IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN

KELUHAN
No. Dokumen
No. Revisi
SOP Tanggal Terbit
Halaman

PUSKESMAS
drg. Meiyanti Purwantiningsih
PERAWATAN
NIP. 19740109 200212 2 006
SATUI

1. Pengertian Serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk mengidentifikasi dan menangani

keluhan pelanggan.
Penanganan keluhan pelanggan dilaksanakan berdasarkan keluhan yang masuk
melalui kotak saran maupun sesuai kepuasan pelanggan.
2. Tujuan Memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat terhadap semua
keluhan pelanggan

3. Kebijakan Sk Kepala Puskesmas Perawatan Satui No………… tentang kebijakan mutu klinik
dan keselamatan pasien

4. Referensi Permenkes No.75 Tahun 2014

5. Alat dan Bahan

6. Prosedur 1. Petugas mempersiapkan blanko keluhan pelanggan.

2. Petugas memantau kotak saran setiap hari
3. Petugas mencatat keluhan pelanggan dalam buku register keluhan
pelanggan.
4. Petugas menganalisa keluhan pelanggan dan membuat tindak lanjut.
5. Petugas membuat LKP ( Lembar Keluhan Pelanggan ) yang diberikan
kepada unit terkait.
6. Petugas melakukan evaluasi tindak lanjut dan verifikasi kepada unit terkait
bahwa keluhan sudah ditangani.
7. Petugas menuliskan keluhan pelanggan dan tindak lanjutnya di papan
keluhan pelanggan.

7. Unit terkait Poli Umum,Poli Gizi,KIA,Laboratorium,Apotik,Tata Usaha

8. Rekaman Historis Perubahan
No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai diberlakukan