KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI

MASYARAKAT MELALUI MEDIA KOMUNIKASI

No.Dokumen : 440/010/Admen/SOP/ I /2016

No. Revisi :0
SOP
Tanggal Terbit : 24 Juni 2016
Halaman : 1/2
Drg.Nina Agustina
Puskesmas Pakjo NIP.19820809200903200
Palembang 2

1. Pengertian Keluhan dan umpan balik dari masyarakat melalui media

komunikasi adalah suatu proses implementasi pembelajaran dan
pengembangan yang berfokus pada peningkatan kualitas
pelayanan, melalui telpon, kotak kepuasan dan kuesioner.

2. Tujuan Sebagai pedoman petugas dalam rangka kegiatan merespons

keluhan dan umpan balik terhadap pelanggan Puskesmas
Keputusan Kepala Puskesmas Nomor: 440/032/Admen/SK/I/2016
3. Kebijakan
Tentang jenis - jenis pelayanan di Puskesmas Pakjo
4. Referensi Pedoman Kerja Puskesmas jilid 1, Departemen Kesehatan
RI,1997/1998
1.Kuesioner
5. Alat dan Bahan
2.Hasil survey kepuasan

3.Komputer

1.Petugas menerima setiap masukan dan saran pengguna pelayanan

6. Langkah langkah
2.Petugas menganalisis setiap masukan dan saran

3.Petugas mencari solusi terbaik terhadap permasalahan yang

disampaikan

4.Petugas menindaklanjuti masukan dan saran

5.Petugas menginformasikan kegiatan tindak lanjut penanganan

masalah kepada penguna pelayanan terhadap masukan yang
mereka sampaikan.

1
 7.Bagan Alir

Petugas menerima setiap masukan dan saran

pengguna pelayanan

Menganalisis setiap masukan dan saran

Mencari solusi terbaik terhadap

permasalahan yang disampaikan

Menindaklanjuti masukan dan saran

.

Kuisioner ,hasil
Menginformasikan kegiatan tindak lanjut survei, buku
penanganan Masalah kepada penguna komputer
pelayanan terhadap masukan yang
mereka sampaikan.

8.Hal - hal yang Kompetensi petugas

diperhatikan
1.Puskesmas pembantu
9. Unit terkait
2.Tokoh masyarakat
3.Lintas sector
10. Dokumen 1.Lembar Survey harian
terkait 2. Kuisioner
3. Laporan Kegiatan

11.Rekaman Tgl. Mulai

No Yang dirubah Isi Perubahan
historis diberlakukan
perubahan.

2
3