Power Merchant

Power Merchant merupakan keanggotaan Seller yang menawarkan berbagai fitur

eksklusif untuk membantu meningkatkan penjualan dan kepercayaan pelanggan.

Selain mendapatkan akses khusus ke berbagai fitur eksklusif, toko Anda juga bisa
mendapatkan penawaran dan promo spesial dari Tokopedia yang dapat membantu
meningkatkan penjualan. Sebagai Power Merchant, Anda hanya akan dikenakan
biaya layanan sebesar 1% jika produk Anda terjual.

Keuntungan menjadi Power Merchant

Jika mengaktifkan Power Merchant, Anda akan mendapatkan banyak keuntungan

seperti berikut:
Cara menjadi Power Merchant

Sebelum mengaktifkan Power Merchant, pastikan toko Anda sudah melakukan

verifikasi toko dan memiliki skor Performa Toko minimum 75 poin.

Apabila sudah memenuhi syarat, maka Anda dapat melakukan aktivasi melalui
pilihan langkah-langkah berikut untuk bergabung menjadi anggota Power Merchant.
1. Klik aktifkan Power Merchant pada menu Side Bar yang ada di akun Tokopedia
Anda.
2. Login ke akun Tokopedia dan kunjungi Pusat Seller, lalu pilih Power Merchant,
dan klik Upgrade Tokomu, atau
3. Masuk ke aplikasi TopSeller, pilih menu pada pojok kiri atas, lalu aktifkan dengan
cara klik Upgrade Tokomu.

Cara menghitung biaya layanan Power Merchant

Biaya layanan 1% Power Merchant akan dikenakan pada setiap produk yang terjual
oleh Power Merchant Aktif.
Contoh:
Pada tanggal 5 Juli 2019, Toko Toped merupakan Power Merchant Aktif dan
menyelesaikan penjualan atas 2 produk, masing-masing senilai Rp50.000, sehingga
total penjualan dari Toko Toped senilai Rp100.000.

Biaya layanan Power Merchant yang dikenakan kepada Toko Toped pada tanggal 5 Juli
2019 adalah senilai 1% dari Rp100.000, yaitu senilai Rp1.000. Bukti pemotongan
Biaya Layanan Power Merchant dapat dilihat oleh Toko Toped dalam 'Riwayat Saldo'
Toko Toped pada tanggal 5 Juli 2019.

TopAds
TopAds adalah fitur promosi toko dan produk yang bisa digunakan oleh seluruh Merchant di
Tokopedia. Dengan fitur ini, Anda dapat mempromosikan produk kapan saja dengan biaya
mulai dari Rp250, Rp300 dan Rp350 tergantung kategori. Perlu diketahui bahwa saat ini
TopAds HANYA bisa diakses melalui Tokopedia versi desktop dan Seller App.
Cara mengaktifkan TopAds
1. Pastikan Anda sudah login akun toko Anda
2. Klik ikon pilih TopAds
3. Isi Kredit TopAds. Caranya klik Tambah Kredit lalu pilih jumlah Kredit TopAds yang
mau Anda tambahkan
4. Pilih metode pembayaran, lalu lakukan pembayaran
5. Setelah pembayaran berhasil di verifikasi, TopAds sudah bisa Anda aktifkan
6. Isi Kredit TopAds. Caranya selengkapnya bisa klik disini.
Cara menggunakan TopAds
Iklan Otomatis
1. Atur anggaran harian
2. Klik Simpan
Iklan Produk
 1. Klik ikon pilih TopAds
2. Klik Tambah Iklan
3. Pilih produk yang mau diiklankan
4. Tentukan produk yang mau diiklankan, biaya per click, dan anggaran harian
5. Klik Simpan
Headline
1. Klik Tambah Iklan
2. Membuat deskripsi Headline berdasarkan preferensi Anda
3. Membuat nama Headline
4. Atur biaya maksimum
5. Tentukan anggaran harian
6. Atur jadwal Headline ditampil
7. Klik Simpan

Catatan:
• Biaya Maksimum adalah biaya yang akan kamu keluarkan setiap kali iklan diklik
• Jika memilih waktu tampil Otomatis, iklan akan muncul sesuai dengan waktu yang
ditentukan oleh sistem Tokopedia. Sementara jika memilih Atur waktu mulai dan selesai,
Anda bisa menentukan kapan iklan akan muncul, selama anggaran masih tersedia
• Jika memilih Anggaran tidak dibatasi, iklan baru akan berhenti muncul saat kredit
TopAds habis. Sedangkan jika memilih Per hari, Anda bisa menentukan anggaran maksimum
yang akan dihabiskan setiap harinya

Apa itu Topbot?

