CHI 2019 Pekerjaan Terlambat CHI 2019, 4–9 Mei 2019, Glasgow, Skotlandia, Inggris Raya

HasAnswers: Pengembangan Alat Digital untuk

Mendukung Kaum Muda Mengelola Hidup
Mandiri

Andrea Taylor Isobel Grigor

Sekolah Seni Forres Glasgow, Calman Trust
Moray IV36 2SH, Inggris Inverness, Highland IV2 4HT, Inggris Raya
a.taylor@gsa.ac.uk isobel@calman.org

Ainya Taylor Ian Moore

Calman Trust Calman Trust
Inverness, Highland IV2 4HT, Inggris Raya Inverness, Highland IV2 4HT, Inggris Raya
ainya.taylor@btinternet.com Ian.moore@calman.org

ABSTRAK 1
Banyak anak muda mengalami kesulitan menemukan dan mempertahankan rumah mandiri pertama mereka, yang dapat
menyebabkan tunawisma atau risiko menjadi tunawisma. Untuk membantu mengatasi tantangan ini, layanan kaum muda di
Skotlandia (Calman Trust) sedang mengembangkan alat digital yang disebut HasAnswers. Makalah ini memberikan gambaran singkat
tentang HasAnswers, hasil pengujian berulang dengan 69 remaja (40 laki-laki, 29 perempuan) menggunakan kertas dan prototipe
digital, dan umpan balik dari layanan lain dengan tanggung jawab untuk mendukung kaum muda untuk mencapai kedewasaan
mandiri, sebagai basis pelanggan potensial untuk peningkatan masa depan HasAnswers ke lokasi geografis dan organisasi baru.
Sementara awal, hasil / umpan balik telah secara konsisten mengkonfirmasi kegunaan potensial dan penerimaan HasAnswers.
Langkah selanjutnya termasuk menerapkan hasil pengujian pengguna terbaru diikuti dengan pengujian percontohan. Penelitian
berkontribusi pada tubuh pekerjaan di dalamnya

Izin untuk membuat salinan digital atau cetak dari sebagian atau seluruh karya ini untuk penggunaan pribadi atau ruang kelas diberikan tanpa biaya dengan ketentuan bahwa salinan tidak
dibuat atau didistribusikan untuk keuntungan atau keuntungan komersial dan salinan tersebut memuat pemberitahuan ini dan kutipan lengkap pada halaman pertama. . Hak cipta untuk
komponen pihak ketiga dari karya ini harus dihormati. Untuk semua kegunaan lain, hubungi Pemilik / Penulis.

CHI'19 Extended Abstracts, 4-9 Mei 2019, Glasgow, Skotlandia, Inggris Raya. © 2019 Hak
cipta dipegang oleh pemilik / penulis.
ACM ISBN 978-1-4503-5971-9 / 19/05.
https://doi.org/10.1145/3290607.3312840

LBW0124, Halaman 1
CHI 2019 Pekerjaan Terlambat CHI 2019, 4–9 Mei 2019, Glasgow, Skotlandia, Inggris Raya

