TESIS

PENGARUH KEPRIBADIAN DAN KELELAHAN EMOSIONAL

TERHADAP KEPUASAN KERJA DENGAN ORGANIZATIONAL
CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
PADA BLUD RSUD KABUPATEN KONAWE

Oleh :

HARSILA BENDE
B2B1 18 029

PROGRAM STUDI MANAJEMEN (S2) PROGRAM MAGISTER

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS HALU OLEO
KENDARI
2021
 TESIS

PENGARUH KEPRIBADIAN DAN KELELAHAN EMOSIONAL

TERHADAP KEPUASAN KERJA DENGAN ORGANIZATIONAL
CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
PADA BLUD RSUD KABUPATEN KONAWE

Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Magister Manajemen

(M.M) Pada Program Studi Manajemen (S2) Program Magister Fakultas
Ekonomi Dan Bisnis Universitas Halu Oleo

Oleh :

HARSILA BENDE
B2B1 18 029

PROGRAM STUDI MANAJEMEN (S2) PROGRAM MAGISTER

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS HALU OLEO

ii
KENDARI
2021

iii
 PERSETUJUAN

1. J u d u l : Pengaruh Kepribadian dan Kelelahan Emosional terhadap

Kepuasan Kerja dengan Organizational Citizenship Behavior
(OCB) sebagai Variabel Mediasi pada BLUD RSUD Kabupaten
Konawe
2. N a m a : Harsila Bende
3. N I M : B2B118029

Kendari, Februari 2021

Pembimbing I

Dr. La Hatani, SE., MM.

NIP. 19741209 200501 1 001

Kendari, Februari 2021

Pembimbing II

Dr. Muh. Masri, SE., M.Si.

Nip. 19820307 200501 1 001

Mengetahui,
Ketua Program Studi Manajemen (S2),

Dr. La Hatani, SE., MM.

NIP. 19741209 200501 1 001

PERNYATAAN

iv
 KEASLIAN TULISAN

Tesis Program Studi Manajemen (S2) Program Magister yang berjudul Pengaruh
Kepribadian dan Kelelahan Emosional terhadap Kepuasan Kerja dengan
Organizational Citizenship Behavior (OCB) sebagai Variabel Mediasi pada BLUD
RSUD Kabupaten Konawe, adalah hasil karya sendiri. Seluruh data, sumber yang dikutip
maupun dirujuk telah saya nyatakan benar. Apabila di kemudian hari ternyata ditemukan
adanya penjiplakan (plagiat), maka saya bersedia menerima sanksi hukuman akademik.

Kendari, Februari 2021

Yang Menyatakan,

HARSIA BENDE
B2B118029

v
 PENGESAHAN

Nama : HARSILA BENDE

NIM : B2B118029
Judul Tesis : Pengaruh Kepribadian dan Kelelahan Emosional terhadap
Kepuasan Kerja dengan Organizational Citizenship Behavior
(OCB) sebagai Variabel Mediasi pada BLUD RSUD
Kabupaten Konawe

Telah dipertahankan dihadapan Sidang Panitia Penguji Tesis Nomor :

342/UN29.6.10/PP/2021 Pada Program Studi Manajemen (S2) Program Magister Fakultas
Ekonomi Dan Bisnis Universitas Halu Oleo, pada :

Hari/Tanggal : Sabtu, 13 Februari 2021

Waktu : 09.00 Wita
Dan telah dinyatakan LULUS

PANITIA PENGUJI TESIS

Ketua Penguji : Prof. Dr. Hasanuddin Bua, SE., M.Si
Sekretaris : Dr. Hayat Yusuf, SE., M.Si
Anggota : Dr. La Hatani, SE., MM
Anggota : Dr. Muh. Masri, SE., M.Si
Anggota : Dr. La Ode Bahana Adam, SE., M.Si

vi
 ABSTRAK

Pengaruh Kepribadian dan Kelelahan Emosional Terhadap Kepuasan Kerja dengan

Organizational Citizenship Behavior (OCB) sebagai Variabel Mediasi pada BLUD
RSUD Kabupaten Konawe

HARSILA BENDE

Program Studi Manajemen (S2) Program Magiater Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Halu Oleo

