RESUME METODE PENELITIAN

CHAPTER 4

THE CRITICAL LITERATURE REVIEW

Disusun Oleh:
Bella Sabilla Yusup
NIM: 201880103

JURUSAN MANAJEMEN

TRISAKTI SCHOOL OF MANAGEMENT

BEKASI

2020
 CHAPTER 4
THE CRITICAL LITERATURE REVIEW

1. DEFINING WAITING FOR SERVICE

Menunggu layanan mengacu pada waktu antara saat pelanggan
siap menerima layanan dan saat layanan dimulai (Taylor, 1994). Seorang
pelanggan mungkin harus menunggu sebelum, selama, atau setelah
transaksi. Dengan kata lain, ada tiga macam menunggu: menunggu pra-
proses, menunggu dalam proses, dan menunggu pasca-proses. (Dubé ‐
Rioux, Schmitt & LeClerc 1988; Miller, Kahn & Luce, 2008). Untuk
membuat berbagai jenis penantian ini lebih konkret, bayangkan Anda
terbang dengan maskapai penerbangan dari titik A ke B.Anda mungkin
harus menunggu sebelum naik ke pesawat (praproses menunggu), karena
pesawat tidak dapat mendarat (dalam proses tunggu), dan karena Anda
tidak dapat segera turun (menunggu setelah proses).
2. HOW TO APPROACH THE LITERATURE REVIEW
Data sources
1) Text Book (Buku Teks)
Buku teks adalah sumber teori yang berguna di bidang tertentu.
Keuntungan dari buku teks adalah bahwa mereka dapat mencakup
berbagai topik. Terlebih lagi, buku teks dapat membahas topik
dengan lebih menyeluruh daripada artikel. Oleh karena itu, buku
teks menawarkan titik awal yang baik untuk mencari sumber yang
lebih rinci seperti artikel jurnal, tesis, dan manuskrip yang tidak
diterbitkan. Sisi negatif dari buku teks adalah bahwa mereka
cenderung kurang up-to-date dibandingkan jurnal.
2) Journal
Jurnal akademis dan profesional merupakan sumber informasi
terkini yang penting. Artikel dalam jurnal akademis umumnya telah
ditinjau oleh rekan sejawat: ini berarti bahwa artikel tersebut telah
diperiksa dengan cermat oleh para ahli di bidang yang sama
sebelum diterima untuk diterbitkan. Meninjau artikel (yang mungkin
atau mungkin tidak berisi meta-analisis: jenis analisis data di mana
hasil dari beberapa studi digabungkan dan dianalisis seolah-olah
merupakan hasil dari satu studi besar) meringkas temuan penelitian
sebelumnya untuk menginformasikan pembaca tentang keadaan
penelitian yang ada. Artikel review sangat berguna karena
memberikan gambaran umum tentang semua penelitian penting di
bidang tertentu. Artikel penelitian adalah laporan penelitian empiris,
yang menggambarkan satu atau beberapa penelitian terkait.
Bagian latar belakang konseptual dari artikel penelitian memberikan
gambaran ringkas tentang literatur yang relevan. Artikel penelitian
juga memberikan gambaran rinci tentang tujuan penelitian, metode
yang digunakan, dan hasil penelitian.
3) Thesis
Tesis PhD sering berisi tinjauan pustaka yang lengkap di bidang
tertentu. Kebanyakan tesis PhD mencakup beberapa bab empiris.
Bab-bab ini seringkali memiliki struktur dan karakteristik yang sama
dengan artikel jurnal akademis. Perhatikan bahwa tidak setiap bab
empiris dari tesis pada akhirnya diterbitkan dalam jurnal akademis.
4) Conference proceedings
Prosiding konferensi dapat bermanfaat dalam memberikan
penelitian terbaru, atau penelitian yang belum (belum)
dipublikasikan. Prosiding konferensi sangat mutakhir, dan karena
alasan ini sumber informasi ini sangat berharga jika Anda bekerja di
wilayah atau domain yang relatif baru. Tidak setiap manuskrip yang
dipresentasikan di konferensi pada akhirnya diterbitkan dalam
jurnal akademis; karenanya Anda harus menilai secara kritis
