ANALISIS JURNAL KEPERAWATAN KELUARGA

HUBUNGAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL DENGAN KEPUASAN PASIEN

BPJS DI RUANG PERAWATAN INTERNA RSUD KOTA MAKASSAR

Oleh Kelompok 4 :

1. Ni Putu Ayu Dina Febriani (18101110003)

2. Ni Putu Eka Cintya Dewi (18101110006)

3. Ni Putu Mei Sanjiwani (18101110008)

4. Putu Gede Widya Adnyana (20121110005)

5. I Gusti Agung Dewi Suryaningsih (20121110016)

PROGRAM STUDI S1 KEPERAWATAN

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN
ADVAITA MEDIKA TABANAN
2021
 HUBUNGAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL DENGAN KEPUASAN PASIEN
BPJS DI RUANG PERAWATAN INTERNA RSUD KOTA MAKASSAR

Asmaul Husna1, Adriani Kadir2, Sri Wahyuni3

1
STIKES Nani Hasanuddin
2
Makassar STIKES Nani
Hasanuddin Makassar 3STIKES
Nani Hasanuddin Makassar

(Alamat Respondensi : husnaasmaul56@gmail.com/082396409693)

ABSTRAK

Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator kualitas pelayanan yang diberikan dan
kepuasan pasein adalah suatu modal untuk mendapatkan pasien lebih banyak lagi dan untuk
mendapatkan pasien yang loyal. Salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien yaitu
komunikasi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan komunikasi interpersonal
perawat dengan kepuasan pasien BPJS di Ruang Perawatan Interna RSUD Kota Makassar.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif analitik dengan pendekatan cross sectional
study dan dilaksanakan pada tanggal 04 sampai 31 Desember 2017. Populasi dalam penelitian ini
adalah semua pasien BPJS yang dirawat di Ruang Perawatan Interna RSUD Kota Makassar
sebanyak 1854 pasien. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah simple random
sampling dan jumlah sampel sebanyak 126 pasien. Hasil penelitian ini menunjukkan responden yang
mengatakan komunikasi interpersonal perawat baik berjumlah 103 responden, dimana terdapat 80
responden (77,7%) yang puas dengan pelayanan kesehatan dan 23 responden (22,3%) yang tidak
puas dengan pelayanan kesehatan. Sedangkan responden yang mengatakan komunikasi
interpersonal perawat kurang berjumlah 23 responden, dimana terdapat 12 responden (52,2%) yang
puas dengan pelayanan kesehatan dan 11 responden (47,8%) yang tidak puas dengan pelayanan
kesehatan dengan nilai p=0,026. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah ada hubungan komunikasi
interpersonal perawat dengan kepuasan pasien BPJS di Ruang Perawatan Interna RSUD Kota
Makassar. Disarankan petugas rumah sakit khususnya perawat perlu membentuk komitmen bersama
dalam hal memberikan pelayanan untuk meningkatkan sikap tanggap, peduli, ramah dan
berkomunikasi yang baik kepada pasien tanpa membeda-bedakan pasien.

Kata kunci : Komunikasi Interpersonal, Kepuasan Pasien BPJS

PENDAHULUAN merupakan suatu seni untuk dapat menyusun

Kepuasan pelanggan adalah perasaan
senang atau puas bahwa produk atau jasa
yang diterima telah sesuai atau melebihi
harapan pelanggan. Kepuasan pasien karena
kepuasan pasien merupakan salah satu
indikator kualitas pelayanan yang diberikan
dan kepuasan pasein adalah suatu modal
untuk mendapatkan pasien lebih banyak lagi
dan untuk mendapatkan pasien yang loyal
(Nursalam, 2015).
Salah satu faktor yang mempengaruhi
kepuasan pasien yaitu komunikasi.
Komunikasi yaitu tata cara informasi yang
diberikan pihak penyedia jasa dan keluhan-
keluhan dari pasien. Bagaimana keluhan-
keluhan dari pasien dengan cepat diterima
oleh penyedia jasa terutama perawat dalam
memberikan bantuan terhadap keluhan pasien
(Nursalam, 2015).
Komunikasi adalah suatu pertukaran
pikiran, perasaan, pendapat dan pemberian
nasehat yang terjadi antara dua orang atau
lebih yang bekerjasama. Komunikasi
dan menghantar suatu pesan dengan cara
yang mudah sehingga dapat dimengerti dan
menerima maksud dan tujuan pemberi pesan
(Nursalam, 2015).
Berdasarkan data dari Kementerian
Kesehatan RI, menunjukkan pada jumlah
peserta BPJS Kesehatan pada tahun 2015
terdiri dari peserta PBI yang berjumlah
98.999.228 jiwa dan peserta non PBI yang
berjumlah 57.791.059 jiwa. Peserta PBI terdiri
dari peserta dengan iuran bersumber dari
APBN sebanyak 87.828.613 peserta dan yang
bersumber dari APBD berjumlah 11.170.615
peserta. Sedangkan peserta non PBI terdiri
atas pekerja penerima upah yang berjumlah
37.862.522 peserta, pekerja bukan penerima
upah yang berjumlah 14.961.768 peserta, dan
bukan pekerja yang berjumlah 4.966.769
peserta. Menurut proporsinya, jumlah peserta
BPJS Kesehatan tertinggi pada tahun 2015
yaitu segmen peserta PBI APBN sebesar
56,02%, disusul kemudian oleh segmen
peserta Pekerja Penerima Upah (PPU)

134
Jurnal Ilmiah Kesehatan Diagnosis Volume 15 Nomor 2 Tahun 2020 ● eISSN : 2302-2531
sebesar 24,15%, dan segmen peserta Pekerja
Bukan Penerima Upah (PBPU) sebesar
9,54%. Proporsi jumlah peserta BPJS
Kesehatan terendah yaitu dari segmen peserta
Bukan Pekerja (BP) sebesar 3,17%
(Kementerian Kesehatan RI, 2016).
Berdasarkan hasil pengumpulan data
profil tahun 2014 menunjukkan penduduk yang
dicakup Jaminan Pemeliharaan Kesehatan
sebanyak 25,54% terdiri dari Jaminan
kesehatan Nasional sebanyak (46,13%),
Penerima Bantuan Iuran (PBI) APBN
(34,92%), Pekerja Penerima Upah (PPU)
(6,32%), Pekerja Bukan Penerima Upah
(PBPU) Mandiri (2,12%), bukan pekerja (BP)
(2,75%), Jamkesda (51,49%), Asuransi
Swasta (1,78%), Asuransi Perusahaan (0,0%)
(Dinkes Sulsel, 2015).
Dimensi kualitas jasa berdasarkan lima
aspek komponen mutu. Kelima komponen
tersebut dikenal dengan ServQual. Kelima
dimensi mutu menurut Pasuraman meliputi
responsiveness (cepat tanggap), reliability,
assurance, empathy dan tangibles (Muninjaya,
2015).
Berdasarkan pengambilan data awal
dari ruang perawatan interna RSUD Kota
Makassar, menunjukkan bahwa jumlah pasien
pada tahun 2014 sebanyak 983 pasien,
menurun pada tahun 2015 sebanyak 1643
pasien, meningkat pada tahun 2016 sebanyak
2389 pasien. Sedangkan untuk data pada dari
bulan Januari sampai Oktober 2017 sebanyak
1854 pasien. Untuk jumlah perawat di ruang
perawatan interna RSUD Kota Makassar
sebanyak 21 perawat (Rekam Medik RSUD
Kota Makassar).
Berdasarkan uraian latar belakang di
atas, maka penulis merasa perlu melakukan
penelitian tentang ―Hubungan
Komunikasi Interpersonal Perawat dengan
Kepuasan Pasien BPJS di Ruang Perawatan
Interna RSUD Kota Makassar‖.
BAHAN DAN METODE
Lokasi, populasi, dan sampel
Penelitian ini dilakukan di Ruang
Perawatan Interna RSUD Kota Makassar pada
tanggal 04 sampai 31 Desember 2017.
Populasi dalam penelitian ini adalah semua
pasien BPJS yang dirawat di Ruang
Perawatan Interna RSUD Kota Makassar
sebanyak 1854 pasien dari bulan Januari
sampai Oktober 2017 dengan sampel
didapatkan 126 pasien dengan teknik simple
random sampling.
1. Kriteria Inklusi :
a. Pasien BPJS yang dirawat di ruang
perawatan interna.
b. Pasien yang dirawat di ruang amarilis.
c. Pasien yang sudah dirawat selama 3
hari.
d. Pasien yang berumur 17-65 tahun.
e. Pasiean yang mampu berkomunikasi
secara verbal.
f. Bersedia menjadi responden.
2. Kriteria Eksklusi :
a. Pasien yang tidak kooperatif.
b. Keluarga pasien yang mengisi
kuesioner.
Pengumpulan data
1. Pengumpulan data primer diperoleh
dengan menggunakan kuesioner yang
telah disediakan oleh peneliti.
2. Pengumpulan data sekunder diperoleh dari
rekam medik RSUD Kota Makassar.
Pengolahan Data
1. Editing
Hasil angket yang dikumpulkan melalui
kuesioner perlu disunting (edit) terlebih
dahulu. Kalau tenyata masih ada data atau
informasi yang tidak lengkap, dan tidak
mungkin dilakukan wawancara ulang, maka
kuesioner tersebut dikeluarkan (drop out).
2. Coding sheet
Lembaran atau kartu kode berisi nomor
responden, dan nomor pertanyaan.
3. Data entry
Mengisi kolom lembar sesuai dengan
jawaban masing-masing pertanyaan.
4. Tabulasi
Membuat tabel data, sesuai dengan tujuan
penelitian atau yang diinginkan oleh peneliti
(Notoatmodjo, 2014).
Analisa data
1. Analisis Univariat
Analisa univariat pada umumnya dalam
analisis ini menghasilkan distribusi
frekuensi dan persentase dari tiap variabel
2. Analisis Bivariat
Analisis bivariat yang dilakukan terhadap
dua variabel yang diduga berhubungan
atau berkorelasi (Notoatmodjo, 2014).
HASIL PENELITIAN
1. Analisis univariat
Tabel 1 Distribusi Karakteristik Responden
di Ruang Perawatan Interna RSUD Kota
Makassar. (n=126)
 Karakteristik n %
Umur
17-25 tahun 37 29,4
26-35 tahun 32 25,4
36-45 tahun 26 20,6
46-55 tahun 16 12,7
56-65 tahun 15 11,9

