LAPORAN AKHIR KERJA PRAKTEK

Monitoring Tiket dan Penanganan Gangguan Jaringan Telkom Melalui Website

Telkom Rafi Sebagai Posko Telkom Group Siaga 2018 IOC-W Lampung
PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk.
Diajukan untuk memenuhi syarat mata kuliah Kerja Praktek

Disusun oleh:
Amri Khurniawan
6705164104

D3 TEKNIK TELEKOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU TERAPAN
UNIVERSITAS TELKOM
2018
 LEMBAR PENGESAHAN PEMBIMBING LAPANGAN

Yang bertandatangan dibawah ini,

Nama : Bpk. SUMONO

NIP : 641119
Jabatan : Assistant Manager TGROUP Fulfillment & Assurance

Menerangkan bahwa mahasiswa:

Nama : AMRI KHURNIAWAN

NIM : 6705164104
Program Studi : D3 Teknik Telekomunikasi

Telah menyelesaikan Kerja Praktek Lapangan di:

Nama Perusahaan : PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk.
Alamat Perusahaan : Jl. Sultan Haji
Bidang : CCAN dan WAN
Waktu Pelaksanaan : 4 Juni 2018 s/d 28 Juli 2018

Bandar Lampung, 27 Juli 2018

Sumono
NIP. 641119

i
 LEMBAR PENGESAHAN PEMBIMBING AKADEMIK

Laporan Kerja Praktek dengan judul:

Monitoring Tiket dan Penanganan Gangguan Jaringan Telkom Melalui

Website Telkom Rafi Sebagai Posko Telkom Group Siaga 2018 IOC-W
Lampung

telah disetujui dan disahkan pada presentasi Laporan Kerja Praktek

Fakultas Ilmu Terapan Universitas Telkom
Program Studi D3 Teknik Telekomunikasi
pada tanggal 6 Agustus 2018

Pembimbing Akademik,

Suci Aulia, S.T., M.T.

NIP. 13860100

ii
 Kata Pengantar

Dengan menyebut nama Allah SWT Yang Maha Pengasih lagi Maha Penyayang, Penulis
panjatkan doa dan puji syukur atas kehadirat-Nya karena berkat rahmat, hidayah, dan inayah-
Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan akhir kerja praktek dengan judul
Monitoring Tiket dan Penanganan Gangguan Jaringan Telkom Melalui Website Telkom Rafi
Sebagai Posko Telkom Group Siaga 2018 IOC-W Lampung.

Penulis mengucapkan terimakasih atas bimbingan semua pihak yang telah ikut
membantu dalam penyusunan laporan akhir kerja praktek ini yang khususnya kepada :

1. Tuhan YME, yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya kepada penulis
selama menyusun laporan akhir kerja praktek.
2. Mama dan keluarga besar, yang selalu menasehati di setiap malam dan
memberikan doa di setiap sujud nya untuk meraih cita-cita dan keberhasilan
dalam hidup penulis.
3. Sri Dewi Sartika, selaku teman dekat penulis yang selalu memberikan dukungan
dan semangat dalam bersaing akademik untuk meraih prestasi yang lebih baik lagi.
4. Pak Sugondo, sebagai pembimbing akademik yang telah sabar dan penuh
perhatian dalam memberikan bimbingan selama proses pelaksanaan kerja
praktek.
5. Babeh Mono, sebagai pembimbing lapangan dan orang tua penulis yang selalu
memberikan kami pembelajaran, motivasi, dan semangat untuk meraih cita-cita
yang tinggi selama melakukan kegiatan kerja praktek di divisi CCAN dan WAN.
6. Babeh Saldi, Babeh Tarno, dan Babeh Rahmat, selaku Assistant Manager dan OFF
2 yang telah ikut serta dalam memberikan arahan dan motivasi selama
melaksanakan kerja praktek di CCAN dan WAN.
7. Mas Ari, Mas Agus, Mas Yogi, Mas Ami, dan semua nya, selaku mitra dari CCAN
dan WAN yang selalu mengizinkan kami untuk ikut belajar ilmu praktek lapangan,
arahan, motivasi, dan bimbingan nya selama pelaksanaan kerja praktek di PT.
Telekomunikasi Indonesia, Tbk.

iii
 8. Mas Nyoman, sebagai Engineering Telkom yang selalu memberikan masukan dan
semangat untuk giat belajar dan meraih kesuksesan yang tinggi untuk menjadi
pegawai di PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk.
9. Seluruh pegawai PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Witel Lampung yang selalu
memberikan masukan dan nasehat-nasehat yang sangat memotivasi penulis untuk
lebih giat belajar dalam menempuh kesuksesan hidup.

Laporan kerja praktek ini berisi pembelajaran, kegiatan, dan dokumentasi yang
dilakukan penulis selama melakukan pelaksanaan kerja praktek di PT. Telekomunikasi
Indonesia, Tbk divisi CCAN dan WAN. Penulis berharap laporan kerja praktek ini dapat
dimanfaatkan oleh pihak lainnya dalam proses pembelajaran. Dengan adanya laporan ini,
penulis menyadari kemungkinan belum sempurna nya dari laporan yang dibuat oleh penulis,
segala kritik dan saran yang membangun dari semua pihak sangat diharapkan oleh penulis.

Bandar Lampung, 28 Juli 2018

Penulis

iv
 DAFTAR ISI

Halaman Judul

Lembar Pengesahan Pembimbing Lapangan ...................................................................... i

Lembar Pengesahan Pembimbing Akademik ...................................................................... ii

Kata Pengantar ................................................................................................................ iii

Daftar Isi ........................................................................................................................... v

Daftar Gambar .................................................................................................................. vii

Daftar Tabel ...................................................................................................................... ix

BAB I. PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah ............................................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah dan Solusi ...................................................................................... 2

1.3 Lingkung Pekerjaan ..................................................................................................... 2

1.4 Penjadwalan Kerja....................................................................................................... 3

BAB II. TEMPAT KERJA PRAKTEK

2.1 Gambaran Umum Institusi ........................................................................................... 4

2.1.1 Profil Perusahaan ............................................................................................... 5

2.1.2 Sejarah Perusahaan ............................................................................................ 6

2.1.3 Logo dan Arti Logo Perusahaan ........................................................................... 9

2.1.4 Arti Warna pada Logo Perusahaan ...................................................................... 10

2.2 Struktur Organisasi Institusi ........................................................................................ 10

2.3 Divisi Kerja CCAN dan WAN ......................................................................................... 11