kualitas sumber informasi ini.
5) Unpublished manuscripts
APA mendefinisikan manuskrip yang tidak diterbitkan sebagai
sumber informasi apa pun yang tidak "secara resmi" dirilis oleh
individu, penerbit, atau perusahaan lain. Contoh manuskrip yang
tidak diterbitkan mungkin termasuk makalah yang diterima untuk
publikasi tetapi masih "dalam cetakan," data dari studi yang tidak
diterbitkan, surat, naskah dalam persiapan, dan komunikasi pribadi
(termasuk e-mail). Naskah yang tidak diterbitkan seringkali sangat
mutakhir.
6) Reports
Departemen pemerintah dan komisi perusahaan atau melakukan
penelitian dalam jumlah besar. Temuan mereka yang
dipublikasikan memberikan sumber yang berguna untuk informasi
pasar, industri, atau perusahaan tertentu.
 7) Newspaper
Surat kabar menyediakan informasi bisnis terkini. Mereka adalah
sumber yang berguna untuk pasar tertentu, industri, atau informasi
perusahaan. Perhatikan bahwa opini di koran tidak selalu tidak
memihak.
8) Internet
Jumlah informasi yang dapat ditemukan di World Wide Web sangat
besar. Anda dapat mencari (detail) buku, jurnal dan artikel jurnal,
dan prosiding konferensi, serta data khusus seperti publikasi dan
laporan perusahaan. Jumlah surat kabar, majalah, dan jurnal yang
tersedia secara elektronik sangat banyak.
Searching for literature
Sebagian besar perpustakaan memiliki sumber daya elektronik berikut ini:
a. Jurnal elektronik. Perpustakaan Anda mungkin berlangganan jurnal
yang diterbitkan atau tersedia secara online. Temukan jurnal mana
yang disediakan secara online oleh perpustakaan Anda.
b. Basis data teks lengkap. Database teks lengkap menyediakan teks
lengkap dari artikel tersebut. Cari tahu database teks lengkap mana
yang disediakan oleh perpustakaan Anda.
c. Basis data bibliografi. Database bibliografi hanya menampilkan
kutipan bibliografi; Yaitu, nama penulis, judul artikel (atau buku),
sumber penerbitan, tahun, volume, dan nomor halaman. Ini berisi
informasi yang sama seperti yang dapat ditemukan di buku Indeks
Bibliografi di perpustakaan, yang diperbarui secara berkala, dan
termasuk artikel yang diterbitkan di terbitan berkala, surat kabar,
buku, dan sebagainya. Beberapa indeks yang berguna tersedia di
lampiran bab ini.
d. Database abstrak. Database abstrak juga menyediakan abstrak
atau ringkasan artikel. Mereka tidak memberikan teks lengkap dari
artikel atau manuskrip.
Beberapa dari database ini tercantum dalam lampiran di akhir bab ini.
Beberapa database penelitian penting yang tersedia di World Wide Web
juga tersedia di lampiran. Basis data antara lain meliputi daftar artikel
jurnal, buku yang dicetak, data sensus, abstrak disertasi, makalah
konferensi, dan abstrak surat kabar yang berguna untuk penelitian bisnis.
Evaluating The Literature
Mengakses sistem online dan mencari literatur di bidang yang diminati
akan memberikan bibliografi yang komprehensif tentang subjek tersebut.
Karena pencarian literatur terkadang dapat memberikan hasil sebanyak
100 atau lebih, Anda harus memilih buku dan artikel yang relevan dengan
cermat. Sekilas judul artikel atau buku akan menunjukkan mana di antara
mereka yang mungkin relevan dan mana yang mungkin menjadi periferal
untuk studi yang dimaksud. Abstrak sebuah artikel biasanya memberikan
gambaran tentang tujuan studi, strategi penelitian umum, temuan, dan
kesimpulan. Abstrak yang baik memberi Anda informasi yang cukup untuk
