Digital Strategy untuk

Media Sosial Pemerintah:

User Perspective
 Pandu Padmanegara
communicaption @padmanegara
๏  Lead Strategist,
Communicaption & Jemari
Foundation
๏  Initiator & Moderator of Social
Media Strategist Club
INDONESIA DIGITAL & SOCIAL
MEDIA LANDSCAPE
 Dunia online
dalam 60 detik
source: Qmee
 Indonesia: Ibu Kota Internet
di Asia Tenggara
Internet Users (juta) Mobile Phone vs Smartphone User (juta)

Mobile Phone
Smartphone

93.4 179
83.6 169.7
72.7 160.5
59.6 148.9

57.7 71.6
23.8 38.5
2012 2013 2014 2015
2012 2013 2014 2015
Source: eMarketer, March 2013 Source: eMarketer, April 2013
Pengguna di dunia: Pertumbuhan di dunia:
ke-3 ke-1
ke-4 ke-3
ke-5
ke-3
8.7 juta penonton
5 juta blogger
KOMPOSISI PENGGUNA
INTERNET INDONESIA
KOMPOSISI PENGGUNA INTERNET INDONESIA
Apa yang sudah
berubah?
Business As Usual
Audiens yang lebih kritis
“Crisis in 60 Seconds”
 7 POIN DALAM
MENENTUKAN
STRATEGI DIGITAL
PEMERINTAHAN
1 TENTUKAN OBJECTIVE &
Buat ROADMAP

Mengedukasi “_____________”
Menyebarluask audiens dan dan lain-lain
an informasi membentuk
yang terkait opini bersama
dengan
Kemendag.
2 KETAHUI A – Z TENtANG
TARGET KHALAYAK
‣  Khalayak berdasarkan kategori
Stakeholders (Pemangku Kepentingan)
Internal Stakeholders Eksternal
(mis. Internal Stakeholders (mis.
Kemendag, Institusi Publik, Media, Institusi
terkait Mitra strategis) terkait)

‣  Khalayak berdasarkan demografi dan

psikografi
Berdasarkan Usia, Jenis Perilaku, Pola Konsumsi
Kelamin, Lokasi, dsb. Informasi, Peran.
Salah satu contoh tools yang bisa dipakai untuk mencari
trend pencarian di google terhadap topik tertentu

https://google.com/trends/
2 Tentukan PERANAN DARI
SETIAP MEDIA SOSIAL
‣  Jika tahu target khalayak kita di internet
yang mana yang akan dituju, maka kita
bisa tentukan media / saluran apa yang
akan kita gunakan untuk kampanye.
 Studi kasus BCA
Business : BizGuide BCA Youth: Xpresi BCA

Corporate: Customer Service Lifestyle: GoodLife BCA

HaloBCA serves all channels

Studi kasus Program Peduli, KemenkoPMK

Website sebagai Hub

Kampanye
Facebook sebagai Hub Mitra
Strategis berbagi konten: User
Generated Content
 3
TENTUKAN TOPIK PESAN
KAMPANYE YANG SESUAI
DENGAN TARGET KHALAYAK
Case Study: Made in India
Setiap channel bisa
diberikan peranan
sesuai karakternya
 Flow Kampanye Make In India

Create Influence with

Consideration tactical Lead Generation
with Content, campaign & of Potential
Information, consultation Investor
and Event
h"ps://www.ebiz.gov.in/home/    
4 Kemas INfORMASI DENGAN MELAKUKAN
PERSONALISASI DARI SETIAP KONTEN

Apa yang
Apa yang organisasi
khalayak ingin
inginkan sampaikan
Memberikan Tujuan dan Arah dari Setiap Konten yang
Dibuat dengan Content Purpose Matrix

Phase
Awareness Action
Trigger

Emotional Touch & Entertain Inspire

Rational Educate Convince

 Phase Awareness Action
(Tidak Tahu -> Tahu -> (Paham -> Peduli ->
Trigger
Paham) Beraksi)

Emotional Contoh Topik (touch) Contoh topik (Inspire)

§  Kisah bagaimana Positive §  Ajakan dari influencer
Trickle Down Effect §  Kisah sukses program
terhadap komunitas (personal)

Contoh Topik (entertain)

§  Kisah sukses UKM yang
mendunia

Rational Contoh Topik (Educate) Contoh topik (Convince)