BAB III. METODOLOGI

3.1 Metode Pengumpulan Data ......................................................................................... 12

3.2 Alat dan Bahan ............................................................................................................ 13

3.2.1 Software............................................................................................................. 13

3.2.2 Hardware ........................................................................................................... 13

BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Pelanggan Coorporate ................................................................................................. 14

4.2 Alur Pelaksanaan Monitoring ....................................................................................... 16

4.2.1 Penjelasan Terkait Alur Pelaksanaan ................................................................... 17

4.3 Penanganan Jaringan Telkom ...................................................................................... 23

v
 4.3.1 Penyambungan Serat Optik................................................................................. 27

BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan ................................................................................................................. 29

5.2 Saran............................................................................................................................. 29

5.2.1 Saran Untuk Perusahaan ..................................................................................... 29

5.2.2 Saran Untuk Mahasiswa...................................................................................... 29

Daftar Pustaka ................................................................................................................. x

Lampiran

vi
 Daftar Gambar

Gambar 1.4 Lokasi PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. ...................................................... 3

Gambar 2.1.3 Logo PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk....................................................... 9

Gambar 2.2 Struktur Organisasi Divisi CCAN dan WAN ....................................................... 10

Gambar 2.3 Logo CCAN ..................................................................................................... 11

Gambar 4.1.1 Pelanggan DES ............................................................................................. 14

Gambar 4.1.2 Pelanggan DGS ............................................................................................ 15

Gambar 4.1.3 Pelanggan DBS ............................................................................................ 15

Gambar 4.1.4 Pelanggan DWS ........................................................................................... 16

Gambar 4.2 Alur Pelaksanaan Monitoring .......................................................................... 17

Gambar 4.2.1.1 Timeline Posko Siaga Rafi.......................................................................... 17

Gambar 4.2.1.2 Berkas Absensi Petugas Posko................................................................... 18

Gambar 4.2.1.3 Laman Login Telkom Care ......................................................................... 18

Gambar 4.2.1.4 Menu Akses Siaga Rafi .............................................................................. 19

Gambar 4.2.1.5 Laman Telkom Siaga Rafi .......................................................................... 19

Gambar 4.2.1.6 Laman Monitoring Status Tiket ................................................................. 20

Gambar 4.2.1.7 Laman Monitoring Tiket Berdasarkan Regional 1 ....................................... 20

Gambar 4.2.1.8 Laman Input Laporan ................................................................................ 21

Gambar 4.2.1.9 Laman Contoh Laporan Telco Nasional ...................................................... 21

Gambar 4.2.1.10 Laman Contoh Riwayat Chatting.............................................................. 22

Gambar 4.2.1.11 Pergantian Petugas Posko ....................................................................... 22

Gambar 4.3 Alur Penanganan Jaringan Telkom .................................................................. 23

Gambar 4.3.1 Pengecekann PE .......................................................................................... 24

Gambar 4.3.2 Pengecekan Status GPON ............................................................................ 24

Gambar 4.3.3 Contoh Perangkat GPON .............................................................................. 25

Gambar 4.3.4 Contoh Tiket Gangguan yang di Buatkan Oleh EOS ....................................... 25

Gambar 4.3.5 Lokasi Enode B ............................................................................................ 26

Gambar 4.3.6 Pengecekan Jalur ONT ke Modem ................................................................ 26

Gambar 4.3.7 Penggunaan Visual Fault Locator ................................................................. 27

Gambar 4.3.8 Pelepasan Kulit Core Optik........................................................................... 28

vii
Gambar 4.3.9 Pemotongan Serat Optik.............................................................................. 28

Gambar 4.3.10 Penyambungan Serat Optik........................................................................ 28

viii
 Daftar Tabel

Tabel 4.1 Timeline Pelaksanaan Kerja Praktek ................................................................... 3

ix
 BAB 1
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Pelaksanaan kerja praktek merupakan wujud perpaduan antara sikap,

kemampuan, dan keterampilan yang didapatkan mahasiswa dibangku kuliah untuk
diaplikasikan pada dunia kerja dan menghadapi tantangan global terutama dalam
kemajuan kecepatan akses internet serta penanganan dan pengawasan jaringan Akses
Telekomunikasi. Tantangan global yang dituntut pada zaman kemajuan digitalisasi
yaitu koneksi internet yang dapat memenuhi segala kebutuhan aspek dan teknologi
informasi sehingga pelayanan dapat dibedakan menjadi 2 kebutuhan seperti
kebutuhan reguler untuk pelanggan biasa dan kebutuhan VIP untuk pelanggan
coorporate.
Kecepatan akses jaringan internet terutama pelanggan coorporate seperti DBS
(Division Business Service), DGS (Division Government Service), DWS (Division
Wholesale Service), dan DES (Division Enterprise Service) tentu perlu diimbangi dengan
pelayanan dalam penanganan jaringan akses tersebut sehingga pelayanan
penanganan jaringan telkom yang telah dibeli sesuai dengan layanan yang ditawarkan
oleh PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk perlu dibedakan menjadi pelayanan
penanganan reguler dan pelayanan penanganan coorporate atau VIP. Hal ini
dikarenakan pelanggan coorporate memiliki nilai benefit yang lebih tinggi
dibandingkan dengan pelanggan reguler. Penanganan pelanggan coorporate seperti
DBS (Division Business Service), DGS (Division Government Service), DWS (Division
Wholesale Service), dan DES (Division Enterprise Service) tentu perlu perlakuan khusus
dari PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk selaku dari penyedia jasa layanan akses
internet tersebut.
Perusahaan perlu menjalin kerjasamanya yang baik untuk communication,
management, and contact center terhadap mitra dari CCAN dan WAN dalam
menjalani pemeriksaan kondisi lapangan dan penanganan jaringan Telkom terutama
divisi CCAN dan WAN agar terciptanya pelayanan penanganan dan pengawasan yang
sesuai dengan operasional.

1
1.2 Rumusan Masalah dan Solusi
Berikut ini merupakan rumusan masalah selama melakukan Kerja Praktek di PT.
Telekomunikasi Indonesia, Tbk.-Witel Lampung pada divisi CCAN :

1. Apa itu Website Telkom Rafi 2018?

2. Bagaimana penanganan yang dilakukan apabila terdapat gangguan pada jaringan
Telkom?
3. Bagaimana alur kerja dari monitoring hingga penanganan gangguan jaringan
Telkom?

