KAMUS KOMPETENSI INTI-MAGI

Customer Oriented (CO)

Definisi: Mampu menjadikan pelanggan (Internal dan Eksternal) dan kebutuhan-kebutuhan mereka sebagai fokus utama dalam hubungan kerja yang positif dan produktif.

Tingkat Kemahiran:
1 2 3 4 5
Responsif terhadap kebutuhan dasar Secara aktif mengambil tindakan Mempertahankan, memelihara dan Memberikan jaminan kepuasan Membangun organisasi yang fokus pada
pelanggan. pemenuhan kebutuhan pelanggan meningkatkan hubungan baik dengan pelanggan. pelanggan.
(proaktif). pelanggan.
Definisi : Definisi : Definisi : Definisi : Definisi :
Mampu memahami kebutuhan dasar Mampu memberikan informasi pelayanan Mendorong unit kerja untuk Mengembangkan dan memelihara sistem Mengarahkan seluruh elemen organisasi
pelanggan dan dapat mengambil tindakan dan mengambil tindakan yang cepat untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan pemenuhan kebutuhan pelanggan serta untuk mengidentifikasi kebutuhan
yang cepat untuk memenuhi kebutuhan memenuhi kebutuhan yang diharapkan dan membangun kegiatan pemenuhan menyelaraskan tindakan diri dan beberapa pelanggan internal dan eksternal baik di
dasar pelanggan tersebut. oleh pelanggan serta memberikan kebutuhan pelanggan serta memberikan unit kerja untuk bekerja memenuhi masa kini maupun masa mendatang dan
informasi terkini kepada pelanggan. solusi yang diharapkan oleh pelanggan. kebutuhan pelanggan dan secara terus membuat tindakan pemenuhan
menerus meningkatkan mekanisme kebutuhan secara sistematis dan
pelayanan kepada pelanggan (sistem, tool, terorganisasir melalui pembuatan
etc). kebijakan yang berorientasi kepada
pelanggan.

Indikator Perilaku:
1 2
• Bekerja sesuai SOP untuk memenuhi
kebutuhan pelanggan (Apakah bekerja
sesuai dengan SOP).
• Menindaklanjuti permintaan, pelayanan
dan keluhan pelanggan. (Apakah
menindaklanjuti setiap permintaan
pelanggan).
• Melayani pelanggan sesuai standar
pelayanan. (Apakah melakukan layanan
pelanggan sesuai SOP).
• Memberikan informasi dan penjelasan
yang dibutuhkan pelanggan. (Apakah
memberikan informasi dengan jelas
kepada pelanggan).
(Apakah memberikan sesuai kebutuhan
pelanggan).
• Secara berkala dan sistematis mencari
tahu tentang kebutuhan pelanggan.
• Memastikan kebutuhan pelanggan
terpenuhi secara tepat.
• Memberikan solusi dasar layanan
pelanggan.
Memonitor kepuasan pelanggan.
3 4
• Memotivasi tim unit kerja untuk
memenuhi kebutuhan pelanggan.
• Merumuskan tindakan – tindakan unit
untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
• Melakukan usaha – usaha untuk
mempertahankan, memelihara dan
meningkatkan hubungan baik dengan
pelanggan.
• Menjalankan mekanisme penerimaan
keluhan pelanggan secara konsisten
sehingga memuaskan pelanggan.
• Mengembangkan sistem penghargaan
dan hukuman sesuai kewenangan.
• Membuat sistem umpan balik untuk
meningkatkan pelayanan pelanggan.
• Mengembangkan sistem untuk
meningkatkan pemenuhan kebutuhan
pelanggan.
• Mendorong pelanggan untuk
memberikan rekomendasi positif kepada
pelanggan yang lain.
• Meningkatkan pelayanan kepada
pelanggan dengan memberikan lebih dari
yang dibutuhkan.
5
• Konsisten terhadap penterjemahan Visi,
Misi dan Tata Nilai Perusahaan dan
penerapan prinsip fokus kepada
pelanggan.
• Membangun sistem yang mendorong
individu dan organisasi untuk
mengidentifikasi pelanggan eksternal dan
internal.
• Menciptakan produk dan layanan baru
yang menangkap kebutuhan pelanggan di
masa depan.

