KODE UNIT : LOG.OO01.001.

01
JUDUL UNIT : Melakukan Komunikasi Kerja Timbal-Balik
DESKRIPSI UNIT : Unit ini menggambarkan bentuk komunikasi yang dilaksanakan di
tempat kerja yang berisi informasi tentang tugas-tugas, proses
serta informasi pendukung lainnya untuk mencapai hasil kerja.
Bidang : Kelompok Dasar
Bobot Unit : 0
Unit Prasyarat :

ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA

01 Mengkomunikasikan
informasi tentang tugas,
proses, peristiwa atau
keahlian-keahlian.
1.1 Suatu pilihan teknik komunikasi yang tepat , misalnya
telpon, secara langsung, laporan tertulis, sketsa-sketsa
dsb, digunakan.
1.2 Pengoperasian ganda yang melibatkan beberapa
topik/area dikomunikasikan.
1.3 Mendengar dilakukan tanpa terus menerus menginterupsi
(memotong) pembicara yang sedang berbicara.
1.4 Pertanyaan-pertanyaan digunakan untuk mendapatkan
informasi ekstra.
1.5 Sumber-sumber informasi yang benar dikenali.
1.6 Informasi dipilih dan diurutkan dengan tepat.
1.7 Laporan lisan dan tertulis dilakukan bila perlu.
1.8 Komunikasi didemonstrasikan baik dalam situasi akrab
maupun tidak akrab dan untuk individu dan kelompok yang
akrab maupun tidak akrab.
02 Berpartisipasi dalam
diskusi kelompok untuk
mencapai hasil-hasil
kerja yang tepat.
2.1 Tanggapan-tanggapan dicari dan diberikan untuk orangorang dalam kelompok.
2.2 Kontribusi yang membangun dibuat berkenaan dengan
proses produksi terkait.
2.3 Cita-cita dan tujuan dikomunikasikan.
03 Mewakili pandangan
kelompok terhadap
orang lain.
3.1 Pandangan, pendapat orang lain dimengerti dan
digambarkan dengan akurat.
BATASAN VARIABEL
Unit ini meliputi kompetensi-kompetensi yang dibutuhkan dalam situasi-situasi dimana karyawan
harus melakukan tugas secara kolektif misalnya: tiga atau empat pasangan bekerja sama untuk
merakit suatu produk, seorang juru trampil yang harus menghadiri panggilan layanan, atau suatu
kelompok pekerja proses yang melakukan tugas yang mirip satu dengan yang lainnya. Unit ini
menganggap bahwa kelompok secara formal tidak harus dirancang sebagai suatu unit kerja
kohesif yang permanen oleh manajemen. Kriteria kinerja menyatakan bahwa teknik berikut ini
dapat digunakan sebagai pokok komunikasi dalam unit ini, misalnya: sketsa, gambar, jadwal
produksi: mesin tertulis atau instruksi kerja: instruksi nasabah. Aplikasi dalam unit ini dikebanyakan
tempat kerja akan memerlukan tingkat kemampuan dasar dalam berbicara, membaca dan menulis
dalam bahasa Inggris begitupun numerik (berhitung) dasar. Numerik dasar berarti kemampuan
untuk melakukan aritmetika sederhana dengan menggunakan empat aturan, penambahan,
pengurangan, perkalian dan pembagian. Meskipun demikian unit ini tidak mengacu pada
kompetensi bahasa Inggris tetapi pada komunikasi. Kemampuan bahasa Inggris seharusnya dinilai
secara profesional.
PANDUAN PENILAIAN
1. Konteks Penilaian
Unit ini dapat dinilai di tempat kerja, diluar kerja atau kombinasi keduanya penilaian di
tempat maupun diluar kerja. Perencanaan harus konsisten dengan bidang pekerjaan
individu dan berhubungan dengan prosedur, alat, perlengkapan, material dan dokumentasi
yang relevan dengan bidang pekerjaan. Kompetensi yang tercakup dalam unit ini akan
didemonstrasikan oleh pekerjaan individu itu sendiri atau sebagai bagian dari sebuah tim.
Penilaian harus dilakukan dalam suatu lingkungan yang diketahui oleh individu yang
dinilai.Unit ini harus dinilai pada saat kerja.
