LAMPIRAN :

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS

BERUNTUNG RAYA KOTA BANJARMASIN
NOMOR : TAHUN 2017
TENTANG PANDUAN MENJALIN
KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT
PUSKESMAS BERUNTUNG RAYA KOTA
BANJARMASIN

PANDUAN MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

PUSKESMAS BERUNTUNG RAYA

BAB I

PENGERTIAN

Pengertian Menjalin komunikasi dengan masyarakat adalah :

a. Menjalin berasal dari kata jalin, adalah berangkai, bergandeng

satu dengan yang lain.
b. Komunikasi adalah pengiriman dan penerimaan pesan atau
berita antara dua orang atau lebih sehingga pesan yang
dimaksud dapat dipahami.
c. Masyarakat adalah sejumlah manusia dalam arti seluas-luasnya
dan terikat oleh suatu kebudayaan yang mereka anggap sama.
d. Berdasarkan definisi diatas dapat disimpulkan bahwa menjalin
komunikasi dengan masyarakat adalah komunikasi timbal balik
yang dilakukan oleh Puskesmas dengan masyarakat secara
bersama-sama baik untuk menyampaikan informasi kepada
masyarakat maupun untuk mendapatkan umpan balik ataupun
keluhan dari masyarakat.

BAB II

RUANG LINGKUP

Ruang lingkup menjalin komunikasi dengan masyarakat adalah :

a. Penyampaian informasi tentang visi, misi, tupoksi, dan kegiatan

puskesmas, dan informasi lain yang dibutuhkan baik secara
lisan maupun tertulis.
b. Menerima informasi dari masyarakat untuk memperoleh umpan
balik maupun keluhan baik secara lisan maupun tertulis.
c. Penyampaian tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan
oleh masyarakat., baik secara lisan maupun tertulis.
 BAB III

TATA LAKSANA

Tata laksana menjalin komunikasi dengan masyarakat adalah :

a. Penyampaian informasi kepada masyarakat secara tertulis

dilakukan dengan cara penyampaian melalui papan
pengumuman, leaflet, dan brosur. Adapun langkah-langkahnya
adalah sebagai berikut :

1. Petugas membuat rencana kegiatan penyampaian

informasi kepada masyarakat secara tertulis.
2. Petugas melaksanakan rencana kegiatan penyampaian
informasi kepada masyarakat secara tertulis melalui papan
pengumuman, leaflet dan brosur.
3. Petugas mendokumentasikan kegiatan penyampaian
informasi tersebut.
4. Petugas mengarsipkan kegiatan penyampaian informasi
tersebut.
b. Penyampaian informasi kepada masyarakat secara lisan
dilakukan dengan cara tatap muka dan pertemuan. Adapun
langkah-langkahnya adalah sebagai berikut :

1. Petugas membuat rencana kegiatan penyampaian

informasi kepada masyarakat secara lisan.
2. Petugas melaksanakan rencana kegiatan penyampaian
informasi kepada masyarakat secara lisan melalui tatap
muka dan pertemuan.
3. Petugas mendokumentasikan kegiatan penyampaian
informasi tersebut.
4. Petugas mengarsipkan kegiatan penyampaian informasi
tersebut.
c. Menerima informasi dari masyarakat dilakukan cara kotak
saran, sms, telepon hot-line, survei kepuasan
masyarakat.Adapun langkah-langkahnya adalah sebagai
berikut :
1. Petugas membuat rencana kegiatan penerimaan informasi
dari masyarakat.
2. Petugas melaksanakan rencana kegiatan penerimaan
informasi dari masyarakat secara kotak saran, sms, telepon
hot-line, survei kepuasan masyarakat.
3. Petugas mendokumentasikan kegiatan penerimaan
informasi tersebut.
4. Petugas mengarsipkan kegiatan penerimaan informasi
tersebut.

d. Penyampaian informasi terhadap tindak lanjut keluhan

dilakukan dengan cara pengumuman melalui media papan
pengumuman. Adapun langkah-langkahnya adalah sebagai
berikut :
1. Petugas membuat rencana kegiatan penyampaian
informasi terhadap tindak lanjut keluhan .
 2. Petugas melaksanakan rencana kegiatan penyampaian
informasi terhadap tindak lanjut keluhan dengan cara
pengumuman melalui media papan pengumuman .
3. Petugas mendokumentasikan kegiatan penyampaian
informasi terhadap tindak lanjut keluhan tersebut.
4. Petugas mengarsipkan kegiatan penyampaian informasi
terhadap tindak lanjut keluhan tersebut.

BAB IV
DOKUMENTASI

Tata laksana dalam menjalin komunikasi dengan masyarakat diatur

dalam Standar Operasional Prosedur.
Hasil-hasil komunikasi dengan masyarakat didokumentasikan
dalam bentuk papan pengumuman, leaflet, brosur, hasil notulen
pertemuan ataupun tatap muka yang didistribusikan kembali
kepada pihak terkait, hasil kotak saran, sms, hasil survei kepuasan
masyarakat, dan hasil penyampaian informasi terhadap tindak
lanjut keluhan dengan cara pengumuman melalui media papan
pengumuman.

KEPALA PUSKESMAS,

RUSMADI, SKM., MA.

NIP.196806161989111001