TopBot adalah fitur baru yang dapat membalas pertanyaan pembeli di kolom diskusi
berdasarkan ketersediaan stok dan varian dari produk di toko Anda. Secara otomatis, TopBot
akan memeriksa dan menjawab kolom diskusi produk setelah diaktifkan. Dengan
menggunakan fitur TopBot, pelanggan akan mendapatkan respon lebih cepat dari toko Anda.

Keunggulan TopBot
1. Kolom diskusi Anda bisa terbalas otomatis dalam waktu kurang dari 1 menit.
2. Dengan respon diskusi yang cepat, skor Diskusi Dibalas Anda akan meningkat.
3. TopBot bisa menjawab diskusi otomatis selama 24 jam dalam sehari.
4. Dapat memberikan pelayanan lebih profesional kepada calon pembeli, dengan
respon toko yang cepat.
Cara Mengaktifkan TopBot
1. Buka halaman Tokopedia di www.tokopedia.com.
2. Pada bagian kanan atas, klik Inbox , lalu pilih Diskusi.
3. Pilih tab TopBot pada bagian paling atas di halaman Diskusi Produk.
4. Anda dapat memilih untuk mengaktifkan Topbot Stok dimana fitur ini adalah
balasan otomatis jika ada pertanyaan mengenai stok produk toko Anda.
5. Jika sudah aktif, TopBot telah menyediakan dua contoh balasan otomatis untuk
pertanyaan pembeli, yaitu jika stok produk masih tersedia dan jika stok produk
tidak tersedia.
6. Pada menu TopBot, Anda juga dapat memantau berapa banyak diskusi yang
berhasil dibalas oleh TopBot dan berapa kecepatan TopBot dalam menjawab
diskusi dalam waktu 30 hari terakhir.

Biaya
TopAds menerapkan sistem pembayaran Cost Per Click (CPC) dimana Anda hanya akan
membayar setiap kali iklan toko atau produk Anda diklik. Namun pastikan Anda sudah
mengisi Kredit TopAds terlebih dahulu dengan jumlah kredit yang tersedia dalam berbagai
pilihan, mulai dari Rp 100.000 hingga Rp 5.000.000.

Perbedaan Iklan Otomatis dan Iklan Produk

Dengan Iklan Otomatis, Anda dapat membuat, mengelola dan mengoptimalkan iklan hanya
dengan 1X klik. Sementara dengan Iklan Produk, Anda dapat mengatur semua iklan secara
manual sesuai dengan kebutuhan Anda.

Cara mengisi kredit TopAds

1. Klik ikon pilih TopAds
2. Klik Tambah Kredit
3. Pilih metode dan lakukan pembayaran. Untuk metode pembayaran Transfer Bank,
jangan lupa melakukan Konfirmasi Pembayaran

Broadcast Chat
Broadcast Chat adalah fitur berbayar untuk menyebarkan pesan sekaligus kepada seluruh
followers toko Anda di Tokopedia dalam sekali kirim. Fitur Broadcast Chat dapat digunakan
apabila toko Anda memiliki kredit TopAds yang akan langsung terpotong setelah pesan yang
Anda kirimkan sudah diterima. Jadi sebelum menggunakan Broadcast Chat pastikan Anda
memiliki kredit TopAds yang cukup untuk mengaktifkan fitur Broadcast Chat.

