DINAMIKA RETENSI

Saluran pemasaran mengidentifikasi persentase pasar sasaran potensial pada setiap tahap
dalam proses keputusan, dari sekedar sadar hingga sangat setia. Konsumen harus melewati
setiap tahap sebelum menjadi pelanggan setia. Dengan menghitung tingkat konversi-
persentase pelanggan pada satu tahap yang pindah ke berikutnya-corong memungkinkan
pemasar untuk mengidentifikasi setiap tahap hambatan atau penghalang untuk membangun
waralaba pelanggan setia. Pertimbangkan data berikut tentang retensi pelanggan:

 Mendapatkan pelanggan baru dapat menghabiskan biaya lima kali lebih banyak
daripada memuaskan dan mempertahankan pelanggan saat ini.
 Dibutuhkan banyak upaya untuk mendorong pelanggan yang puas untuk beralih dari
pemasok mereka saat ini.
 Rata-rata perusahaan kehilangan 10 persen pelanggannya setiap tahun. Penurunan 5
persen dalam tingkat pembelotan pelanggan dapat meningkatkan keuntungan sebesar
25 persen menjadi 85 persen, tergantung pada industri.
 Tingkat keuntungan cenderung meningkat selama hidup pelanggan yang dipertahankan
karena peningkatan pembelian, rujukan, harga premium , dan mengurangi biaya
pengoperasian untuk servis.

MENGELOLA DASAR PELANGGAN

Analisis profitabilitas pelanggan dan saluran pemasaran membantu pemasar memutuskan
bagaimana mengelola kelompok pelanggan yang bervariasi dalam loyalitas, profitabilitas, risiko,
dan faktor lainnya. Kemenangan perusahaan meningkatkan nilai itu dengan unggul dalam
strategi seperti berikut :

 Mengurangi tingkat pembelotan pelanggan

 Meningkatkan umur panjang hubungan pelanggan
 Meningkatkan potensi pertumbuhan setiap pelanggan melalui" berbagi dompet,
"penjualan silang, dan penjualan atas
 Membuat pelanggan yang berpenghasilan rendah lebih menguntungkan atau
menghentikannya
 Memfokuskan upaya yang tidak proporsional pada pelanggan dengan laba tinggi

KEMBANGKAN PROGRAM LOYALITAS

Program frekuensi (FP) dirancang untuk memberi penghargaan kepada pelanggan yang sering
membeli dan dalam jumlah besar.
MENCIPTAKAN Kaitan Kelembagaan Perusahaan dapat menyediakan peralatan khusus atau
sambungan komputer kepada pelanggan bisnis yang membantu mereka mengelola pesanan,
penggajian, dan inventaris. Pelanggan cenderung tidak beralih ke pemasok lain jika itu berarti
biaya modal tinggi, biaya pencarian tinggi, atau hilangnya diskon pelanggan setia.

KOMUNITAS MEREK
Komunitas merek adalah komunitas khusus konsumen dan karyawan yang identifikasi dan
aktivitasnya berfokus di sekitar merek. "Tiga karakteristik mengidentifikasi komunitas merek:
1. Kesadaran akan jenis "atau rasa keterkaitan yang dirasakan dengan merek, perusahaan,
produk, atau Anggota komunitas lainnya
2. Berbagi ritual, cerita, dan tradisi yang membantu menyampaikan makna komunitas
3. Tanggung jawab moral bersama atau kewajiban kepada komunitas secara keseluruhan
dan individu anggota komunitas.

JENIS KOMUNITAS MEREK

Komunitas merek datang dalam berbagai bentuk.
MEMAKSIMALKAN MANFAAT KOMUNITAS MEREK
Komunitas merek yang kuat menghasilkan basis pelanggan yang lebih setia dan berkomitmen,
selain itu. Komunitas merek dapat menjadi sumber inspirasi dan umpan balik yang konstan
untuk perbaikan atau inovasi produk. Aktivitas dan advokasi anggota komunitas merek juga
dapat menggantikan aktivitas yang seharusnya dilakukan oleh perusahaan, sehingga
menciptakan efektivitas dan efisiensi pemasaran yang lebih besar sebagai hasilnya.
Membangun komunitas merek yang positif dan produktif memerlukan pemikiran dan
implementasi yang cermat. Sekumpulan peneliti menawarkan rekomendasi berikut untuk
membuat komunitas merek online lebih efektif:
1. Tingkatkan ketepatan waktu pertukaran informasi
2. Tingkatkan relevansi informasi yang diposting
3. Perpanjang percakapan
4. Tingkatkan frekuensi pertukaran informasi.