KATA KUNCI HCI pada desain untuk tunawisma dengan menyediakan alat digital baru dengan penekanan lebih besar pada pencegahan dan intervensi awal,
diinformasikan oleh proses desain yang berpusat pada pengguna berulang-ulang.
Alat digital; tunawisma; hidup mandiri; pembuatan
prototipe; anak muda
1. PERKENALAN
Calman Trust adalah badan amal yang berbasis di kota Inverness di Highlands of Scotland, Inggris. The Charity memberikan nasihat dan
dukungan hidup mandiri, dan kesempatan belajar, kepada kaum muda yang mengalami kesulitan dalam transisi menuju kedewasaan mandiri.
Mayoritas klien mengalami tantangan khusus, misalnya kesehatan mental yang buruk, ketidakmampuan belajar, pengalaman perawatan atau
kehancuran keluarga. Banyak yang dihadapkan pada menemukan dan mempertahankan rumah mandiri pertama mereka dengan sedikit atau
tanpa dukungan keluarga atau teladan orang dewasa yang positif. Namun, keadaan yang menyebabkan pemuda tunawisma jauh lebih luas, dan
untuk setiap orang muda dapat meningkat dengan cepat, misalnya, kegagalan untuk membayar sewa atau putus hubungan. Di seluruh
Skotlandia dan di tempat lain, menangani tunawisma remaja adalah prioritas, karena biaya pribadi dan sosialnya ekstrim. Sebagai tanggapan,
Calman Trust sedang mengembangkan HasAnswers. Usulannya adalah untuk mengembangkan alat digital yang akan memberikan nasihat dan
dukungan praktis tentang perumahan bagi kaum muda yang bertransisi ke masa dewasa di wilayah yang luas, alternatif yang adil dan terjangkau
untuk dukungan tatap muka. Sementara akses ke dukungan praktis biasanya dipicu hanya setelah kerusakan, ini berpotensi menjadi sarana
untuk membekali kaum muda yang meninggalkan rumah dengan akses awal ke informasi yang akan memungkinkan mereka untuk
mempertahankan hidup mandiri, mengelola transisi ini untuk diri mereka sendiri, mengetahui ke mana harus mencari bantuan. jika mereka
membutuhkannya, dan mengetahui apa yang harus ditanyakan. Menyadari bahwa format digital saja mungkin tidak cukup, alat tersebut akan
menyertakan akses ke profesional berpengalaman yang mampu merespons dari jarak jauh, atau menghubungkan individu ke jaringan dukungan
lokal. Grup pengguna utama untuk HasAnswers adalah: kaum muda yang menggunakan layanan Calman Trust dan mungkin layanan lainnya;
kaum muda yang mungkin membutuhkan tetapi saat ini tidak memiliki akses ke dukungan hidup mandiri; dan kaum muda yang meninggalkan
sekolah dan / atau rumah untuk pertama kalinya.

Makalah ini secara singkat menjelaskan perkembangan HasAnswers. Kontribusi utama HCI adalah alat digital baru untuk
mendukung kaum muda mengelola kehidupan mandiri. Secara khusus, makalah ini memperluas penelitian yang dipresentasikan di
CHI / tempat HCI lainnya tentang desain untuk tunawisma. Misal, lomba desain mahasiswa CHI 2008 difokuskan pada masalah
menopang keadaan hidup tanpa rumah [misal 1, 3, 4]. Entri termasuk aplikasi berbasis web ('HealthShare') yang ditargetkan untuk
profesional kesehatan dan perawatan (HCP) yang bekerja dengan tunawisma, terdiri dari buku alamat klien, profil kesehatan untuk
setiap klien, dan kalender untuk menjadwalkan janji temu dengan klien [ 1]. Namun, tidak seperti HasAnswers, informasi hanya dapat
diakses oleh HCP dan bukan oleh klien itu sendiri. Sesi makalah di CHI 2011 difokuskan pada 'pengguna tunawisma'. Sesi itu
termasuk penelitian Woelfer et al., Yang menyoroti peluang desain untuk layanan berbasis lokasi untuk memberikan jenis informasi
spesifik yang mungkin dicari oleh para tunawisma [5] —sebuah peluang yang berkontribusi pada HasAnswers. Namun, HasAnswers
berbeda dari dan melampaui pekerjaan sebelumnya di bidang ini dalam penekanannya pada pencegahan dan intervensi awal —
HasAnswers dibayangkan sebagai sarana untuk menyelesaikan masalah sejak dini dan pembelajaran berdasarkan pengalaman
dalam apa yang diperlukan untuk mengelola kehidupan mandiri dan sebagai titik kontak yang mengarah ke akses individual ke
dukungan yang lebih kompleks.

