TUGAS INDIVIDU

SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI

“RESUME ARTIKEL”
“Mobile Commerce User Acceptance Study in China: A Revised UTAUT Model”

MARCHELYN PONGSAPAN 196020300111019

PROGRAM PASCASARJANA MAGISTER ILMU AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
2020
 Mobile Commerce User Acceptance Study in China: A Revised UTAUT Model*
MIN Qingfei (ᗩ௉1 (‫׆‬,**, JI Shaobo (‫ޑ‬౵Ϗ) 1,2, QU Gang (ௗ 1 1 (‫ذ‬. School of Management,
Dalian University of Technology, Dalian 116024, China; 2. Sprott School of Business, Carleton
University, Ottawa K1S 5B6, Canada

Pada tahun 1980-an adalah era pribadi komputer, 1990-an adalah dekade Internet dan e-
commerce, dan awal abad ke-21 dilambangkan dengan munculnya komputasi mobile dan
perdagangan seluler (m-commerce). M-commerce mengacu pada berbagai transaksi moneter
melalui jaringan seluler. Secara luas, m-commerce mengacu pada aplikasi dan layanan apa pun
yang didukung oleh jaringan seluler dan perangkat seluler. Jumlah aplikasi dan layanan m-
commerce diterima oleh pasar masih terbatas khususnya di Cina, meskipun Cina menempati
urutan pertama dalam jumlah pengguna ponsel, jumlah konsumen m-commerce masih relatif
kecil dibandingkan dengan negara dan wilayah lain, mis., Jepang dan Korea, di mana ukuran
pasar m-commerce banyak lebih kecil. Akibatnya, banyak orang dari akademisi dan bisnis
berpendapat bahwa m-commerce merupakan tidak ekstensi sederhana dari e-commerce. M-
commerce memiliki infrastruktur teknologinya sendiri, bisnis baru model dan rantai nilai, dan
nilai baru bagi konsumen. Karena itu, diperlukan pemikiran baru untuk penyebarannya dan
adopsi. Akibatnya, penelitian ke dalam m-commerce membutuhkan perspektif baru dan kerangka
teori baru
Penerimaan konsumen adalah dasar dari kesuksesan m-commerce. Konsumen m-
commerce menggunakan sistem informasi seluler (IS) dan aplikasi terkait. Karena keunikannya
maka karakteristik m-commerce, diperlukan untuk merevisi teori adopsi TI klasik dan
mengembangkan kerangka teori dan model baru yang lebih sesuai untuk m-commerce. Tujuan
dari makalah ini adalah untuk mengeksplorasi cara untuk menjelaskan dan memahami masalah
yang terkait dengan pengguna m-commerce adopsi dengan merevisi teori penerimaan terpadu
dan penggunaan teknologi (UTAUT) dalam konteks Cina.

Pengembangan Adopsi TI
Teori dan UTAUT
Banyak upaya dan teori telah dilakukan untuk mempelajari masalah adopsi TI, mis.,
difusi inovasi teori, model pemanfaatan PC, dan sosial kognitif teori. Namun diantara banyaknya
teori, teori yang paling penting dan berpengaruh adalah teori yang beralasan action (TRA),
model penerimaan teknologi(TAM), model penerimaan teknologi yang diperluas (TAM2), teori
perilaku terencana (TPB), dan yang terbaru, UTAUT, semua teori tersebut berasal dari TRA
Berdasarkan psikologi sosial, Fishbein dan Ajzen mengusulkan TRA pada tahun 1975 yang
mengasumsikan bahwa perilaku individu bisa diprediksi sampai batas tertentu melalui niat
perilaku (BI). Niat perilaku ditentukan oleh sikap dan subyektif individu norma tentang perilaku
yang dimaksud. Sikap, ditentukan oleh keyakinan individu. Keyakinan didefinisikan sebagai
probabilitas subyektif individu bahwa perilaku tertentu akan menghasilkan konsekuensi tertentu.
Norma subyektif didefinisikan sebagai individu persepsi orang lain atau tidak penting baginya
untuk dapat menampilkan perilaku yang dimaksud. TAM berpendapat bahwa maksud
penggunaan dan perilaku pengguna adalah menggunakan sistem informasi baru yang ditentukan
oleh pengguna persepsi kemudahan penggunaan (sejauh mana orang percaya bahwa
menggunakan sistem akan bebas dari usaha) dan persepsi manfaat.
Niat perilaku untuk menggunakan sistem didefinisikan sebagai fungsi sikap dan
kegunaan. Niat perilaku kemudian menentukan perilaku penggunaan aktual. Venkatesh dan
Davis (2000) memperkenalkan faktor-faktor sosial dan organisasi seperti norma subjektif, kesan,
kualitas hasil, dan relevansi kerja ke dalam TAM dalam memodelkan dan mengusulkan
perluasan model TAM atau TAM2. Secara keseluruhan, TAM adalah model teoretis yang
sederhana dan praktis. Telah diuji secara luas dan diterima secara luas.

TRA tidak mempertimbangkan dampak faktor kontrol.