Solusi yang penulis lakukan dalam pelaksanaan kerja praktek di PT. Telekomunikasi
Indonesia, Tbk.-Witel Lampung divisi CCAN dan WAN untuk rumusan masalah diatas adalah
sebagai berikut:

1. Melakukan pembelajaran dengan diskusi ke petugas posko Rafi dan dosen

pembimbing yang bekerja pada ketika event tersebut.
2. Mempelajari dengan mengamati dan memahami ketika ikut dalam penanganan
jaringan telkom ke lokasi penanganan.
3. Berdiskusi dengan helpdesk dan dosen pembimbing lapangan untuk alur
pelaksanaan penanganan jaringan Telkom.

1.3 Lingkup Pekerjaan

Lingkup pekerjaan yang dilakukan penulis selama melakukan kegiatan kerja praktek di
PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. – Witel Lampung pada divisi CCAN dan WAN adalah
belajar secara teknis dengan mengamati dan memahami dalam alur monitoring tiket
gangguan jaringan Telkom dan penanganan gangguan tersebut terkait pelanggan coorporate
selama event Ramadhan-Idul Fitri dengan menggunakan website Telkom Rafi 2018. Serta,
belajar dalam mengamati penanganan gangguan jaringan telkom ketika tidak dalam event
tertentu atau penanganan sehari-hari seperti pada Enode-B Telkomsel. Dalam penanganan
jaringan Telkom penulis hanya diizinkan untuk belajar dengan mengamati dan melihat
bagaimana penanganan jaringan Telkom tersebut dilakukan dengan baik oleh Mitra Telkom.

2
1.4 Penjadwalan Kerja
Pelaksanaan kerja praktek di PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk.-Witel Lampung divisi
CCAN dan WAN dilakukan selama hari kerja pada 4 Juni 2018 hingga 28 Juli 2018 dengan
mengikuti waktu kerja yang telah ditentukan oleh pihak HR & CDC Witel Lampung.

Berikut ini merupakan keterangan dari lokasi pelaksanaan Kerja Praktek:

Nama Instansi : PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk.-Witel Lampung

Divisi : CCAN dan WAN
Alamat : Jl. Sultan Haji, Kedaton, B. Lampung.
No. Telp : (0721) 266525

Gambar 1.4 Lokasi PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk

Berikut ini merupakan timeline penjadwalan kerja penulis selama melakukan kegiatan
kerja praktek di PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk.Witel Lampung pada divisi CCAN dan WAN:

Minggu Ke -
No Deskripsi Kerja
1 2 3 4 5 6 7
1 Pembelajaran Teori
2 Praktek Lapangan
3 Pembuatan Laporan
Evaluasi Laporan dan
4.
Penandatanganan Laporan
Tabel 4.1 Timeline Pelaksanaan Kerja Praktek

3
 BAB II
TEMPAT KERJA PRAKTEK

2.1 Gambaran Umum Institusi

PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. (Telkom)[1] adalah Badan Usaha Milik

Negara (BUMN) yang bergerak di bidang jasa layanan teknologi informasi dan
komunikasi (TIK) dan jaringan telekomunikasi di Indonesia. Pemegang saham
mayoritas Telkom adalah Pemerintah Republik Indonesia sebesar 52.09%, sedangkan
47.91% sisanya dikuasai oleh publik. Saham Telkom diperdagangkan di Bursa Efek
Indonesia (BEI) dengan kode “TLKM” dan New York Stock Exchange (NYSE) dengan
kode “TLK”.
Dalam upaya bertransformasi menjadi digital telecommunication company,
TelkomGroup mengimplementasikan strategi bisnis dan operasional perusahaan yang
berorientasi kepada pelanggan (customer-oriented). Transformasi tersebut akan
membuat organisasi TelkomGroup menjadi lebih lean (ramping) dan agile (lincah)
dalam beradaptasi dengan perubahan industri telekomunikasi yang berlangsung
sangat cepat.
Kegiatan usaha TelkomGroup bertumbuh dan berubah seiring dengan
perkembangan teknologi, informasi dan digitalisasi, namun masih dalam koridor
industri telekomunikasi dan informasi. Hal ini terlihat dari lini bisnis yang terus
berkembang melengkapi legacy yang sudah ada sebelumnya. Saat ini TelkomGroup
mengelola 6 produk portofolio yang melayani empat segmen konsumen, yaitu
korporat, perumahan, perorangan dan segmen konsumen lainnya. Berikut penjelasan
portofolio bisnis TelkomGroup :
1. Mobile
Portofolio ini menawarkan produk mobile voice, SMS dan value added service,
serta mobile broadband.
2. Fixed
Portofolio ini memberikan layanan fixed service, meliputi fixed voice, fixed
broadband, termasuk Wi-Fi dan emerging wireless technology lainnya,
dengan brand IndiHome.

4
 3. Wholesale & International
Produk yang ditawarkan antara lain layanan interkoneksi, network service, Wi-
Fi, VAS, hubbing data center dan content platform, data dan internet,
dan solution.
4. Network Infrastructure
Produk yang ditawarkan meliputi network service, satelit, infrastruktur dan
tower.
5. Enterprise Digital
Terdiri dari layanan information and communication technology platform
service dan smart enabler platform service.
6. Consumer Digital
Terdiri dari media dan edutainment service, seperti e-commerce (blanja.com),
video/TV dan mobile based digital service.

PT. Telkom mencakup wilayah-wilayah yang dibagi menjadi beberapa divisi

sebagai berikut yang masing-masing dikelola oleh suatu tim manajemen yang terpisah
menurut desentralisasi :

1. Divisi Regional I, Sumatera.

2. Divisi Regional II, Jakarta dan sekitarnya
3. Divisi Regional III, Jawa Barat.
4. Divisi Regional IV, Jawa Tengah dan Yogyakarta.
5. Divisi Regional V, Jawa Timur.
6. Divisi Regional VI, Kalimantan.
7. Divisi Regional VII, Kawasan timur Indonesia (Sulawesi, Bali, Nusa Tenggara,
Maluku dan Papua).
2.1.1 Profil Perusahaan
Berikut in imerupakan profil perusahaan tempat pelaksaan Kerja Praktek :

Nama Perusahaan : PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk.

