Nama : Miftahul Jannah

NIM : P031914401021
MANAJEMEN KEPERAWATAN

Kesimpulan
Berdasarkan hasil data kepuasan yang telah terkumpul, kemudahan, kecepatan, kesesuaian,
kemampuan, sikap petugas dan penanganan pengaduan mahasiswa oleh petugas perpustakaan
didapatkan yang memilih “sesuai” dengan persentase 85,7%, sedangkan persyaratan pelayanan
dan kesesuaian penyelenggaraan ada yang tidak sesuai sebesar 85,7%.
Kinerja petugas perpustakaan dari data yang didapatkan, tanggungjawab petugas
perpustakaan Poltekkes Kemekes Riau yang memilih sesuai sebanyak 100%, memperhatikan
keluhan mahasiswa “sesuai” sebanyak 100%, ketelitian 100% memilih sesuai, sikap ramah
100% memilih sesuai, keterampilan pelayanan 100% memilih sesuai, menerangkan dengan jelas
tentang tata tertib 100% memilih sesuai, pelayanan 100% memilih sesuai, dan kemampuan
komunikasi 100% memilih sesuai.

Saran
Sebaiknya persyaratan pelayanan dan kesesuaian penyelenggaraan ditingkatkan lagi, serta
komunikasi yang baik perlu ditingkatkan lagi.
EVALUASI HASIL JAWABAN RESPONDEN
Penilaian Kinerja Petugas Perpustakaan dan Kepuasan Pelayanan Perpustakaan Poltekkes
Kemenkes Riau

 Jumlah responden adalah 14 responden

 Jumlah pertanyaan ialah 20 pertanyaan

A. Penilaian Kepuasan

Pertanyaan 1: Untuk pemahaman tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit

Perpustakaan, banyak responden menjawab “sesuai” 12 orang dengan persentase 85,7%

Pertanyaan 2: Untuk pemahaman tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis

pelayanannya di unit Perpustakaan, banyak responden menjawab “sesuai” 12 orang dengan
persentase 85,7%
Pertanyaan 3: Untuk pemahaman tentang kejelasan dan kepastian petugas yang melayani di
unit Perpustakaan, banyak responden menjawab “jelas” 12 orang dengan persentase 85,7%

Pertanyaan 4: Untuk pemahaman tentang tanggung jawab petugas dalam memberikan

pelayanan di unit Perpustakaan, banyak responden menjawab “bertanggung jawab” 11
orang dengan persentase 78,6%

Pertanyaan 5: Untuk pemahaman tentang kecepatan pelayanan di unit Perpustakaan, banyak

responden menjawab “cepat” 12 orang dengan persentase 85,7%
 Pertanyaan 6: Untuk pemahaman tentang keamanan pelayanan di unit Perpustakaan, banyak
responden menjawab “aman” 10 orang dengan persentase 71,4%

Pertanyaan 7: Untuk pemahaman tentang keamanan pelayanan di unit Perpustakaan, banyak

responden menjawab “sesuai” 10 orang dengan persentase 71,4%

B. Penilaian Kinerja

Pertanyaan 1: Semua orang menjawab “Ya”, bahwa petugas perpustakaan memiliki

hubungan kerja yang efektif dengan petugas lainnya
Pertanyaan 2: Semua orang menjawab “Ya”, bahwa petugas dapat melayani dengan jelas
dan cepat

Pertanyaan 3: Semua orang menjawab “Ya”, bahwa nyaman berada di lingkungan unit
pelayanan Perpustakaan

Pertanyaan 4: Semua orang menjawab “Ya”, bahwa petugas perpustakaan memiliki

pengetahuan tentang prosedur dan keahlian teknis di bidang perpustakaan
Pertanyaan 5: Semua orang menjawab “Ya”, bahwa petugas perpustakaan hadir secara rutin
dan tepat waktu ke tempat kerja

Pertanyaan 6: Semua orang menjawab “Ya”, bahwa petugas perpustakaan mematuhi

prosedur kesehatan dan keselamatan kerja

Pertanyaan 7: Semua orang menjawab “Ya”, bahwa Petugas perpustakaan dapat

memberikan bantuan pada mahasiswa yang memerlukan informasi