membantu Anda memutuskan apakah sebuah artikel relevan untuk studi
Anda. Kualitas jurnal yang menerbitkan artikel juga dapat dijadikan
sebagai indikator kualitas suatu artikel. Pertanyaan penting dalam hal ini
adalah: “Apakah jurnal peer-review; artinya, apakah semua artikel harus
menjalani proses peninjauan sebelum dipublikasikan? ” dan “Apa faktor
dampak jurnal?” Faktor dampak jurnal dapat dilihat sebagai jumlah rata-
rata kutipan dalam satu tahun yang diberikan kepada makalah-makalah
dalam jurnal yang diterbitkan selama periode tertentu (biasanya dua tahun
sebelumnya). Karena artikel penting lebih sering dikutip dari pada artikel
yang tidak penting, maka faktor dampak jurnal sering digunakan sebagai
proksi pentingnya jurnal tersebut untuk bidangnya.
Documenting The Literature Review
Hal yang perlu diperhatikan adalah bahwa survei literatur harus
mengumpulkan semua informasi yang relevan dengan cara yang
meyakinkan dan logis daripada menyajikan semua studi dalam urutan
kronologis dengan potongan-potongan informasi yang tidak terkoordinasi.
Tinjauan pustaka dimaksudkan untuk mensintesis (dan tidak harus
meringkas) penelitian yang relevan tentang topik Anda. Untuk mensintesis
adalah menggabungkan dua atau lebih elemen untuk membentuk
keseluruhan yang baru. Dalam tinjauan pustaka Anda, unsur-unsurnya
adalah temuan dari literatur yang Anda pilih dan baca; keseluruhan baru
adalah kesimpulan yang Anda tarik dari temuan ini.
Sebagai kesimpulan, mari kita ambil sebagian dari tinjauan pustaka
lengkap dan memeriksa bagaimana kegiatan telah membantu untuk (1)
memperkenalkan subjek studi, (2) mengidentifikasi pernyataan masalah,
dan (3) membangun penelitian sebelumnya untuk menawarkan dasar dari
mana untuk sampai ke langkah selanjutnya dari kerangka teoritis dan
pengembangan hipotesis.
3. ETHICAL ISSUES
Saat Anda meringkas, menambah, atau menantang pekerjaan orang lain,
ada dua kendala penting yang harus Anda waspadai:
a. Secara sengaja salah merepresentasikan karya penulis lain - yaitu,
sudut pandang, ide, model, temuan, kesimpulan, interpretasi, dan
sebagainya.
b. Plagiarisme - penggunaan kata-kata, argumen, atau ide orisinal
orang lain seolah-olah itu milik Anda sendiri, meskipun ini dilakukan
dengan itikad baik, karena kecerobohan, atau karena
ketidaktahuan.
Keduanya sengaja salah merepresentasikan karya orang lain dan
plagiarisme dianggap penipuan. Plagiarisme adalah jenis penipuan yang
dianggap sangat serius dalam dunia akademis, terutama karena
menggunakan karya orang lain seolah-olah karya Anda sendiri tidak
menunjukkan banyak rasa hormat atas upaya yang telah dilakukan orang
lain dalam pekerjaan mereka. Dua alasan lain untuk menganggap
plagiarisme dengan sangat serius diberikan oleh IJzermans dan Van
Schaaijk (2007). Mereka menunjukkan bahwa:
 a. Plagiarisme menyulitkan pembaca untuk memverifikasi apakah
klaim Anda tentang penulis dan sumber lain akurat.
b. Anda berpartisipasi dalam debat ilmiah. Anda perlu memperjelas
posisi Anda dalam debat ini dengan menunjuk penulis yang
karyanya sedang Anda kembangkan atau ide siapa yang Anda
tantang.
Ada banyak bentuk plagiarisme selain menyalin dan menempel teks ke
dalam karya Anda sendiri. Tinjauan ini dapat membantu Anda
menghindari jebakan plagiarisme. Perhatikan bahwa banyak universitas
menggunakan perangkat lunak seperti Turnitin atau Ephorus untuk
mendeteksi plagiarisme.