135
Jurnal Ilmiah Kesehatan Diagnosis Volume 15 Nomor 2 Tahun 2020 ● eISSN : 2302-2531
Pendidikan tetapi puas dengan pelayanan kesehatan. Hal ini
SD 20 15,9 disebabkan karena biaya yang dikeluarkan pasien
SMP 35 27,8 mapun keluarga tidak membuat pasien terbebani
SMA 57 45,2 karena sudah ditanggung oleh pihak BPJS.
S1 14 11,1 Hasil uji statistik dengan Spearman's
Pekerjaan
IRT 51 40,5
PNS 9 7,1
Pegawai Swasta 21 16,7
Wiraswasta 36 28,6
Buruh 9 7,1

Berdasarkan tabel 1 menunjukkan

bahwa umur responden terbanyak adalah
17-25 tahun yaitu sebanyak 37 responden
(29,4%). Pendidikan tertinggi adalah SMA
yaitu sebanyak 57 responden (45,2%).
Pekerjaan yang terbanyak adalah IRT yaitu
sebanyak 51 responden (40,5%).

2. Analisis Bivariat
Tabel 2 Hubungan Komunikasi
Interpersonal Perawat dengan Kepuasan
Pasien BPJS di Ruang Perawatan Interna
RSUD Kota Makassar (n=126)
Kepuasan pasien
BPJS
Komunikasi Total
Tidak
interpersonal Puas puas
n % n % n %
Baik 80 77,7 23 22,3 103 100,0
Kurang 12 52,2 11 47,8 23 100,0
p=0,026

Berdasarkan tabel 2 Hasil uji statistik

dengan Chi-square diperoleh nilai p=0,026.
Karena nilai p<α=0,05 maka hipotesis nol
ditolak dan hipotesis alternatif diterima.
Interpretasi ada hubungan komunikasi
interpersonal perawat dengan kepuasan
pasien BPJS.

PEMBAHASAN
Berdasarkan penelitian yang telah
dilakukan di Ruang Perawatan Interna RSUD
Kota Makassar didapatkan 23 responden yang
mengatakan komukasi interpersonal perawat
baik tetapi tidak puas dengan pelayanan
kesehatan. Hal ini dipengaruhi oleh masih
banyak obat yang tidak tersedia di apotik
rumah sakit sehingga keluarga pasien biasa
membeli langsung obatnya di apotek di luar
dari rumah sakit. Dalam penelitian ini pula
terdapat 12 responden yang mengatakan
komunikasi interpersonal perawat kurang
rho diperoleh nilai p=0,002, sedangkan balik langsung untuk mengetahui apakah
uji statistik dengan Chi-square pesan yang dikirimkan itu berdampak positif
diperoleh nilai p=0,026. Karena nilai atau negatif. Peranan komunikasi
p<α = 0,05 maka hipotesis nol ditolak interpersonal dalam interaksi sosial sangat
dan hipotesis alternatif diterima. penting. Interaksi sosial ditentukan oleh dua
Interpretasi hasil uji statistik faktor utama yaitu kontak sosial dan
Spearman's rho maupun Chi-square komunikasi. Hal ini menunjukan bahwa
test masing menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal sangat penting
adanya hubungan komunikasi dalam setiap hubungan antar manusia karena
interpersonal perawat dengan melalui komunikasi interpersonal inilah
kepuasan pasien BPJS. interaksi sosial dapat berlangsung. Dalam
Menurut Afnuhazi (2015), komunikasi interpersonal masing masing dari
komunikasi merupakan aspek penting komunikator dan komunikan akan
yang harus dimiliki oleh perawat dalam menjalankan fungsi secara bergantian dan
melaksanakan asuhan keperawatan mereka saling bertukar pesan untuk mencapai
pada klien. Komunikasi yang perubahan sikap diantara mereka.
diterapkan oleh perawat kepada klien Menurut Satrianegara (2014), kepuasan
merupakan komunikasi terapeutik yang pasien adalah evaluasi dari dimensi pelayanan
mempunyai tujuan untuk mencapai yang beragam. Pelayanan yang dievaluasi
kesembuhan klien. Komunikasi dapat berupa sebagian kecil dari pelayanan,
terapeutik adalah merupakan misalnya salah satu jenis pelayanan dari
komunikasi yang direncanakan secara serangkaian perawatan rawat jalan atau rawat
sadar, tujuan dan kegiatannya inap, semua jenis pelayanan yang diberikan
difokuskan untuk menyembuhkan klien. untuk menyembuhkan seorang pasien sampai
Komunikasi terapeutik merupakan dengan sistem pelayanan secara menyeluruh
media untuk saling memberi dan di dalam rumah sakit.
menerima antar perawat dengan klien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
berlangsung secara verbal dan non. (BPJS) Kesehatan adalah badan hukum yang
Menurut Triwibowo (2013), dibentuk untuk menyelenggarakan program
komunikasi interpersonal adalah jaminan kesehatan, jaminan kesehatan berupa
pengiriman pesan dari komunikator ke perlindungan kesehatan agar peserta
komunikan dengan efek dan umpan memeroleh manfaat pemeliharaan kesehatan
dan perlindungan dalam memenuhi kebutuhan

Jurnal Ilmiah Kesehatan Diagnosis Volume 15 Nomor 2 Tahun 2020 ● eISSN : 2302-2531
dasar kesehatan yang diberikan kepada setiap
orang yang telah membayar iuran atau
iurannya dibayar oleh pemerintah (Yustisia,
2014).
Hasil penelitian ini sejalan dengan
penelitian yang telah dilakukan oleh Mirnawati
(2014), komunikasi interpersonal perawat
berhubungan terhadap tingkat kepuasan
pasien, dalam hal ini terhadap pasien rawat
inap di ruang Cempaka RSUD Abdul Wahab
Sjahranie Samarinda. Komunikasi
interpersonal perawat merupakan hal yang
sangat penting dalam menunjang tingkat
kepuasan pasien. Perawat dengan penerapan
komunikasi interpersonal yang baik dan
terlebih lagi jika didukung oleh pendidikan
yang lebih tinggi, pengetahuan, sikap dan
lama bekerja, semakin banyak pengalaman
yang dimilikinya sehingga akan semakin baik
cara berkomunikasinya. Dalam tindakan
keperawatan, komunikasi adalah suatu alat
yang penting untuk membina hubungan dan
dapat mempengaruhi kualitas pelayanan
keperawatan. Lebih jauh, komunikasi sangat
penting karena dapat mempengaruhi tingkat
kepuasan pasien terhadap pelayanan
kesehatan yang diberikan.
Dalam penelitian Hanafi & Richard
(2012), didapatkan bahwa ada pengaruh
136
komunikasi interpersonal perawat terhadap tingkat
kepuasan pasien di IRNA Dewasa Kelas 3 RS. Baptis
Kediri. Kepuasan pasien sangat tegantung dari faktor
interaksi perawat, selain juga faktor yang lain. Jika
apa yang pasien harapkan dapat dimengerti oleh
perawat maka pasien akan sangat merasa dihargai
dan diperhatikan. Mereka juga menganggap perawat
yang memberikan perawatan lebih bisa mengerti
terhadap apa yang mereka harapkan dan juga mau
mendengarkan apa yang mereka ungkapkan, selain
hal tersebut bentuk komunikasi ini adalah salah satu
kepedulian perawat terhadap pasien yang mereka
rawat. Sehingga semakin baik komunikasi
interpersonal yang terjalin antara perawat dan pasien
maka semakin meningkat pula kepuasan pasien
dalam menjalani perawatan. Kepuasan pasien sangat
terpengaruh terhadap komunikasi interpersonal
perawat ketika mereka menjalani perawatan, bahkan
mereka sering membandingkan dengan pelayanan di
tempat lain. Kepuasan itu sendiri selain faktor
kesembuhan yang mereka harapkan juga bagaimana
mereka diterima ataupun interaksi yang terjalin saat
mereka berada di rumah sakit sebagai bentuk
keseriusan pihak rumah sakit dalam memberikan
perawatan kepada mereka, seperti tersedianya alat
komunikasi dalam ruangan.
 Penelitian lain yang telah
dilakukan oleh Hutagaol, dkk (2014),
menunjukkan bahwa terdapat
hubungan yang bermakna antara
kepuasan pasien dengan sikap positif.
Artinya, bahwa kepuasan pasien
sangat berhubungan dalam sikap
positif komunikasi interpersonal tenaga
kesehatan kepada pasien. Kepuasan
pasien sangat tergantung terhadap
komunikasi interpersonal tenaga
kesehatan ketika merekan menjalani
perawatan, bahkan mereka sering
membandingkan dengan pelayanan
keperawatan di instansi kesehatan
lainnya. Kepuasan itu sendiri selain
faktor kesembuhan yang mereka
harapkan juga bagaimana mereka
diterima ataupun interaksi yang terjalin
saat mereka berada di puskesmas
sebagai bentuk keseriusan pihak
puskesmas dalam memberikan
perawatan kepada mereka, seperti
terjadinya alat komunikasi dalam
ruangan sehingga perawat selalu
merespon secara tepat terhadap
keluhan pasien atau ketika pasien
membutuhkan pertolongan perawat.
Menurut asumsi peneliti,
komunikasi interpersonal perawat
berhubungan dengan kepuasan pasien
BPJS karena komunikasi interpersonal
perawat dibutuh dalam memberikan
137
Jurnal Ilmiah Kesehatan Diagnosis Volume 15 Nomor 2 Tahun 2020 ● eISSN : 2302-2531
pelayanan kesehatan karena dengan adanya
komunikasi interpersonal yang baik akan
membuat perawat lebih mengenal pasien
begitu pula sebaliknya. Dengan adanya
komunikasi interpersonal dapat membuat
perawat lebih mengetahui watak dari pasien
tersebut sehingga dapat membuat pasien
merasa lebih nyaman berada di rumah sakit
yang berdampak pada kepuasan pasien yang
tinggi terhadap pelayanan yang diberikan
perawat.
KESIMPULAN
Ada hubungan komunikasi interpersonal
perawat dengan kepuasan pasien BPJS di
Ruang Perawatan Interna RSUD Kota
Makassar.
SARAN
1. Disarankan petugas rumah sakit
khususnya perawat perlu membentuk
komitmen bersama dalam hal memberikan
pelayanan untuk meningkatkan sikap
tanggap, peduli, ramah dan berkomunikasi
yang baik kepada pasien tanpa membeda-
bedakan pasien.
2. Pihak rumah sakit diharapkan
memperhatikan kepuasan pasien karena
kualitas pelayanan dan kepuasan pasien
saling berhubungan, maka sangat penting
untuk senantiasa meningkatkan kualitas
pelayanan agar pasien puas setelah
berobat.
DAFTAR PUSTAKA