Tahun Berdiri : 23 Oktober 1856

Slogan : The World in Your Hand

5
Visi : Be the King of Digital in the Region

Misi : Lead Indonesian Digital Innovation dan Globalization

Direktur Utama : Alex J. Sinaga

Direktur Keuangan : Harry M. Zen

Direktur C.Service : Siti Choirina

Direktur HCM : Herdy R. Harman

Dir. Network & IT : Zulhelfi Abidin

Direktur ISP : David Bangun

Direktur WINS : Abdus Somad Arief

Dir. Enterprise & Business : Dian Rachmawan

2.1.2 Sejarah Perusahaan

PT. Telekomunikasi Indonesia[2] telah melakukan transformasi berkelanjutan

perusahaan yang bila disederhanakan meliputi transformasi badan hukum dan strategis
perusahaan. Transformasi badan hukum berhasil ditelusuri sejak berdirinya perusahaan pada
1884 Sedangkan transformasi strategis berhasil ditelusuri kembali sejak 1973, yakni era mulai
modernisasi jaringan backbone nasional dan dirintisnya bisnis komunikasi satelit. Secara
hukum Telkom telah melewati serangkaian perkembangan dari perusahaan pemerintah
dengan monopoli penuh menuju perusahaan publik yang mandiri dan kompetitif dengan
melalui tahapan sebagai berikut:

1. Post en Telegraafdienst, tahun 1884.

2. Post Telegraaf en Telefoondients (PTT Dients), tahun 1906.

3. Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN Postel), tahun 1961.

4. Perusahaan Negara Telekomunikasi (PN Telekomunikasi), tahun 1965.

5. Perusahaan Umum Telekomunikasi (Perumtel), tahun 1974.

6. PT. Telekomunikasi Indonesia (Persero), tahun 1991.

7. PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk, tahun 1995.

6
Berikut ini merupakan era kepemimpinan PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk :

1. Era Kepemimpinan Willy Munandir (1973-1988)

Ketika era kepemimpinan Bpk. Willy Munandir, Telkom mulai memodernisasi
bisnis perusahaan dengan 3 (tiga) kebijakan strategis utama, yaitu membangun dan
memodernisasi national backbone, peluncuran SKSD Palapa dan membangun Budaya
Pancasilais, Profesional, Sejahtera.

2. Era Kepemimpinan Cacuk Sudaryanto (1988-1992)

Pada era kepemimpinan Bpk. Cacuk Sudaryanto, Telkom melakukan gebrakan
strategis dengan meluncurkan apa yang kemudian disebut sebagai Kebijakan 321,
Kebijakan 4D dan Kebijakan Catur Sukses.

3. Era Kepemimpinan Setyanto P. Santosa (1992-1996)

Saat kepemimpinan Bpk. Setyanto, Telkom meluncurkan Budaya “ARTI” yang
mengandung tata nilai “Akurat – Responsive, simpaTik” dan dimaksudkan agar seluruh
karyawan dapat menyikapi perubahan teknologi, juga dilakukan restrukturisasi
organisasi menjadi Divisionalisasi dan menetapkan kebijakan Kerja Sama Operasi
(KSO) dengan menggandeng mitra lokal dan mitra asing yang berpredikat Word Class
Operator untuk bersama-sama mengelola Divisi Regional untuk membawa Telkom
memperoleh transfer teknologi, transfer kapabilitas managemen dan transfer
pengalaman dari perusahaan kelas dunia. Setelah beberapa tahun berturut-turut
laporan keuangan Telkom memenuhi predikat wajar Tanpa Syarat (WTS) maka Telkom
melakukan Go Publik dan berhasil menjadi perusahaan publik yang listing di BEI dan
NYSE. 45.

4. Era Kepemimpinan A.A. Nasution (1996-2000)

Pada era kepemimpinan A.A. Nasution, Telkom mempersiapkan diri untuk
menjadi perusahaan berkualifikasi dunia dengan mencanangkan program strategis T-
2001 “Telkom menuju World Class Operator pada tahun 2001”. Demikian juga budaya
kerja karyawan dan divisi regional Telkom disusun berbasis Sistem Manajemen Mutu
berbasis International Standard (ISO 9000).

7
5. Era Kepemimpinan Muhammad Nazif (2000-2002)
Pada saat kepemimpinan Muhammad Nazif bersamaan dengan krisis moneter
maka diluncurkan budaya BTP (Bersih, Transparan, dan Profesional), mendefinisikan
ulang portofolio bisnisnya dari POTS menjadi Infocom (Information &
Communication), melakukan korporasi strategis dan monumental, yakni cross
ownership antara saham Telkom dan Indosat di Satelindo dan Telkomsel. Dan
menerapkan Total Quality Management berbasis Malqolm Baldrige Quality
Management (MBQM).

6. Era Kepemimpinan Kristiono (2002-2006)

Telkom melakukan restrukturisasi organisasi berfokus pada penataan
portofolio, dengan 47 pengelompokan ke dalam bisnis Core, Support, Ballast dan SBU
berupa Probis (ketika itu ada 12 Proyek Bisnis baru). Lalu, meluncurkan budaya
korporasi, The Telkom Way 135, yaitu:
a. 1 (satu) basic assumption: Commited 2U.
b. 3 (tiga) nilai inti: Customer Value, Service Excellent & Competent People.
c. 5 (lima) perilaku stretching The Goals, Simplify, Involve Everyone, Quality
is My Job dan Reward The Winners.

7. Era Kepemimpinan Arwin Rasyid (2006-2007)

Ketika era kepemimpinan Bpk. Arwin Rasyid di Telkom, Telkom menjabarkan
visi ke dalam tujuan jangka menengah berupa objectif Telkom Goal 3010, melakukan
restrukturisasi organisasi.

8. Era Kepemimpinan Rinaldi Firmansyah (2007-2012)

Pada saat Bpk. Rinaldi Firmansyah memimpin Telkom, Telkom melakukan
transformasi fundamental perusahaan yang meliputi transformasi Bisnis, Teknologi,
Organisasi, dan Budaya. Lalu, Telkom mendefinisikan ulang bisnisnya dari Infocom
menjadi TIME (Telecommunication. Information, Media dan Edutainment), Melakukan
transformasi teknologi dengan infrastruktur berbasis broadband dan IP based, dan
peluncuran budaya perusahaan baru yang disingkat Telkom’s 5C atau 5C.

8
 9. Era Kepemimpinan Arief Yahya (2012-2014)
Pada saat kepemimpian Arief Yahya, Telkom mengembangkan sayapnya melalui PT.
Telekomunikasi Indonesia Internasional (Telin) ke Timor Leste, Australia, Hongkong,
Malaysia, dan Singapura. Pendapatan Telkom sampai dengan September 2012
tercatat sebesar Rp. 56,864 triliun.