1
 KAMUS KOMPETENSI INTI-MAGI
Integrity & Honesty (IH)
Definisi: Berperilaku jujur dalam hal perkataan, memiliki komitmen dan konsisten dalam bertindak sesuai aturan dan moralitas.

Tingkat Kemahiran:

1 2
Bertindak secara jujur dan etis. Berkomitmen untuk jujur dan etis di
kalangan rekan kerja dengan konsisten.
Definisi : Definisi :
Bekerja secara jujur di tempat kerja dan Bekerja secara konsisten berdasarkan
menjunjung etika kerja. pada nilai dan keyakinan pribadinya dan
mendorong rekan kerja untuk melakukan
hal yang sama.
Indikator Perilaku:
1 2
• Terbuka dan jujur dalam hubungan kerja • Berpegang teguh pada pada kejujuran
(Apakah selalu menyampaikan fakta dan dan etika Kerja dalam situasi konflik.
data).
• Jujur dan terbuka dalam berkomunikasi • Berani menegur orang lain untuk
(Apakah memberikan data yang bisa konsisten mengikuti nilai-nilai kejujuran
dipertanggungjawabkan ). dan etika kerja.
3 4
Mendorong pelaksanaan prinsip integritas Menjaga dan memelihara prinsip
di Unit Kerja. integritas dan nilai-nilai organisasi.
Definisi : Definisi :
Mengajak unit kerja untuk menunjukkan Menyelaraskan perilaku beberapa unit
tindakan-tindakan yang selaras dengan kerja sesuai dengan aturan, norma-norma
aturan, norma-norma dan etika dan etika perusahaan melalui pembuatan
perusahaan. prosedur kerja yang etis dan patuh
dengan ketentuan perundangan.
3 4
• Berani memberikan sanksi yang tegas • Mengembangkan prosedur yang
atas pelanggaran yang dilakukan di dalam senantiasa menegakkan integritas dalam
unit kerjanya. divisi kerja, termasuk di dalamnya soal
kerahasiaan.
• Mengajak semua anggota unit kerja • Mensosialisasikan sikap dan perilaku
untuk taat dan memahami peraturan integritas secara konsisten.
perusahaan serta aturan lainnya.
5
Membangun organisasi yang berintegritas.
Definisi :
Mengarahkan seluruh elemen organisasi
untuk memelihara perilaku jujur, dapat
dipercaya, bertanggung jawab dan
memiliki komitmen terhadap prinsip –
prinsip yang berlaku di perusahaan serta
mendapatkan pengakuan baik di dalam
lingkungan organisasi dan kelompok di
luar perusahaan, melalui pengembangan
kebijakan yang berintegritas.
5
• Memimpin dengan contoh dengan
mempertahankan standar yang tinggi
profesionalisme dan ketidakberpihakan.
• Bertindak sebagai pimpinan panutan
dengan mengadopsi prinsip integritas
terhadap isu-isu penting.

• Memberikan pendapat jujur dan jujur • Dapat dipercaya dalam segala situasi. • Memberikan saran dengan jujur dan • Berpihak pada perusahaan ketika • Mengembangkan dan senantiasa
ketika dibutuhkan (Apakah memberikan terbuka untuk menegakkan integritas unit berhadapan dengan permintaan yang memperbaharui kebijakan integritas (code
saran sesuai aturan yang berlaku). kerja. tidak masuk akal dari lingkungan. of conduct) yang diikuti oleh seluruh
• Mengikuti aturan dan peraturan • Tidak memihak berdasarkan SARA. • Berani menerima kritik dan saran elemen organisasi dan ditindaklanjuti
mengenai kepatutan kerja (Apakah selalu sebagai umpan balik yang positif. dalam bentuk sistem operasi terstandar
mengikuti aturan yang berlaku). dalam perusahaan.
• Bertindak untuk menghindari konflik • Menghargai komitmen yang dibuat • Menanamkan iklim kepercayaan dengan • Memastikan elemen organisasi
kepentingan, misalnya dengan kepada orang lain. mengakui kesalahan sendiri dan bertanggung jawab kepada tindakan
mengungkapkan potensi masalah pada mengambil tanggung jawab atas tindakan mereka dan memberikan reward dan
waktunya (Apakah menyampaikan hal-hal seseorang . punishment kepada orang yang
yang sekiranya membahayakan kondisi menunjukkan integritas.
perusahaan).
• Tidak berbagi informasi dengan mudah • Bertanggung jawab penuh atas
dengan orang lain (Apakah berkomunikasi keputusan yang dibuat.
sesuai dengan kapasitas jabatan).

