PENGESAHAN PEMBIMBING

Nama : Yuni Astuti S.

NPM : 151006963211108

Program Studi : Ilmu Administrasi Bisnis

Program Pendidikan : Strata Satu (S.I)

Konsentrasi : Manajemen Bisnis
Judul : Kebijakan Pimpinan dalam Meningkatkan Kepuasan
Konsumen. (Studi pada CV. Panca Motor Cabang Muara
Tebo)

Bahwa Proposal ini telah diperiksa dan Disetujui untuk dilaksanakan seminar Proposal

Penelitian.

Muara Bungo, April 2019

PEMBIMBING I PEMBIMBING II

H. BURHANUDIN, SH.,M.Hum Tarjo, S.Sos.,M.AB

NIDN. 1013056101 NIDN. 1008077301

Disetujui Oleh :
Ketua STIA Setih Setio Muara Bungo

H. BURHANUDIN, SH.,M.Hum
NIK. 002.007.130561
 PENGESAHAN TIM PENGUJI PROPOSAL

KEBIJAKAN PIMPINAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN

(Studi pada CV. Panca Motor Cabang Muara)

YUNI ASTUTI S.
NPM. 151006963211108

Proposal Penelitian ini telah dipertahankan dan disahkan di hadapan

Tim Penguji Seminar Proposal Penelitian
Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Setih Setio Muara Bungo

Pada Hari ........, 2019

Tim Penguji TandaTangan

Ketua :

Sekretaris :

Anggota :

Disahkan Oleh :
Ketua STIA Setih Setio Ketua Program Studi
Ilmu Administrasi Bisnis

H. Burhanuddin, SH.,M.Hum WIDYA PRATIWI, SE, M.Si.Ak.Ca

NIK. 002. 007. 130561 NIDN. 1024107901
 DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL
PENGESAHAN PEMBIMBING………………......................….............. i
PENGESAHAN TIM PENGUJI PROPOSAL………………….............. ii
DAFTAR ISI…………..........................……………………………………. iii
DAFTAR GAMBAR…………..........................................……….............. iv
I. Latar Belakang Masalah...................................................................... 1
II. Rumusan Masalah................................................................................. 5
III. Tujuan Penelitian.................................................................................. 5
IV. Kegunaan Penelitian............................................................................. 6
V. Kerangka Teori dan Kerangka Berfikir............................................. 7
5.1 Kerangka Teori……………………………………………….......... 7

5.1.1 Pengertian Kebijakan............................................................. 7

V.1.3 Pengertian Pimpinan........................................................... 9

5.1.3 Pengertian Konsumen............................................................ 10
5.1.4 Kepuasan Konsumen/pelanggan............................................ 13
5.1.4 Teori Perilaku Konsumen...................................................... 16
5.2 Kerangka Berfikir………………………………………………...... 22
VI. Metode Penelitian.................................................................................. 23
6.1 Tipe Penelitian………………………………………………........... 23
6.2 Populasi………………………………………………..................... 24
6.3 Sampel………………………………………………....................... 24
6.4 Teknik Pengumpulan Data……………………………………….... 25
6.5 Sumber Data……………………………………………….............. 26
6.1 Teknik Analisa Data……………………………………………….. 27
6.1 Lokasi dan Waktu Penelitian………………………………………. 27
 DAFTAR GAMBAR

Kerangka Berfikir............................................................................................. 1