LAPORAN

PERBAIKAN PELAYANAN PUBLIK

TINDAK LANJUT HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
DI
LEMBAGA PEMASYARAKATAN KELAS IIB TASIKMALAYA

KEMENTERIAN HUKUM DAN HAK ASASI MANUSIA RI

KANTOR WILAYAH JAWA BARAT

 LEMBAGA PEMASYARAKATAN KELAS IIB TASIKMALAYA

2021

KEMENTERIAN HUKUM DAN HAK ASASI MANUSIA

RIKANTOR WILAYAH JAWA BARAT
LEMBAGA PEMASYARAKATAN KELAS IIB TASIKMALAYA
Jalan. Otto Iskandardinata No. 01 Kota Tasikmalaya Kode Pos 46112
Telepon (0265) 332406. Faksimili : (0265) 332406. Email :
lp_tasik@yahoo.co.id

LAPORAN PERBAIKAN PELAYANAN PUBLIK

TINDAK LANJUT HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT
DI
LEMBAGA PEMASYARAKATAN KELAS IIB TASIKMALAYA

1. LATAR BELAKANG

Untuk mewujudkan Reformasi Birokrasi dan Good Governance (Pemerintahan

yang baik) diperlukan system pemerintahan yang efektif dan efisien dalam kaitan

dengan pelaksanaan tugas dan fungsi aparatur Negara. Sehingga diharapkan dapat

memberikan dampak pada penurunan praktek korupsi, kolusi, dan nepotisme,

pelaksanaan anggaran yang lebih baik, Program-program pembangunan masyarakat

meningkat, kualitas pengelolaan kebijakan dan pelayanan publik meningkat.

Untuk itu, sebagai instansi penyelenggara Pelayanan Publik diperlukan adanya

peningkatan kualitas pelayanan publik di lingkungan Lembaga Pemasyarakatan Kelas

IIB Tasikmalaya dengan melakukan Review pelayanan secara berkala, dalam hal ini

berdasarkan survey kepuasan masyarakat.

2. TUJUAN

Tujuan dilakukannya review terhadap layanan adalah :

a. Melakukan perbaikan layanan publik kepada pengguna

b. Mempercepat pelayanan publik kepada pengguna

c. Memudahkan pengguna dalam mengakses pelayanan publik yang ada

d. Menghasilkan inovasi baru untuk kepuasan pelayanan kepada pengguna

e. Mengurangi tingkat kesalahan dan kelalaian yang mungkin dilakuakn oleh

pegawai dalam melaksanakan tugas

f. Meningkatkan efisiensi dan efektivitas pelaksanaan tugas dan tanggung

jawab

3. KRITERIA PERUBAHAN

BULAN JUNI 2021

A. PERMASALAHAN

Dari hasil review terdapat masukan terhadap pelayanan yang diberikan, yaitu

menguatkan tim layanan dalam memberikan pelayanan

B. TINDAK LANJUT

Menindaklanjuti hal diatas, telah dilaksanakan apel duta layanan dalam rangka

untuk mengoptimalkan kegiatan pelayanan terhadap masyarakat.

C. DOKUMENTASI TINDAK LANJUT

BULAN JULI 2021

A. PERMASALAHAN

Dari hasil review terdapat masukan terhadap pelayanan yang diberikan, yaitu

dengan menyediakan sebuah ruangan yang ramah bagi ibu menyusui

B. TINDAK LANJUT

Menindaklanjuti hal diatas, telah disediakan sebuah ruangan yang ditujukan

untuk memberikan akses khusus bagi ibu menyusui

C. DOKUMENTASI TINDAK LANJUT

BULAN AGUSTUS 2021

A. PERMASALAHAN

Dari hasil review terdapat masukan terhadap pelayanan yang diberikan, yaitu

dengan memberikan kompensasi layanan sebagai upaya dari pengoptimalisasian

layanan

B. TINDAK LANJUT

Menindaklanjuti hal diatas, telah disediakan beberapa souvenir yang ditujukan

kepada pengunjung yang merasa dirinya belum puas terhadap layanan.

C. DOKUMENTASI TINDAK LANJUT

BULAN SEPTEMBER 2021

A. PERMASALAHAN

Dari hasil review terdapat masukan terhadap pelayanan yang diberikan, yaitu

Penguatan kembali layanan video call

B. TINDAK LANJUT

Menindaklanjuti hal diatas, telah dilaksanakan pengoptimalisasian layanan video

call untuk meningkatkan layanan.

C. DOKUMENTASI TINDAK LANJUT

BULAN OKTOBER 2021

A. PERMASALAHAN

Dari hasil review terdapat masukan terhadap pelayanan yang diberikan, yaitu

dengan memberikan layanan parker gratis bagi pengunjung

B. TINDAK LANJUT

Menindaklanjuti hal diatas, telah dilaksanakan pelayanan parkir gratis bagi

pengunjung yang hendak berkunjung dan menitipkan makanan dengan tempat

parkir yang ramah bagi pengunjung dan pengguna jalan.

C. DOKUMENTASI TINDAK LANJUT

 BULAN NOVEMBER 2021

A. PERMASALAHAN

Dari hasil review terdapat masukan terhadap pelayanan yang diberikan, yaitu

kurangnya sosialisasi terhadap warga binaan pemasyarakatan terutama perihal

kebersihan blok hunian.

B. TINDAK LANJUT

Menindaklanjuti hal diatas, telah dilaksanakan sosialiasi perihal kebersihan blok

hunian terhadap warga binaan pemasyarakatan. Kegiatan sosialisasi ini

disosialisasikan langsung oleh Kepala Kesatuan Pengamanan Lembaga

Pemasyarakatan Kelas IIB Tasikmalaya.

C. DOKUMENTASI TINDAK LANJUT

Tasikmalaya, 20 November 2021

Kepala

Davy Bartian
NIP. 19681207 199303 1 002