LAPORAN KELOMPOK 2 MANAJEMEN (Revisi)

LAPORAN MANAJEMEN KEPERAWATAN RUANG RAWAT
THURSINA 2 RSUD dr. ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH

PERIODE 20 DESEMBER 2021 08 JANUARI 2022
Disusun Oleh :
Ketua : Ade Ulva Wulandari, S. Kep
Sekretaris : Putri Amalia, S. Kep
Bendahara : Tuti Meka Yanti Aula, S. Kep
Anggota :
Nanda Maisyuri, S.Kep Lisdi Ewin, S.Kep

Yusrina, S.Kep Dara Kamila, S.Kep
Basyirna Ika, S.Kep Diza Fathun Nissa, S.Kep
Sri Widya Ningsih, S.Kep Miftahul Rauzah, S.Kep
Lilis Fitriani, S.Kep Winalda,S.Kep
Rahma Devi, S.Kep Intan Fazliani, S.Kep
Rahmatun Nisa, S.Kep Ardiah Nirwana Sari, S.Kep
Nurshalina, S.Kep Rizki Andriansen, S.Kep
Ema Yurlina Sari, S.Kep Khuzaimah, S.Kep
Novianti Jasna, S.Kep Nurul Safira, S.Kep
Zulfatun, S.Kep Roysandi Hernanda, S.Kep
Suci Nofiyanti, S.Kep Susi Khairati, S.Kep
Delsa Pramai Sella, S.Kep
Koordinator : Ns. Riyan Mulfianda, M.Kep
i
KEPANITERAAN KLINIK KEPERAWATAN SENIOR (K3S)
PRODI ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS KEDOKTERAN
UNIVERSITAS ABULYATAMA ACEH BESAR
2021-2022
i
Disusun Oleh :
Anggota :

Lilis Fitriani, S.Kep Winalda, S.Kep
Suci Nofiyanti, S.Kep Susi Khairati,S.Kep
Koordinator : Ns. Riyan Mulfianda, M.Kep
i
2021-2022
i
Disusun Oleh :

Anggota :
Lilis Fitriani, S.Kep Winalda, S.Kep
Suci Nofiyanti, S.Kep Susi Khairati, S.Kep
Koordinator Stase : Ns. Riyan Mulfianda, M.Kep

Preseptor Akademik : 1. dr. Nanda Desreza, M.Kes
2. Ns. Maimun Tharida, M.Kep
Preseptor Klinik :
i
2021-2022
i
Mahasiswa K3S
Koordinator Stase Manajemen Koordinator Profesi
(Ns. Riyan Mulfianda, (dr. Nanda Desreza, M.Kes)

M.Kep) NIDN. 1310109001 NIDN. 1317128301
Mengetahui,
Ketua Prodi Program Studi Ilmu Keperawatan

Fakultas Kedokteran Universitas Abulyatama Aceh
(Ns. Iskandar, M.Kep)

NIDN: 13131038801
ii
DAFTAR ISI
COVER.............................................................................................................i
LEMBAR PENGESAHAN.............................................................................ii
DAFTAR ISI....................................................................................................iii
DAFTAR TABEL............................................................................................v
DAFTAR DIAGRAM......................................................................................vi
DAFTAR LAMPIRAN....................................................................................vii
BAB I PENDAHULUAN................................................................................1
A. Latar Belakang.......................................................................................1
B. Tujuan Penelitan....................................................................................3
C. Manfaat Penulisan.................................................................................3
BAB II PENGKAJIAN DAN ANALISA MASALAH.................................5
A. Analisa Data Unit/ Ruang Rawat...........................................................5
B. Pengkajian dan Analisa Fungsi Manajemen Keperawatan....................5
BAB III PRIORITAS DAN ALTERNATIF PENYELESAIAN MASALAH
A. Identifikasi Masalah...............................................................................19
B. Prioritas Masalah...................................................................................23
C. Seleksi Tehadap Alternatif Penyelesaian Masalah................................24
D. Penetapan Tujuan dan Alternatif Penyelesaian Masalah.......................24
iii
BAB IV PELAKSANAAN DAN EVALUASI FGD.....................................27
A. Rencana Kegiatan..................................................................................27
B. Implementasi Kegiatan..........................................................................30
C. Evaluasi Kegiatan..................................................................................32
D. Rencana Tindak Lanjut..........................................................................33
BAB V PENUTUP...........................................................................................35
A. Kesimpulan............................................................................................35
B. Saran......................................................................................................36
DAFTAR PUSTAKA.......................................................................................37
iv
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Daftar Nama dan Status Perawat Ruangan..................................9
Tabel 3.1 Analisa Data......................................................................................22
Tabel 3.2 Prioritas Masalah (NcSAM)............................................................23
Tabel 3.3 Plan Of Actions (POA).....................................................................26
Tabel 4.1 Rencana Tindak Lanjut...................................................................34
v
DAFTAR DIAGRAM
Diagram 2.1 Diagram Pelayanan Kesehatan Islami....................................3
Diagram 2.2 Diagram Kepuasan Pasien.......................................................4
Diagram 2.3 Dimensi tengible........................................................................4
Diagrama 2.4 Dimensi Responsive................................................................5
Diagram 2.5 Dimensi Reability .....................................................................5
Diagram 2.6 Dimensi Assurance ..................................................................6
Diagram 2.7 Dimensi Emphaty.....................................................................6
vi
DAFTAR LAMPIRAN
1. Lampiran I Kuisioner, Lembar Observasi, dan Pedoman Wawancara
2. Lampiran II Hasil Tabulasi Lembar Observasi, Tabulasi Kuisioner

