STUDI KASUS MANAJEMEN KONFLIK

1. Identifikasi Masalah
 Interpersonal konflik: Seorang ners di unit ruang onkologi dan merangkap bekerja di unit
rawat bedah
 Intrapersonal konflik: meskipun tidak suka meninggalkan unit sendiri tetap menyanggupi
karena merasa dapat menangani tugas klinis lainnya dan ingin menunjukkan fleksibilitas.
Merasa tidak tahu tentang kebidanan dan tidak mungkin untuk mengambil tugas tersebut.
 Intergroup konflik: pengawas menegaskan perawat tersebut adalah orang yang paling
memenuhi syarat.
2. Mencari Solusi
 Berkaca pada diri sendiri untuk memenuhi profesionalitas kerja
 Menjelaskan secara menyeluruh keinginan atau pandangan kita terhadap tugas yang
didelegasikan kepada pengawas
 Mengklarifikasi kepada pengawas apakah kita memang pantas dan kompeten terhadap tugas
yang didelegasikan
 Meminta pendapat dari perawat lain tentang konflik yang sedang dihadapi

3. Evaluasi Solusi

4. Memprioritaskan solusi