Kelola Toko dengan Fitur Admin Toko

Dalam fitur Admin Toko di Tokopedia Anda dapat mengatur apa saja yang dapat diakses
oleh admin Anda, berikut adalah beberapa fitur yang dapat diakses oleh Admin Toko dan
bagaimana cara memantau admin Anda dengan baik:
• Admin Kelola Pesan
Admin dapat membaca dan membalas diskusi atau pesan dari calon pembeli. Anda harus
tetap memantau kegiatan admin seperti merespon pesan atau diskusi yang masuk sehingga
kualitas Anda dalam berbisnis tetap terjaga dengan baik. Kecepatan waktu dalam membalas
pesan, tata bahasa yang sopan dan ramah kepada calon pembeli, serta informasi yang
diberikan kepada calon pembeli saat membalas pesan bisa jadi nilai tambah untuk toko online
Anda.
• Admin Kelola Toko
Jumlah produk di toko Anda bertambah banyak? Jangan khawatir karena Anda dapat
memberi akses kelola toko kepada admin Anda. Dengan memberikan akses ini, maka admin
Anda dapat mengurus semua kegiatan toko sehari-hari seperti menambah, menghapus, atau
mengubah etalase, cover dan profile toko.
• Admin Kelola Transaksi
Admin dapat membantu Anda dalam memproses transaksi seperti melanjutkan atau menolak
pesanan sampai memasukkan resi pengiriman. Anda tidak perlu khawatir karena admin tidak
dapat mencairkan dana transaksi di toko Anda. Meski begitu, sebagai pemilik toko akses ini
juga perlu Anda pantau terutama dalam mengatur transaksi.
• Admin Kelola Statistik Toko
Admin dapat mengakses dan mengunduh statistik data produk, penjualan, pembelian, serta
memantau perkembangan pasar online. Dalam memantau kinerja admin Anda, Anda dalam
melihatnya langsung dari laporan statistik toko.
• Admin TopAds
Admin dapat mengatur TopAds toko seperti menambah, mengubah, dan menghapus iklan
TopAds produk. Anda perlu memantau kegiatan admin dalam mengatur TopAds toko agar
Anda tetap bisa memperhitungkan budget iklan toko dan produk Anda.
Perlu Anda ingat selain akses yang Anda berikan, admin Toko tidak dapat mengakses hal lain
termasuk mengakses saldo dan tarik dana.

Kelebihan Admin Toko

Fitur Admin Toko menjamin dana Anda tetap aman, karena admin tambahan tidak memiliki
hak akses untuk tarik dana. Pembatasan hak akses admin yang dapat disesuaikan bisa
menjadi sarana untuk menjamin kerahasiaan data pembeli di toko Anda. Hal ini menjadi
salah satu alternatif untuk mencegah pencurian konsumen jika dikemudian hari admin
tersebut tidak lagi mengelola toko Anda atau berniat untuk membuka toko sendiri.
Selain itu, dengan menggunakan Admin toko, Anda tidak perlu khawatir dan bisa tetap fokus
untuk merancang strategi penjualan, mencari tahu minat pasar, maupun pengelolaan
keuangan dengan lebih baik dan mengembangkan bisnis online Anda.

Layanan Pengiriman
Layanan Pengiriman Reguler
1. JNE
2. TIKI
3. Pos Indonesia
4. Wahana
5. SiCepat
6. J&T Express
7. Lion Parcel

Layanan Pengiriman Sistem Pick Up

1. Go-Send
2. Grab
3. Ninja Xpress
4. AnterAja
5. SiCepat
6. Rex Kiriman Express
7. Lion Parcel
Simulasi Pengiriman
1. Simulasi Pengiriman Reguler
2. Simulasi Pengiriman Same Day/Instant Service
Notifikasi pesanan baru masuk sebelum pukul 15.00 WIB
Batas waktu respon pesanan adalah 1×24 jam terhitung sejak penjual menerima notifikasi
pesanan baru.
Contoh: Toko A mendapatkan notifikasi pesanan baru pada Selasa pukul 11.00 WIB, maka
batas respon pesanan adalah Rabu pukul 11.00 WIB. Batas waktu pengiriman
pesanan/confirm shipping adalah hari Rabu pukul 16.00 atau H+1 pukul 16.00, terhitung
sejak notifikasi pesanan baru masuk.