Afnuhazi, R. (2015). Komunikasi Terapeutik dalam Keperawatan Jiwa. Yogyakarta: Gosyen Publishig.

Dinkes Sulsel. (2015). Profil Kesehatan Kesehatan Provinsi Sulawesi Selatan Tahun 2014. Makassar: Dinas
Kesehatan Sulawesi Selatan.

Hanafi, I., & Richard, S. D. (2012). Ketrampilan Komunikasi Interpersonal Perawat Berpengaruh Peningkatan
Kepuasan Pasien. Jurnal STIKES, Volume 5. No. 2.

Hutagaol, D., Andayani, L. S., & Syahrial, E. (2014). The Factors Associated With Health Workers in
Interpersonal Communication Satisfactions of Outpatient Health Center Pandan Tapanuli District Middle.
Jurnal Online.

Kementerian Kesehatan RI. (2016). Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2015. Jakarta: Kementerian Kesehatan
Republik Indonesia.

Mirnawati. (2014). Hubungan Komunikasi Interpersonal Perawat dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Ruang
Cempaka RSUD AW Sjahranie Samarinda. ejournal Psikologi, Volume 2, Nomor 1.

Muninjaya, A. G. (2015). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. ECG: Jakarta.

Notoatmodjo, S. (2014). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: PT. Rineka Cipta.

Nursalam. (2015). Manajemen Keperawatan Aplikasi Dalam Praktik Keperawatan Profesional. Jakarta: Salemba
Medika.

Satrianegara, M. F. (2014). Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan : Teori dan Aplikasi dalam
Pelayanan Puskesmas dan Rumah Sakit. Jakarta: Salemba Medika.

Triwibowo, C. (2013). Manajemen Pelayanan Keperawatan di Rumah Sakit. Jakarta: Trans Info Media.

Yustisia, T. V. (2014). Panduan Resmi Memperoleh Jaminan Kesehatan dari BPJS. Jakarta: Visimedia.
Psikoborneo, Vol 1, No 4, 2013: 241- ISSN: 2477-2666/E-ISSN: 2477-
249 2674
ANALISI JURNAL
HUBUNGAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL DENGAN KEPUASAN
PASIEN BPJS DI RUANG PERAWATAN INTERNA RSUD KOTA
MAKASSAR

A. IDENTITAS JURNAL
a. Nama penulis : Asmaul Husna1, Adriani Kadir, Sri Wahyuni.
b. Tahun : 2020
c. Nama jurnal : Jurnal Ilmiah Kesehatan Diagnosis Volume 15 Nomor 2 Tahun 2020
d. Kota terbit jurnal : Makasar
B. POPULASI
Pasien BPJS yang di rawat di Ruang Perawatan Interna RSUD Kota Makasar dengan jumlah sample
126 Pasien dengan kriteria :
1. Kriteria Inklusi :
- Pasien BPJS yang dirawat di ruang perawatan interna.
- Pasien yang dirawat di ruang amarilis.
- Pasien yang sudah dirawat selama 3 hari.
- Pasien yang berumur 17-65 tahun.
- Pasiean yang mampu berkomunikasi secara verbal.
- Bersedia menjadi responden.
2. Kriteria Eksklusi :
- Pasien yang tidak kooperatif.
- Keluarga pasien yang mengisi kuesioner.
C. INTERVENSI
Komunikasi adalah suatu pertukaran pikiran, perasaan, pendapat dan pemberian nasehat yang
terjadi antara dua orang atau lebih yang bekerjasama. Komunikasi merupakan suatu seni untuk dapat
menyusun dan menghantar suatu pesan dengan cara yang mudah sehingga dapat dimengerti dan
menerima maksud dan tujuan pemberi pesan (Nursalam, 2015).
Menurut Afnuhazi (2015), komunikasi merupakan aspek penting yang harus dimiliki oleh perawat dalam
melaksanakan asuhan keperawatan pada klien. Komunikasi yang diterapkan oleh perawat kepada klien
merupakan komunikasi terapeutik yang mempunyai tujuan untuk mencapai kesembuhan klien.
Komunikasi terapeutik adalah merupakan komunikasi yang direncanakan secara sadar, tujuan dan
kegiatannya difokuskan untuk menyembuhkan klien. Komunikasi terapeutik merupakan media untuk
saling memberi dan menerima antar perawat dengan klien berlangsung secara verbal dan non. Menurut
Triwibowo (2013), komunikasi interpersonal adalah pengiriman pesan dari komunikator ke komunikan
dengan efek dan umpan balik langsung untuk mengetahui apakah pesan yang dikirimkan itu berdampak
positif atau negatif. Peranan komunikasi interpersonal dalam interaksi sosial sangat penting. Interaksi
241
Psikoborneo, Vol 1, No 4, 2013: 241- ISSN: 2477-2666/E-ISSN: 2477-
249 2674
sosial ditentukan oleh dua faktor utama yaitu kontak sosial dan komunikasi. Hal ini menunjukan bahwa
komunikasi interpersonal sangat penting dalam setiap hubungan antar manusia karena melalui
komunikasi interpersonal inilah interaksi sosial dapat berlangsung. Dalam komunikasi interpersonal
masing masing dari komunikator dan komunikan akan menjalankan fungsi secara bergantian dan mereka
saling bertukar pesan untuk mencapai perubahan sikap diantara mereka.
Menurut Satrianegara (2014), kepuasan pasien adalah evaluasi dari dimensi pelayanan yang
beragam. Pelayanan yang dievaluasi dapat berupa sebagian kecil dari pelayanan, misalnya salah satu
jenis pelayanan dari serangkaian perawatan rawat jalan atau rawat inap, semua jenis pelayanan yang
diberikan untuk menyembuhkan seorang pasien sampai dengan sistem pelayanan secara menyeluruh di
dalam rumah sakit.
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan adalah badan hukum yang dibentuk
untuk menyelenggarakan program jaminan kesehatan, jaminan kesehatan berupa perlindungan kesehatan
agar peserta memeroleh manfaat pemeliharaan kesehatan dan perlindungan dalam memenuhi kebutuhan
dasar kesehatan yang diberikan kepada setiap orang yang telah membayar iuran atau iurannya dibayar
oleh pemerintah (Yustisia, 2014).
D. COMPARISON
Dalam jurnal ini hasil penelitian dibandingkan dengan penelitian yang dilakukan oleh
Mirnawati (2014) dalam jurnal yang berjudul “Hubungan Komunikasi Interpersonal Perawat
dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Ruang Cempaka RSUD AW Sjahranie Samarinda” dimana
komunikasi interpersonal perawat berhubungan terhadap tingkat kepuasan pasien, komunikasi
interpersonal perawat merupakan hal yang sangat penting dalam menunjang tingkat kepuasan
pasien. Perawat dengan penerapan komunikasi interpersonal yang baik dan terlebih lagi jika
didukung oleh pendidikan yang lebih tinggi, pengetahuan, sikap dan lama bekerja, semakin banyak
pengalaman yang dimilikinya sehingga akan semakin baik cara berkomunikasinya.
E. OUTCOME
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan di Ruang Perawatan Interna RSUD Kota Makassar
didapatkan 23 responden yang mengatakan komukasi interpersonal perawat baik tetapi tidak puas
dengan pelayanan kesehatan. Hal ini dipengaruhi oleh masih banyak obat yang tidak tersedia di apotik
rumah sakit sehingga keluarga pasien biasa membeli langsung obatnya di apotek di luar dari rumah
sakit. Dalam penelitian ini pula terdapat 12 responden yang mengatakan komunikasi interpersonal
perawat kurang tetapi puas dengan pelayanan kesehatan. Hal ini disebabkan karena biaya yang
dikeluarkan pasien mapun keluarga tidak membuat pasien terbebani karena sudah ditanggung oleh
pihak BPJS. rho diperoleh nilai p=0,002, sedangkan uji statistik dengan Chi-square diperoleh nilai
p=0,026. Karena nilai p<α = 0,05 maka hipotesis nol ditolak dan hipotesis alternatif diterima.
Interpretasi hasil uji statistik Spearman's rho maupun Chi-square test masing menunjukkan bahwa
adanya hubungan komunikasi interpersonal perawat dengan kepuasan pasien BPJS.