2

Definisi: Menjadi bagian dari suatu kelompok, bekerja dengan anggota kelompok dan memberikan kontribusi bagi pencapaian tujuan kelompok.
Tingkat Kemahiran:
1 2
Kooperatif. Secara aktif dan bersama – sama
mencapai tujuan kelompok.
Definisi : Definisi :
Dengan sukarela berpartisipasi dan Terlibat secara proaktif dalam berbagi
mengerjakan bagiannya dari tugas informasi dan ide bagi kelompok dan
kelompok. bersedia membantu anggota kelompok
lain dalam mencapai tujuan kelompok.
Indikator Perilaku:
1 2
• Menerima dan menyelesaikan tugas tim • Berbagi informasi penting dengan
(Apakah menyelesaikan tugas yang anggota tim secara tepat waktu
diberikan)
• Mendukung keputusan tim (Apakah • Menindaklanjuti keputusan dan
mendukung pencapaian keputusan tim) komitmen kepada anggota tim
• Menunjukan fleksibilitas dan • Secara berkala dan sistematis mencari
keterbukaan terhadap sudut pandang tahu tentang kebutuhan kelompok
orang lain (Apakah mampu menerima
masukan) • Membantu anggota kelompok yang
‘lemah’
• Mendukung keputusan kelompok, • Memastikan kelompok mencapai
tujuannya
• "Pemain tim yang baik" (Apakah menjadi • Mempromosikan kerjasama tim
anggota tim yang bisa diandalkan)
• Mengkomunikasikan harapan untuk
senantiasa kerja sama tim
Team Work (TW)
3 4 5
Mempertahankan, memelihara dan Memimpin kerjasama divisi kerja. Memastikan implementasi budaya
meningkatkan kerjasama tim. kerjasama.
Definisi : Definisi : Definisi :
Mengajak seluruh anggota kelompok Memimpin dan mendorong anggota untuk Secara aktif dan terencana menciptakan
untuk berkontribusi dalam proses kerja berpartisipasi aktif dalam mengeksekusi lingkungan perusahaan yang kondusif dan
untuk mencapai tujuan unit kerja dengan strategi dan mencapai tujuan divisi. penuh sinergi.
jalan mendayagunakan kelebihan dan
mengatasi kelemahan anggota tim.
3 4 5
• Memahami kelebihan dan kelemahan • Memupuk komitmen, kebanggaan, • Menunjukkan sikap terpuji sebagai
masing – masing anggota tim kepercayaan dan identitas kelompok teladan dalam memimpin sebuah
sebagai sarana untuk menciptakan perusahaan
kohesivitas tim
• Membangun tim yang efektif sesuai • Menjadi penengah atau ‘wasit’ antara • Merancang dan menerapkan kebijakan
dengan peran dan kompetensi anggota unit kerja untuk mengurangi efek negatif reward dan punishment untuk kerjasama
kelompok pada produktivitas dan lingkungan kerja yang baik antar divisi atau kelompok
• Mengumpulkan ide-ide, pikiran dan
pendapat dari orang lain dalam
mengembangkan rencana aksi tim
• Memonitor kemajuan kelompok • Membuat sistem umpan balik untuk • Membangun sinergi beberapa tim (unit
meningkatkan kekompakan tim kerja) untuk mencapai tujuan
• Memberikan umpan balik terus menerus • Membuat sistem yang membuat • Menciptakan kerja sama cross functional
dan tepat waktu pada dinamika tim. anggota lebih terbuka dan saling di dalam organisasi dan grup
membantu
• Melakukan evaluasi pencapaian tujuan • Mempromosikan reputasi tim • Melakukan kolaborasi dengan tim di luar
bersama-sama dengan anggota kelompok organisasi atau grup