Tujuan penelitian ini adalah menguji dan menjelaskan pengaruh kepribadian dan
kelelahan emosional terhadap kepuasan kerja dengan organizational citizenship behavior
sebagai variabel mediasi. Pendekatan penelitian ini adalah survei dengan desain
explanatory research. Pengumpulan data dilakukan secara cross-section dengan
menggunakan instrumen berupa Angket. Populasi penelitian ini adalah seluruh perawat
yang telah menjadi Pegawai Negeri Sipil (PNS) pada BLUD RSUD Kabupaten Konawe
sebanyak 83 orang. Peralatan analisis yang digunakan untuk pengujian hipotesis adalah
Partial least square (PLS).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa perubahan peningkatan kepribadian searah dan
signifikan terhadap peningkatan OCB. Kemudian perubahan peningkatan kepribadian
searah namun tidak signifikan terhadap peningkatan kepuasan kerja. Selanjutnya
perubahan peningkatan kelelahan emosional tidak searah dan signifikan terhadap
peningkatan OCB. Perubahan peningkatan kelelahan emosional tidak searah dan signifikan
terhadap peningkatan kepuasan kerja. Kemudian perubahan peningkatan OCB searah dan
signifikan terhadap peningkatan kepuasan kerja. OCB tebukti dapat memediasi pengaruh
antara kepribadian dengan kepuasan kerja sebagai variabel mediasi sempurna (complete
mediation). Akhirnya OCB tebukti dapat berperan sebagai mediasi parsial (parsial
mediation) pengaruh antara kelelahan emosional terhadap kepuasan kerja.

Kata Kunci: Kepribadian, Kelelahan Emosional, Organizational Citizenship Behavior

Kepuasan Kerja

vii
 ABSTRACT

The Influence of Personality and Emotional Exhaustion on Job Satisfaction with

Organizational Citizenship Behavior (OCB) as Mediation Variables at BLUD RSUD
Konawe Regency

HARSILA BENDE

Faculty of Economics and Bussines Management (S2) Study Program

University of Halu Oleo

The purpose of this study was to examine and explain the effect of personality and
emotional exhaustion on job satisfaction with organizational citizenship behavior as a
mediating variable. The research opted for a quantitative study with explanatory research
approach, so data were collected by cross-sectional using the instrument in the form of
questionnaires. The population of this research is all nurses who have become Civil
Servants (PNS) at BLUD RSUD Konawe Regency as many as 83 people. Analysis
equipment used for testing the hypothesis was Partial least square (PLS).

The results showed that the change in personality improvement was unidirectional
and significant towards the increase in OCB. Then the change in personality improvement
is unidirectional but not significant towards increasing job satisfaction. Furthermore,
changes in the increase in emotional exhaustion are not unidirectional and significant to
the increase in OCB. Changes in the increase in emotional exhaustion are not
unidirectional and significant to the increase in job satisfaction. Then changes in the
increase in OCB are direction and significant to the increase in job satisfaction. OCB is
proven to be able to mediate the influence between personality and job satisfaction as a
complete mediation variable. Finally, OCB has been shown to act as a partial mediation
of the effect of emotional exhaustion on job satisfaction.

Keywords: Personality, Emotional Exhaustion, Organizational Citizenship Behavior,

