Kepribadian

Petugas Pelayanan
1. Petugas pelayanan perlu memiliki
kepribadian yang tangguh (siap
secara fisik dan mental sebelum
memulai pekerjaan).

2. Keribadian manusia terbentuk

karena faktor bawaan (nature) dan
pengaruh lingkungan (nurture)
Teori Konvergensi.
Teori terbentuknya kepribadian

☻ Teori Nature
(bawaan / keturunan)
☻ Teori Nurture
(Lingkungan)
☻ Teori Konvergensi
(gabungan bawaan dan lingkungan)
Pengertian Kepribadian
Gordon Allport :
Sesuatu yang terdapat dalam diri
individu yang membimbing dan
memberi arah kepada seluruh
tingkah laku individu yang
bersangkutan.
 Pengertian kepribadian
Allport :
Suatu organisasi yang dinamis
dari sistem psikofisik individu
yang menentukan tingkah laku
dan pikiran individu secara
khas.
 Pengertian Kepribadian
Hamalik
Kepribadian adalah suatu
sistem semua tingkah laku
seseorang yang unik,
terintegrasi dan terorganisasi.
 Karakteristik Kepribadian
• Berkembang terus menerus sepanjang
kehidupan manusia. Pengalaman akan
memperkaya dan lebih memantapkan
kepribadiannya.
• Tiap individu mempunyai pola
kepribadian masing-masing yang bersifat
unik dan berbeda dengan yang lain.
• Kepribadian individu tidak pernah statis
melainkan selalu bergerak dinamis,
berubah dan berkembang.
 Personalilty
dalam Pelayanan

Pleasantness
sopan santun, murah senyum
Eagerness to help others
keinginan membantu dan menyenangkan
orang lain.
Respect for other people ; courtesy cost
nothing
menghormati dan menghargai orang lain,
senatiasa ramah dan santun.
 Personalilty
dalam Pelayanan

Sense of Responsibility
memiliki rasa tanggung jawab.
Orderly mind is essential for methodical
and accurate work.
selalu dilandasi pikiran yang baik.
Neatness indicates pride in self and job.
selalu rapi, bangga atas pekerjaan dan diri
sendiri.
 Personalilty
dalam Pelayanan

Accuracy in everything done is of paramount

importance.
perlu ketepatan terhadap pekerjaan.
Loyalty to both management and
colleagues make good teamwork.
setia kepada manajemen dan rekan, kerja tim
semakin kuat.
Intelligence use of common sense at all times
senantiasa menggunakan akal sehat dalam
memahami orang lain.
 Personalilty
dalam Pelayanan

Tact saying and doing the right thing at

the right time.
senantiasa berbicara bijaksana, melakukan
sesuatu secara benar pada saat yang tepat.
Yearning to be a good service clerk and
love of the work is essential.
keinginan yang kuat untuk menjadi pelayan
yang baik dan mencintai pekerjaan sendiri.
Ciri-ciri kepribadian
Petugas Pelayanan
Kejujuran
Kasih sayang
Kontrol diri
Antusiasme
Kesiapan
Ketekunan
 Service
•S smile for everyone
• E excellence in everything we do
• R reaching out to every guest with
hospitality.
• V viewing every guest as special.
• I inviting guest to return.
• C creating a warm atmosphere
• E eye contact that shows we care
 Konsep Pengembangan Pribadi
POWER
P Positive attitudes
Replacing negative attitudes with
positive
O Other people
increasing your understanding of other
people’s attitudes an in the ways in wich they
can be favorably influenced.
W Words
sharpening your ability to communicate
accurately and dramatically.
E Expanding your interest in other people
and things about you.

R Realize
As a result of the above, realize more
of your personal goals.
 Unsur – unsur
Pengembangan Pribadi
①Upaya pengenalan diri
②Pemerolehan umpan balik
③Upaya pembentukan sikap
④Pengembangan kepribadian yang kuat
⑤Komunikasi yang efektif
 Enam langkah
untuk membuat orang lain
menyukai anda

1. Jadilah sungguh-sungguh
berminat terhadap orang lain.
2. Tersenyumlah
3. Ingatlah nama seseorang
 Lima langkah
untuk membuat orang lain
menyukai anda (lanjutan)

3. Jadilah pendengar yang baik

4. Bicarakan minat-minat orang lain
5. Buat orang lain merasa penting
dan lakukan itu dengan tulus.
Terima Kasih