KEBUTUHAN DAN KEPUASAAN

PELANGGAN
No.Dokumen 445/
/SOP/A1/I/2017

SOP No. Revisi

TanggalTerbit
Halaman
PEMERINTAH KOTA AH. ROSYIDI, SKM
LUBUKLINGGAU NIP 19620106 198801 1 001

1. Pengertian Survei Kepuasan adalah pengukuran secara komprehensif kegiatan

tentang tingkat kepuasan pelanggan yang diperoleh dari hasil
pengukuran atas pendapat pelanggan dalam memperoleh pelayanan dari
penyelenggara pelayanan
2. Tujuan Sebagai bukti pelaksanaan survey atau mekanis memperoleh informasi
kebutuhan dan kepuasaan pelanggan, hasil survey, hasil kegiatan lain
untuk memperoleh informasi kebutuhan dan harapan pelanggan.
3. Kebijakan Keputusan Pimpinan BLUD Puskesmas Megang Nomor 445/
/SK/A1/I/2017 tentang Kebijakan Perencanaa, Akses, dan Evaluasi
Puskesmas Megang.
4. Referensi Permenpan dan RB No. 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei
Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
5. Prosedur a. Petugas mengagendakan jadwal pelaksanaan survey
b. Petugas mengajukan jadwal pelaksanaan survey kepada kepala
puskesmas.
c. Kepala puskesmas menyetujui tanggal pelaksanaan survey
d. Petugas menyiapkan sarana dan prasarana yang akan di gunakan
dalam pelaksanaan survey.
e. Petugas menentukan sasaran yang akan diberikan kuesioner.
f. Petugas menyebarkan/ membagikan koesioner kepada semua tim
survey untuk dibagikan kepada sasaran
g. Petugas menginformasikan cara pengisian kuesioner pada tim survey
h. Petugas dan tim survey menentukan waktu pengumpulan data survey.
Dalam 1 bulan di akhir tahun.
i. Petugas (tim survey) menjelaskan cara pengisian kuesioner kepada
sasaran.
j. Petugas mengumpulkan kuesioner survey dari sasaran
k. Petugas melakukan validasi data survey
l. Petugas melakukan identifikasi masalah
m. Petugas memprioritaskan masalah
n. Petugas membuat rencana pemecahan masalah.
o. Petugas membuat rencana tindak lanjut dari hasil survey yang di
sesuaikan dari temuan survey
p. Petugas membuat kesimpulan hasil dari survey yang dilaksanakan.
q. Petugas melaporkan hasil survey kepada kepala puskesmas
r. Kepala puskesmas menyampaikan hasil survey kepada seluruh
karyawan puskesmas untuk diketahui dan di buat rencana kegiatan
yang akan dating dan di tindak lanjuti.
s. Petugas mendokumentasikan hasil pelaksanaan survey.
6. Bagan Alir Petugas mengajukan Kepala puskesmas
Petugas jadwal pelaksanaan menyetujui tanggal
mengagendakan survaey kepada kepala pelaksanaan survey
jadwal puskesmas
pelaksanaan
survay

Petugas menyebarkan/ Petugas menentukan Petugas menyiapkan

membagikan koesioner sasaran yang akan sarana dan prasarana yang
kepada semua tim survey diberikan kuesioner akan di gunakan dalam
untuk dibagikan kepada pelaksanaan survey
sasaran

Petugas menginformasikan Petugas dan tim survey Petugas (tim survey)

cara pengisiian kuesioner menentukan waktu menjelaskan cara
pada tim survey pengumpulan data survey. pengisian kuesioner
Dalam 1 bulan di akhir kepada sasaran
tahun.

Petugas melakukan Petugas melakukan Petugas mengumpulkan

identifikasi masalah validasi data survey kuesioner survey dari
sasaran

Petugas memprioritaskan Petugas membuat rencana Petugas membuat rencana

masalah pemecahan masalah. tindak lanjut dari hasil
survey yang di sesuaikan
dari temuan survey

Kepala puskesmas petugas melaporkan Petugas membuat

menyampaikan hasil survey
hasil survey kepada kesimpulan hasil dari
kepada seluruh karyawan
puskesmas untuk diketahui kepala puskesmas survey yang
dan di buat rencana kegiatan dilaksanakan.
yang akan dating dan di tindak
lanjuti

Petugas
mendokumentasikan
hasil pelaksanaan
survey

7. Dokumen Kuesioner
Terkait
8. Distribusi Semua pemegang program
9. Rekaman Historis Perubahan
No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai
diberlakukan
 KEBUTUHAN DAN KEPUASAAN PELANGGAN
No. Kode :
Terbitan :
DAFTAR No. Revisi :
TILIK Tgl. Mulai :
PUSKESMAS Berlaku
MEGANG Halaman : 1/1

Tidak
No Kegiatan Ya Tidak
Berlaku
1. Apakah Petugas mengagendakan jadwal pelaksanaan survey?
2. Apakah Petugas mengajukan jadwal pelaksanaan survey
kepada kepala puskesmas?
3. Apakah Kepala puskesmas menyetujui tanggal pelaksanaan
survey?
4. Apakah Petugas menyiapkan sarana dan prasarana yang akan
di gunakan dalam pelaksanaan survey?
5. Apakah Petugas menentukan sasaran yang akan diberikan
kuesioner?
6. Apakah Petugas menyebarkan / membagikan koesioner kepada
semua tim survey untuk dibagikan kepada sasaran?
7. Apakah Petugas menginformasikan cara pengisian kuesioner
pada tim survey?
8. Apakah Petugas dan tim survey menentukan waktu
pengumpulan data survey. Dalam 1 bulan di akhir
tahun?
9. Apakah Petugas (tim survey) menjelaskan cara pengisian
kuesioner kepada sasaran?
10. Apakah Petugas mengumpulkan kuesioner survey dari
sasaran?
11. Apakah Petugas melakukan validasi data survey?
12. Apakah Petugas melakukan identifikasi masalah?
13. Apakah Petugas memprioritaskan masalah?
14. Apakah Petugas membuat rencana pemecahan masalah?
15. Apakah Petugas membuat rencana tindak lanjut dari hasil
survey yang di sesuaikan dari temuan survey?
16. Apakah Petugas membuat kesimpulan hasil dari survey yang
dilaksanakan?
17. Apakah Petugas melaporkan hasil survey kepada kepala
puskesmas?
18. Apakah Kepala puskesmas menyampaikan hasil survey kepada
seluruh karyawan puskesmas untuk diketahui dan di
buat rencana kegiatan yang akan dating dan di tindak
lanjuti?
19. Apakah Petugas mendokumentasikan hasil pelaksanaan
survey?
CR : …………………………%.
……………………..

Pelaksana / Auditor

(……………………..)