No Variabel Indikator Pernyataan SS S KS TS STS

1 Kompetensi Karyawan Toko Sinta memiliki

keahlian komunikasi yang baik
kepada pelanggan
2 Kejujuran Kejujuran harga produk yang ada
Customer
dilabel sesuai dengan harga yang
Trust (X1)
ditetapkan dikasir
3 Keandalan Saya percaya produk yang ada
ditoko sinta sesuai dengan
kebutuhan pelanggan
4 Kualitas produk Kualitas produk pada Toko Sinta
yang dijual sesuai dengan harga ditetapkan
5 Harga yang sesuai Kesesuaian harga dengan nilai
Customer dengan nilai produk yang ada ditoko sinta
Statisfaction produk yang sesuai dengan harapan pelanggan
(X2) ditawarkan
6 Harapan pelanggan Pelayanan yang diberikan dari
terhadap pelayanan Toko Sinta sesuai dengan harapan
yang dirasakan saya
7 Berpikir secara Setiap pelanggan memiliki hak
bebas untuk berfikir secara bebas
terharap Pemilik Toko Sinta
8 Kebebasan dalam Setiap pelanggan bebas
berekspresi menunjukan ekspresi saat
berbelanja di toko sinta
Possitive
9 Aktifitas kreatif Pemilik toko sinta selalu update
attitude (X3)
tentang produk terbaru ditokonya
10 Kepercayaan pada Kepercayaan pelanggan terharap
gagasan sendiri toko sinta sangat baik
11 Keterlibatan dalam Selain karyawan pemilik toko
tugas juga terlibat dalam melakukan
penjualan
12 Pembelian Jika pelanggan merasa puas
berulang terhadap pelayanan yang ada di
toko maka tidak menutup
kemungkinan pelanggan akan
melakukan pembelian ulang
13 Membeli produk Pelanggan dapat membeli produk
yang berbeda dari yang berbeda di toko sinta
Loyalitas
produsen yang
pelanggan
sama
(Y)
14 Merekomendasikan Jika saya merasa puas dengan
kepada orang lain produk yang saya beli maka saya
akan merekomendasikan toko
sinta kepada orang lain
15 Kesetiaan Saya akan setia berbelanja ditoko
pelanggan sinta karena memiliki kualitas
yang bagus