Mengenali Lebih Dalam Arti Customer dan Tipe Penanganannya

Maret 31, 2020

Seorang pebisnis Anda harus berusaha untuk kenali dan fahami beraneka
ragam tipe customer, mengetahui apa yang dibutuhkannya, apa seleranya
dan bagaimana cara penanganannya?  Sehingga bisnis atau produk Anda
bisa terus mendominasi di era persaingan modern ini, masih banyak pebisnis
yang belum memahami tipe setiap customer-nya. Kali ini akan dibahas secara
lengkap tentang definisi customer dan tipe-tipe customer agar Anda bisa tahu
bagaimana tipe penanganannya.

“Pendekatan persuasif secara individual akan membuat customer menjadi

loyal dengan produk Anda”. Click to twet

https://www.freepik.com/free-photo/female-friends-out-shopping-together_2894602.htm#page=1&query=customer&position=31
Definisi Customer
Kadang kita sering keliru pemahaman antara customer dan consumer atau
konsumen. Customer itu baik seorang individu maupun kelompok yang dapat
memberikan pengaruh kinerja anda untuk dapat memenuhi standar kualitas
dengan selalu mempertimbangkan banyak faktor seperti harga, kualitas
pelayanan berdasarkan keputusan sendiri.
Dalam hal ini customer membeli produk tidak selalu untuk kebutuhan pribadi
melainkan untuk consumer. Misalnya, Adam selaku manager sudah membeli
suatu program software akuntansi untuk keperluan perusahaan. Dalam kasus
ini adam selaku penerima awal disebut dengan customer, sedangkan staff
keuangan-nya yang mengoperasikan program software yang dibeli adam
selaku penerima akhir disebut sebagai consumer atau konsumen.

Baca Juga : Caranya Menerapkan Branding dalam Bisnis Anda

Tipe-tipe Konsumen
Dalam memasarkan produk anda pasti perlu strategi pemasaran sebelum itu
anda harus pahami terlebih dahulu tipe-tipe customer, terdapat 4 (empat) tipe
customer yang anda harus ketahui, yaitu :
1. Tipe “Cheap”
Tipe Cheap ini biasanya customer seperti ini umumnya mencari produk yang
sedang murah, biasanya customer tak segan untuk membayar dengan jumlah
yang sama untuk barang yang sama, jika mereka melihat embel-embel
diskon. Tipe ini cenderung di dorong oleh faktor penghematan. Mereka akan
selalu menanyakan “masih bisa kurang gak, ada gratisannya gak, ada bonus
gak. Maka untuk penanganan untuk customer seperti ini Anda harus pandai
mempromosikan produk anda semenarik mungkin.

2. Tipe “Difficult”
Tipe “Difficult” ini biasanya selalu berpandangan negatif tentang produk yang
akan dijual karena biasanya memiliki pengalaman buruk dalam membeli
produk yang sejenis. Selalu membanding-banding produk dengan produk lain
sehingga sulit untuk menerima apapun penjelasan anda. Untuk penanganan
customer seperti ini biasanya anda harus agar sabar dalam menghadapi,
dimulai dari perhatikan moodnya usahakan jangan mau berdebat, cari topik
lain untuk tetap menjaga perhatianya dan jangan terlalu diambil hati dengan
apa yang customer ucapkan. Jika kita memfokuskan diri pada tipe seperti ini,
maka kita akan membuang-buang waktu, tanpa menghasilkan profit.

3. Tipe “Sophisticated”
Customer seperti ini anda harus menguasai knowledge tentang produk yang
anda akan tawarkan. Karena tipe seperti ini lebih detail dan cerdas, customer
akan selalu melakukan research terlebih dahulu sebelum membeli, memiliki
banyak referensi tentang produk yang akan dibeli, customer ini biasanya akan
sulit diawalnya saja, namun jika customer telah mempercayai produk anda,
maka customer akan loyal, bahkan mungkin akan mengajak teman-temannya
untuk belanja produk anda.

4. Tipe “Affluent”
Customer tipe merupakan faktor terpenting untuk dipertimbangkan dalam
usaha pemasaran anda, karena mereka adalah sebuah asset bagi bisnis
anda. Customer ini yang tidak banyak mikir mengenai harga, berapa pun
harga yang kita tawarkan, customer akan loyal dengan produk anda dan
customer selalu menuntut hal terbaik dari segi produk, pelayanan dan kualitas
produk anda. Customer ini anda harus berikan perhatian individual agar
memikat untuk menjadi customer tetap dan pada akhirnya mendorong
pembelian berulang.
Begitulah penjelasan tentang definisi customer, tipe-tipe dan cara
penanganannya. Anda dapat mengetahui berbagai tipe-tipe customer
membuat potensi customer menjadi loyal kepada anda semakin tinggi, hal ini
akan menghasilkan profit yang tinggi. Dalam mengelola profit perusahaan,
Anda dapat menggunakan alat bantu seperti software akuntansi online.
Perkenalkan Harmony Accounting Software, solusi mengelola keuangan Anda
yang mana dapat menyediakan 20 lebih jenis laporan keuangan secara real-
time yang bisa membantu dalam menganalisa, memeriksa dan
mengembangkan bisnis Anda. Harmony merupakan software akuntansi
praktis dan mudah, yang merupakan pilihan utama bagi ribuan pemilik bisnis
yang ingin memiliki laporan keuangan lengkap walau tanpa memiliki
background sebagai keuangan atau akuntan. Coba GRATIS selama 30 hari
Software Harmony disini.

Referensi
https://www.pikirantrader.com/bisnis/9078-ini-beberapa-tipe-konsumen-cara-memikatnya
https://www.jurnal.id/id/blog/2017-temukan-perbedaan-pengertian-client-costumer-dan-
consumer/
http://diary-monic.blogspot.com/2012/05/pelanggan-dan-perilakunya.html
https://komunitas.bukalapak.com/news/108888-tips-dan-trik-jualan-cara-menjual-dengan-harga-
yang-lebih-tinggi
http://www.solusisertifikasi.com/2019/04/inilah-perbedaan-pengertian-client.html

Last Note
Belajar lagi ya ,
1. Related Artikel di paragraf 1 kurang relevan dan pemilihan kata nya membingungkan pembaca
2. ini semua tipe kamu dapatkan content darimana ya?
3. related artikel tidak relevan ya
4. ending statement harus lebih nyambung