10. Era Kepemimpinan Alex J. Sinaga (2014 – Sekarang)

Alex J.Sinaga meraih penghargaan Spoke Person of The Year 2017 karena dianggap
sebagai pemimpin yang memiliki karakter dalam mendukung program-program
perusahaan seperti performansi, aksi korporasi, dan update peristiwa termasuk
perkembangan industri dengan baik. Telkom meluncurkan 2 satelit selama
kepemimpinan Alex J.Sinaga yaitu Telkom 3S dan Telkom Merah Putih.

2.1.3 Logo dan Arti Logo Perusahaan

Berikut ini merupakan gambar dari logo PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk :

Gambar 2.1.3 Logo PT.Telekomunikasi Indonesia, Tbk

Arti dari Logo PT. Telekomunikasi Indonesia :

Berikut ini merupakan arti dari logo PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk :
1. Expertise: Lingkaran sebagai simbol dari kelengkapan produk dan layanan dalam
portofolio bisnis baru Telkom yaitu TIME (Telecommunication, Information, Media &
Edutainment).
2. Empowering: Tangan yang meraih ke luar. Simbol ini mencerminkan pertumbuhan dan
ekspansi ke luar.

9
 3. Assured: Jemari tangan. Simbol ini memaknai sebuah kecermatan, perhatian, serta
kepercayaan dan hubungan yang erat.
4. Progressive: Kombinasi tangan dan lingkaran. Simbol dari matahari terbit yang
maknanya adalah perubahan dan awal yang baru.
5. Heart: Telapak tangan yang mencerminkan kehidupan untuk menggapai masa depan.

2.1.4 Arti Warna Pada Logo PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk :

Berikut ini merupakan makna dari warna-warna yang digunakan pada logo
perusahaan PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. :
1. Warna Merah melambangkan keberanian, energi, cinta, ulet yang mencerminkan
spirit Telkom untuk selalu optimis dan berani dalam menghadapi segala tantangan.
2. Warna putih melambangkan kesucian, kedamaian, cahaya, bersatu yang
mencerminkan spirit Telkom untuk memberikan yang terbaik bagi bangsa.
3. Warna hitam melambangkan kemauan keras.
4. Warna abu melambangkan teknologi. Perubahan warna pada logo baru lebih
mencerminkan Indonesia dan semangat nasionalisme.

2.2 Struktur Organisasi institusi

Berikut ini merupakan struktur organisasi dari PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk.-
Witel Lampung divisi CCAN dan WAN sebagai institusi tempat pelaksanaan kerja praktek:

Bpk. ZAMZAMI / 631674

MGR. CCAN dan WAN B.Lampung

Bpk. Saldi / 642519

Assman. OLO Fulfillment & Assurance

Bpk. Tarno / 630036 Bpk. Surahmat / 650016

Assman. CCAN Fulfillment & Assurance OFF2. CCAN Fulfillment & Assurance

Bpk. Sumono / 64119

Assman. TGROUP Fulfillment & Assurance

Gambar 2.2 Struktur Organisasi Divisi CCAN dan WAN

10
2.3 Divisi Kerja CCAN

Corporate Customer Access Network (CCAN)[3] bertugas untuk memberikan layanan

purna jual yang fokus pada akses broadband, dimaksudkan agar kualitas layanan tetap terjaga
sesuai standar layanan. Dalam rangka memastikan pemenuhan standar layanan purna jual
tersebut, Telkom menerapkan kompensasi melalui pemberlakuan garansi purna jual (service
level guarantee/SLG).

Gambar 2.3 Logo CCAN

Pemeliharaan dan penanganan gangguan jaringan akses pelanggan broadband, otomatis

bersinggungan langsung dengan pelanggan dan sekaligus turut menentukan potret kinerja
perusahaan Telkom sehingga divisi CCAN Telkom perannya diharapkan dapat mengeliminasi
sejumlah komplain pelanggan, terutama pelanggan coorporate. Telkom bekerja sama dengan
Telkom Akses dalam hal jasa assurance yaitu penanganan gangguan secara sistematis
terhadap fasilitas telekomunikasi pelanggan yang terganggu sehingga dapat difungsikan
kembali sesuai standar yang ditentukan, serta jasa maintenance yaitu pekerjaan
pemeliharaan jaringan akses pelanggan secara berkala dan atau rutin terhadap komponen
komponen infrastruktur yang terinstalasi agar sesuai dengan spesifikasi teknis. Ruang lingkup
pekerjaan meliputi assurance dan maintenance meliputi Gangguan pelanggan Coorporate
DBS (Diviision Business Service), DGS (Division Goverment Service), DES (Division Enterprise
Service), dan DWS (Division Wholesale Service).

11
 BAB III
METODOLOGI

Pada bab ini akan dibahas mengenai metodologi yang digunakan selama pelaksanaan
kerja praktek di PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk-Witel Lampung divisi CCAN dan WAN.

3.1 Metode Pengumpulan Data

Dalam mengumpulkan data penulis melakukan beberapa hal seperti berikut ini guna
mendapatkan informasi yang valid dan dapat dijadikan sebagai laporan akhir kerja praktek :

1. Observasi

Observasi dalam pelaksanaan kerja praktek ini di lakukan di PT. Telekomunikasi

Indonesia, Tbk.-Witel Lampung pada divisi CCAN dan WAN dengan melihat dan
mengamati secara langsung. Lalu, penulis mencatat dan memahami alur pelaksanaan
kerja sesuai dengan standar operasional pekerjaan yang telah ditetapkan dalam etika
dan kepatuhan karyawan. Tujuan dari observasi yang penulis lakukan untuk belajar
secara alami dari kegiatan awal hingga kegiatan akhir terutama dalam memonitoring
dan mengawal tiket gangguan jaringan Telkom ketika dalam event Ramadhan-Idul Fitri
sebagai Posko TelkomGroup Siaga Rafi 2018. Serta, belajar secara langsung dalam
menangani jaringan Telkom di kondisi lapangan ketika event Ramadhan-Idul Fitri
ataupun diluar event bersama mitra CCAN dan WAN yaitu PT. Telkom Akses.

2. Wawancara

Wawancara yang penulis lakukan selama pelaksanaan kerja praktek

menggunakan interview dan diskusi secara tidak terstruktur yang penulis lakukan
dengan Engineering Telkom, Assistant Manager, Petugas Posko, dan Mitra Telkom
yang memiliki artian penulis akan melakukan interview dan diskusi beriringan dengan
pembelajaran yang telah diberikan kepada penulis. Dalam hal ini, penulis melakukan
diskusi terkait teori dan praktisi lapangan selama pelaksanaan kerja praktek tersebut
terutama dalam memonitoring dan mengawal tiket gangguan selama event
Ramadhan-Idul Fitri. Serta, penanganan jaringan Telkom yang dilakukan oleh Mitra
Telkom baik dalam event dan tidak dalam event.

12
3.2 Alat dan Bahan

Berikut ini merupakan alat dan bahan yang digunakan selama pelaksanaan kerja
praktek:

3.2.1 Software

Software yang digunakan selama pelaksanaan kerja pratek di PT. Telekomunikasi

Indonesia, Tbk.-Witel Lampung adalah sebagai berikut :

1. Aplikasi Telkom Siaga Rafi

Aplikasi Telkom Siaga Rafi[4] digunakan untuk memonitoring gangguan pada
pelanggan jaringan Telkom secara cepat dan tepat terutama terhadap pelanggan
coorporate yang termasuk dalam pelanggan DBS (Division Business Service), DGS
(Division Government Service), DWS (Division Wholesale Service), dan DES (Division
Enterprise Service) ketika dalam event Ramadhan-Idul Fitri. Aplikasi Telkom Siaga Rafi
bekerja apabila terjadi masalah gangguan jaringan Telkom terhadap pelanggan
coorporate sehingga dalam penanganan jaringan tersebut dapat selesai secara cepat
dan tepat dengan berkoordinasi langsung dengan PIC yang bertanggung jawab
terhadap coorporate tersebut sehingga tiket gangguan dapat segera diterbitkan dan
dikerjakan langsung oleh Mitra Telkom. Aplikasi ini digunakan hanya untuk karyawan
TelkomGroup dan menggunakan teknologi intranet yaitu private network yang
menggunakan protokol-protokol internet. Untuk bisa masuk kedalam laman Telkom
Siaga Rafi, perlu login ke akun Telkom Care dan memilih Telkom Siaga Rafi.
3.2.2 Hardware

Berikut ini merupakan jenis hardware yang digunakan penulis selama pelaksanaan
Kerja Praktek di PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk.-Witel Lampung divisi CCAN dan WAN:

1. Laptop HP
2. Kendaraan Dinas
3. OPM (Optical Power Meter)
4. Visual Fault Locator
5. Fusion Splicer
6. Cleaver

13
 BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN

Pada bab ini akan dijelaskan hasil dan pembahasan kerja praktek di PT. Telekomunikasi
Indonesia, Tbk Witel Lampung. Pada pelaksanaan kerja praktek di PT. Telekomunikasi Tbk,
saya ditempatkan pada divisi CCAN dan WAN.

4.1 Pelanggan Coorporate

Pelanggan jaringan Telkom terbagi menjadi 2 yaitu pelanggan reguler dan pelanggan
coorporate atau VIP. Dalam event Ramadhan-Idul Fitri dan tidak dalam event tertentu
pelanggan coorporate harus mendapatkan layanan yang prima dan penanganan jaringan yang
cepat dan tepat. Berikut ini merupakan pelanggan coorporate yang termasuk dalam
pelanggan coorporate PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. :

1. Pelanggan DES (Division Enterprise Service)

Pelanggan DES (Division Enterprise Service) merupakan pelanggan coorporate yang
dapat dikategorikan sebagai enterprise seperti banking, transportation, port
management, finance, energy, customer global, dan social insurance.

Gambar 4.1.1 Pelanggan DES

14
2. Pelanggan DGS (Division Government Service)
Pelanggan coorporate yang dikategorikan kedalam DGS ( Division Government Service)
merupakan pelanggan yang bergerak dalam sistem pemerintahan Republik Indonesia
seperti Istana Negara, Kementerian, Lembaga Pemerintah, dan Pemerintah Daerah .

Gambar 4.1.2 Pelanggan DGS

3. Pelanggan DBS (Division Business Service)

Pelanggan coorporate DBS (Division Business Service) merupakan pelanggan
coorporate yang bergerak dalam bidang bisnis dan industri seperti trading, industry,
and finance business.

Gambar 4.1.3 Pelanggan DBS

15
 4. Pelanggan DWS (Division Wholesale Service)
Division Wholesale Service (DWS) merupakan pelanggan coorporate wholesale OLO
(Other License Operator) atau yang biasa penulis sebut sebagai penyedia jasa
telekomunikasi lain operator namun menggunakan jaringan Telkom dan Telkomsel
Priority.

Gambar 4.1.4 Pelanggan DWS

Dalam pelayanan gangguan jaringan Telkom terkait pelanggan coorporate dari DBS
(Division Business Service), DGS (Division Goverment Service), DES (Division Enterprise
Service), dan DWS (Division Wholesale Service) memiliki layanan penanggulangan jaringan
maksimal 3.5 Jam.

4.2 Alur Pelaksanaan Monitoring

Berikut ini alur pelaksanaan monitoring dan pengawalan tiket gangguan jaringan
Telkom yang dilakukan ketika dalam event Ramadhan-Idul Fitri melalui website Telkom Rafi
Siaga 2018 sebagai posko Siaga TelkomGroup[5] yang dilakukan selama pelaksanaan kerja
praktek di PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk.-Witel Lampung :

16
 Gambar 4.2 Alur Pelaksanaan Monitoring

4.2.1 Penjelasan Terkait Alur Pelaksanaan

Berikut ini merupakan pembahasan terkait alur pelaksanaan monitoring :
1. Datang Dengan On Time
Petugas posko Siaga Rafi 2018 Witel Lampung wajib datang tepat waktu
sesuai dengan nota dinas EGM SERVICE OPERATION Nomor C.Tel. 115/TK
000/DSO-00000000/2018 Tanggal 27 April 2018 perihal konfirmasi persiapan
petugas dan lokasi Posko Siaga Ramadhan dan Idul Fitri 2018. Pelaksanaan
monitoring dalam event Ramadhan-Idul Fitri dengan Aplikasi Telkom Siaga Rafi
dilakukan dengan 2 shift yaitu:
1. Shift 1 atau Pagi, pada pukul 08.00 s/d 20.00 WIB.
2. Shift 2 atau Malam, pada pukul 20.00 s/d 08.00 WIB.

Gambar 4.2.1.1 Timeline Posko Siaga Rafi

17
2. Absen
Petugas Posko wajib melakukan absensi secara tertulis dengan
menandatangani buku absensi petugas posko yang telah disediakan oleh
posko TelkomGroup dan secara online melalui login ke Telkom.