242
Psikoborneo, Vol 1, No 4, 2013: 241- ISSN: 2477-2666/E-ISSN: 2477-
249 2674

F. TIME
Penelitian dilakukan pada tanggal 4-31 Desember 2017
G. KELEBIHAN DAN KEKURANGAN
- Kelebihan :
a. Pada jurnal terdapat Judul sudah sesuai dengan isi penelitian
b. Abstrack dalam penelitian ini sudah mencangkup komponen latar belakang, tujuan,
metode, hasil, kesimpulan.
c. Dalam jurnal dinyatakan bahwa dengan adanya komunikasi interpersonal yang baik akan
membuat perawat lebih mengenal pasien begitu pula sebaliknya, sehingga dapat
membuatu pasien merasa nyaman dan puas dengan pelayanan yang ada di rumah sakit.
- Kekurangan :
a. Pada penelitian tidak ada kelompok kontrol atau pembanding
H. IMPLIKASI KEPERAWATAN
Penelitian lain yang telah dilakukan oleh Hutagaol, dkk (2014), menunjukkan bahwa terdapat
hubungan yang bermakna antara kepuasan pasien dengan sikap positif. Artinya, bahwa kepuasan
pasien sangat berhubungan dalam sikap positif komunikasi interpersonal tenaga kesehatan kepada
pasien. Kepuasan pasien sangat tergantung terhadap komunikasi interpersonal tenaga kesehatan ketika
merekan menjalani perawatan, bahkan mereka sering membandingkan dengan pelayanan keperawatan
di instansi kesehatan lainnya. Kepuasan itu sendiri selain faktor kesembuhan yang mereka harapkan
juga bagaimana mereka diterima ataupun interaksi yang terjalin saat mereka berada di puskesmas
sebagai bentuk keseriusan pihak puskesmas dalam memberikan perawatan kepada mereka, seperti
terjadinya alat komunikasi dalam ruangan sehingga perawat selalu merespon secara tepat terhadap
keluhan pasien atau ketika pasien membutuhkan pertolongan perawat. komunikasi interpersonal
perawat berhubungan dengan kepuasan pasien BPJS karena komunikasi interpersonal perawat
dibutuhkan dalam memberikan pelayanan kesehatan karena dengan adanya komunikasi interpersonal
yang baik akan membuat perawat lebih mengenal pasien begitu pula sebaliknya. Dengan adanya
komunikasi interpersonal dapat membuat perawat lebih mengetahui watak dari pasien tersebut
sehingga dapat membuat pasien merasa lebih nyaman berada di rumah sakit yang berdampak pada
kepuasan pasien yang tinggi terhadap pelayanan yang diberikan oleh perawat.

243
Psikoborneo, Vol 1, No 4, 2013: 241- ISSN: 2477-2666/E-ISSN: 2477-
249 2674

JURNAL PEMBANDING
HUBUNGAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL PERAWAT
DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUANG
CEMPAKA RSUD AW SJAHRANIE SAMARINDA

Mirnawati1

Program Studi Psikologi

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Mulawarman
Samarinda

ABSTRACT. This study aims to determine the relationship between interpersonal communication with the
nurse patient satisfaction. The sample was an inpatient in the hospital cempaka Abdul Wahab Sjahranie Sa-
marinda by 75 patients. This study file was collected by the scale of Interpersonal Communication and
Patient Satisfaction scale with Likert scale models. The results of this study indicate that there is a positive
and highly significant relationship between interpersonal communication nurse with patient satisfaction in
hospitals cem- paka Abdul Wahab Sjahranie Samarinda with r = 0.694 and p = 0.000. Then the results of this
study also indicate that there is a relationship between aspects of interpersonal communication aspects of the
nurse with patient satisfaction in hospitals cempaka Abdul Wahab Sjahranie Samarinda.

Keywords: interpersonal communication, patient satisfaction

ABSTRAK. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara komunikasi interpersonal dengan
faksi pasien perawat. Sampel adalah pasien rawat inap di rumah sakit cempaka Abdul Wahab Sjahranie
Samarinda sebanyak 75 orang. File penelitian ini dikumpulkan oleh skala komunikasi interpersonal dan skala
kepuasan Pasien dengan model skala Likert. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada hubungan positif
dan sangat signifikan antara komunikasi interpersonal perawat dengan kepuasan pasien di rumah sakit
cempaka Abdul Wahab Sjahranie Samarinda dengan r = 0,694 dan p = 0,000. Kemudian hasil penelitian ini
juga menunjukkan bahwa ada hubungan antara aspek komunikasi antarpribadi dengan kepuasan pasien di
rumah sakit cempaka Abdul Wahab Sjahranie Samarinda.

Kata kunci: komunikasi interpersonal, kepuasan pasien

PENDAHULUAN hanya menyangkut kesembuhan dari penyakit secara

Rumah sakit adalah suatu organisasi yang meli- fisik atau meningkatkan derajat kesehatannya. Tetapi
puti tenaga medis profesional yang terorganisir, dan
salah satu sarana kesehatan tempat menyelenggara-
kan pelayanan kedokteran, asuhan keperawatan yang
berkesinambungan, diagnosis serta pengobatan pen-
yakit yang diderita oleh pasien. Tugas rumah sakit
adalah melaksanakan upaya kesehatan dengan mem-
berdayakan berbagai kesatuan personel terlatih dan
terdidik dalam menghadapi dan menangani masalah
medik untuk pemulihan dan pemeliharaan kesehatan
yang baik.
Pengguna jasa pelayanan rumah sakit dalam hal
ini pasien menuntut pelayanan yang berkualitas tidak
244
Psikoborneo, Vol 1, No 4, 2013: 241-
249
juga menyangkut kepuasan terhadap sikap, selalu
tersedianya sarana dan prasarana yang memadai dan
lingkungan fisik yang dapat memberikan kenya-
manan. Dengan semakin meningkatnya kualitas
pela- yanan maka fungsi pelayanan dirumah sakit
perlu dit- ingkatkan agar menjadi lebih efektif dan
efisien serta memberikan kepuasan terhadap pasien,
keluarga dan masyarakat.
ISSN: 2477-2666/E-ISSN: 2477-
2674
Rumah sakit saling berlomba memberikan pela-
yanan yang berkualitas pada pasiennya, jika pela-
yanan yang diberikan berkualitas, pasien akan
merasa puas. Kualitas pelayanan yang memuaskan
bagi pasien dapat berasal dari berbagai aspek. Aspek
ter- sebut dapat berasal dari pihak internal, seperti
medik dan tim kesehatan lainnya, tenaga
administrasi juga sarana dan prasarana rumah sakit.