2. Kondisi Penilaian
Kandidat akan diberikan: semua tool, perlengkapan, material dan dokumentasi yang
dibutuhkan. Kandidat akan diperbolehkan untuk mengacu pada dokumentasi berikut:
2.1 Prosedur di tempat kerja yang relevan.
2.2 Spesifikasi produk dan pabrikasi yang relevan.
2.3 Kode, standar, petunjuk dan referensi material yang relevan.
2.4 Kandidat akan dibutuhkan untuk:
2.4.1 secara lisan atau dengan metode komunikasi lainnya menjawab pertanyaan
yang diajukan oleh penilai.
2.4.2 Melaksanakan tugas-tugas yang diuraikan oleh pedoman ini, dalam kerangka
waktu yang dibuat antara supervisor /instruktur calon dengan penilai, sebelum
melakukan penilaian ini.
2.4.3 Mengenali rekan yang dapat didekati untuk mengumpulkan bukti kompetensi.
2.4.4 Bukti nilai kemampuan yang ada untuk pelatihan diluar kerja berhubungan
dengan unit ini. Penilai akan puas jika kandidat secara kompeten dan
konsisten dapat melaksanakan semua tugas yang dibutuhkan dan mempunyai
pengetahuan yang mendalam tentang semua kriteria yang dibutuhkan dalam
unit ini.
3. Aspek Kritis
Unit ini dapat dinilai berhubungan dengan unit inti atau spesialisasi lainnya dan tidak
dipisahkan. Penilaian ini harus berhubungan dengan kinerja kegiatan normal di tempat
kerja dimana kompetensinya yang tercakup dalam unit ini didemonstrasikan bersamaan
dengan kompetensi inti atau spesialisasi lainnya. Tugas-tugas komunikasi dapat
berhubungan dengan aspek pekerjaan, hubungan dengan anggota tim, menerima instruksi
(perintah), melaporkan dan kegiatan-kegiatan lainnya yang membutuhkan komunikasi
dengan individu atau kelompok.
4. Catatan khusus
Selama penilaian individu akan:
4.1 mendemonstrasikan praktek-praktek kerja yang aman setiap waktu.
4.2 memberikan informasi tentang proses-proses, tugas-tugas yang sedang dikerjakan
untuk menjamin lingkungan kerja yang aman dan efisien.
4.3 bertanggung jawab terhadap kualitas kerja mereka
4.4 merencanakan tugas di semua situasi dan mengulas persyaratan tugas dengan tepat.
4.5 melaksanakan semua tugas sesuai dengan prosedur standar operasi
4.6 melaksanakan semua tugas sesuai dengan spesifikasinya
4.7 menggunakan teknik-teknik rekayasa (engineering), praktek-praktek, proses-proses
dan prosedur yang diterima, di tempat kerja.
5. Pedoman penilai
5.1 Teknik-teknik komunikasi yang tepat dipilih sebagaimana dibutuhkan oleh:
informasi untuk disampaikan penerima komunikasi konteks berlangsungnya
komunikasi.
5.2. Seseorang dapat menerangkan : keuntungan-keuntungan dan kerugian-kerugian
cara-cara komunikasi yang berbeda mengapa teknik komunikasi khusus dipilih
untuk situasi tertentu.
5.3. Komunikasi yang meliputi berbagai topik dan isi berlangsung sehingga informasinya
dimengerti dengan jelas oleh si penerima pesan.
5.4. Seseorang mengikuti teknik-teknik mendengar yang baik dan mendengar dalam
berbagai situasi tanpa mengiterupsi pembicara. Situasi-situasi yang tercakup dapat
berupa mendengarkan instruksi, informasi teknik, briefing (penjelasan ringkas),
deskripsi kesalahan dan masalah dan sebagainya.
5.5. Seseorang dapat menguraikan teknik-teknik mendengar yang baik dan menjelaskan
pentingnya untuk tidak menginterupsi pembicara.
5.6. Pertanyaan-pertanyaan diajukan untuk memperjelas pesan. Maksud dari
pertanyaan-pertanyaan dinyatakan dengan jelas dan informasi yang dibutuhkan
dikenali. Jika perlu, pertanyaan-pertanyaan lanjutan digunakan untuk mendapatkan
informasi yang lebih jauh atau untuk memperjelas jawaban-jawaban.
5.7. Seseorang dapat memberikan contoh-contoh sejumlah jenis pertanyaan yang tepat
dalam situasi tertentu.
