Pentingnya mengenal perilaku customer dalam berbisnis menjadi suatu keharusan.

Perilaku
customer sendiri merupakan suatu kegiatan yang berhubungan dengan proses transaski pembelian
suatu barang atau jasa. Dimana pelaku customer dapat memberikan dampak terhadap suatu
keputusan pada saat melakukan pembelian. Tentunya hal tersebut dikarenakan terdapat beberapa
pertimbangan seperti kondisi barang, fungsi atau kegunaan, kualitas, harga dan lain sebagainya.
Dalam mempertimbangkan, memikirkan dan tak jarang juga mempertanyakan terkait barang atau
jasa yang akan dibeli tersebut masuk ke dalam definisi perilaku customer. Akan tetapi, pada
dasarnya setiap customer memiliki perilaku yang berbeda-beda seperti ada yang lebih
memperhatikan secara teliti terhadap barang atau jasa yang ingin dibeli. Seperti contohnya ketika
ingin membeli pakaian maka ada customer yang sekedar mengecek ukuran dan bahan dari baju
tersebut, dan ada juga yang mengecek jahitan pakaian tersebut apakah rapi atau tidak. Dari yang
dilakukan customer pada saat membeli suatu barang atau menggunakan suatu jasa maka itu disebut
sebagai perilaku customer.

perilaku customer yang seperti apa dalam memberikan pengaruh terhadap bisnis? Berikut
uraiannya:

1. Memilih berdasarkan kebutuhan

Jenis perilaku customer yang memilih berdasarkan kebutuhan ini merupakan jenis yang paling
rasional. Dimana customer akan lebih mempertimbangkan sesuai dengan aspek kebutuhannya.
Tingkat kebutuhan customer pada suatu barang atau jasa yang ditawarkan menjadi patokan dalam
memberikan keputusan untuk membelinya. Perilaku customer yang seperti ini dapat menjadi
pertimbangan pelaku bisnis dalam mementingkan kebutuhan customernya terpenuhi dengan barang
atau jasa yang ditawarkan.

2. Memilih berdasarkan kegunaan

Kegunaan dari barang atau jasa ini menjadi aspek penting untuk memberikan keputusan customer.
Perilaku customer ini sangat melihat dari kegunaan barang atau jasa untuk dirinya dalam memenuhi
kebutuhan. Barang atau jasa yang memiliki kegunaan secara langsung akan memberikan nilai lebih
dibandingkan dengan barang atau jasa lainnya. Sehingga para pelaku bisnis dapat lebih
mementingkan nilai kegunaan dari barang atau jasa yang ditawarkan oleh bisnisnya.

3. Memilih berdasarkan kualitas

Kualitas barang menjadikan salah satu faktor pendukung yang penting bagi customer memutuskan
untuk membeli barang atau jasa tersebut. Sebagai customer pasti ingin memiliki barang atau dilayani
oleh suatu jasa dengan kualitas yang bagus dibandingkan dengan barang atau jasa lainnya. Perilaku
customer yang seperti pun selain memberikan dampak adanya rasa kenyamanan juga akan
memberikan dampak bagi pelaku bisnis agar lebih menjaga dan meningkatkan kualitas dari barang
atau jasa yang ditawarkan.

4. Memilih berdasarkan kemampuan

Kemampuan masing-masing customer tentunya berbeda-beda dan pada dasarnya customer akan
membeli barang atau jasa sesuai dengan kemampuannya. Hal tersebut juga harus disesuaikan
dengan kebutuhan dan kegunaan dari barang atau jasa yang ditawarkan. Sehingga dengan mengenal
perilaku customer yang membeli barang atau jasa sesuai dengan kemampuan ini dapat membuat
para pelaku bisnis menentukan target pasar tentang barang atau jasa yang ditawarkan.
5. Memilih berdasarkan merk atau branded

Merk atau branded ini selain memudahkan untuk customer memilih barang atau jasa yang ada juga
mampu memberikan informasi secara tidak langsung yang menunjukkan bahwa barang atau jasa
tersebut memiliki kualitas yang baik. Sehingga tidak jarang customer lebih banyak memilih barang
atau jasa dari merk yang terkenal. Hal ini pun juga dapat menjadi pertimbangan untuk pelaku bisnis
dalam menjaga kualitas dan pelayanan dari usahanya.

6. Memilih berdasarkan keinginan

Pentingnya mengenal perilaku customer yang membeli barang atau jasa seperti ini memang tidak
bisa ditebak. Biasanya para customer seperti ini secara spontan atau tidak sedang membutuhkannya
tetapi memiliki keinginan untuk membeli. Hal seperti ini sering terjadi ketika customer tertarik pada
promo atau diskon dari suatu barang atau jasa. Sehingga hal ini bisa dijadikan sebagai kesempatan
dan solusi untuk pelaku bisnis dalam menarik perhatian customer dan membantu pemasaran
bisnisnya.

Dari penjelasan akan pentingnya perilaku customer dalam berbisnis dan berbagai perilaku customer
diatas dapat disimpulkan bahwa tetap menjaga kualitas dan nilai dari barang atau jasa yang
ditawarkan adalah suatu hal yang penting. Sehingga Anda sebagai pelaku bisnis dapat memikirkan
strategi untuk mengenali perilaku customer. Selain itu, juga harus memiliki kemampuan menarik
perhatian customer dan mengetahui permintaan pasar untuk meraih kesuksesan bisnis yang
dijalankan. Semoga bermanfaat.