Notifikasi pesanan baru masuk di atas pukul 15.00 WIB

Batas waktu respon pesanan adalah H+1 dari pukul 15.00 WIB terhitung sejak penjual
menerima notifikasi pesanan baru.
Contoh: Toko A mendapatkan notifikasi pesanan baru pada Rabu pukul 19.00 WIB, maka
batas respon pesanan tersebut adalah Kamis pukul 15.00 WIB, sementara batas waktu
pengiriman barang adalah Kamis pukul 16.00.

Perhitungan Ongkos Kirim dan Biaya Tambahan

Perhitungan ongkos kirim
Ongkos kirim akan dihitung secara otomatis saat Anda melakukan pemesanan berdasarkan
beberapa faktor, yaitu:
1. Jarak pengiriman
2. Agen logistik dan paket layanan yang dipilih
3. Berat paket
4. Biaya tambahan

Biaya tambahan
Mulai tanggal 7 Februari 2019, Tokopedia sudah tidak menyediakan fitur Biaya Tambahan
sehingga diharapkan untuk Penjual memasukan biaya tambahan ke dalam margin produk.
Maka harga yang ditampilkan sudah termasuk biaya tambahan.
Catatan: Perlu Anda ketahui, sebelumnya penjual dapat memasukkan biaya tambahan karena
adanya beberapa alasan di antaranya; (1) adanya biaya paket pesanan, misalnya
menggunakan bubble wrap atau packing kayu (2) biaya penerusan pengiriman yang
diberlakukan oleh beberapa partner logistik tertentu