LBW0124, Halaman 2
CHI 2019 Pekerjaan Terlambat
HasAnswers
Gabung
Pertanyaan Perumahan Anda
Dijawab
Saya butuh bantuan sekarang
SAYA MEMBUTUHKAN BANTUAN
DENGAN SAYA
MANFAAT
Ajukan pertanyaan Anda kepada kami
Mulai mengetik…
Silahkan hubungi kami jika kamu mau
suka berbicara dengan seseorang.
Gambar 1: beranda HasAnswers — alat digital yang dioptimalkan untuk
digunakan pada ponsel cerdas.
CHI 2019, 4–9 Mei 2019, Glasgow, Skotlandia, Inggris Raya
2 DESKRIPSI PENGGUNA
HasAnswers adalah alat digital yang memberikan saran dan dukungan tentang tantangan utama yang dihadapi oleh kaum muda
dalam transisi ke rumah mandiri — apa saja pilihan tempat tinggal mereka, implikasi keuangan, legalitas, menghubungkan dan membayar
utilitas, pengaturan tunjangan kesejahteraan, dan apa saja yang harus dilakukan jika tunawisma atau berisiko menjadi tunawisma. Ini
dirancang untuk usia dan lokasi tertentu: pengguna ditawarkan solusi lokal, apa yang harus dilakukan secara pribadi, atau diarahkan ke
kantor tertentu dan orang yang dapat menjawab pertanyaan mereka. Versi audio dari setiap topik informasi tersedia untuk didengarkan,
karena Calman Trust mengantisipasi bahwa beberapa audiens target akan memiliki kemampuan literasi yang rendah, kesulitan dengan
bahasa atau hanya merasa lebih mudah menggunakan media ini.
Pencarian telah dirancang untuk mendukung pengguna agar dapat dengan cepat menemukan jawaban atas pertanyaan
mereka: kotak pencarian standar disediakan di beranda HasAnswers (Gbr. 1), di atasnya sampel permintaan pencarian yang
berputar diposisikan untuk mendukung pengguna memahami apa situs yang ditawarkan dan untuk merumuskan permintaan
pencarian. HasAnswers menyimpang dari metode standar untuk menghasilkan halaman hasil pencarian dari semua topik yang
mengandung kata kunci yang cocok, karena Calman Trust mengantisipasi bahwa daftar hasil yang berpotensi panjang bisa
membuat kewalahan untuk beberapa audiens target. Sebaliknya, indeks pencarian (kumpulan hasil mungkin statis yang telah
ditentukan sebelumnya) telah dibuat secara manual, di mana kata kunci ditautkan ke topik dan topik tertentu diberi peringkat
berdasarkan relevansinya. Lewat sini,
Berdasarkan pengalaman Calman Trust dalam memberikan layanan dukungan perumahan, diantisipasi bahwa beberapa pengguna akan
sangat membutuhkan jenis nasihat / dukungan tertentu. Tombol berlabel 'Saya butuh bantuan sekarang' tersedia di beranda (Gbr. 1), yang
tertaut ke bagian dengan topik yang menurut pengalaman Calman Trust lebih cenderung mengarah pada tunawisma jika tidak diselesaikan,
misalnya, tidak memiliki tempat yang aman untuk tinggal untuk malam ini dan tidak merasa aman di rumah. Jika memungkinkan, topik
disesuaikan dengan lokasi pengguna. Fitur 'Saya butuh bantuan sekarang' dilengkapi dengan fasilitas untuk menghubungi anggota tim
HasAnswers secara langsung untuk mendapatkan dukungan lebih lanjut melalui halaman kontak standar — link ke halaman kontak disediakan
di footer setiap halaman.
HasAnswers juga menyertakan fasilitas yang disebut 'Saya' yang memungkinkan pengguna terdaftar untuk bekerja secara online
dengan pekerja pendukung Calman Trust. Fasilitas ini mendukung pembentukan hubungan kerja individual dan menghilangkan
kebutuhan untuk pertemuan / panggilan telepon tatap muka bagi mereka yang tidak mau terlibat dengan cara ini. Fasilitas tersebut berisi:
kalender — untuk melacak janji temu, tugas yang harus diselesaikan, dan tenggat waktu / tanggal penting; area berbagi dokumen —
untuk membantu melengkapi formulir / dokumen dan menyimpan informasi yang mungkin diperlukan oleh Calman Trust dan organisasi
lain; dan profil pribadi untuk mempercepat pengisian formulir dan aplikasi di masa mendatang.
3 METODE
Proyek ini menggunakan proses desain yang berulang dan berpusat pada pengguna, untuk membantu memastikan HasAnswers
diadopsi oleh audiens target. Untuk memulai, prototipe kertas dibuat untuk membangun konsensus dan pemahaman di antara
anggota tim proyek dan untuk pengujian awal gagasan dengan peserta proyek. Selanjutnya, prototipe digital dikembangkan. Tujuh
sesi penelitian dilakukan dengan
LBW0124, Halaman 3
CHI 2019 Pekerjaan Terlambat CHI 2019, 4–9 Mei 2019, Glasgow, Skotlandia, Inggris Raya

