LEMBAR JUDUL..................................................................................................ii
LEMBAR PENGESAHAN..................................................................................iv
KATA PENGANTAR...........................................................................................vi
ABSTRAK...........................................................................................................viii
DAFTAR ISI..........................................................................................................ix
DAFTAR TABEL..................................................................................................xi
DAFTAR GAMBAR............................................................................................xii
DAFTAR LAMPIRAN.......................................................................................xiii
BAB 1 PENDAHULUAN....................................................................................1
BAB 4 PEMBAHASAN.......................................................................................6
BAB 5 PENUTUP................................................................................................7
5.1 Kesimpulan...................................................................................................7
5.2 Saran..............................................................................................................7
DAFTAR PUSTAKA.............................................................................................8
LAMPIRAN............................................................................................................9
DAFTAR TABEL
Tidak hanya mengedepankan pelayanan secara fisik, hal lain yang perlu
diperhatikan ialah keluhan nasabah. Keluhan yang muncul dari para nasabah
tentu menjadi perihal yang tidak kalah penting menjadi perhatian khusus,
karena keluhan nasabah merupakan salah satu wujud dari sebagian rasa tidak
puas atas apa yang dirasakan. Namun, jawaban pihak perbankan kerap
menganggap transaksi yang tidak diakui nasabah itu sebagai transaksi yang
sah.
BAB 5
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
5.2 Saran
Saran praktis dimunculkan berdasarkan teori- teori yang telah dibangun
dan didasarkan pada hasil penelitian yang diperoleh. Hasil pengujian analisis
dalam penelitian ini dapat digunakan sebagi sumber tambahan referensi dan
informasi bagi penyusunan rencana strategis Bank Mega untuk dapat
meningkatkan loyalitas nasabah.
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN