LAPORAN KEGIATAN RESIDENSI

STRATEGI RUMAH SAKIT WILLIAM BOOTH SURABAYA

UNTUK BISA BERTAHAN DAN BERKEMBANG DI ERA JKN

Disusun Oleh :

Kelompok 1

Elida Hari Ratu Ulya 101914453006

Fadila Delima Sandi 101914453015
Iwah Prestiono 101914453008
Moh. Sholeh 101914453017
Roisul Umam 101914453022
Ririk Harlinisari 101814453030

UNIVERSITAS AIRLANGGA
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
PROGRAM MAGISTER
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI DAN KEBIJAKAN
KESEHATAN
MINAT STUDI ADMINISTRASI RUMAH SAKIT
SURABAYA
2020
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas
rahmat dan karuniaNya sehingga kami dapat menyelesaikan kegiatan residensi di
Rumah Sakit William Booth Surabaya dengan baik dan lancar
Ucapan syukur dan terima kasih kami sampaikan kepada para
pembimbing, baik pembimbing program dan pembimbing rumah sakit, para
dosen, seluruh karyawan Rumah Sakit William Booth , dan seluruh pihak yang
tidak dapat kami sebutkan satu persartu yang telah membantu dalam pelaksanaan
proses residensi pertama ini.
Kami berharap dengan penulisan laporan residensi ini dapat digunakan
oleh berbagai pihak demi berkembangnya ilmu dan pengalaman mengenai
administrasi rumah sakit. Saya juga berharap bahwa laporan residensi ini dapat
digunakan oleh pihak rumah sakit demi kemajuan pelayanan rumah sakit.
Kami menyadari bahwa baik dalam proses residensi maupun penulisan
dan penyusunan laporan residensi ini tidak sempurna, karenanya kami mohon
kritik dan saran dari berbagai pihak terhadap laporan ini demi penyempurnaannya.

Surabaya, 10 Maret 2020

Tim Penulis

ii
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................... i

KATA PENGANTAR...................................................................................ii
DAFTAR ISI ............................................................................................... iii

BAB I PENDAHULUAN .......................................................................... 1

1.1 Latar Belakang............................................................................. 1
1.1 Tujuan.......................................................................................... 2
1.2 Manfaat….................................................................................... 2

BAB II TINJAUAN PUSTAKA............................................................. 3

2.1 Strategi Bisnis .................................................................... 3

2.1.1 Definisi Strategi ............................................................. 3
2.1.2 Pengertian Bisnis ............................................................ 4
2.2 Sistem Jaminan Kesehatan Nasional.......................................... 6

2.2.1 Pengertian Sistem Jaminan Kesehatan Nasional............. 6

2.2.2 Prosedur dan Tata Laksana Pelayanan Kesehatan
bagi Peserta JKN............................................................ 8
2.3 Konsep Dasar Lean Manajemen…........................................... 9
2.4. Continuous Improvement.......................................................... 10

BAB III HASIL KUNJUNGAN............................................................ 12

3.1. Profil RS William Booth Surabaya.......................................... 12
3.2 Fokus Kunjungan Kerja............................................................. 20
3.3 Lesson Learned ........................................................................ 24

BAB IV PEMBAHASAN............................................................................ 26

4.1 Strategi Bertahan dan Berkembang di era JKN.............................. 26

4.1.1. Kendali Mutu dan Biaya.................................................... 26
4.1.2. Continuous Improvement .................................................. 29
4.1.3. Leadership dan Enterpreneurship...................................... 32

iii
BAB V KESIMPULAN & SARAN.......................................................... 33

5.1 Kesimpulan..................................................................................... 33
5.2 Saran............................................................................................... 34

DAFTAR PUSTAKA.................................................................................. 35

iv