DINAS KESEHATAN KABUPATEN BONE BOLANGO

PUSKESMAS PINOGU
Desa Pinogu Kecamatan Pinogu

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

SURVEI MAWAS DIRI

A. PENDAHULUAN
Dalam upaya peningkatan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian
terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harusditerapkan. Jadi pelanggan menjadi
focus utama dalam penyelenggaraan pelayanan. Pelanggan / pasien tidak hanya
menginginkan kesembuhan dari sakitnya yang merupakan keluaran pelayanan. Tetapi juga
merasakan dan menilai bagaimana ia di perlakukan dalam proses pelayanan. Untuk dapat
menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan maka harus ada mekanisme guna menggali
kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Terpenuhinya kebutuhan harapan dan penilaian
penilaian pelanggan terhadap kinerja dan manfaat produk atau pelayanan yang diberikan
akan menghasilkan kepuasan. Setiap pelanggan memiliki standar pembanding untuk
menilai kinerja pelayanan yang diterimanya. Hasil penilaian tersebut menunjukkan persepsi
apakah kebutuhan dan harapan terpenuhi atau tidak yang akan menghasilkan kepuasan atau
ketidak puasan yang akan menentukan apakah konsumen akan membeli kembali produk
kita, memberi pujian, mengajukan complain atau akan menceritakan apa yang dialaminya
kepada orang lain. Semua itu akan berpengaruh terhadap eksistensi organisasi pemberi
pelayanan.

B. LATAR BELAKANG
1. Puskesmas dalam meberikan pelayanan kesehatan kesehatan memperhatikan kebutuhan
masyarakat.
2. Dalam menentukan jenis pelayanan, dipuskesmas dan perbaikan proses pelayanan,
puskesmas memperoleh informasi / masukan.
3. Dalam perencanaan puskesmas diperlukan informasi tentang kebutuhan pelayanan
kesehatan

C. TUJUAN
1. Memperoleh informasi dari masyarakat tentang kebutuhan masyarakat atas pelayanan
di Puskesmas
2. Memperoleh data dan informasi tentang pelayanan yang di butuhkan.

D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

NO KEGIATAN POKOK RINCIAN KEGIATAN
1 Survei Mawas Diri 1. Menetapkan indikator, sasaran, instrumen
dan tim survei
2. Melakukan pengumpulan data
3. Merekap data
4. Melakukan analisis data
 5. Melakukan laporan hasil survei

E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

Cara Melaksanakan Kegiatan.
Secara umum dalam pelaksanaan survei mawas diri adalah
a. Wawancara
b. Penyebaran kuisioner
c. Observasi
F. SASARAN
Diperolehnya data / informasi dari masyarakat tentang kebutuhan dan harapan masyarakat

G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Pelaksanaan Survei Mawas Diri (SMD) dilakukan pada minggu pertama di bulan Januari

H. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI

Pelaporan dan Evaluasi dilakukan dengan membuat suatu dokumen laporan secara
komprehensif diakhir kegiatan

Penanggung Jawab

Mey Sin Bakona, SKM