Nama : NOVITA RAHMA PUTRI

Kelas : 3.B

Matkul : Manajemen Keperawatan

Dosen : Ns. MIKE ASMARIA, S.kep, M.kep

Carilah suatu kasus konflik keperawatan dan berikan solusi nya dengan
manajemen konflik,, termasuk dengan memberikan langkah POAC dan
Penyelesaian Konflik Negosiasi serta Kolaborasi
Ns. Dahliah (25 th) lulus pendidikan S1 Keperawatan langsung bekerja di Rumah Sakit (RS Segar)
tahun pertama bekerja Ns. Dahlia ditempatkan di ruang belimbing, yaitu ruang rawat inap penyakit
dalam dan berperan sebagai perawat pelaksana. Tahun kedua ia menduduki posisi sebagai ketua
TIM di ruangan yang sama. Kemudian pada tahun ke tiga ia menjadi kepala ruangan di ruangan
tersebut. Rumah sakit segar merupakan RSU tipe C dengan Kapasitas 250 TT, jumlah perawat 200
orang dengan latar belakang pendidikan 60 % SPK, 38% DIII keperwatan dan 2 % S1 keperawatan,
BOR saat ini 60 % sejak menjabat sebagai kepala Ruangan NS. Dahlia banyak mengalami pengalaman
yang kurang menyenangkan, Misalnya : banyak komentar-komentar tidak sedap tentag dirinya yang
ia dengar (ada staf perawat) yang mengatakan bahwa ia masih muda, belum banyak pengalaman
belum senior, belum mengetahui seluk beluk RS Segar dan Ruang belimbing, tidak mungkin dapat
melakukan sesuatu untuk ruang belimbing). Namun demikian, walaupun banyak yang tidak
mendukung, masih ada juga beberapa perawat yang mendukung Ns. Dahlia.

JAWABAN
Dari kasus masalah yang terjadi yaitu konflik antara individu dan kelompok dilihat dari berbagai
masalah yang muncul yaitu :

1. Identifikasi masalah apa yang ada

Ketegangan antara kelompok
Perbedaan pandangan
Hambatan komunikasi
Masalah status
2. Identifikasi dampak yang dapat terjadi pada case study di atas :
Tidak adanya rasa saling percaya.
Menurungkan rasa tanggung jawab terhadap pekerjaannya
Seringnya karyawan melakukan mekanisme pertahanan diri bila memperoleh teguran dari atasan.
Menurunkan moral, semangat, dan motivasi kerja.

Cara penyelesaian masalah

1. Strategi Mengatasi Konflik Dalam Diri Individu

Menciptakan kontak dan membina hubungan
Menumbuhkan rasa percaya dan penerimaan
Menentukan tujuan
Merencanakan pelaksanaan jalan keluar

2. Strategi Mengatasi Konflik Antar Pribadi (Interpersonal Conflict)

Reorganisasi Struktural (Structural Reorganization)
Cara pendekatan dapat melalui mengubah system untuk melihat kemungkinan terjadinya
reorganisasistruktural guna meluruskan perbedaan kepentingan dan tujuan yang hendak dicapai
kedua
Atur dan rencanakan pertemuan antara individu-individu yang terlibat konflik
Memantau sudut pandang dari semua individu yang terlibat
Mengembangkan dan menguraikansolus
Memilih solusi dan melakukan tindakan
Merencanakan pelaksanaannya