak merah - 1 huruf besar & 1 huruf kecil
Sementara *Huruf besar di awal
- 1 angka
7 8 9

7. Tampilan kata sandi baru

pada kotak merah, bila sudah 8. Tampilan ketika Kata sandi 9. Klik Nanti Saja untuk
sesuai ketentuan yang tertera, baru berhasil di buat menyimpan kata sandi baru.
maka akan muncul centang
hijau
Tampilan Awal Aplikasi GrabMerchant

Tampilan Tab Pembayaran, Tampilan Pesan yang menunjukkan
Tampilan Tab Beranda
notifikasi atau pesan dari grab untuk
Merchant
Tampilan Akun yang menunjukkan
akun profil pada merchant
10
Setting Thermal Paper on Grab Merchant Device

1. Klik Pengaturan Aplikasi 2. Klik Cetak Struk 4. Tombol On Off Cetak

3. Klik Oke
pada tab Akun Otomatis Struk Otomatis, Slide ke
kiri (Off)

Confidential - For Internal Use Only - 2

Alur Pesanan

11
Pesanan Masuk

12
Tampilan Pesanan Masuk Di Aplikasi GrabMerchant Bagian 1/2

Melalui aplikasi GrabMerchant (backup)

Periksa Pemberitahuan
Tampilan Pesanan Baru Halaman Rincian Pesanan
pesanan masuk

13
Tampilan Pesanan Masuk Di Aplikasi GrabMerchant Bagian 1/2

• Berikut adalah tampilan orderan masuk di

aplikasi mitra pengemudi Grab
• Nama outlet yang muncul adalah nama
cabang yang sesuai dengan alamat
Contoh : Indomaret – Pamulang
• Jika mitra pengemudi mengkonfirmasi untuk
mengambil pesanan maka seccara otomatis
akan muncul notifikasi di Grabmerchant outlet
status mitra pengemudi apakah sedang
menuju atau tiba di lokasi
14
Tahapan Dalam Proses Pesanan Bagian 2/2

Pesanan Masuk Driver Pickup Pesanan Pesanan diantarkan

Update status mitra Pada kondisi ini driver sudah Pesanan sudah diantarkan 15
pengemudi tidak bisa cancel order ke pelanggan
Pesanan Terjadwal

16
Pesan Terjadwal
❖ Konsumen membuat pesanan dengan menentukan waktu tertentu
❖ Konsumen menetapkan waktu kapan pesanan akan dibuat
❖ Pesanan terjadwal dapat dilihat pada tab menu “Pesanan Mendatang”
❖ Jika waktu pesanan tersebut sudah tiba, maka pesanan tersebut akan pindah
pada tab menu “Pesanan Sekarang”

17
Kelola Pesanan Terjadwal
Buka Tab “Terjadwal” Pesanan Terjadwal yang siap
Periksa Pemberitahuan
untuk melihat daftar diproses akan muncul pada
pesanan masuk
Pesanan Terjadwal Tab “Sekarang”

Perhatikan waktu pemrosesan pada setiap Pesanan Terjadwal yang masuk, segera hubungi pelanggan jika ada hal penting yang ingin disampaikan
terkait dengan pesanan dari masing-masing pelanggan.
18
Riwayat

19
Riwayat Pesanan

❖ Dapat melihat
laporan transaksi
harian hingga 30
hari terakhir.

❖ Isi dari laporan ini

adalah jumlah
pesanan yang
masuk, total
penjualan per hari,
dan detail
masing-masing
pesanan.

20
Riwayat Pesanan

• Selain melihat rincian tranksasi melalui aplikasi GrabMerchant, rincian

tranksaksi harian juga dapat dilihat melalui Portal GrabMerchant
• Untuk mengunduh rincian transaksi harian hanya dapat dilakukan
melalui Portal GrabMerchant tersebut
• Akses ke Portal GrabMerchant sudah dan akan diberikan kepada PIC
yang sudah ditunjuk sebagai perwakilan dari Pihak Indomaret

21
Topik 2
01 Menu/ Katalog
● Atur Ketersediaan

02 Ubah dan Batalkan Pesanan

● Mengubah Pesanan
● Membatalkan Pesanan

22
 Atur Ketersediaan Katalog
Mengelola Atur Ketersediaan Grup

Katalog dengan Opsi

Optimal
23
Mengelola Menu/ Katalog

24
Mengelola Menu/Katalog
GrabMerchant mempunyai fitur untuk mengelola menu yang dapat digunakan
untuk selalu memperbaharui ketersediaan produk.