Menyadari keterbatasan TRA, Ajzen dan lain-lain memodifikasi TRA dan mengusulkan
TPB. TPB meluas dari TRA dengan memasukkan konstruksi tambahan, yaitu kontrol perilaku
yang dirasakan, untuk menjelaskan situasi di mana seorang individu tidak memiliki kontrol
substansial atas perilaku yang ditargetkan sehingga dapat mengacu pada evaluasi positif atau
negatif individu terhadap efek kinerja tertentu. Taylor dan Todd (1995) menambahkan lebih
banyak konstruksi untuk mengukur norma subjektif dan kontrol perilaku yang dirasakan.
Konstruksi ini termasuk beberapa konsep penting dalam sistem dan upaya informasi dibuat untuk
membuat model yang berlaku secara universal Model yang direvisi disebut teori dekomposisi
perilaku yang direncanakan (DTPB). Terdapat beberapa masalah yang muncul terhadap teori-
teori tersebut antara lain:
1. Pertama, meskipun masing-masing teori menggunakan terminologi berbeda dalam
pengungkapan faktor penerimaan, mereka pada dasarnya konsep yang sama.
2. Kedua, karena kompleksitas penelitian perilaku dan batasan para peneliti, tidak ada teori
tunggal yang mencakup semua (atau mayoritas) faktor.

Model UTAUT telah diuji secara empiris 70% dari varians variabel dependen dicatat (R2
yang disesuaikan, yang jauh lebih tinggi dari TAM dan TPB. Di UTAUT, faktor-faktor yang
mempengaruhi niat perilaku termasuk harapan kinerja, harapan usaha, pengaruh sosial, dan
kondisi fasilitasi. Performa harapan mengacu pada “sejauh mana seorang individu percaya
bahwa menggunakan sistem akan membantunya mencapai keuntungan dalam kinerja pekerjaan
 Model UTAUT memperkenalkan faktor moderasi seperti jenis kelamin, usia,
pengalaman, dan kesukarelaan penggunaan dari perspektif psikologi sosial. Faktor moderat akan
membantu mengatasi masalah ketidakkonsistenan dan lemahnya kekuatan penjelasan model-
model sebelumnya dalam menjelaskan perbedaan perilaku kelompok orang yang berbeda
kelompok orang.

Penelitian di Pengguna M-Commerce

Malhotra dan Segars dan Brown et al. menggunakan teori difusi inovasi dalam penelitian m-
commerce. Bruner dan Kumar dan Wu dan Wang memperkenalkan "risiko yang dirasakan dan
biaya" dalam revisi mereka. Penelitian ini telah mengubah atau memperluas teori adopsi TI
tradisional untuk menerapkan teori dalam m-commerce.
Selain itu, untuk mengatasi keterbatasan adopsi teori TI, beberapa peneliti telah mencoba
untuk mengintegrasikan berbagai teori. Misalnya, Huang et al. menggunakan keduanya TPB dan
teori difusi inovasi. Luarn dan Lin memasukkan faktor tambahan dalam TPB. Baru-baru ini,
beberapa peneliti sudah mulai menggunakan UTAUT untuk penelitian masalah adopsi m-
commerce. UTAUT yang telah direvisi untuk M-Commerce

Dalam memodifikasi dan memperluas model UTAUT maka diperlukan pertimbangan

sebagai berikut:
a. Berlaku untuk m-commerce;
b. Dimasukkannya teori kepuasan pengguna; dan
c. Dimasukkannya karakteristik budaya Cina.
Model yang direvisi ditunjukkan pada Gambar. 2.

Model UTAUT tanpa revisi tidak dapat diterapkan untuk penelitian penerimaan
pengguna m-commerce karena semua teori IT atau model adopsi, termasuk UTAUT,
dikembangkan untuk PC atau sistem / aplikasi Internet saluran tetap. Ada perbedaan mendasar
"harapan utilitas", yaitu, kesenangan, kepuasan, waktu luang, dan kualitas hidup. Demikian pula,
"kesukarelaan ”, salah satu faktor moderasi model UTAUT, akan tidak signifikan untuk sistem
individual. Selanjutnya, karena kebaruan m-commerce, "pengalaman" akan menjadi kurang
berpengaruh dalam menentukan penerimaan pengguna m-commerce. Menghilangkan
"pengalaman" juga akan menyederhanakan model.
 

Biaya

Biaya dari sistem informasi yang didasarkan pada Internet kabel relatif rendah.
Sebaliknya, biaya yang terkait dengan transaksi nirkabel masih relatif tinggi dan banyak
pengguna nirkabel harus menanggung biayanya sendiri. Oleh karena itu, biaya harus
dipertimbangkan dalam pengguna m-commerce. Dengan demikian faktor biaya harus
dimasukkan dalam kondisi fasilitasi UTAUT. Itu akan langsung mempengaruhi perilaku adopsi
pengguna. kami percaya itu faktor biaya akan secara signifikan mempengaruhi pengguna
penerimaan m-commerce

Kepercayaan

Kepercayaan konsumen diakui sebagai salah satu faktor terpenting dalam studi e-
commerce dan pemasaran. Dengan kata lain, kepercayaan adalah sikap positif penting
sehubungan dengan perilaku pembelian online. Kepercayaan juga tercermin melalui
"kepercayaan" teknologi mereka. Kepercayaan teknologi secara tidak langsung tercermin pada
kepercayaan "utilitas". Dalam hal m-commerce, penerimaan pengguna tidak hanya penerimaan
teknologi tetapi juga penerimaan m-commerce penyedia jasa. Sebagai contoh, Siau dan Shen
[31] mengklasifikasikan kepercayaan ke dalam dua kategori: kepercayaan teknologi dan
kepercayaan dari penyedia layanan m-commerce.
Kepercayaan konsumen penyedia layanan e-commerce ditentukan oleh tiga keyakinan:
kemampuan, integritas, dan kebajikan. Kemampuan mengacu pada persepsi pengguna tentang
"kompetensi dan pengetahuan yang menonjol bagi perilaku yang diharapkan." Integritas
mengacu pada persepsi pengguna bahwa penyedia layanan “akan mematuhi serangkaian prinsip
atau aturan pertukaran dapat diterima oleh pengguna selama dan setelah pertukaran. Benevolence
mengacu pada sejauh mana penyedia layanan “diyakini berniat melakukannya baik untuk
pengguna, di luar motif keuntungannya sendiri

Privasi

Meskipun kapabilitas dapat memberikan layanan yang lebih personal, yaitu layanan
penyedia layanan dapat memberikan informasi seperti iklan dan navigasi berdasarkan lokasi
pengguna, yang berpotensi menimbulkan masalah privasi sejak penyedia layanan akan
mengetahui lokasi pasti dari pengguna dan bahkan mungkin tahu pola perjalanan pengguna.
Penting untuk memperkenalkan privasi dan masalah kepercayaan dalam penerimaan pengguna
m-commerce penelitian.

Demografi pengguna

Karakteristik unik dari m-commerce karena akan ada perbedaan yang lebih besar dalam
hal m-commerce daripada perdagangan elektronik. Okazaki mengindikasikan bahwa demografi
karakteristik, seperti jenis kelamin, usia, profesi, pendapatan, status perkawinan, dan struktur
keluarga, memengaruhi penerimaan pengguna m-commerce dalam kasus Jepang.
Menggunakan analisis cluster, Okazaki menemukan bahwa anak muda, kaya, dan wanita
lajang cenderung menjadi yang paling positif menuju m-commerce, maka proses penunjukkan
ditentukan oleh faktor gender dan usia dan membentuk faktor tunggal, demografi pengguna, dan
untuk termasuk profesi, pendapatan, dan status perkawinan di model revisi.

Kepuasan pengguna dan pengguna m-commerce

UTAUT yang direvisi dapat memperpanjang ruang lingkup dengan memasukkan
kepuasan pengguna. Penelitian dalam pengguna Kepuasan di bidang IS berguna bagi kita untuk
memahami IT adopsi. Menurut teori kepuasan pengguna, kepuasan ditentukan oleh sejumlah
konstruk yang terdiri dari kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terkait. Dalam
adopsi TI, sikap dan kepercayaan berbasis objek tercermin oleh niat untuk digunakan,
bermanfaat, dan mudah digunakan. Secara khusus, diyakini bahwa semakin tinggi kepuasan
pengguna terhadap sistem, semakin tinggi keyakinan kemudahan penggunaan sistem.

Budaya dan penerimaan pengguna m-commerce

Teknologi informasi tidak netral secara budaya. Oleh karena itu, pengembangan m-
commerce kemungkinan akan besar dipengaruhi oleh sosial negara atau wilayah, latar belakang
ekonomi, dan budaya. Keunikan budaya Jepang adalah salah satu alasan yang menjelaskan
kecepatan penetrasi meledak dari iMode. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengeksplorasi
dampak budaya pada pengguna keputusan adopsi dan untuk menguji penerapan Teori adopsi TI
di berbagai negara. Dalam penelitian serupa, Harris et al. menemukan bahwa meskipun Inggris
dan Hong Kong memiliki infrastruktur komunikasi nirkabel yang sama, perbedaan signifikan ada
dalam sikap pengguna m-commerce dan perilaku pengguna terhadap m-commerce. Bukti dari
banyak penelitian berbasis empiris menunjukkan bahwa faktor budaya mempengaruhi tingkat
kepentingannya dari penentu, variabel independen, pada penerimaan pengguna, variabel
dependen, dan memoderasi hubungan mereka.
Untuk penelitian dalam penerimaan pengguna m-commerce di Cina, budaya harus
dianggap sebagai faktor moderasi penting, yang harus ditambahkan model UTAUT yang direvisi
untuk membuat model lebih berlaku untuk situasi Cina. Selain dimensi budaya tradisional seperti
jarak kekuasaan, penghindaran ketidakpastian, individualisme dan kolektivisme, dan
maskulinitas dan feminitas, kita mungkin perlu mempertimbangkan konstruksi budaya tambahan
untuk penelitian penerimaan pengguna m-commerce.