1
Email: ernadwi.n@gmail.com
Dalam memenuhi kebutuhan pasien, pelayanan penuhinya secara relatif semua kebutuhan secara me-
yang dapat dilakukan oleh pihak rumah sakit tidak madai meliputi terciptanya rasa aman, kondisi
cukup hanya dengan lengkapnya fasilitas rumah lingkungan yang menyenangkan, menarik keadaan
sakit. Tetapi perlu juga untuk memahami pasien sosial yang baik, adanya penghargaan, adanya
secara mendalam, berpenampilan yang menarik, perasaan diri diakui dan bermanfaat dalam ling-
peka dengan pasien, mampu dan menguasai kungan.
pekerjaan, ter- lebih lagi mampu untuk Hasil wawancara dengan salah satu keluarga
berkomunikasi secara efektif dan mampu pasien yang notabennya pernah melaksanakan asuhan
menanggapi keluhan pasien secara pro- fessional keperawatan (Dinas) selama 2 bulan di RSUD Abdul
sebagai seorang perawat. Wahab Sjahranie Samarinda, mengatakan bahwa
Menurut Haliman (2012) dewasa ini sebagian kualitas pelayanan di ruang Cempaka RSUD Abdul
be- sar dari para pasien belum tahu atau tidak Wahab Sjahranie Samarinda ruang bangsal yang di-
memahami dengan benar hak dan kewajiban yang maksud kelas 3 masih jauh dari apa yang di harapkan
melekat disaat datang berobat atau opname disebuah
rumah sakit. Setiap rumah sakit mempunyai
kewajiban mem- berikan informasi yang benar
tentang pelayanan ru- mah sakit kepada masyarakat,
memberi pelayanan kesehatan yang aman, bermutu,
antidiskriminasi, dan afektif dengan mengutamakan
kepentingan pasien sesuai standar pelayanan rumah
sakit. Adapun hak pasien yang harus diberikan
rumah sakit ialah mem- peroleh informasi mengenai
tata tertib, hak dan kewajiban pasien dan peraturan
yang berlaku di ru- mah sakit, memperoleh layanan
kesehatan yang ber- mutu, manusiawi, adil, jujur dan
bebas diskriminasi.
Dalam menyelenggarakan pelayanan kesehatan
di rumah sakit tidak terlepas dari profesi
keperawatan yang berperan penting. Perawat adalah
seseorang yang mempunyai profesi berdasarkan
pengetahuan ilmiah, ketrampilan serta sikap kerja
yang dilandasi oleh rasa tanggung jawab dan
pengabdian (Leonardi, Lumenta, Stolzle & Muler-
Hocker, 1998). Perawat merupakan tenaga
profesional yang paling lama kon- tak dengan pasien
yaitu 24 jam/hari, sehingga pela- yanan kesehatan
sangat ditentukan oleh pelayanan keperawatan.
Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan
yang timbul sebagai akibat dari kinerja pelayanan
kesehatan yang diperolehnya setelah pasien mem-
bandingkan dengan apa yang diharapkan (Imbalo,
2007). Kepuasan adalah keadaan psikis yang me-
nyenangkan, yang dirasakan oleh karena ter-
245
Psikoborneo, Vol 1, No 4, 2013: 241-
249
masyarakat, salah satunya perawat terkesan cuek,
acuh tak acuh terhadap keluhan-keluhan dan infor-
masi penyakit pasien, dan juga suka menunda dalam
memberikan asuhan keperawatan. Subjek juga
mengaku bahwa jika sakit dan harus dirawat di Ru-
mah Sakit akan berfikir dua kali untuk dirawat di
RSUD Abdul Wahab Sjahranie Samarinda karena
pengalaman selama Dinas, asuhan keperawatan
yang diberikan tidak memuaskan, namun beda
halnya jika di ruang VIP perawat ataupun tenaga
kesehatan lainnya lebih menghormati pasien, lebih
sigap, dan juga menjaga hubungan dengan pasien
diantaranya menanyakan kesehatan dan juga
menjaga kebersihan ruangan pasien (28-Agustus-
2013). Dengan demikian pasien yang dirawat
diruang bangsal (kelas 3) mengaku kurang puas
dengan pelayanan di RSUD Abdul Wahab Sjahranie
samarinda
Penelitian yang dilakukan oleh DepKes RI di
27 Rumah Sakit Kabupaten dan Kota pada tahun
2001, mendapatkan hasil keperawatan masih jauh
dari apa yang diharapkan oleh pasien, contohnya
perawat tidak memperkenalkan diri kepada pasien
maupun keluarga pasien karena kurang
membudaya, ku- rangnya penjelasan atau informasi
dan komunikasi pada waktu memberikan asuhan
keperawatan dan masih kurangnya kegiatan
monitoring dan observasi. Salah satu bentuk
perlakuan yang baik dari tenaga medis kepada
pasien untuk menunjang kesembuhan pasien. Se-
hingga hubungan komunikasi interpersonal perawat-
pasien menentukan kepuasan terhadap pelayanan
keperawatan yang dirasakan oleh pasien. Kepuasan
pasien sangat terpengaruh terhadap komunikasi
inter- personal perawat ketika mereka menjalani
perawatan, bahkan mereka sering membandingkan
dengan pela- yanan di tempat lain.
Hasil wawancara peneliti dengan pasien di
ruang Cempaka RSUD Abdul Wahab Sjahranie
Samarinda ditemukan bahwa pasien diruang bangsal
(kelas 3, ASKES dan sejenisnya) ingin diperlakukan
sama dengan kelas VIP, diberikan pelayanan sesuai
prosedur rumah sakit tidak memandang status sosial,
dan berharap perawat lebih menghargai pasien dan
tidak cuek terhadap keluhan pasien. subjek mencer-
itakan bahwa bahasa perawat maupun dokter sering
tidak dimengerti dalam memberikan informasi juga
terkesan buru-buru saat komunikasi dengan pasien,
acuh tak acuh terhadap kondisi pasien dan juga
subjek mengatakan sesuai dengan pengalamannya
bahwa pe- layanan kesehatan di RSUD Abdul
Wahab Sjahranie Samarinda jauh berbeda dengan
Rumah Sakit di kota Bontang, karena meskipun
pasien menggunakan ASKES, layanan kesehatan
246
ISSN: 2477-2666/E-ISSN: 2477-
2674
pasien adalah melalui komu- nikasi interpersonal
yang terjalin diantara keduanya, dalam hal ini
adalah perawat dan pasien, dan perawat melakukaan
pendekatan secara individu. Itulah
sebabnya komunikasi interpersonal merupakan kom-
ponen penting dalam praktek pelayanan
keperawatan. Jenis komunikasi yang paling sering
digunakan da- lam pelayanan keperawatan di rumah
sakit adalah pertukaran informasi secara
interpersonal, yaitu komunikasi interpersonal yang
terjalin antara dua orang atau lebih dalam hal ini
komunikasi antara perawat dan pasien, terutama
komunikasi perawat baik dengan pasien maupun
keluarga pasien. Komu- nikasi interpersonal
biasanya lebih akurat dan tepat, serta juga
merupakan komunikasi yang berlangsung dalam
rangka membantu memecahkan masalah klien,
dalam hal ini pasien (Mundakir, 2006).
Menurut Muhammad (2002), komunikasi inter-
personal adalah proses pertukaran informasi diantara
seseorang dengan paling kurang seorang lainnya
atau biasanya di antara dua orang yang dapat
langsung diketahui balikannya. Komunikasi
interpersonal juga membentuk hubungan dengan
orang lain.
Komunikasi memegang peranan sangat penting
dalam pelayanan keperawatan, bahkan dapat
dikatakan komunikasi merupakan kegiatan mutlak
dan menentukan bagi hubungan/interaksi perawat-
melayani dengan baik (RS. AWS, 30-Agustus-2013).
Menurut Sarwono (2004) hal-hal yang sering
menghambat komunikasi antara tenaga medis-pasien
ialah penggunaan simbol (istilah-istilah medis atau
ilmiah yang diartikan secara berbeda atau sama sekali
tidak dimengerti oleh pasien); pseudo- komunikasi
(tetap berkomunikasi dengan lancar padahal
sebenarnya pasien tidak sepenuhnya mengerti atau
mempunyai persepsi yang berbeda tentang apa yang
dibicarakan); dan komunikasi non-verbal (mimik
muka, nada suara, gerakan, yang mempengaruhi
pem- ahaman pesan/informasi yang diberikan).
Sering kali tenaga medis memberikan terlalu banyak
informasi dan berbicara dengan gaya paternalistik
dan meren- dahkan pasien, terutama jika si pasien
berasal dari tingkat sosial/pendidikan yang rendah.
Hal-hal ini dapat menimbulkan kerancuan dalam
proses komu- nikasi sehingga pesan yang ingin
disampaikan oleh kedua belah pihak tidak dapat
mencapai sasaran sep- erti yang diharapkan.
Kelemahan dalam berkomunikasi merupakan
masalah yang serius bagi perawat maupun pasien.
Perawat yang enggan berkomunikasi dan menunjuk-
kan raut wajah yang tegang dan ekspresi wajah yang
marah dan tidak ada senyum akan berdampak negatif
Psikoborneo, Vol 1, No 4, 2013: 241-
249
bagi pasien. Pasien akan merasa tidak nyaman
bahkan terancam dengan sikap perawat atau tenaga
kesehatan lainnya jika bersikap seperti diatas.
Kondisi seperti
247
ISSN: 2477-2666/E-ISSN: 2477-
2674
ini tentunya akan sangat berpengaruh terhadap
proses kepuasan pasien.
Salah satu tujuan komunikasi interpersonal ada-
lah menemukan personal atau pribadi (Muhammad,
2002). Adapun tujuan perawat berkomunikasi
dengan pasien adalah menolong dan membantu serta
me- ringankan beban penyakit yang di derita pasien.
Di- mana penyakit yang diderita pasien tidak hanya
secara fisik namun juga meliputi jiwa atau mental
pasien, terutama mengalami gangguan emosi seperti
mudah tersingung, patah semangat dikarenakan
sakit- nya. Dengan demikian menyebabkan dalam
dirinya timbul perasaan sedih, takut, dan lekas
tersinggung, apalagi penyakit yang dideritanya
divonis tidak bisa disembuhkan lagi. Disinilah
pentingnya komunikasi interpersonal yang dilakukan
perawat terhadap pasiennya.
Pasien yang dirawat inap di rumah sakit selain
memerlukan pengobatan secara medis juga membu-
tuhkan pengobatan secara non-medis (sering ter-
jadinya komunikasi yang bersifat menghibur, mem-
berikan semangat dan keramah-tamahan perawat,
dan lain-lain) yang dapat membantu mempengaruhi
dan membantu proses penyembuhan.
Berdasarkan uraian diatas, maka dapat disimpul-
kan bahwa kegiatan komunikasi yang dilakukan an-
tara perawat dan pasien dapat pula mempengaruhi
tingkat kesehatan pasien, yaitu pasien menuruti kata
- kata dan nasehat perawat, anjuran dan lainnya yang
dapat membuat pasien lebih bersemangat sehingga
tercapai kepuasan pasien.
RSUD Abdul Wahab Sjahranie Samarinda
meru- pakan salah satu Rumah Sakit Umum milik
Pemerintah yang ada di Samarinda, yang terletak di
Jl. Dr. Soetomo. Selain tempat pelayanan kesehatan,
RSUD Abdul Wahab Sjahranie Samarinda juga se-
bagai tempat pendidikan para calon dokter, perawat,
bidan, dan mahasiswa lain dari berbagai Universitas
yang ingin melakukan penelitian. Survey penda-
huluan yang penulis lakukan pada bulan Mei 2013
dengan observasi dan wawancara terhadap pasien
yang dirawat di RSUD Abdul Wahab Sjahranie Sa-
marinda dalam pelayanan perawat kepada pasien
rawat inap masih kurang ramah, sikap acuh, sikap
empati yang masih kurang, komunikasi dengan
pasien masih kurang.
Berdasarkan uraian diatas, maka peneliti tertarik
untuk melakukan penelitian mengenai komunikasi
in- terpersonal perawat dengan kepuasan pasien