Untuk outlet Indomaret karena sudah terintegrasi GrabMerchant dan API maka
pembaruan stok tidak perlu dilakukan , setiap pembaruan produk dilakukan
melalui API.

Fitur ini hanya dipergunakan apabila terdapat produk yang tidak tersedia dan
belum ter-update melalui API sehingga dibutuhkan update manual melalui
GrabMerchant

25
Mengatur Ketersediaan Menu/Katalog
Klik tombol pada Tentukan opsi Status Menu/Katalog
Klik “ Menu/
Menu/Katalog yang kemudian menjadi tidak
Katalog” stoknya kosong konfirmasi tersedia

26
Mengubah Pesanan

27
Apa Itu Fitur GrabMart “Ubah Pesanan”?
Fitur ini memungkinkan anda untuk mengubah isi pesanan melalui aplikasi GrabMerchant setelah
melakukan konfirmasi kepada pelanggan baik secara langsung maupun melalui driver

KEUNTUNGAN FITUR GRABMART “UBAH PESANAN”? APA SIH KETENTUAN DARI “UBAH PESANAN”?

❖ Kurangi pembatalan order karena barang kosong ❖ Wajib konfirmasi ke pelanggan

karena dapat mengubah pesanan dengan mudah.
❖ Berlaku untuk metode pembayaran Cash, OVO cash,
❖ Tandai menu sudah habis dapat dilakukan setelah OVO points, dan credit card.
mengubah pesanan.
❖ Total Harga Pesanan setelah diubah harus sama atau
❖ Perubahan pesanan tercatat Semua pihak akan dibawah harga pesanan awal
mendapatkan notifikasi.
❖ Perhitungan ulang untuk penggunaan kode promo
berlaku setelah pesanan diubah

❖ Hanya SATU kali pengeditan diizinkan per pesanan

28
Apa Itu Fitur GrabMart “Ubah Pesanan”?

Ada 3 hal yang dapat dilakukan melalui fitur Ubah Pesanan, antaralain :
1. Menghapus pesanan 🡪 menghapus salah satu SKU
2. Menambah item pesanan 🡪 menambahkan salah satu SKU
3. Menambah jumlah pesanan 🡪 menambahkan jumlah dari salah satu SKU

29
Alur Ubah Pesanan
Klik pada tampilan pesanan
Periksa Pesanan masuk di Klik “Lanjutkan”
masuk Klik “ Ubah atau Pilih “Ubah Pesanan”
halaman “Pesanan”
Batalkan Pesanan”

30
Cara Menghapus Item
Pilih Item yang akan di Pilih “Hapus Pesanan” lalu Terdapat Notifikasi Setelah
Pilih “Ya Hapus”
Hapus konfirmasi menu berhasil hapus

31
Cara Menambahkan Item Baru
Item yang diubah akan
berkedip selama beberapa
Klik Pada Label detik untuk memberi tahu
Pilih Item yang diinginkan Klik “Tambah Hidangan”
Tambah Pesanan Resto secara visual tentang
perubahan dalam detail
pesanan yang lama

32
Mengubah Jumlah Pesanan

Jumlah hidangan berhasil di

Klik Item yang ingin diubah Sesuaikan jumlah hidangan Klik “Perbarui Pesanan”
sesuaikan

33
Cara Menyimpan Perubahan Pesanan Bagian 1/2

Klik “Konfirmasi Pesanan Tandai Item yang tidak

Klik “Cek Pesanan”
yang diedit” tersedia

34
Cara Menyimpan Perubahan Pesanan Bagian 2/2

Klik “Tandai Pilihan Tidak

Pesanan Berhasil diubah
Tersedia”

Pesanan Berhasil di Edit, Notifikasi

akan terkirim ke Driver dan
Pelanggan 35
Ketentuan Dalam Mengubah Pesanan Bagian 2/2

Ubah pesanan dapat dilakukan dengan ketentuan sebagai berikut :