5.8. Informasi diperoleh dari sumber-sumber yang tepat untuk hasil-hasil yang
dibutuhkan. Misalnya pedoman teknik, kartu kerja, perintah-perintah, jadwal
produksi, nasabah, ahli-ahli teknik dan lain-lain.
5.9. Seseorang dapat memberikan contoh-contoh serangkaian sumber informasi dan
menjelaskan sumber mana yang akan digunakan dalam situasi tertentu dan
mengapa memilih sumber tersebut.
5.10. Informasi dipilih untuk memenuhi maksud yang dibutuhkan dengan terperinci, dapat
dipercaya dan akurat dansebagainya. Informasi yang diperoleh diatur secara logis
sehingga dapat digunakan untuk memenuhi maksud yang dibutuhkan.
5.11. Seseorang dapat memberikan alasan-alasan untuk menyeleksi informasi tertentu
dan menjelaskan mengapa mereka mengatur informasi tersebut dengan cara yang
mereka punya.
5.12. Laporan-laporan lisan dan tertulis diberikan bila perlu misalnya menguraikan hasil-
hasil panggilan layanan, menjelaskan atau menulis laporan insidental dan lain-lain.
5.13. Seseorang seharusnya dapat menjelaskan mengapa mereka melaporkan kembali
maksud dari laporan itu. Ciri-ciri laporan yang baik, lisan atau tulisan dapat
diberikan.
5.14. Seseorang telah mengkomunikasikan dengan sukses dalam situasi dimana mereka
berhubungan dengan orang-orang yang telah akrab dan dengan orang-orang yang
belum akrab. Situasi-situasi itu seharusnya meliputi komunikasi dengan individu dan
kelompok.
5.15. Seseorang dapat menguraikan strategi-strategi untuk mengikuti kapan berbicara
dengan individu atau kelompok dalam situasi dimana mereka akrab atau belum
akrab dengan orang lain.
5.16. Seseorang memberikan tanggapan-tanggapan yang jelas, akurat dan tepat
terhadap yang lainnya dalam kelompok. Informasi dicari dari orang lain dengan
menggunakan teknik-teknik bertanya yang tepat untuk orang yang dimintai
informasi dan memberikan umpan balik terhadap orang yang memberikan
informasi.
5.17. Prinsip-prinsip yang tepat untuk memandu komunikasi dalam kelompok dapat
diberikan, seperti setiap orang seharusnya mempunyai kesempatan untuk
berbicara, orang-orang seharusnya mendengar dan tidak mengiterupsi dan
sebagainya. Sejumlah teknik pertanyaan dapat dikenali.
5.18. Kontribusi terhadap diskusi kelompok bersifat membangun, misalnya, anggotaanggota lain
dalam kelompok mendengarkan, berpendapat dan berkomentar
dengan cara-cara yang positif.
5.19. Ciri-ciri masukan yang membangun untuk sebuah diskusi dapat diuraikan.
5.20. Cita-cita dan tujuan dikenali. Metode yang tepat dari tujuan berkomunikasi
diseleksi.Tujuan tersebut dikomunikasikan kepada orang lain sehingga mereka
mengerti dan penerima komunikasi dapat menyatakan kembali tujuannya dengan
akurat.
5.21. Cara-cara tujuan komunikasi yang tepat dapat dicatat. Alasan-alasan penggunaan
metode tertentu dapat diberikan.
5.22. Seseorang dapat menyatakan kembali pandangan orang lain dengan akurat seperti
yang dinyatakan dalam diskusi kelompok. Teknik mendengar yang baik digunakan
ketika orang lain sedang menyatakan pendapatnya.
5.23. Alasan-alasan perlunya menyatakan kembali pandangan orang lain dengan akurat
dapat diberikan.
KOMPETENSI KUNCI
NO KOMPETENSI KUNCI DALAM UNIT INI TINGKAT
1. Mengumpulkan, mengorganisir dan menganalisa informasi. 3
2. Mengkomunikasikan ide-ide dan informasi. 3
3. Merencanakan dan mengorganisir aktivitas-aktivitas. 1
4. Bekerja dengan orang lain dan kelompok. 2
5. Menggunakan ide-ide dan teknik matematika. -
6. Memecahkan masalah. -
7. Menggunakan teknologi. 2