§  Informasi data dan fakta §  Kisah sukses program
tentang investasi di (data)
Indonesia §  Langkah konkrit untuk
membantu
§  Kampanye Kemudahan
§  Laporan Penelitian,
berbisnis dengan Policy Brief
reformasi birokrasi
 Variasi Konten Utama Media Sosial

1.  Microsite / Landing Page

2.  Shareable Article
3.  Long-Form Status
4.  Shareable Image
5.  Quote Image
6.  Comic Strip
7.  Photo Caption Album
8.  Infografis
9.  Videografis
10.  Video:
§  Video Animasi
§  Film Dokumenter
§  Video Parodi
Contoh: Landing
Page sebagai Pintu
Masuk Utama dalam
sebuah kampanye
Contoh: Infografis untuk menyederhanakan informasi
yang kompleks
Contoh: Quote
Contoh: Visual slides di slideshare yang Contoh: Instagram Short Clip dengan
menjawab kebutuhan target khalayak style Millenials
ketika mencari informasi
Contoh: Video inspiratif dalam membangun awareness

h"ps://www.youtube.com/watch?v=uaWA2GbcnJU    
5 JALIN ENGAGEMENT DENGAN AKTIVITAS
TAKTIKAl YANG KONSISTEN
 Social Media Engagement Idea

§  Konten visual rutin: infografis & §  Aktivitas rutin: kultwit untuk
quotes meningkatkan awareness
terhadap isu
§  Melakukan Q & A sesekali
dalam suatu waktu agar tercipta §  Kolaborasi live chat dengan
pemahaman yang lebih baik mitra yang mendalami isu
dari audiens yang sesuai dengan topik
yang dipilih
§  Menggunakan FB Ads untuk
boosting konten tertentu yang
memerlukan amplifikasi lebih
besar
 Social Media Engagement Idea (Cont’d)
§  Gunakan hashtag untuk
meningkatkan visibilitas konten
§  Lakukan taktik gerilya dalam
menambah followers dan
meningkatkan engagement:
memberikan like pada post akun
lain, follow akun relevan lain
terlebih dahulu
§  Sesekali mengadakan kontes
§  Memaksimalkan fitur-fitur dalam
Youtube: annotation, melengkapi
metadata, dll.
§  Membuat video dengan durasi
yang ideal, dan gunakan thumbnail
yang menarik
§  Menggunakan Youtube featured
channel untuk featuring channel
mitra di channel Kemendag
§  Menggunakan Youtube Ads untuk
boosting video tertentu yang
memerlukan amplifikasi lebih besar
Study: Real Time Marketing Content
GOOD SOCIAL CUSTOMER CARE: PENTING!
6 LAKUKAN INTEGRASI ONLINE - OFFLINE
Studi Kasus: American Express

The Problem:
Hampir 60% SME / UKM di
Amerika gagal dalam kurun
waktu 4 tahun

The Solution
Empower dengan konten dari
expert, data dan informasi, dan
aktivitas, dengan membuat
OPEN FORUM.
h"ps://www.youtube.com/watch?v=jSGvL3WNc_Q    
LAKUKAN DISKUSI / OFFLINE MEETUP / KOPDAR
 PERKUAT EKOSISTEM DENGAN INBOUND
7 STRATEGY: SEO, SEM, CONTENT MARKETING
SEO: SEARCH ENGINE OPTIMIZATION
PAID MEDIA
 CONTENT MARKETING, Misalnya
BERMITRA DENGAN PUBLISHER / MEDIA
UNTUK DISTRIBUSI KONTEN
8 LAKUKAN PENGUKURAN dan TENTUKAN KPI
Metrics that Matters

Metrics yang digunakan dalam

pengukuran dibagi menjadi dua
jenis, yaitu Output dan Outcome.

Output merupakan metrics

pendukung untuk mencapai Outcome  
Outcome.

Output  
 Contoh Metrics

Metrics

Like (Fans)

Twitter Followers

Ouput Instagram Followers

Web Visits (User Session)

Web Page Views

Video Views

Fan Page Reach

Engaged User

Outcome Lead Generation

Media Coverage

Trending Topic
 communicaption
www.communicaption.com

hello@communicaption.com
pandu@communicaption.com
blog: padmanegara.com