IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT

DAN HARAPAN MASYARAKAT / SASARAN

TERHADAP KEGIATAN UKM
: ……./SOP/UKM/PK
No. Dokumen M.SDG
SOP
No. Revisi : 0
Tanggal Terbit : Januari 2019
Halaman : 1/2
UPTD PUSKESMAS TOHID, SKM., MM.Kes
SINDANGAGUNG NIP 196703291988031003

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/ sasaran terhadap

kegiatan UKM adalah proses mencari, menemukan,
mengumpulkan, mencatat data dan informasi yang berhubungan
dengan kebutuhan dan harapan yang diinginkan masyarakat
dalam upaya kegiatan UKM.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran terhadap
kegiatan UKM.
SK Kepala Puskesmas No…../PKM.SDG/2019 tentang menjalin
3. Kebijakan
komunikasi dengan masyarakat dan menyampaikan umpan balik
terhadap masyarakat dalam upaya mempalsilitasi kemudahan
akses informasi pelayanan di UPTD Puskesmas Sindangagung
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 Tahun 2016 tentang
Pedoman Manajemen Puskesmas
2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 Tahun 2015 tentang
Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktik Mandiri
Dokter dan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi
Kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran terhadap kegiatan
5. Langkah –
UKM Puskesmas diidentifikasi melalui survey, kotak saran, dan
Langkah temu muka dengan tokoh masyarakat
A. Pengumpulan informasi melalui survey
1. Petugas survey Puskesmas dibantu oleh kader desa
menyebarkan quesioner survey kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran (Survey Mawas Diri) kepada responden
secara door to door.
2. Responden mengisi quesioner survey dan dikumpulkan
kepada petugas survey.
3. Hasil survey dikumpulkan ke Penanggung Jawab UKM.

B. Pengumpulan informasi melalui kotak saran

1. Pokja Admen Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas
setiap hari ( kalau ada saran).
2. Pokja Admen merekap isi kotak saran didalam ke dalam
buku register harapan pelanggan Puskesmas,
3. Pokja Admen memisahkan/ memilah- milah saran sesuai
dengan kelompok kerja (Pokja) Puskesmas,
4. Pokja Admen memberikan rekapan kotak saran sesuai
dengan kelompok kerja yang bersangkutan.

C. Pengumpulan Informasi melalui tatap muka

1. Pokja Admen menerima informasi harapan pengguna melalui
petugas/karyawan Puskesmas juga menerima informasi
langsung dari pengguna baik bicara langsung, telpon
 maupun SMS.
2. Pokja Admen memasukkan harapan pengguna melalui
karyawan Puskesmas kedalam register harapan pengguna.
3. Pokja Admen merekap Informasi dari pengguna kedalam
register harapan pelanggan Puskesmas.dan memberikan
saran/keluhan /harapan pengguna sesuai kelompok kerja.

Setelah proses A,B,C Selanjutnya;

4. Hasil Identifikasi kebutuhan dan harapan pengguna di
lakukan analisis oleh Penanggung Jawab dan Pelaksana
5. Hasil analisis disusun dan dibahas dalam lokakarya mini
puskesmas bersama dengan kepala puskesmas,
Penanggung Jawab Upaya dan Pelaksana yang terkait
6. Hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat dan
analisisnya disusun sebagai masukan dalam perencanaan
kegiatan/jenis-jenis pelayanan Puskesmas
7. Kegiatan yang sudah tersusun dikomunikasikan kepada
masyarakat, kelompok masyarakat/ sasaran
8. Kegiatan-kegiatan tersebut juga dikomunikasikan dan
dikoordinasikan kepada lintas program dan lintas sektor yang
terkait
6. Unit Terkait 1. Kepala Puskesmas
2. Pokja UKM
3. Lintas program
4. Lintas sektor
7. Dokumen 1. Kuesioner
terkait 2. Daftar Hadir
3. Laporan pelaksanaan SMD atau MMD
4. Register harapan pelanggan