TUGAS PENGAMBILAN KEPUTUSAN

OLEH :

Gemala Elfani

17042185

Dosen Pengampu :

Iip Permana, S. T, M. T

Jurusan Ilmu Administrasi Negara

Fakultas Ilmu Sosial

Universitas Negeri Padang

2020
ANALYTICHAL HIERARKI PROCESS

Fasilitas Pelayanan Produk Keamanan

Fasilitas 1 1/3 3 1/3
Pelayanan 3 1 3 1/3
Produk 1/3 1/3 1 1/5
Keamanan 3 3 5 1
Jumlah 7,3 4,6 12 0,8

Fasilitas Pelayanan Produk Keamanan C. weight

Fasilitas 0,13 0,06 0,25 0,37 0,20
Pelayanan 0,41 0,21 0,25 0,37 0,31
Produk 0,04 0,06 0,08 0,25 0,10
Keamanan 0,41 0,65 0,41 1,25 0,68

CW 0,20 0,31 0,10 0,68 WSV CW

Fasilitas Pelayanan Produk Keamana
n
Fasilitas 0,20 0,093 0,3 0,204 0,797 0,20 3.985
Pelayanan 0,6 0,31 0,3 0,204 1,414 0,31 4.561
Produk 0,06 0,093 0,10 0,136 0,389 0,10 3.89
Keamana 0,6 0,93 0,5 0,68 2,71 0,68 3.9852
n
Jumlah 16.421

λ Max = 16.421/4 = 4.10525

consistent Index = λ Max – n/n-1 =4.10525– 4/3

= 0,035

Consistant Rasio = CI/RI

= 0,035/0,9

= 0,0388

Karena nilai consistant rasio 0,0388< 0,1, maka nilai CR ini konsisten.
 Kepuasan Nasabah

Pelayanan
Fasilitas
Produk
keamanan

Bank
BRI
Bengkulu