Gambar 4.2.1.2 Berkas Absensi Petugas Posko

3. Login Ke Telkom Care

Untuk dapat mengakses laman Telkom Siaga Rafi, diperlukan login
terlebih dahulu pada Aplikasi Telkom Care menggunakan jaringan intranet
yang telah disediakan pada posko Telkom Witel Lampung.

Gambar 4.2.1.3 Laman Login Telkom Care

18
 Lalu, mengakses laman Telkom Siaga Rafi untuk dapat memonitoring tiket
gangguan pada event Ramadhan-Idul Fitri 2018.

Gambar 4.2.1.4 Menu Akses Siaga Rafi

Gambar 4.2.1.5 Laman Telkom Siaga Rafi

4. Tiket Gangguan dan Mengawal Progress Tiket Gangguan

Monitoring dilakukan dengan mengamati status tiket by TREG dan
memasukkan wilayah “Lampung”.

19
 Gambar 4.2.1.6 Laman Monitoring Status Tiket

Gambar 4.2.1.7 Laman Monitoring Tiket Berdasarkan Regional 1

5. Penyampaian Laporan Tiket Gangguan pada Telco Nasional

Penyampaian laporan tiket dapat dilakukan langsung melalui laman
Telkom Siaga Rafi pada menu input laporan. Input laporan dilakukan pada shift
pagi dan shift malam sesuai dengan jam yang telah ditentukan.

20
 Gambar 4.2.1.8 Laman Input Laporan

Berikut ini contoh laporan posko yang telah masuk dalam laman Telco
Nasional sebagi laporan progress tiket selama penjagaan posko pada shift tersebut :

Gambar 4.2.1.9 Laman Contoh Laporan Telco Nasional

Dalam laporan posko kita juga dapat melihat riwayat chatting dalam
penanganan jaringan Telkom seperti berikut ini :

21
 Gambar 4.2.1.10 Laman Contoh Riwayat Chatting

6. Serah Terima pada Petugas Selanjutnya

Serah terima pada petugas posko dilakukan ketika pergantian petugas
posko dari shift malem ke shift pagi ataupun sebaliknya. Pergantian shift jaga
posko dan petugas posko wajib di dokumentasikan dan dilaporkan dalam
telegram posko TelkomGroup.

Gambar 4.2.1.11 Pergantian Petugas Posko

22
4.3 Penanganan Jaringan Telkom

Penanganan jaringan Telkom terutama pelanggan coorporate baik dalam event

Ramadhan-Idul Fitri ataupun tidak dapat dilakukan dengan beberapa aspek seperti pada
berikut ini :

Start

Gangguan

YA
Pengecekan End
Listrik oleh PLN

TIDAK

Pengecekan Jaringan Telkom di

GPON, Metro E, dan PE

Pembuatan Tiket Gangguan oleh

EOS

Pengecekan dan Penanganan

Jaringan Telkom di Lapangan oleh
Mitra Telkom

Gambar 4.3 Alur Penanganan Jaringan Telkom

Berikut ini merupakan narasi yang dibuat penulis berdasarkan interview dan diskusi
yang dilakukan oleh Engineering Telkom terkait penanganan jaringan Telkom pada sisi EOS
dan Teknisi Mitra Telkom.

23
Misal perusahaan Telkomsel mengalami masalah gangguan jaringan pada salah satu Enode B.

1. PIC Enode B Telkomsel menghubungi pihak Telkom dan memberitahu bahwa jaringan
Telkom pada Enode B di wilayah A bermasalah setelah menghubungi PLN bahwa
Power pada Enode B tersebut berstatus aman.
2. Lalu, EOS DWS tersebut melakukan pengecekan jaringan pada PE, Metro E, dan GPON.
Dalam pengecekan PE, Metro E, dan GPON, penulis hanya diizinkan belajar untuk
melihat dan mengamati secara langsung. Pengecekan dilakukan menggunakan
Aplikasi tertentu yang mirip dengan command prompt dengan menggunakan config
yang telah ditentukan. Berikut ini merupakan contoh pengecekannya :
• Pengecekan PE (Bacbone Telkom) : Pengecekan status pada MAC Address
apabila terdapat incomplete, maka disitu letak permasalahannya.

Gambar 4.3.1 Pengecekan PE

• Pengecekan Metro E dan Pengecekan GPON = dropcore, modem pada ODC,

dan pengecekan ODP.

Gambar 4.3.2 Contoh Pengecekan Status GPON

24
 Gambar 4.3.3 Contoh Perangkat GPON

Jika berstatus down maka akan dibuatkan tiket gangguan oleh EOS yang
bersangkutan dan akan masuk ke ROC (Regional 1 Medan), untuk difilter apakah tiket
tersebut merupakan tiket gangguan pada daerah tersebut.

Gambar 4.3.4 Contoh Tiket Gangguan yang di Buatkan oleh EOS

3. Selanjutnya, tiket akan masuk sebagai tiket gangguan yang akan diterima oleh Teknisi
dari Mitra Telkom yang akan melakukan pengecekan lapangan melalui media sosial
mereka (biasanya menggunakan Aplikasi Telegram).

25
4. Lalu, melakukan pengecekan lapangan dengan menggunakan kendaraan dinas PT.
Telekomunikasi Indonesia, Tbk-Witel Lampung. Pengecekan dilakukan dengan mulai
dari:

1. Menuju lokasi Enode B yang mati pada daerah tersebut.

Gambar 4.3.5 Lokasi Enode B

2. Melihat indikator perangkat modem pada ODC (Optical Distribution Center).

3. Pengecekan kabel drop core dari ONT (Optical Network Terminal) ke Modem pada
ODC (Optical Distribution Center) dengan tujuan melihat jalur tersebut apakah
aman, bending, atau terputus karena gigitan hewan.

Gambar 4.3.6 Pengecekan Jalur ONT ke Modem

26
 4. Pengecekan dari ONT (Optical Network Terminal) ke ODP (Optical Distribution
Point), dengan menggunakan visual fault locator atau senter optik yang digunakan
untuk mengecek jalur tersebut aman atau tidak. Pengecekan dilakukan dengan
melepas konektor yang tersambung di ODC (Optical Distribution Cabinet). Lalu,
di senter. Jika tembus berarti kesalahan pada konektor seperti konektor kotor atau
rusak sehingga perlu pergantian konektor dengan memotong dan menggantikan
dengan yang baru. Namun, jika tidak tembus maka akan menggunakan OTDR
(Optical Time Domain Reflectometer)[6] untuk menelusuri letak kerusakannya dan
menuju letak kerusakan tersebut.