orang muda secara individu, pasangan atau kelompok. Peserta direkrut di tiga kelompok pengguna yang dijelaskan sebelumnya.
Empat belas orang muda berusia 16–28 tahun (13 laki-laki, satu perempuan), tinggal di Inverness, menguji prototipe kertas. Lima
HasAnswers
puluh lima anak muda berusia 12-18 tahun (27 laki-laki, 28 perempuan), tinggal di Inverness dan daerah pedesaan terpencil menguji
Gabung

Pertanyaan Perumahan Anda prototipe digital.

Dijawab
Sesi 1: Kegunaan ( Prototipe 1) menggunakan prototipe kertas untuk tinjauan tingkat tinggi terhadap HasAnswers: sampel arus
kawat menunjukkan proses pengguna mengerjakan tugas-tugas umum di HasAnswers. Wireflows menggabungkan wireframes, yang
Saya butuh bantuan sekarang

menyampaikan tata letak / konten halaman, dengan diagram alur, yang menyampaikan alur kerja / interaksi. Pada setiap langkah
dalam alur kerja, gambar rangka menunjukkan layar yang tersedia untuk pengguna dan elemen antarmuka pengguna, misalnya,
SAYA MEMBUTUHKAN BANTUAN

DENGAN SAYA tombol dan daftar tarik-turun, dan panah menunjuk ke bingkai gambar lain tentang apa yang terjadi sebagai hasil interaksi. Konsep
MANFAAT
desain visual juga disajikan untuk ditinjau. Setelah Sesi 1, wireflow yang tersisa dibuat untuk situs.

Ajukan pertanyaan Anda kepada kami

Sesi 2: Desain Menu ( Prototipe 2) menggunakan prototipe kertas yang diperbarui untuk menguji bagaimana konten
Mulai mengetik…

dikelompokkan ke dalam kategori dan subkategori. Setiap peserta diberi satu atau dua tugas untuk dilakukan, yang melibatkan
HasAnswers
Gabung
aktivitas realistis yang terletak dalam skenario singkat yang memberikan penjelasan dan konteks untuk tugas tersebut. Dalam
Silahkan hubungi kami jika kamu mau
suka berbicara dengan seseorang. Hasil Pencarian
melakukan setiap tugas, peserta menunjukkan apa yang akan dia lakukan pada setiap wireframe, dimulai dengan kategori
mana yang akan mereka pilih di beranda, sementara anggota tim proyek menukar wireframe untuk mensimulasikan respons
Ajukan pertanyaan Anda kepada kami

antarmuka. Area kesulitan dan setiap komentar didokumentasikan. Setelah Sesi 2, desain prototipe diperbarui untuk
Saya tidak bisa membayar sewa

mempromosikan penelusuran dan pindah ke struktur informasi datar.

Hasil Pencarian

Saya telah melewatkan sewa saya atau akan segera

Sesi 3: Pencarian ( Prototipe 3) menggunakan prototipe kertas yang diperbarui dan berfokus pada pencarian. Kali ini, peserta
Saya khawatir tentang membayar sewa saya diminta untuk menentukan tugas mereka sendiri, sebagai cara untuk mendapatkan wawasan tentang topik yang mungkin dicari

Saya butuh bantuan untuk perumahan dan sewa saya

pengguna target dan istilah yang mungkin mereka gunakan. Peserta disuguhi gambar rangka beranda dan diminta untuk

