Variasi atau analisis varians ( ANOVA ) juga jatuh ke dalam kategori cara

untuk evaluasi diri dari tingkat yang dicapai kualitas produk/servis. Hal ini
memberikan kemungkinan untuk menentukan faktor-faktor dan penyebab yang
menyebabkan penyimpangan dari nilai yang ditetapkan.

Untuk penilaian diri dari kualitas layanan, portofolio profesional semakin

digunakan. Untuk teknik ini, berbagai produk perisian dikembangkan, dan
intisarinya adalah untuk menentukan perlu kerangka kerja praktek, persyaratan
untuk perbaikan, yang mengatur kegiatan untuk menerapkan layanan, parameter
untuk menilai efektivitas dari servis dan modus merevisi model dalam praktik.