Job Satisfaction

viii
 KATA PENGANTAR

Alhamdulillahi Rabbil ‘alamin, tiada kata yang lebih indah dan lebih pantas kita
panjatkan selain rasa syukur ke hadirat Allah SWT yang telah melimpahkan Rahmat dan
Taufik serta Hidayah-Nya kepada penulis dalam menjalankan aktivitas sehari-hari yang
telah memberikan petunjuk, kesehatan dan kekuatan kepada penulis dalam mengikuti
pendidikan serta penyelesaian tesis ini yang berjudul: “Pengaruh Kepribadian dan
Kelelahan Emosional Terhadap Kepuasan Kerja dengan Organizational Citizenship
Behavior (OCB) sebagai Variabel Mediasi pada BLUD RSUD Kabupaten Konawe”
dapat berjalan dengan lancar. Shalawat dan salam semoga senantiasa tercurah kepada
Rasulullah Muhammad SAW beserta keluarga beliau, sahabat-sahabat beliau dan orang-
orang yang senantiasa istiqomah dijalan Allah SWT hingga akhir zaman.
Karya tulis ini merupakan hasil dari proses kreatif yang telah banyak menyita waktu,
tenaga, dan pikiran. Oleh karena itu, jika pada akhirnya dapat memberi manfaat kepada
pembaca maka hal itu tidak terlepas dari arahan bapak Dr. La Hatani, SE.,MM selaku
pembimbing I dan bapak Dr. Muh. Masri, SE.,M.Si selaku pembimbing II yang dengan
sabar telah memberikan arahan dan dukungan serta meluangkan waktu, tenaga, pikiran
dalam membimbing penulis menyelesaikan tesis ini. Semoga kesehatan dan keselamatan
selalu tercurah untuk keduanya. Pada kesempatan ini pula penulis menyampaikan rasa
terima kasih kepada yang terhormat:
1. Bapak Prof. Dr. Muhammad Zamrun, M.Si, M.Sc selaku Rektor Universitas Halu
Oleo.
2. Bapak Prof. Dr. Arifuddin Mas’ud, SE., Msi, AK, CA, ACPA selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Halu Oleo.
3. Bapak Dr. La Hatani, SE., M.M. selaku Ketua Program Studi Manajemen (S2)
Program Magiater Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Halu Oleo.
4. Tim penguji yang telah memberikan masukan untuk sempurnanya penyusunan tesis
ini.
5. Seluruh dosen yang telah mendidik dam membimbing penulis selama mengikuti
kegiatan perkuliahan pada Program Manajemen (S2) Program Magister Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Halu Oleo.

ix
6. Segenap pengelola Program Studi Manajemen (S2) Program Magiater Fakultas
Ekonomi Dan Bisnis Universitas Halu Oleo yang telah memberikan dukungan
pelayanan administrasi akademik dengan penuh kelembutan dan kebersahajaan.
7. Kepada pimpinan dan perawat SNN pada BLUD RSUD Kab. Konawe yang telah
meluangkan waktu dan pikirnya untuk berpartisipasi selama proses pengumpulan data
dan penulisan tesis ini.
8. Rekan-rekan seperjuangan angkatan 2018 Program Studi Manajemen (S2) Program
Magister Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Halu Oleo yang senantiasa
memberikan dukungan dalam penyelesaian tesis.
9. Ayahanda tercinta dan Ibunda yang telah mengasuh, membesarkan, menanamkan
nilai-nilai kejujuran, kesabaran, keberanian dan motivasi untuk mencapai pendidikan
setinggi mungkin.
10. Khusus buat Istri tercinta dan Anak-anakku yang dengan setia memanjatkan doa dan
memberikan dukungan dan inspirasi untuk menyelesaikan studi.
11. Kakak dan adik-adikku serta seluruh anggota keluarga atas doa restu serta
pengorbanan yang tidak ternilai selama penulis menempuh studi.
12. Seluruh rekan-rekan teman sejawat yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu
yang telah membantu terselesainya tesis ini. Semoga amal baik yang telah diberikan
kepada penulis akan mendapat pahala dari Allah SWT, Amin.

Akhirnya penulis menyadari masih terdapat kelemahan dan kekurangan dalam

penyusunan tesis ini, mulai dari awal kerja hingga akhir diujikan. Karena itu kritik dan
saran sangat kami harapkan, untuk kesempurnaan tulisan ini. Semoga tulisan ini dapat
bermanfaat adanya. Wassalam.

Kendari, Desember 2020

Penulis

x
 DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN PERSETUJUAN......................................................................................iii
PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN.....................................................................iv
ABSTRAK......................................................................................................................vi
ABSTRACT....................................................................................................................vii
KATA PENGATAR....................................................................................................viii
DAFTAR ISI....................................................................................................................x
DAFTAR GAMBAR....................................................................................................xii
DAFTAR TABEL........................................................................................................xiii
DAFTAR LAMPIRAN................................................................................................xiv
BAB I PENDAHULUAN.............................................................................................1
1.1 Latar Belakang................................................................................................1
1.2 Rumusan Masalah.........................................................................................15
1.3 Tujuan Penelitian..........................................................................................16
1.4 Manfaat Penelitian........................................................................................17

BAB II KAJIAN PUSTAKA......................................................................................19

2.1 Pengertian dan Fungsi Manajemen Sumber Daya Manusia........................19
2.2 Kepribadian...................................................................................................23
2.3 Kelelahan Emosional....................................................................................31
2.4 Organizational Citizenship Behavior............................................................39
2.5 Kepuasan Kerja.............................................................................................50
2.6 Hasil Penelitian Terdahulu (Kajian Empiris)................................................62
2.7 Pengaruh Antar Variabel Penelitian..............................................................76