Tidak dapat menemukan yang Anda cari? Silahkan

menuliskan apa yang akan mereka ketik di kotak pencarian. Untuk memverifikasi Prototipe 3, peserta kemudian disajikan dengan
berhubungan .
beranda Prototipe 2, dan diminta untuk memilih kategori di mana mereka pikir informasi yang mereka cari berada. Setelah Sesi
HasAnswers
Gabung 3, permintaan pencarian peserta dipetakan terhadap indeks pencarian dan kategori Prototipe 2 untuk membandingkan dua
Silahkan hubungi kami jika kamu mau desain yang berbeda.
Jika Anda melewatkan uang sewa atau tidak dapat membayar suka berbicara dengan seseorang.

Mendengarkan

1. Semakin cepat Anda mengatasinya, semakin mudah untuk Sesi 4–8: Penelusuran ( Prototipe 4) menguji prototipe digital dengan fokus berkelanjutan pada pencarian (Gbr. 2). Prototipe
memperbaikinya.

2. Hubungi pemilik rumah Anda untuk menjelaskan: mereka mungkin bisa belum sepenuhnya diimplementasikan, oleh karena itu pendekatan pengujian ringan diadopsi. Setiap peserta diberikan lembar
membantu.

3. Jika ini tidak membantu, hubungi Biro Nasihat Warga setempat Untuk kerja untuk diisi. Lembar kerja mencantumkan tugas-tugas yang digunakan dalam Sesi 2. Peserta diminta untuk melakukan
saran.

4. Jika Anda masih membutuhkan bantuan, hubungi tim HasAnswers .

setidaknya satu tugas menggunakan smartphone (milik mereka atau yang disediakan oleh tim proyek) dan mencatat hal-hal
5. Ikuti saran yang diberikan kepada Anda: riwayat sewa yang buruk dapat

mencegah Anda mendapatkan rumah di masa mendatang.

berikut: tugas yang mereka lakukan, pencarian mereka kueri dan hasil penelusuran yang mereka pilih. Anggota tim proyek
mengamati peserta saat mereka menyelesaikan aktivitas dan mencatat setiap komentar atau area kesulitan. Umpan balik umum
tentang prototipe termasuk desain visual juga dikumpulkan.
Simpan untuk nanti

Mengambil screenshot

Silahkan hubungi kami jika kamu mau

4 HASIL DAN PEMBAHASAN
suka berbicara dengan seseorang.

Sepanjang penelitian, peserta antusias dan positif tentang HasAnswers (Gbr. 3).
Gambar 2: lima puluh lima anak muda menguji prototipe digital Sesi 1: Kegunaan. Semua peserta menganggap HasAnswers sebagai sesuatu yang akan mereka gunakan dan anggap
HasAnswers. berguna. Semua peserta dianggap sebagai versi audio dari topik informasi

LBW0124, Halaman 4
CHI 2019 Pekerjaan Terlambat CHI 2019, 4–9 Mei 2019, Glasgow, Skotlandia, Inggris Raya

bermanfaat, meskipun hanya satu peserta yang memiliki pengalaman menggunakan audio untuk mengakses informasi dari situs
web. Beberapa peserta berkomentar bahwa topik terbaca dengan baik karena informasinya jelas dan ringkas yang menurut mereka
penting. Peserta juga memberikan umpan balik yang berguna tentang konsep desain visual HasAnswers, termasuk lebih memilih
desain flat-ish daripada efek 3D dan estetika yang tidak. 'terlalu ceria atau kekanak-kanakan'.