rawat inap. Dalam penelitian ini akan dilihat faktor
yang mempengaruhi kepuasan pasien melalui
variabel komunikasi interpersonal perawat. Maka
dalam penelitian ini, difokuskan untuk melihat dan
mem- buktikan sejauh mana hubungan antara
komunikasi
Psikoborneo, Vol 1, No 4, 2013: 241-
249
interpersonal perawat dengan kepuasan pasien rawat
inap di ruang Cempaka RSUD Abdul Wahab Sjah-
ranie Samarinda.
TINJAUAN PUSTAKA
Komunikasi Interpersonal
Devito (1997) menyatakan bahwa komunikasi
interpersonal merupakan proses pengiriman dan pen-
erimaan pesan antara dua orang, secara spontan dan
informal.
Teori Komunikasi Interpersonal
Menurut DeVito (1997) ada lima aspek efektivi-
tas komunikasi interpersonal, yaitu:
a. Kepercayaan diri
Dalam komunikasi interpersonal, komunikator
yang efektif haruslah memiliki kepercayaan diri
sosial, dimana seorang komunikator merasa
nya- man bersama orang lain dan dalam situasi
komu- nikasi pada umumnya.
b. Kebersatuan
Kebersatuan mengacu pada penggabungan an-
tara pembicara dan pendengar. Bahasa yang
menunjukkan kebersatuan umumnya ditanggapi
lebih positif dari pada yang tidak menunjukkan
kebersatuan. Secara nonverbal misalnya dengan
memelihara kontak mata yang patut, kedekatan
fisik yang menggemakan kedekatan psikologis,
sosok tubuh terbuka, tersenyum dan perilaku
lain yang mengisyaratkan minat pada
pembicaraan.
c. Manajemen interaksi
Komunikator yang efektif menggendalikan in-
teraksi untuk kepuasan dua belah pihak,
sehingga tidak ada yang merasa terabaikan,
masing-mas- ing pihak berkontribusi dalam
komunikasi.
d. Daya ekspresi
Daya ekspresi mengacu pada ketrampilan
mengkomunikasikan keterlibatan tulus dalam
in- teraksi komunikasi interpersonal.
e. Orientasi kepada orang lain
Orientasi kepada orang lain mengacu pada ke-
mampuan, perhatian dan minat kita untuk me-
nyesuaikan diri dengan lawan bicara.
Kepuasan Pasien
Tjiptono (2008) menyatakan kepuasan atau
ketidakpuasan pelanggan adalah respon pelanggan
terhadap ketidaksesuaian yang dirasakan antara
hara- pan sebelumnya dan hasil dari pelayanan yang
dirasa- kan setelah pemakainnya.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil penelitian ini juga dapat
248
ISSN: 2477-2666/E-ISSN: 2477-
2674
Teori Kepuasan Pasien
Menurut Tjiptono (2008) aspek-aspek kepuasan
pasien mencakup beberapa hal antara lain, sebagai
berikut:
a. Kehandalan
Kemampuan pemberi layanan untuk mem-
berikan pelayanan yang dijanjikan dengan
segera, akurat dan memuaskan.
b. Daya tanggap
Kemampuan pemberi layanan untuk membantu,
bersedia mendengarkan keluhan pasien dan me-
nyediakan pelayanan yang dibutuhkan dengan
segera.
c. Jaminan
Mencakup pengetahuan, kemampuan,
kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang
dimiliki para pem- beri jasa untuk menimbulkan
rasa percaya kepada pasien terhadap jasa yang
ditawarkan.
d. Empati
Meliputi kemudahan dalam melakukan hub-
ungan, komunikasi yang baik, perhatian, sabar
dan memahami kebutuhan atau harapan pasien.
e. Bukti langsung
Meliputi fasilitas fisik, peralatan, ruang rawat,
personil dan sarana komunikasi.
METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan dalam
penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi
pada penelitian ini adalah pasien rawat inap di ruang
Cemapaka RSUD AW Sjahranie Samarinda dengan
menggunakan teknik purposive sampling. Metode
pengumpulan data yang dimaksud pada penelitian
ini adalah menggunakan data pribadi subjek dan alat
pengukuran atau instrumen. Alat pengukuran atau
istrumen yang digunakan ada tiga macam yaitu alat
ukur komunikasi interpersonal dan kepuasan pasien.
Teknik analisa data yang digunakan yaitu
correlation product moment person untuk
mengetahui seberapa besar hubungan antara variabel
bebas dan variabel terikat. Sebelum dilakukan
analisis data, terlebih da- hulu dilakukan uji asumsi
yang meliputi normalitas sebaran dan linearitas
hubungan antara variabel bebas dan variabel terikat.
Keseluruhan teknik analisis data akan menggunakan
program SPSS versi 16.0 for win- dows.
dilihat bahwa nilai r = 0.694 memiliki koefisien yang
bertanda positif, hal ini berarti hubungan antara
Psikoborneo, Vol 1, No 4, 2013: 241-
249
komunikasi interpersonal perawat dengan kepuasan
pasien rawat inap di ruang Cempaka RSUD Abdul
Wahab Sjahranie Samarinda memiliki korelasi yang
positif, yaitu semakin tinggi komunikasi
interpersonal perawat, maka kepuasan pasien
semakin tinggi pula. Demikian sebaliknya, semakin
rendah komunikasi interpersonal perawat, maka
kepuasan pasien semakin rendah pula. Selain itu,
nilai yang diperoleh ini berada pada rentang nilai
antara 0,60 – 0,799 yang menurut Guilford (1956)
dapat di- artikan bahwa korelasi dinyatakan kuat
(Rakhmat, 1985).
Hasil pengujian statistik ini sesuai dengan
pendapat Wiyati (2008) yang menyatakan bahwa
pelaksanaan komunikasi interpersonal yang baik
dapat meningkatkan kepuasan pelayanan
keperawatan yang dirasakan oleh pasien.
Komunikasi interpersonal merupakan salah satu
faktor dalam mengukur kepuasan suatu pelayanan.
Hal senada diungkapkan bahwa hubungan
komunikasi interpersonal perawat pasien
menentukan kepuasan pelayanan keperawatan yang
dirasakan oleh pasien. Sehingga dapat dijelaskan
bahwa semakin baik komunikasi interpersonal
perawat, maka akan semakin baik pula kepuasan
pelayanan keperawatan yang dirasakan oleh pasien.
Seperti halnya Vaughans (2011) yang menyatakan
bahwa meskipun perawat bisa terikat dalam
komunikasi interpersonal dengan berbagai anggota
tim layanan kesehatan, interaksi perawat dengan
pasien adalah yang terpenting.
Kemudian, berdasarkan hasil uji korelasi juga
diperoleh bahwa ternyata komunikasi interpersonal
perawat memiliki hubungan yang kuat dengan
kepuasan pasien. Artinya bahwa komunikasi
interpersonal perawat berhubungan terhadap tingkat
kepuasan pasien, dalam hal ini terhadap pasien rawat
inap di ruang Cempaka RSUD Abdul Wahab
Sjahranie Samarinda.
Hasil penelitian ini dapat menjelaskan bahwa
komunikasi interpersonal perawat merupakan hal
yang sangat penting dalam menunjang tingkat
kepuasan pasien. Perawat dengan penerapan
komunikasi interpersonal yang baik dan terlebih lagi
jika didukung oleh pendidikan yang lebih tinggi,
pengetahuan, sikap dan lama bekerja, semakin
banyak pengalaman yang dimilikinya sehingga akan
semakin baik cara berkomunikasinya. Dalam
tindakan keperawatan, komunikasi adalah suatu alat
yang penting untuk membina hubungan dan dapat
mempengaruhi kualitas pelayanan keperawatan.
249
ISSN: 2477-2666/E-ISSN: 2477-
2674
Lebih jauh, komunikasi sangat penting karena dapat
mempengaruhi tingkat kepuasan pasien terhadap
pelayanan kesehatan yang diberikan.
Menurut Effendy (2008) komunikasi
interpersonal adalah komunikasi antara komunikator
dengan seorang komunikan, dalam hal ini antara
perawat dengan pasien. Komunikasi jenis ini
dianggap paling efektif dalam hal upaya mengubah
sikap, pendapat, dan perilaku seseorang, karena
sifatnya dialogis, berupa percakapan. Pentingnya
komunikasi interpersonal bagi perawat ialah karena
perawat dapat mengetahui diri pasien selengkap-
lengkapnya. Perawat dapat mengetahui namanya,
pekerjaannya, pendidikannya, agamanya,
pengalamannya, cita-citanya, dan sebagainya, yang
penting adalah dapat mengubah sikap, pendapat, dan
perilakunya. Dengan demikian perawat dapat
mengarahkan pasien kesuatu tujuan sebagaimana
pasien inginkan, dengan begitu pasien akan merasa
puas dan terpenuhi harapannnya.
Jenis komunikasi yang paling sering digunakan
dalam pelayanan keperawatan di rumah sakit adalah
pertukaran informasi secara interpersonal, yaitu
komunikasi interpersonal yang terjalin antara dua
orang atau lebih dalam hal ini komunikasi antara
perawat dan pasien, terutama komunikasi perawat
baik dengan pasien maupun keluarga pasien. Komu-
nikasi interpersonal biasanya lebih akurat dan tepat,
serta juga merupakan komunikasi yang berlangsung
dalam rangka membantu memecahkan masalah klien
demi meningkatkan kepuasan (Mundakir, 2006).
Komunikasi memegang peranan sangat penting
dalam pelayanan keperawatan, bahkan dapat
dikatakan komunikasi merupakan kegiatan mutlak
dan menentukan bagi hubungan/interaksi perawat-
pasien untuk menunjang kesembuhan pasien. Se-
hingga hubungan komunikasi interpersonal perawat-
pasien menentukan kepuasan terhadap pelayanan
keperawatan yang dirasakan oleh pasien. Kepuasan
pasien sangat terpengaruh terhadap komunikasi
inter- personal perawat ketika mereka menjalani
perawatan. Berdasarkan hasil uji deskriptif
diperoleh hasil bahwa rata-rata kepuasan pasien
berada pada kategori tinggi. Hal ini menandakan
bahwa sebagian besar pasien rawat inap merasa
puas dalam mejalani perawatan yang diberikan
perawat di ruang Cempaka RSUD Abdul Wahab
Sjahranie Samarinda. Kepuasan yang tinggi ini dapat
diartikan bahwa pelayanaan keperawatan yang
diberikan sesuai dengan harapan
yang diinginkan pasien.
Memuaskan dalam hal ini adalah apa yang
dirasakan pasien, misalnya seperti bagaimana
perawat merespon dengan cepat setiap keluhan yang
Psikoborneo, Vol 1, No 4, 2013: 241- ISSN: 2477-2666/E-ISSN: 2477-
249 2674
dirasakan pasien, keterampilan perawat dalam
melakukan asuhan keperawatan sehingga pasien Masing-
merasa aman dan nyaman, membantu pasien dan
memberikan jasa dengan cepat, tepat dan tanggap,
serta tanggung jawab dalam pelayanan terhadap
pasien.
Hal ini dapat diperoleh dari jawaban responden
melalui angket dan wawancara bahwa pasien merasa
puas dengan pelayanan yang diberikan oleh perawat
yang ada di ruang Cempaka RSUD Abdul Wahab
Sjahranie Samarinda, karena perawat dalam
memberikan pelayanaan keperawatan sesuai dengan
apa yang dibutuhkan oleh pasien yang dirawat.
Kepuasan pasien terhadap pelayanan rumah
sakit yang dilaksanakan oleh perawat merupakan
salah satu indikator untuk mengukur mutu pelayanan
kesehatan di rumah sakit. Pasien akan selalu mencari
layanan keperawatan di fasilitas yang kinerja
perawatnya dapat memenuhi harapan pasien. Suatu
pelayanan keperawatan dinilai memuaskan bila pela-
yanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan hara-
pan pasien (Syafrudin, dkk., 2009).
Kepuasan pasien sangat tergantung dari faktor
