ANALISA MASALAH SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT CPHI

UPTD.PUSKESMAS GIANYAR II

TAHUN 2020

NO ITEM PENILAIAN HASIL RENCANA TINDAK TINDAK LANJUT EVALUASI

LANJUT
1 Pasien dikenakan biaya Tidak Puskemas tidak pernah Memberikan informasi Pasien mengerti
tambahan apabila mengakses Puas menarik biaya apapun pada lebih detail pada pasien tentang aturan JKN
pelayanan diluar tanggungan ( 49,1% ) peserta JKN yg datang ke JKN yang akan menyangkut Surat
JKN 9 khusus peserta JKN ) Puskesmas kecuali untuk meminta Surat Keterangan Sehat
keperluan permintaan Surat Keterangan Sehat
Keterangan Sehat, yang mana sehingga tidak ada
memang tidak masuk dalam salah paham lagi
tanggungan JKN
2 Instansi memberikan umpan Tidak Sosialisasi setiap tanggapan 1.Sosialisasi tanggapan Setiap complaint,
balik terhadap complaint, saran, puas Puskesmas terhadap umpan puskesmas melalui saran, dan masukan
dan masukan yang di berikan (98,7%) balik terhadap complaint, berbagai media yang di berikan oleh
oleh masyarakat pengguna jasa saran, dan masukan yang di informasi Puskesmas masyarakat
berikan oleh masyarakat seperti Papan pengguna jasa di
pengguna jasa pengumuman, berikan tanggapan
Facebook, Instagram melalui media
2.Membuat Papan informasi
Pengumuman yang Puskesmas
lebih mudah di baca
oleh masyarakat
pengunjung Puskesmas
3 Petugas pelayanan memberikan Tidak 1.Mengingatkan kepada staf 1.Pelayanan Puskesmas 1.Pelayanan
pelayanan dengan tepat waktu Puas Puskesmas untuk pelaksanaan buka sesuai jadwal Puskesmas buka
( sesuai dengan standar ( 0,7% ) pelayanan sesuai jam buka 2.sosialisasi jadwal sesuai jadwal
pelayanannya dan sesuai pelayanan Puskesmas yang pelayanan Puskesmas 2.Jadwal Pelayanan
pelayanan yg tersedia ) sudah di tentukan secara rutin melalui Puskesmas rutin
2.Sosialisasi kepada media social tampil di media
masyarakat tentang jam buka Puskesmas social Puskesmas
pelayanan Puskesmas