Sesi 2: Desain Menu. Semua peserta menganggap HasAnswers berguna, tetapi ada masalah yang
teridentifikasi: praktik web standar yang mengelompokkan topik ke dalam kategori dan subkategori berpotensi
menimbulkan masalah bagi beberapa audiens target. Memang, tantangan proyek adalah penataan konten — topik
yang begitu saling terkait sehingga mungkin tidak masuk akal untuk memisahkannya ke dalam kategori navigasi.
Metode penyortiran kartu [2] dipertimbangkan, melibatkan bekerja dengan kaum muda untuk mengelompokkan
topik ke dalam kategori yang masuk akal bagi mereka. Namun, pengalaman Calman Trust dalam bekerja dengan
kaum muda menunjukkan bahwa hasilnya tidak mungkin dapat digeneralisasikan, karena beberapa anak muda
akan selalu berjuang untuk menghubungkan informasi yang mereka butuhkan dengan judul / kategori tertentu. Oleh
karena itu, tantangannya adalah menyajikan informasi dari perspektif pengguna,
Gambar 3: sepanjang penelitian, umpan balik dari peserta
secara konsisten positif.
Sesi 3: Pencarian. Tanggapan peserta terhadap penelusuran positif. Semua peserta menganggap contoh kueri penelusuran
sangat membantu, dalam memberikan petunjuk tentang apa yang harus dicari dan cara membuat kueri penelusuran mereka.
Permintaan pencarian peserta menghasilkan daftar hasil yang ringkas dari satu sampai tiga topik, dengan keberhasilan yang
beragam: beberapa topik tepat sasaran dan yang lainnya tidak, meskipun penting untuk dicatat bahwa indeks pencarian yang
digunakan selama sesi dipandang sebagai pendahuluan. Hasil mendukung temuan Sesi 2: pengelompokan topik ke dalam kategori
berpotensi menimbulkan masalah karena peserta tidak selalu memilih kategori tempat informasi berada.

Sesi 4–8: Penelusuran. Tanggapan peserta untuk pencarian juga positif, meskipun permintaan pencarian mereka juga menghasilkan
daftar hasil dengan keberhasilan yang beragam, karena indeks pencarian belum diperbarui. Namun, pengujian dengan kelompok yang
lebih besar memberikan beberapa wawasan / contoh permintaan pencarian yang berguna untuk memajukan indeks pencarian. Hasil Sesi
3–8 mendukung kegunaan dan akseptabilitas HasAnswers, tetapi menunjukkan skala tugas yang terlibat dalam pembuatan indeks
pencarian secara manual dan pentingnya melanjutkan proses keterlibatan pengguna dalam mengasahnya.

Sepanjang penelitian, tidak ada masalah lain yang teridentifikasi. Peserta terbiasa dengan elemen desain standar yang digunakan
dan beberapa peserta berkomentar bahwa antarmuka berfungsi seperti yang mereka harapkan. Beberapa saran untuk perbaikan di masa
depan telah ditawarkan. Misalnya, seorang peserta menyarankan fasilitas bagi pengguna untuk berbagi pengalaman HasAnswers 'agar
orang yakin bahwa mereka dapat dibantu oleh situs'. Peserta lain menyarankan untuk menambahkan sistem penilaian untuk topik-topik
seperti sistem penilaian yang disukai / yang tidak disukai 'untuk membuat orang muda lebih percaya padanya'.

4.1 Keterlibatan dengan Penyedia Layanan Lain di Lapangan

Sejalan dengan keterlibatan dengan kaum muda, terdapat keterlibatan berkelanjutan — dalam bentuk diskusi — di seluruh
proyek dengan layanan (n = 9) di Dataran Tinggi Skotlandia yang memiliki minat / tanggung jawab untuk mendukung kaum muda
untuk mencapai kedewasaan yang mandiri , sebagai

LBW0124, Halaman 5
CHI 2019 Pekerjaan Terlambat CHI 2019, 4–9 Mei 2019, Glasgow, Skotlandia, Inggris Raya

UCAPAN TERIMA KASIH basis pelanggan potensial untuk komersialisasi masa depan HasAnswers. Umpan balik tersebut secara konsisten mengkonfirmasi manfaat
Terima kasih untuk semua yang terlibat potensial HasAnswers sebagai tanggapan atas tugas incumbent di lembaga-lembaga ini dalam hal pemberian layanan kepada kaum muda.
mereka waktu dan dukung, dengan khusus Secara spesifik, manfaatnya digambarkan sebagai: kapasitas untuk menjangkau kaum muda di semua bidang; Potensi HasAnswers sebagai