Layanan Asuransi Pengiriman Tokopedia

Asuransi Pengiriman merupakan layanan yang disediakan untuk melindungi transaksi yang
terjadi di Tokopedia. Dengan bekerja sama dengan PT. Asuransi Tokio Marine Indonesia,
segala transaksi yang menggunakan layanan ini, akan terlindungi dari segala kendala yang
terjadi pada proses pengiriman seperti kehilangan atau kerusakan barang, termasuk layanan
free return. Yang dimaksud dengan transaksi di Tokopedia mencakupi proses pengiriman
awal (Shipment), retur (Return), dan pengiriman kembali (Re-shipment). Pengiriman return
dan re-shipment berlaku jika barang yang diterima pembeli tidak sesuai.
Informasi Seputar Layanan Asuransi Pengiriman
1. Asuransi Pengiriman yang melindungi barang bukan lagi berasal dari masing-
masing kurir ekspedisi pilihan pembeli, melainkan tanggung jawab dari PT.
Asuransi Tokio Marine Indonesia melalui Tokopedia sepenuhnya.
2. Semua ekspedisi dan layanan yang bekerja sama dengan Tokopedia akan memiliki
Asuransi Pengiriman yang dapat dipilih oleh pembeli dengan tambahan premi
sebesar 0.40% (Nol koma empat puluh persen) dari harga Invoice dengan
pembulatan ke atas ke nominal ratusan terdekat. Tambahan premi ini tidak akan
dikenakan kepada pembeli jika berbelanja di toko Official Store, karena tambahan
premi akan sepenuhnya ditanggung oleh Tokopedia Official Store (mulai berlaku
25 Maret 2019).
3. Batas waktu pelaporan awal ke Tokopedia untuk pengajuan klaim terkait pesanan
yang berkendala hilang/rusak jika menggunakan kurir konvensional maksimal
7x24 jam hari kalender dan 3x24 jam hari kalender jika menggunakan kurir
instant sejak status pesanan delivered.
4. Tanggungan yang akan diberikan oleh pihak Asuransi senilai harga barang +
ongkos kirim awal + ongkos return + ongkos re-shipment maksimal Rp
100.000.000,- (Seratus juta rupiah) per invoice. Apabila barang yang diterima
Pembeli tidak sesuai dengan pesanan maka pihak asuransi akan menanggung
biaya ongkos kirim awal dan atau ongkos kirim return dan atau ongkos kirim re-
shipment. Maksimal pergantian ongkos kirim yang ditanggung senilai ongkos
kirim awal yang tertera pada invoice.
5. Layanan Asuransi Pengiriman tidak akan dapat dipilih untuk produk jenis
“Makanan dan Minuman” terkecuali pembelian dilakukan menggunakan jenis
service pengiriman Instant dan atau Sameday.
6. Untuk kasus barang rusak, apabila pengajuan klaim telah disetujui dan barang
tersebut bernilai Rp1.000.000,- (Satu juta rupiah) atau lebih; dan atau kategori
Elektronik; dan atau barang tersebut masih memiliki nilai jual dan nilai fungsi,
Pembeli / Penjual diwajibkan melakukan penyerahan barang tersebut kepada
pihak PT. Asuransi Tokio Marine Indonesia. Biaya pengembalian barang (ongkos
kirim retur) tersebut akan ditanggung dengan sistem reimburse oleh pihak
Tokopedia.
7. Batas waktu pengiriman barang rusak ke PT. Asuransi Tokio Marine Indonesia
3x24 jam hari kerja sejak pengajuan klaim disetujui.
8. Pembeli / Penjual diwajibkan melampirkan bukti foto resi fisik kepada pihak
Tokopedia, untuk keperluan reimburse biaya pengembalian ongkos kirim tersebut.
Apabila tidak melampirkan bukti foto resi fisik maka biaya pengembalian ongkos
kirim tersebut tidak ditanggung. Kurir yang digunakan harus menggunakan kurir
konvensional yang bekerja sama dengan Tokopedia. Tidak berlaku DFOD
(Delivery Fee on Delivery).
9. Dalam kasus barang hilang atau rusak, tetapi tidak menggunakan Asuransi
Pengiriman, maka apabila terjadi kehilangan atau kerusakan barang, Penjual tetap
 akan mendapat pergantian dari Partner Logistik sesuai dengan syarat dan
ketentuan yang berlaku dari masing-masing kurir yang digunakan.
10. Karena Asuransi Pengiriman merupakan tanggung jawab PT. Asuransi Tokio
Marine Indonesia melalui Tokopedia, Penjual tidak perlu membayarkan premi
kepada ekspedisi sehingga penjual tidak akan mendapatkan jumlah premi asuransi
yang tertera ketika transaksi telah selesai.
11. Asuransi Pengiriman tidak berlaku apabila penjual dan atau pembeli melakukan
pengiriman dan atau pengembalian barang dengan beberapa resi terpisah untuk
satu invoice.
12. Asuransi Pengiriman tidak berlaku jika pengiriman awal barang menggunakan
kurir instant/sameday (sistem pick up Gojek dan Grab) yang dipesan secara
pribadi/ manual dan tidak tercatat di sistem Tokopedia.
13. Asuransi Pengiriman tidak menjamin/ tidak berlaku jika keterangan produk pada
invoice tidak sesuai dengan produk sebenarnya/produk aslinya.
14. Asuransi Pengiriman tidak berlaku untuk semua jenis makanan; dan atau
minuman; dan atau obat-obatan yang tidak terdaftar dalam BPOM (Badan
Pengawas Obat dan Makanan).

Apakah ada batasan tentang jumlah produk yang saya kelola?

Mulai tanggal 1 Februari 2017 akan diberlakukan pembatasan jumlah produk, baik di
toko Power Merchant maupun Reguler Merchant. Pembatasan ini dilakukan untuk
menjaga kualitas Merchant yang ada di Tokopedia, sehingga transaksi jual-beli online dapat
berjalan semakin aman dan nyaman.

Jumlah produk akan dibatasi berdasarkan jumlah transaksi yang berhasil. Tokopedia
membatasi jumlah produk yang dikelola sampai dengan 500 produk.
Namun, limitasi/pembatasan ini akan hilang pada saat toko Anda sudah sukses
melakukan 6 transaksi atau lebih.

Catatan:
1. Aktifkan fitur Preorder untuk produk dengan proses pengerjaan lama.
2. Aktifkan fitur Harga Grosir jika Anda menjual produk dalam jumlah banyak.
3. Aktifkan fitur Pengaturan Stok untuk memindahkan produk ke status Stok
Kosong secara otomatis, saat stoknya habis.
4. Produk yang Anda upload harus sesuai dengan ketentuan upload produk yang telah
ditetapkan oleh Tokopedia. Jika Anda meng-upgrade toko menjadi Gold Merchant,
Anda dapat menambahkan video untuk menampilkan detai atau cara penggunaan
produk.