1. Jumlah nominal pesanan yang lebih rendah atau sama

2. Jika nominal pesanan yang diubah lebih besar, maka toleransi yang diberikan hanya

>=10% atau maksimum tidak melebihi Rp 20.000 dari total nominal pesanan

3. Untuk setiap perubahan pesanan yang dilakukan di GrabMerchant maka pesanan

tersebut secara otomatis akan diperbaharui juga di sistem POS Indomaret (termasuk
untuk item/SKU, harga)

4. Nominal belanja yang muncul adalah nominal belanja dengan harga terbaru (harga

setelah melakukan ubah pesanan)

36
Membatalkan Pesanan

37
Membatalkan Pesanan

Ketentuan Membatalkan Pesanan

Setiap Mitra hanya bisa membatalkan pesanan dengan
opsi:

❖ Maksimal 20 kali dalam sehari

❖ Maksimal 40 kali dalam seminggu
❖ Total maksimal 80 kali dalam sebulan
❖ Pesanan dapat dibatalkan hanya jika semua barang
tidak tersedia atau jika pelanggan meminta dibatalkan
karena terdapat barang yang dipesan tidak tersedia

38
Alur Membatalkan Pesanan
Klik Tombol “Ubah atau Geser Tombol “Konfirmasi
PIlih salah satu alasan
Batalkan pesanan” pada Klik “ Batalkan Pesanan” Pembatalan” untuk
Pembatalan
halaman rincian pesanan Membatalkan Pesanan

39
Topik 3
01 Jam Operasional
● Atur Jam Buka Reguler
● Tutup Sementara
● Jadwal Khusus

02 Pengaturan Mode Sibuk Toko

03 Pengaturan Cetak Struk

● Cara Memasang Kertas Struk

● Pengaturan Cetak Struk

40
 Atur Jam Buka Reguler dan
Jadwal Khusus
Bersiap untuk Tutup Toko Sementara
Sukses
41
Atur Jam Buka Reguler,
Tutup Toko Sementara
dan Jadwal Khusus

42
Mengatur Jam Buka Reguler Bagian 1/2

Klik “Akun”
Klik “Jam Buka” Klik “Edit”
Pilih “Profil Toko Anda”

Perubahan Jam Buka Reguler Maksimal Hanya bisa dilakukan 5 kali Per/Hari
43
Mengatur Jam Buka Reguler Bagian 2/2

Sesuaikan Jam Operasional

Jam Buka Berhasil Diganti
kemudian “Simpan”

44
Membuat Jadwal Khusus Bagian 1/2

Tentukan Deskripsi dan

Pilih Periode Tanggal Mulai
Klik “Buat Jadwal Khusus” Periode Tanggal
dan Berakhir
jadwal khusus

Anda dapat menambahkan maksimal 5 jadwal khusus pada periode tanggal 60 hari kedepan
45
Membuat Jadwal Khusus Bagian 2/2

Atur Ketersediaan kemudian Jadwal Khusus Berhasil

“Konfirmasi” ditambahkan

Selain Pilihan Tutup seharian, Juga

dapat mengubah Jam Buka tutup Pada
waktu-waktu Tertentu 46
Tutup Toko Sementara
Aplikasi berhasil ditahan
Pilih “Konfirmasi” setelah
Pilih “Pesanan” Pilih “Normal” sampai dengan durasi yang
pilih durasi tahan pesanan
dipilih

47
Mengaktifkan
Mode Sibuk Toko

48
Mode Sibuk Toko
Mode ini berguna untuk memperlambat alokasi driver ke toko. Mode ini hanya perlu digunakan pada toko yang memiliki
antrian driver yang terlalu panjang sehingga waktu menunggu driver di toko terlalu lama.

