CARA MENERIMA TELEPON

No. Dokumen No. Revisi Halaman

01/SPO/SDM/102.6/IV/2021 0 1|2
Tanggal Terbit Ditetapkan:
Kepala UPT RSMM Jawa Timur
STANDAR PROSEDUR 5 April 2021
OPERASIONAL
(SPO) dr. DIAN ISLAMI, M.Kes
Pembina Tingkat I
NIP. 19640928 198903 2 008

Tata laksana komunikasi dalam penerimaan telepon baik dari

PENGERTIAN dalam rumah sakit (internal) maupun dari luar rumah sakit
(eksternal)

1. Menerima atau memberikan informasi ke bagian lain atau

dari pihak luar;
TUJUAN
2. Standarisasi cara menerima telepon di rumah sakit.

Petugas harus siap melayani setiap panggilan yang masuk

dengan baik, sopan dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku
KEBIJAKAN
di rumah sakit.

1. Petugas mengangkat telepon yang berdering dengan segera

(maksimal 3 kali berdering);

2. Petugas mengucapkan salam, pagi/siang/sore/malam;

3. Apabila telepon dari dalam rumah sakit (internal) maka

petugas menyebutkan nama petugas dan nama unit;

4. Apabila telepon dari luar (eksternal) petugas menyebutkan

nama rumah sakit, nama petugas dan unit kerja;

5. Petugas menanyakan maksud atau perihal penelepon “Ada

PROSEDUR
yang bisa kami bantu…..”

6. Petugas memberikan informasi dengan jelas perihal yang

ditanyakan oleh penelepon atau petugas dapat
menyambungkan ke unit lain sesuai kebutuhan atau
permintaan dari penelepon;

7. Setelah selesai petugas memberikan ucapan terima kasih

ataupun salam penutup, selamat pagi/siang/sore/malam;

8. Petugas menutup gagang telepon dengan pelan.

1. Sub Bag/Seksi UPT RSMM Jawa Timur

UNIT TERKAIT
2. Semua Instalasi/Unit yang ada di UPT RSMM Jawa Timur