Designing and

Managing Integrated
Marketing Channels:
Indomaret
KELOMPOK 7

DIAN KARTIKA PUTRI 21/489961/PEK/28057

DYAH AYU SARASWATI M 21/490151/PEK/28111

EBEN LIMBONG 21/489998/PEK/28068

PRITA WIDYAPUTRI 21/490111/PEK/28106

Case Brief
◦ Indomaret meluncurkan saluran belanja baru melalui Klik Indomaret tahun 2015
◦ Penjualan melalui saluran belanja online mengalami peningkatan dari Tahun 2018-2021
◦ Perubahan pola perilaku konsumen dalam belanja pada masa pandemi
Digital Channel Revolution
Customer expectation on digital channel:
▪ Enjoy helpful customer support in a store, online, or on the phone
▪ Check online for product availability at local stores before making a trip
▪ Find out in-store whether a product that is unavailable can be purchased and shipped from
another store to home
▪ Order a product online and pick it up at a convenient retail location
▪ Return a product purchased online to a nearby store of the retailer
▪ Receive discounts and promotional offers based on total online and offline pur
Apakah Penambahan Channel Sesuai
Kebutuhan Pasar Sudah Tepat?
• Memudahkan akses pelanggan pada produk yang tersedia

• Pembeli dapat melakukan pembelian secara daring dengan memilih produk selanjutnya akan
dikirimkan dari toko dengan ketersediaan sesuai kebutuhan (lokasi terdekat dengan pembeli)

•Pembeli bisa mengambil barang pesanan pada toko yang diinginkan

•Terdapat penawaran promosi diskon harga produk dan biaya pengiriman

•Penambahan channel sudah tepat, dilihat dari peningkatan laba perusahaan dari online channel.
Namun, peningkatan laba tersebut belum signifikan. Hal tersebut dikarenakan masih kalah
dengan pesaing "quick commerce" dari segi user experience.
Apakah Klik Indomaret hanya diluncurkan sebagai
pelengkap, atau memang bisa dijadikan strategi
pendukung channel pemasaran?
• Klik Indomaret hanya dijadikan pelengkap dari kemajuan digitalisasi di Indonesia dan belum mampu bersaing
dengan kompetitor e-commerce dan quick commerce online lainnya (contoh: Astro).
• Indomaret terkesan kurang serius dalam mengembangkan aplikasi Klik Indomaret. Hal tersebut dibuktikan
dengan tampilan User Interface (UI) yang kurang user friendly.
• Klik Indomaret seolah-olah diciptakan bukan untuk mencari pasar baru secara online, namun untuk
menyediakan fasilitas bagi toko offlinenya. Hal tersebut dibuktikan dengan tidak adanya warehouse khusus
untuk melayani Klik Indomaret, justru produk diambil dari store terdekat.
Reference
◦ https://bisnis.tempo.co/read/1468408/indomaret-ungkap-strategi-gerai-offline-bertahan-di-tengah-
gempuran-e-commerce?page_num=2
◦ https://www.marketeers.com/mengenal-sejarah-indomaret-pelopor-bisnis-minimarket-di-indonesia
◦ https://ecommercedb.com/en/store/klikindomaret.com
◦ https://www.klikindomaret.com/bantuan/tentangklikindomaret
◦ https://ekonomi.bisnis.com/read/20210603/12/1400798/indomaret-beberkan-strategi-bertahan-di-
tengah-gempuran-e-commerce