Tetapkan berapa lama waktu Pesanan akan dipindahkan ke

Klik Pesanan dan ubah status Pesanan baru akan muncul di
yang diperlukan untuk tab 'Sekarang' setelah mitra
toko menjadi 'Sibuk' tab 'Mendatang'
menyiapkan tiap pesanan pengiriman ditetapkan

49
Pengaturan Cetak Struk

50
Cara Memasang Kertas Struk

1. Tampilan kap device 2. Buka kap device 4. Pasang thermal paper 4. Tutup kap device
3. Gunakan thermal paper ukuran 58x40
atau 57x40
51
Pengaturan Cetak Struk

1. Klik Akun 2. Klik “Cetak Struk 2. Klik “Oke”

Otomatis”
52
THANK YOU

for Merchants

53
Tanya & Jawab

54
 No Question
1 Bagaimana saya mengetahui ada
pesanan masuk
2 Jika terjadi kerusakan device siapa
yang akan bertanggung jawab
3 Struk yang akan digunakan struk
GrabMart atau Indomaret
4 Apakah kasir akan menerima
pembayaran dalam bentuk cash?
5 Berapakah harga spare part dan jenis
kerusakan seperti apa yang menjadi
tanggung jawab Indomaret?
Answer
Anda akan melihat notifikasi pada POS (pop up
message) dan pada device GrabMerchant juga akan
mengeluarkan suara
Device akan dilakukan penggantian oleh Grab jika
diperlukan. Akan dilihat penyebab kerusakan device, jika
terjadi karena kesalahan dari Pihak Indomaret akan
menjadi tanggung jawab Indomaret dan sebaliknya, jika
bukan karena kesalahan Pihak Indomaret maka akan
menjadi tanggung jawab Grab
As request, struk yang digunakan adalah struk Indomaret
Tidak, karena kasir tidak menerima pembayaran secara
langsung (Non Tunai dan Non Credit Card)
Harga device sekitar Rp 3.080.000/device dan
kedepannya akan dicantumkan kedalam PKS untuk detail
harga spare part dan jenis kerusakan yang menjadi
tanggung jawab Indomaret 55
 No Question
6 Bagaimana dengan ketersediaan mitra
pengemudi terhadap area di masing
masing outlet
7 Apakah Indomaret Point dan Sakuku
dapat digunakan sebagai pembayaran
GrabMart
8 Apakah ada batas maksimal untuk
orderan GrabMart
9 Pada jarak berapa km pelanggan
dapat memesan di Indomaret
10 Jika ada pelanggan tidak dapat
dihubungi (fake order) dapatkah
pengemudi mengembalikan barang ke
outlet
Answer
Grab akan melihat supply demand kebutuhan Indomaret,
jika terdapat area yang rendah supply mitra
pengemudinya dimana demand tinggi, maka tim
GrabMart akan membantu mengalokasikan mitra
pengemudi
Untuk saat ini belum namun Pihak GrabMart terbuka
untuk diskusi lebih lanjut
Tidak, sesuai dengan orderan yang dibuat oleh
pelanggan
12 KM
Tidak, sarankan mitra pengemudi untuk menghubungi call
center Grab
56
 No Question
11 Jika pembatalan order sudah
mencapai batas maksimum, apakah
ada sanksi?
12 Beberapa outlet tidak menggunakan
plastik sebagai wadah pembungkus,
apakah pelanggan dapat dikenakan
biaya tambahan untuk biaya kemas
13 Jika terdapat kendala pada device,
siapa PIC yang akan dihubungi
sementara kota saya tidak ada dalam
list kota PIC yang diberikan oleh Grab
14 Apakah promo yang diadakan oleh
Indomaret akan sama dengan promo
yang ada di GrabMart
15 Device apakah akan dikirimkan ke
masing masing outlet/cabang?
Answer
Tidak, hanya saja kasir tidak dapat melakukan
pembatalan dari aplikasi lagi dan harus menghubungi call
center untuk pembatalan
Biaya pengemasan sudah otomatis dibebankan kepada
pelanggan saat melakukan pesanan di GrabMart
Silakan untuk merujuk pada kota terdekat dengan outlet
Anda.
Untuk tahap awal, promo pada GrabMart hanya promo
berupa delivery fee dan promo lainnya yang diadakan
GrabMart. Promo yang diadakan secara offline oleh
Indomaret tidak applicable pada transaksi GrabMart
Tidak ke masing-masing outlet, tetapi akan di kirimkan ke
beberapa cabang pada tiap2 kota/daerah untuk 57
didistribusi kembali oleh Indomaret
PIC Grab Untuk Masing-Masing
Kota Terkait Kendala Device

58
59
THANK YOU

60