Izin bertanya, tadi dijelaskan bahwa penentuan pasar sasaran ada 3, salah satunya yaitu pemasaran

tidak terbedakan. Tadi dijelaskan bahwa pemasaran tidak terbedakan ini artinya pihak rs itu
menyamaratakan pelayanannya. Pertanyaan saya, lalu bagaimana dengan kepuasan konsumen atau
pasiennya, apakah pihak rs tidak memperhatikannya atau bagaimana? Karena kan kemauan pasien
bisa saja berbeda-beda.

Jawaban

Pemasaran tidak terbedakan umumnya dilandasi oleh pemikiran tentang penghematan biaya.
Dengan hanya menyelenggarakan satu jenis pelayanan, maka biaya untuk penyelenggaraan, riset
pemasaran, promosi dan pelatihan menjadi lebih rendah. Tentu saja, penghematan biaya ini akan
berdampak pada kurangnya kepuasan konsumen. Dalam arti pelayanan tersebut tidak akan dapat
memuaskan kebutuhan semua orang. Orang yang membutuhkan pemeriksaan kesehatan untuk
risiko penyakit jantung koroner (coronary risk medical check-up) misalnya, tidak akan dapat dilayani.
Dengan demikian, pesaing memiliki peluang untuk menarik dan melayani segmen-segmen yang
terabaikan.