interaksi perawat, selain juga faktor yang lain. Jika
apa yang pasien harapkan dapat dimengerti oleh
perawat maka pasien akan sangat merasa dihargai
dan diperhatikan. Mereka juga menganggap perawat
yang memberikan perawatan lebih bisa mengerti
terhadap apa yang mereka harapkan.
Selain itu, berdasarkan hasil uji deskriptif juga
diperoleh hasil bahwa rata-rata komunikasi
interpersonal perawat berada pada kategori sedang,
yaitu berjumlah 34 orang atau sekitar 45.33 persen.
Hal ini menandakan bahwa sebagian besar perawat
rawat inap sudah melakukan layanan keperawatan
dengan komunikasi interpersonal yang baik, dan
dapat diartikan bahwa rata-rata komunikasi
interpersonal perawat dalam penelitian ini adalah
sedang.
Menurut jawaban dari responden melalui angket
dan wawancara, bahwa perawat di ruang Cempaka
RSUD Abdul Wahab Sjahranie Samarinda, sudah
melakukan komunikasi interpersonal dengan baik,
hal ini dapat dilihat pada skor jawaban responden
yang berada pada kategori sedang.
Menurut Devito (1997) komunikasi yang efektif
seorang komunikator harus memiliki kepercayaan
diri sosial dimana ia selalu merasa nyaman bersama
orang lain, dan dalam situasi komunikasi pada
umumnya. Dalam berkomunikasi diperlukan
komunikator yang efektif mengendalikan interaksi
untuk kepuasan kedua belah pihak, dalam
manajemen interaksi yang efektif, tidak seorang pun
merasa diabaikan atau merasa menjadi tokoh utama.
250
Psikoborneo, Vol 1, No 4, 2013: 241-
249
masing pihak memberikan kontribusi dalam
keseluruhan komunikasi.
Berdasarkan hasil uji korelasi partial dan hasil
rata-rata dari penyusunan data per-aspek pada
masing-masing variabel dapat dilihat ternyata aspek
daya ekspresi dari variabel komunikasi
interpersonal, merupakan aspek yang paling
memiliki hubungan paling erat dengan aspek-aspek
variabel kepuasan pasien, yaitu aspek kehandalan
(0.668) seperti, memberikan tindakan cepat serta
respon yang tepat pada saat dibutuhkan oleh pasien,
daya tanggap (0.609) yang ditunjukkan dalam
bentuk mendengarkan dengan penuh minat terhadap
keluhan pasien, dan aspek jaminan (0.746) yang
ditunjukkan seperti, perawat memberikan informasi
secara jelas dan mudah dimengerti, yang ternyata
hal ini dapat menimbulkan rasa percaya kepada
pasien, sehingga pasien merasa terjamin dengan
layanan keperawatan yang diberikan. Artinya
bahwa perawat dapat mengekspresikan diri dengan
baik dalam berkomunikasi, sehingga pasien dapat
menangkap setiap informasi yang disampaikan
secara baik, hal ini juga ditunjukkan dalam bentuk
perawat tersenyum dan mengangguk untuk
merespon pasien.
Selain itu, berdasarkan hasil uji korelasi partial
dan hasil rata-rata dari penyusunan data per-aspek
pada masing-masing variabel dapat dilihat juga
mengambil keputusan perawat terkesan lambat
merespon karena konfirmasi dengan dokter terlebih
dahulu, perawat kurang percaya diri dalam
mengambil tindakan secara cepat, hal ini terkait
dengan kompetensi perawat. Perawat perlu
membangun interaksi dengan pasien sehingga
komunikasi akan berjalan dengan baik, memberikan
kepercayaan kepada pasien, dan mengendalikan
interaksi untuk kepuasan kedua belah pihak.
Selain itu, berdasarkan hasil rata-rata dari
penyusunan data per-aspek pada masing-masing
variabel dapat dilihat juga bahwa ternyata aspek
bukti langsung (12.00) dari variabel kepuasan pasien
memiliki skor paling rendah diantara aspek-aspek
lainnya. Artinya perawat perlu memperhatikan
kebersihan ruangan, serta selalu berpenampilan rapi,
juga menarik, dan selalu tersenyum saat pelayanan
keperawatannya.
Kemudian, dapat pula dijelaskan dari hasil rata-
rata dari penyusunan data per-aspek pada masing-
masing variabel, yang didukung dengan data hasil
uji korelasi partial dimana aspek empati dari variabel
kepuasan pasien memiliki korelasi yang rendah
dengan semua aspek dari variabel komunikasi
interpersonal. Artinya perawat kurang berempati
dalam hal mendengarkan keluhan pasien dan
251
ISSN: 2477-2666/E-ISSN: 2477-
2674
ternyata aspek orientasi kepada orang lain dari
variabel komunikasi interpersonal perawat, juga
merupakan aspek yang paling memiliki hubungan
paling erat dengan aspek kehandalan (0.579), dan
jaminan (0.674) yang merupakan aspek-aspek
variabel kepuasan pasien. Artinya bahwa perawat
secara natural memiliki kepedulian terhadap kondisi
pasien, hal ini ditunjukkan dalam bentuk memberi
bantuan kepada pasien. Orientasi ini mencakup
pengkomunikasian perhatian dan minat terhadap apa
yang dikatakan oleh lawan bicara, seperti
menyebutkan nama pasien pada saat berbicara,
menghargai pendapat pasien, dalam hal ini perawat
dan pasien rawat inap di ruang Cempaka RSUD
Wahab Sjahranie Samarinda. Meskipun komunikasi
yang ada sudah baik, tetapi masih ada juga beberapa
pasien yang merasa bahwa perawat belum
melakukan komunikasi dengan baik.
Berdasarkan hasil rata-rata dari penyusunan data
per-aspek pada masing-masing variabel bahwa
ternyata aspek kepercayaan diri (12.35), dan
manajemen interaksi (14.57) dari variabel
komunikasi interpersonal adalah aspek yang
memiliki skor paling rendah diantara aspek-aspek
lainnya. Hal ini menunjukkan kepercayaan diri
perawat masih kurang, ketidakpercayaan diri
perawat menghambat pengekspresian diri perawat,
dalam
memberikan respon dengan perasaan kasihan,
komunikasi hanya sampai pada usaha sikap ramah,
menyapa dan tindakan cepat saat pasien
membutuhkan. Komunikasi perawat hanya
dipermukaan, kurang menyentuh terhadap pasien,
perhatian yang diberikan ternyata kurang mendalam,
ini terlihat dari aspek empati yang rendah.
Seorang perawat yang professional diharapkan
tidak hanya dilihat dari keahlian atau ket-
erampilannya dibidang medis, tetapi dilihat juga dari
keterampilannya melakukan komunikasi interper-
sonal. Seperti memberikan perhatian khusus kepada
setiap pasien, kepedulian terhadap keluhan pasien,
pelayanan kepada semua pasien tanpa membeda-
bedakan status, sering bertukar fikiran dengan pasien,
memberikan semangat dan membangkitkan rasa
percaya diri pasien, memberikan penghargaan yang
positif kepada pasien, dan lain-lain yang dapat mem-
buat pasien merasa senang, cepat sembuh dan be-
rusaha melakukan peningkatan kesehatan.
Perhatian merupakan hal yang sangat penting
pada saat pasien berada di rumah sakit, seperti
bagaimana perawat mendengarkan keluhan pasien,
maupun dalam memenuhi harapan pasien, bagaimana
mereka mendapatkan informasi sesuai dengan
keluhan yang mereka rasakan, dan juga bagaimana
Psikoborneo, Vol 1, No 4, 2013: 241-
249
pasien dapat menerima semua jawaban atas keluhan
252
ISSN: 2477-2666/E-ISSN: 2477-
2674
mereka yang dijelaskan oleh perawat secara
mendalam.
Sebenarnya setiap rumah sakit harus menyadari
bahwa pada saat seorang pasien masuk rumah sakit
untuk opname, ia berada dalam kondisi yang sangat
tertekan, sedih, cemas, takut, dan bahkan kehilangan
harkat sebagai manusia. Hal ini disebabkan pasien
tersebut tidak lagi bisa menentukan kemauannya
sendiri, ketika pasien diminta ganti pakaian,
mungkin yang melepas dan memakaikan pakaian
rumah sakit adalah keluarga atau para perawat
karena pasien sudah tidak mampu lagi berganti
pakaian sendiri. Pada saat itulah timbul perasaan
seakan harga dan harkat dirinya terampas (Haliman,
2012).
Pada umumnya orang yang sakit sangat
membutuhkan pertolongan, perhatian, dan perawatan
dari seseorang yaitu dokter dan perawat. Pasien yang
berada dirumah sakit sangat membutuhkan
perhatian, dorongan dan semangat dari keluarga dan
perawat. Yang diinginkan oleh seorang pasien
terhadap perawat adalah empati, kepekaan,
pengalaman atau keterampilan, dan percaya diri
seorang perawat untuk bisa memberikan semangat
dan membangkitkan rasa percaya diri seorang
pasien. Oleh karena itu disini perawat harus dapat
berkomunikasi, melakukan komunikasi interpersonal
dengan pasien, agar pasien merasa diperhatikan dan
mendapatkan dorongan dan semangat untuk
melakukan peningkatan kesehatan untuk mencapai
kesembuhan.
Empati disini yaitu kemampuan perawat untuk
memberikan perhatian penuh kepada pasien dengan
kemudahan dalam melakukan kontak komunikasi
yang baik, memahami kebutuhan pasien dengan
sopan dan peduli. Menurut Imbalo (2007) empati
adalah rasa peduli untuk memberikan perhatian
secara individual kepada pelanggan, kemudahan
untuk di hubungi, serta memahami kebutuhan
pelanggan, dalam hal ini pasien rawat inap di ruang
Cempaka RSUD AW. Sjahranie Samarinda.
Hasil penelitian ini menunjukkan adanya
hubungan komunikasi interpersonal perawat dengan
kepuasan pasien rawat inap di ruang Cempka RSUD
AW. Sjahranie Samarinda. Hal ini dapat dilihat dari
komunikasi interpersonal perawat berada pada
kategori sedang, komunikasi interpersonal perawat
terhadap pasien baik, seperti saat berkomunikasi
selalu bertatap muka, tidak berbelit-belit, membantu
pasien, tanggap, mampu mendengarkan keluhan
pasien, memberikan perhatian kepada pasien, dan
memberikan gambaran saat pasien tidak mengerti
apa yang dimaksud oleh perawat, sehingga pasien
merasa terpenuhi harapannya.
Psikoborneo, Vol 1, No 4, 2013: 241- ISSN: 2477-2666/E-ISSN: 2477-
249 2674
Disisi lain, masih ada beberapa pasien merasa bahwa perawat belum melakukan komunikasi
interpersonal dengan baik, seperti saat meningkatkan kepuasan pasien melalui
berkomunikasi perawat kurang percaya diri dalam aspek empati.
mengambil keputusan, dan tindakan secara cepat,
kurang mampu mengendalikan interaksi, dan
kepercayaan kepada pasien. Maka dapat dikatakan
bahwa komunikasi interpersonal perawat
berhubungan dengan kepuasan yang dirasakan
pasien. Semakin tinggi komunikasi interpersonal
perawat, maka kepuasan pasien semakin tinggi pula.
Demikian juga sebaliknya, semakin rendah
komunikasi interpersonal perawat, maka kepuasan
pasien semakin rendah pula.
Rumah sakit bertujuan memberikan pelayanan
yang terbaik dalam rangka meningkatkan kepuasan
pelanggan, dalam hal ini adalah pasien. Demi
mencapai tujuan tersebut, rumah sakit senantiasa
berbenah diri dalam pengembangan pelayanan
terbaik, utamanya dalam bidang keperawatan,
karena pelayanan keperawatan merupakan barisan
pertama di rumah sakit yang berhubungan langsung
dengan pasien.

