143

BAB 5

PENUTUP

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis data serta pembahasan yang dilakukan

pada bab sebelumnya, maka beberapa kesimpulan yang dapat diambil

antara lain sebagai berikut:

1. Terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan, sanksi pajak terhadap

kepatuhan wajib pajak. Hal ini dapat diartikan bahwa setiap

peningkatan upaya dalam penerapan kualitas pelayanan, sanksi pajak

maka akan meningkatkan kepatuhan Wajib Pajak di Kantor Pelayanan

Pajak Pratama Bengkalis.

2. Kondisi Keuangan wajib pajak memoderasi pengaruh kualitas

pelayanan fiskus dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak.

hasil penelitian menunjukkan bahwa kondisi keuangan dapat

memperlemah hubungan antara kualitas pelayanan fiskus dan sanksi

pajak terhadap kepatuhan wajib pajak. Kondisi keuangan wajib pajak

yang kurang baik akan menurunkan tingkat kepatuhan wajib pajak,

walaupun pelayanan yang diberikan telah berkualitas, dan sanksi pajak

telah dijalankan dengan baik.

3. Pengetahuan perpajakan tidak dapat memoderasi pengaruh kualitas

pelayanan fiskus dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak.

Hal ini menunjukkan bahwa tinggi rendahnya kepatuhan wajib pajak

disebabkan adanya pelayanan yang berkualitas dan ketegasan

 144

penerapan sanksi tidak dapat dipengaruhi oleh tinggi rendahnya

pengetahuan wajib mengenai perpajakan.

5.2 Saran

Berdasarkan hasil dan pembahasan yang telah dilakukan pada

penelitian ini, maka aran yang dapat diberikan antara lain sebagai berikut:

1. Untuk kepentingan ilmiah

Bagi penelitian yang akan datang, penelitian ini dapat dijadikan

sebagai acuan jika ingin meneliti masalah yang sama. Peneliti

selanjutnya diharapkan dapat menambah jumlah sampel penelitian

serta memperluas wilayah penelitian misalnya dilakukan pada seluruh

Kantor Pelayanan Pajak di lingkungan Kantor Wilayah Direktorat

Jenderal Pajak Riau sehingga hasilnya dapat digeneralisasikan. Selain

itu juga bisa menguji wajib pajak orang pribadi karyawan yang belum

diuji dalam penelitian ini.

2. Untuk kepentingan terapan

Bagi pihak KPP Pratama Bengkalis hasil penelitian ini dapat dijadikan

sebagai informasi, dan evaluasi terhadap kualitas pelayanan, dan

penerapan sanksi yang dijalankan. Adapun tujuannya untuk lebih

memotivasi wajib pajak dalam menyampaikan kewajiban

perpajakannya sehingga dapat meningkatkan kepatuhan wajib pajak.

Selain itu juga pemeriksaan terhadap kondisi keuangan juga

merupakan hal yang penting karena hal ini dapat lebih memperkuat

pengaruh dalam meningkatkan kepatuhan wajib pajak.

145