McDelivery -

GoFood
Consumer Pickup

11 Oktober 2022
Latar belakang :
Lebih dari 48% kontribusi GoFood terhadap sales McDelivery, kita harus memberikan
pelayanan yang cepat untuk customer McDelivery yang order melalui layanan 3PO
(GoFood, Grab Food dan Shopee).

Tujuan :
Meningkatkan sales McDonalds melalui aplikasi GoFood dengan memberikan
kenyamanan ke customer dalam hal ordermakanan.

Store participant :
All store yang sudah bisa melayani GoFood

Jadwal :
Live : Selasa, 11 Oktober 2022.
PICK UP ORDER

• Ambil sendiri merupakan fitur terbaru yang dapat digunakan oleh konsumen dalam proses
pemesanan lewat aplikasi GoFood

• Dengan fitur ini, konsumen mengambil pesanan secara langsung pada restoran yang
dituju
Flow Order
Customer Journey

Pilih store Pilih “Change” Pilih pesanan Pilih “Pick-Up”

Customer Journey

Pesanan sudah Pesanan Masukkan PIN Selesai

Ambil pesanan
diterima sdh siap
Crew DOT Procedure

Pesanan masuk ke GoBiz Pesanan di Recall Pesanan disiapkan Pesanan Selesai

Geser, apabila pesanan

Logo berwarna biru No Order : FP-xxxxxx
sdh siap
Crew DOT Procedure

DOT memberikan Customer masukkan Pesanan diberikan Pesanan Selesai

no PIN PIN ke Customer Di Gobiz

4-digit terakhir
Pick Up Point
Hal yang harus diperhatikan

1. Product Pick Up Order disiapkan oleh runner McDelivery sesuai dengan prosedur
packaging McDelivery, setelah selesai disiapkan produk diberikan ke presenter
counter
2. Product Pick Up Order diletakkan di area presenter counter dengan
menggunakan tray tersendiri untuk membedakan dengan yang lainnya
3. Presenter counter memberikan PIN ke customer untuk di input pada handphone
customer.
4. Untuk memisahkan area presenter, product Pick Up Order dengan produk front
counter, gunakan tent card ukuran A6 (materi tent card akan dikirimkan terpisah)
5. No order berbeda dengan order melalui driver.
Regular : Fxxxxxxxxx
Pick up order : FP xxxxxxx
Informasi tambahan

1. Apabila pesanan sudah siap tapi customer tidak datang untuk mengambil, maka
pesanan akan hilang pada device setelah 1 jam.
Informasi tambahan

1. Status pesanan via GoFood Self/Customer Pick Up akan selesai (completed) jika
customer sudah melakukan input pin saat pick up atau selesai secara otomatis
setelah 1 jam dari MFR (Mark Food Ready/Pesanan siap diambil).

2. Jika Customer belum menerima pesan otomatis/manual (dari device) Mark Food
Ready/Pesanan siap diambil, status pesanan akan selesai secara manual jika
customer menginput PIN

3. Jika Customer sudah menerima pesan otomatis/manual (dari device) Mark Food
Ready/ Pesanan siap diambil, maka customer harus segera mengambil
pesanan/menghubungi restoran jika pengambilan telat. Dalam hal pesanan tidak
diambil setelah H+1 (TBD) wallet customer akan tetap terpotong dan makanan tidak
dapat diambil
Design Tent Card
TERIMA KASIH