BAB III KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS....................................79

3.1 Kerangka Konseptual....................................................................................79
3.2 Hipotesis penelitian.......................................................................................87

BAB IV METODE PENELITIAN.............................................................................98

4.1 Rancangan Penelitian....................................................................................98
4.2 Lokasi Penelitian...........................................................................................99
4.3 Populasi Penelitian........................................................................................99
4.4 Jenis dan Sumber Data..................................................................................99
4.5 Metode Pengumpulan Data.........................................................................100
4.6 Skala Pengukuran Data...............................................................................100
4.7 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen.....................................................101
4.8 Metode Analisis Data..................................................................................104
4.9 Definisi Operasional Variabel Penelitian....................................................110

xi
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN...........................................117
5.1 Gambaran Umum Obyek Penelitian...........................................................117
5.2 Karakteristik Responden.............................................................................120
5.3 Deskripsi Variabel Penelitian......................................................................124
5.3.1. Deskripsi Variabel Kepribadian........................................................125
5.3.2. Deskripsi Variabel Kelelahan Emosional.........................................128
5.3.3. Deskripsi Variabel OCB...................................................................131
5.3.4. Deskripsi Variabel Kepuasan Kerja..................................................134
5.4 Uji Asusmi Partial Least Square (PLS).....................................................138
5.5 Hasil Analisis Partial Least Square (PLS).................................................139
5.6 Pengujian Model Struktural dan Hipotesis Penelitian................................147
5.7 Pembahasan Hasil Penelitian......................................................................155
5.7.1 Pengaruh kepribadian terhadap OCB.................................................156
5.7.2 Pengaruh kepribadian terhadap kepuasan kerja.................................160
5.7.3 Pengaruh kelelahan emosional terhadap OCB...................................164
5.7.4 Pengaruh kelelahan emosional terhadap kepuasan kerja...................167
5.7.5 Pengaruh OCB terhadap kepuasan kerja............................................171
5.7.6 Peran OCB sebagai mediasi pengaruh kepribadian terhadap
kepuasan kerja....................................................................................173
5.7.7 Peran OCB sebagai mediasi pengaruh kelelahan emosional
terhadap kepuasan kerja......................................................................175
5.8 Keterbatasan Penelitian...............................................................................176

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN...................................................................179

6.1 Kesimpulan.................................................................................................179
6.2 Saran-Saran.................................................................................................180

DAFTAR PUSTAKA..................................................................................................182

xii
 DAFTAR GAMBAR

Halaman

3.1. Kerangka Konseptual dan Hipotesis Penelitian.......................................................87

5.1. Struktur Organisasi BLUD RSUD Kab. Konawe..................................................119
5.1. Diagram Koefisien Jalur dan Pengujian Hipotesis................................................149

xiii
 DAFTAR TABEL

Halaman

1.1. Kesenjangan Hasil Penelitian Terdahulu (Reseach Gap)........................................13

4.1. Skala Likert............................................................................................................101
4.1. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen......................................................103
5.1. Karakteristik responden ........................................................................................121
5.2. Deskripsi Variabel Kepribadian ............................................................................126
5.3. Deskripsi Variabel Kelelahan Emosional..............................................................129
5.4. Deskripsi Variabel OCB........................................................................................132
5.5. Deskripsi Variabel Kepuasan Kerja.......................................................................135
5.6. Hasil Pengujuan Asumsi Linearitas......................................................................139
5.7 Cross Loading Indikator dengan Variabel..............................................................141
5.8. Nilai AVE, √AVE dan Korelasi antar Variabel Laten...........................................142
5.9. Hasil Outer Loading Variabel Penelitian...............................................................143
5.10. Hasil Pengujian Reliabilitas Model Pengukuran dan Instrumen........................146
5.11. Hasil Pengujian Goodness of Fit..........................................................................147
5.12. Koefisien Jalur dan Pengujian Hipotesis Pengaruh Langsung............................149
5.13. Koefisien Jalur dan Pengujian Hipotesis Pengaruh Mediasi...............................152

xiv
 DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

1. Kusioner Penelitian.................................................................................................192

2. Karakteristik Responden Data Hasil Penelitian......................................................198

3. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen.......................................................209

4. Hasil Uji Linearitas.................................................................................................213

5. Hasil Pengolahan Data PLS....................................................................................217

xv