KEPUASAN PASIEN

No. Dokumen : 002/SPO-Ukp/2018

SOP No. Revisi : 0

Tanggal Terbit : 05 januari 2018
Halaman : 1/2

PUSKESMAS Hj.NENI TOHAENI S.tr.KeB.

KERTASARI NIP.197005121990032004

Kepuasan Pasien adalah suatu persepsi dari seseorang terhadap bentuk layanan yang
1. Pengertian
diterima.

Untuk menilai kepuasan pasien terhadap pelayanan yang telah diberikan.

2. Tujuan
a. Keputusan Kepala Puskesmas Kertasari No. 440/38 /SK/.KTSR/I/2018
3. Kebijakan
tgl.05-01-2015 tentang media komunikasi yg digunakan untuk menangkap keluhan
masyarakat atau sasaran program

4. Referensi UU No. 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan.

Prosedur a. Persiapan Bahan dan Alat :

5.
1. Ruang pemeriksaan
2. Tenaga medis
3. Formulir kepuasan pelanggan
b. Langkah – Langkah Prosedur :
1. Pasien melakukan pendaftaran,
2. pemeriksaan dengan intensif ( adanya dialog anatara pasien dan tim medis apa
yang di deritapasien ).
3. Kemudian memberikan resep sesuai diagnosa pasien.
4. Pasien mengisi formulir lembar kepuasan pelanggan yang ada d meja informasi

1. Bagian pendaftaran
6. Unit Terkait
2. Dokter atau perawat
3. Bagian obat

7. Dokumen Terkait Rekam medis