pengakuan kepada Jamie Sutherland-West, pengembang alat pembelajaran yang mendukung bagi kaum muda untuk mempersiapkan rumah mandiri pertama mereka; sarana untuk mencapai

teknis untuk HasAnswers. Proyek ini didanai oleh Dana
Inovasi Sosial Dana Sosial Eropa (ESF).
pencegahan dan intervensi dini kerusakan yang mengarah pada tunawisma; sarana untuk 'mengutamakan' kaum muda, berpotensi
mengalihkan mereka dari menunggu dalam sistem yang kompleks menuju penyelesaian cepat atau keterlibatan langsung dengan layanan
spesifik yang mereka butuhkan; dan keterjangkauan dan penghematan biaya (untuk layanan hukum). Penyedia layanan mengonfirmasi
bahwa HasAnswers adalah alat yang akan mereka pertimbangkan untuk digunakan dengan grup klien mereka. Secara khusus, fasilitas 'Saya'
dianggap sebagai fitur yang berharga, dengan potensi untuk mengelola hubungan antara pekerja pendukung dan klien secara lebih efektif,
terutama melalui individualisasinya. Penyedia layanan juga dapat membayangkan penggunaan HasAnswers sebagai alat pelatihan
pengalaman untuk meningkatkan keterampilan staf pendukung mereka.

5 KESIMPULAN DAN PEKERJAAN MASA DEPAN

Banyak anak muda mengalami kesulitan menemukan dan mempertahankan rumah mandiri, yang dapat menyebabkan
tunawisma atau risiko menjadi tunawisma. Berdasarkan pengalamannya dalam memberikan layanan dukungan perumahan,
Calman Trust telah menyaring informasi penting yang dibutuhkan anak muda ke dalam alat digital yang disebut HasAnswers.
Makalah ini memberikan gambaran singkat tentang HasAnswers, hasil pengujian berulang dengan kaum muda, dan umpan balik
dari penyedia layanan lain di lapangan. Sementara awal, temuannya selalu positif, terutama dalam hal kegunaan dan
akseptabilitas. Langkah selanjutnya termasuk menerapkan hasil pengujian pengguna terbaru ke prototipe HasAnswers, diikuti
dengan pengujian percontohan. Pekerjaan di masa depan akan mencakup pengarusutamaan HasAnswers ke dalam layanan
Calman Trust dan peningkatan, melibatkan pengembangan model bisnis sehingga HasAnswers dapat direplikasi untuk lokasi
geografis dan organisasi baru. Penelitian berkontribusi pada badan pekerjaan dalam HCI pada desain untuk tunawisma dengan
menyediakan alat digital baru dengan penekanan lebih besar pada pencegahan dan intervensi dini.

REFERENSI
[1] P. Bergqvist, F. Gustafsson, dan I. Mårtensson. 2008. Kamp Keyakinan. Di CHI '08 Abstrak Diperluas pada Faktor Manusia
dalam Sistem Komputasi (CHI EA '08). ACM, New York, NY, 3837-3842.
[2] B. Martin dan B. Hanington. Metode Desain Universal. AS: Rockport Publishers, 2012: 26–27. [3] SC Morse dan AKL Alves. 2008. NestEgg: alat penganggaran.
Di CHI '08 Abstrak Diperluas pada Faktor Manusia di
Sistem Komputasi (CHI EA '08). ACM, New York, NY, 3891-3896.
[4] JJ Pierce, AE Engelhardt, dan JJ Yim. 2008. Homeless HealthShare: menghubungkan para profesional kesehatan dan
tuna wisma. Di CHI '08 Extended Abstracts on Human Factors in Computing Systems (CHI EA '08). ACM, New York, NY,
3861-3866.
[5] JP Woelfer, A. Iverson, DG Hendry, B. Friedman, dan BT Gill. 2011. Meningkatkan keamanan tunawisma muda
orang dengan ponsel: nilai, bentuk dan fungsi. Di Prosiding Konferensi SIGCHI tentang Faktor Manusia dalam Sistem Komputasi (CHI '11). ACM, New York,
NY, 1707-1716.

LBW0124, Halaman 6