Gambar 4.3.7 Penggunaan Visual Fault Locator

4.3.1 Penyambungan Serat Optik

Penyambungan serat optik[7] dilakukan apabila dalam jaringan akses teknologi

optik[8] tersebut mengalami makro bending[9] sehingga menyebabkan kerusakan pada
serat optik seperti patah nya serat optik dan penyebab lainnya seperti pergantian ODP
disebabkan ODP yang rusak atau ganti baru, kecelakaan yang menyebabkan rusaknya
fasilitas akses telekomunikasi. Dalam penyambungan serat optik, penulis dapat
diizinkan untuk mencoba langsung sambil belajar dalam penyambungan serat optik
yang sesuai dengan kondisi lapangan. Berikut ini langkah-langkah dalam
penyambungan serat optik :
1. Kupas kulit kabel luar hingga serat optik yang tersisa.

27
 Gambar 4.3.8 Pelepasan Kulit Core Optic

2. Lakukan pemotongan serat optik dengan cleaver.

Gambar 4.3.9 Pemotongan Serat Optik

3. Letakkan serat optik yang ingin disambungkan dengan Fusion Splicer.

Gambar 4.3.10 Penyambungan Serat Optik

28
 BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN

Pada bab ini akan dibahas mengenai kesimpulan dan saran berdasarkan pelaksanaan
kerja praktek di PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk.-Witel Lampung pada divisi CCAN dan
WAN sebagai berikut:

5.1 Kesimpulan
Pelaksanaan kerja praktek bertujuan memberikan pembelajaran untuk
persiapan dalam menghadapi dunia kerja dan penerapan ilmu untuk
diimplementasikan di industri/perusahaan terkait. Dalam kerja praktek di PT.
Telekomunikasi Indonesia, Tbk divisi CCAN dan WAN, penulis menyimpulkan bahwa
penanganan jaringan Telkom terkait pelanggan coorporate ketika dalam event
Ramadhan-Idul Fitri menjadi sangat priotitas sehingga dalam monitoring dan
penanganan tiket gangguan Telkom perlu dikawal dalam progress tiket gangguan dan
menyampaikan laporan tiket gangguan tersebut pada telco nasional dalam website
Telkom Siaga Rafi 2018 yang terdapat pada laman Telkom Care.`

5.2 Saran
Berikut ini merupakan saran yang penulis berikan selama pelaksanaan kerja praktek :
5.2.1 Saran Untuk Perusahaan
Untuk mahasiswa kerja praktek di PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk.-Witel
Lampung alangkah baiknya diizinkan untuk bebas akses/mengeksplor ketika dalam
pengecekan GPON, Metro E, dan PE yang dilakukan oleh EOS sehingga mahasiswa
dapat lebih aktif dalam mengetahui gangguan jaringan Telkom. Serta, akses untuk
login ke Telkom Care agar mahasiswa dapat bebas mengakses/mengeskplor laman
tersebut kapan saja dibutuhkan.
5.2.2 Saran Untuk Mahasiswa

Untuk mahasiswa kerja praktek selanjutnya, selama pelaksanaan kerja praktek

diharapkan dapat mengembangkan ilmu soft skill dalam adaptasi, komunikasi, dan
kepercayaan dan belajar mengamati lingkungan sekitar atau melatih kepekaan agar
mendapatkan inovasi dalam perkembangan IPTEK di masa depan.

29
 Daftar Pustaka

[1] TelkomGroup, 2018, Profil dan Riwayat Singkat : TENTANG TELKOMGROUP,

https://www.telkom.co.id/servlet/tk/about/id_ID/stocklanding/profil-dan-riwayat-
singkat.html. Diakses pada 2 Agustus 2018.
[2] N. Nifertiti, 2017, Gambaran Umum PT. Telkom Witel Yogyakarta,
http://repository.umy.ac.id/bitstream/handle/123456789/15937/5.%20BAB%20II.pd
f?sequence=6&isAllowed=y. Diakses pada 2 Agustus 2018.
[3] Iriadi, Rusmana, Dadang., 2017, Pengaruh Komitmen Manajemen Terhadap Service
Recovery Performance Coorporate Customer Access Network di PT. Telkom Akses,
http://repository.telkomuniversity.ac.id/pustaka/files/127653/bab1/pengaruh-
komitmen-manajemen-terhadap-service-recovery-performance-corporate-
customer-access-network-di-pt-tekom-akses-regional-jawa-barat.pdf. Diaskes pada 3
Agustus 2018.

[4] Iza, Noor., 2018, Siaran Pers No.126/HM/KOMINFO/6/2018 : “Kementerian Kominfo

dan Operator Pastikan Kesiapan Jaringan dan Layanan Telekomunikasi dalam
Mendukung Mudik Lebaran Idul Fitro Tahun 2018”,
https://kominfo.go.id/index.php/content/detail/13233/siaran-pers-no-
126hmkominfo62018-tentang-kementerian-kominfo-dan-operator-pastikan-kesiapan-
jaringan-dan-layanan-telekomunikasi-dalam-mendukung-mudik-lebaran-idul-fitri-
tahun-2018/0/siaran_pers. Diakses pada 25 Juni 2018.
[5] Anonim, 2018, “SIAGA RAFI 2018 TELKOM REGIONAL 1” dalam POSKO TELKOM
GROUP. Telkom Regional 1: Medan.
[6] Laboratorium Sistem Komunikasi Optik, 2017, “Modul Praktikum D3 Teknik
Telekomunikasi Sistem Komunikasi Optik”. Bandung : Fakultas Ilmu Terapan.
[7] Alief, Ridwan., Ir. Sudjadi. 2012. “Teknik Penyambungan Serat Optik Dengan Metode
Penyambungan Fusi (FUSION SPLICING)” dalam Makalah Seminar Kerja Praktek.
Universitas Diponegoro: Semarang,
[8] A. Hanafiah. R, 2006, “Teknologi Serat Optik”, Universitas Sumatera Utara: Fakultas
Teknik, Medan.
[9] Barani, Rahmi, Ristika, Imee., Pramono, Hadi, Sholeh, Sari, Nainy, Sapriesty, 2014,
Pengaruh Rugi-Rugi Macro Bending Terhadap Kinerja Plastic Optical Fiber jenis Step
Index Multimode, Universitas Brawijaya, Malang.

x
Dokumentasi :