KESIMPULAN DAN SARAN

Kesimpulan
Berdasarkan analysis data yang telah dilakukan
pada bab sebelumnya, maka dihasilkan beberapa
temuan penelitian sebagai berikut:
1. Terdapat hubungan yang positif antara
komunikasi interpersonal perawat dengan
kepuasan pasien rawat inap di ruang Cempaka
RSUD Abdul Wahab Sjahranie Samarinda.
2. Terdapat keeratan hubungan antara aspek-aspek
komunikasi interpersonal perawat dengan
aspek- aspek kepuasan pasien rawat inap di
ruang Cempaka RSUD Abdul Wahab Sjahranie
Samarinda.

Saran
Berdasarkan hasil penelitian ini maka peneliti
menyarankan beberapa hal sebagai berikut:
1. Saran bagi Rumah Sakit
a. Bagi pihak rumah sakit, khususnya di ruang
Cempaka RSUD Abdul Wahab Sjahranie
Samarinda, diharapkan dapat
mempertahankan dan lebih konsisten dalam
melakukan komunikasi interpersonal
sehingga tingkat kepuasan pasien bisa
terjaga.
b. Pihak rumah sakit masih perlu dalam
mengembangkan komunikasi interpersonal
perawat. Seperti kepercayaan diri yang
dapat ditingkatkan dengan cara
meningkatkan kompetensi perawat, dan
253
Psikoborneo, Vol 1, No 4, 2013: 241- ISSN: 2477-2666/E-ISSN: 2477-
249 2674
c. Sangat perlu diadakan pelatihan
komunikasi interpersonal dan kompetensi
perawat, khususnya mengenai aspek
kepercayaan diri yang berkaitan dengan
kompetensi perawat, dan aspek manajemen
interaksi serta aspek empati yang dalam
penelitian ini memiliki skor rendah, yang
berarti dinilai kurang menyentuh bagi
pasien.

2. Saran bagi Perawat

a. Bagi perawat, diharapkan bisa
mempertahankan aspek-aspek komunikasi
interpersonal, yaitu daya ekspresi dan
orientasi kepada orang lain dalam
melakukan komunikasi interpersonal yang
dinilai sudah baik. Seperti kesan awal
perawat yang ramah, perhatian dan minat
perawat untuk mnyesuaikan diri dengan
pasien, serta ketrampilan perawat
mengkomunkasikan keterlibatan tulus
dalam interaksi komunikasi interpersonal
yang berkaitan dengan kepuasan yang
dirasakan pasien.
b. Diharapkan setiap perawat mengetahui
tentang kewenangan saat mengambil
keputusan dalam keadaan normal/biasa dan
dalam keadaan darurat. Sehingga perawat
percaya diri dalam mengambil keputusan
dan tidak perlu selalu konfirmasi dengan
dokter, serta tidak membiarkan pasien
menunggu lama. Hal tersebut sebagai
upaya meningkatkan kualitas personal
perawat.
3. Saran Bagi Peneliti Selanjutnya
Diharapkan dalam rangka mempertahankan
kepuasan pasien yang sudah dinilai baik oleh
pasien serta meningkatkan kepuasan pasien
perlunya penelitian lebih lanjut mengenai
aspek- aspek yang menentukan kepuasan
pasien, ataupun analisis aspek yang
mempengaruhi motivasi perawat dalam
menjalin komunikasi interpersonal, sehingga
pasien akan lebih merasa nyaman dalam
menjalani perawatan di rumah sakit.

DAFTAR PUSTAKA
DeVito, J. A. (1997). Interpersonal communication.
New York: Longman Inc.
Effendy, O. U. (2008). Dinamika komunikasi. Ban-
dung: Remaja Rosdakarya.
Guilford, J. P. (1956). The structure of intellect. Psy-
chological bulletin, 53 (4), 267.
254
Haliman, A. (2012). Cerdas Memilih Rumah Sakit.
Yogyakarta: Anda.
Imbalo S, P. (2007). Mutu Pelayanan Keperawatan.
Jakarta: EGC.
Leonardi, M. A., Lumenta, C. B., Stölzle, A., & Müller-Höcker, J. (1998). Unusual clinical presentation
of a meningeal melanocytoma with seizures: case report and review of the literature. Acta
neurochirurgica, 140 (6), 621-
628.
Muhammad, A. (2002). Komunikasi Organisasi (Ce- takan kelima). Jakarta: Bumi Aksara.
Mundakir. (2006). Komunikasi Keperawatan Ap- likasi dalam Pelayanan. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Rakhmat, J. (1985). Metode Penelitian Komunikasi,
Cetakan kedua. Bandung: PT. Remadja Karya.
Sarwono, S. (2004). Sosiologi Kesehatan. Yogya- karta: Gadjah Mada University Press.
Syafruddin, D., Asih, P., Dewi, R. M., Coutrier, F., Rozy, I. E., Susanti, A. I., & Rogers, W. O. (2009).
Seasonal prevalence of malaria in West Sumba district, Indonesia. Malaria journal, 8 (1), 8.
Tjiptono, F. (2008). Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: Andi offset.
Vaughans, B. (2011). Keperawatan Dasar. Yogya- karta: Rapha publishing.