dan Hasil Pengolohan Data SPSS
3. Lampiran III Media (Power Point & Leaflet)
4. Lampiran IV Dokumentasi Kegiatan FGD I, FGD II dan FGD III
vii
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Manajemen merupakan suatu pendekatan yang dinamis dan proaktif dalam

menjalankan suatu kegiatan di organisasi. Manajemen mencakup kegiatan
POAC (planning, organizing, actuating, controling) terhadap staf, sarana dan
prasarana dalam mencapai tujuan organisasi (Nursalam, 2007). Muninjaya
(2004), menyatakan bahwa manajemen adalah ilmu atau seni tentang bagaimana
menggunakan sumber daya secara efesien, efektif dan rasional untuk mencapai
tujuan organisasi yang telah di tetapkan sebelumnya.
Manajemen keperawatan adalah suatu proses pekerja melalui anggota staf
keperawatan untuk memberikan asuhan keperawatan secara profesional
(Nursalam, 2007). Manajemen keperawatan suatu tugas khusus yang harus
dilaksanakan oleh pengelola keperawatan untuk merencanakan, mengorganisasi,
mengarahkan serta mengawasi sumber-sumber yang ada baik SDM, alat,
maupun dana hingga dapat memberi pelayanan keperawtan yang efektif, baik
kepada pasien keluarga dan masyarakat.
Perawat sebagai bagian integral dari pelayanan kesehatan, di tuntut untuk
memiliki kemampuan manajerial yang tangguh sehingga pelayanan yang
diberikan mampu memuaskan kebutuhan pasien. Kemampuan manajerial yang
dimiliki perawat dapat di capai melalui banyak cara. Salah satu cara untuk dapat
meningkatkan keterampilan manajerial yang handal selain didapatkan dibangku
kuliah juga harus melalui pembelajaran dilahan praktik. Mahasiswa Program
Studi Ilmu Keperawatan Fakutas Kedokteran Universitas Abulyatama Aceh
dituntut untuk dapat mengaplikasi langsung pengetahuan manajerial diruangan
Thursina 2 RSUD dr. Zainoel Abidin Banda Aceh.
Pelayanan Kesehatan Islami merupakan segala bentuk pengelolaan kegiatan
asuhan medik dan asuhan keperawatan yang dibingkai dengan kaidah-kaidah
Islam. Praktek pelayanan kesehatan di rumah sakit merupakan bagian kecil dari
pelajaran dan pengalaman akhlaq. Seorang muslim yang menjalankan fungsinya
sebagai khalifah harus mampu berjalan seiring dengan fungsi manusia sebagai
hamba Allah dalam melaksanakan kemanusiaannya, dengan demikian
vii
i
melaksanakan pelayanan kesehatan merupakan bagian dari ibadah.
Kepuasan pasien dapat tercipta tentunya berasal dari kualitas layanan yang
diberikan oleh pemberi pelayanan kesehatan. Kualitas layanan ini pada akhirnya
dapat memberikan beberapa manfaat, diantaranya terjalinnya hubungan yang
harmonis antara penyedia barang dan jasa dengan pelanggan, memberikan dasar
yang baik bagi terciptanya loyalitas pelanggan dan membentuk suatu rekomendasi
dari mulut ke mulut (word of mounth) yang menguntungkan bagi penyedia jasa
tersebut.
Mahasiswa K3S PSIK Abulyatama melakukan penilaian tentang pelayanan
kesehatan islami dengan cara melakukan observasi manajemen yang diterapkan oleh
pegawai di ruang Thursina 2. Selain itu, Mahasiswa K3S juga menggunakan
kuesioner tentang pelayanan kesehatan islami yang dibagikan kepada pasien.
Mahasiswa K3S juga melakukan wawancara kepala ruangan terkait pelayanan
kesehatan islami di ruangan Thursina 2 RSUD dr. Zainoel Abidin Banda Aceh.
Untuk menilai kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan oleh petugas
Ruang Thursina 2, Mahasiswa K3S PSIK Abulyatama menggunakan kuesioner
instrumen servqual yang di populerkan oleh Parasuramen, dkk dengan
membandingkan antara harapan dan kenyataan yang diterima pasien terhadap
pelayanan di ruang Tursina 2.
Pada tanggal 31 Desember 2021 mahasiswa melakukan FGD 1 dan 2 dengan
Kepala dan Wakil Ruang Thursina 2 ( Ns. Salbiah, S.Kep., M.Kep dan Ns.Dewi
Marlaini, S.Kep dan perawat pelaksana (Novia) untuk membahas hasil dari kegiatan
FGD.
B. Tujuan
1. Tujuan Umum
Untuk mengetahui proses penerapan manajemen pelayanan kesehatan islami di

ruang Thursina 2 ?
2. Tujuan Khusus
a. Untuk mengetahui pelayanan kesehatan islami di Ruang Thursina 2
b. Untuk mengetahui kepuasan pasien di Ruang Thursina 2
ix
C. Manfaat
1. Institusi Pendidikan
Dapat menjadi pedoman atau masukan dalam pengembangan mata kuliah

manajemen keperawatan sebagai bimbingan terhadap mahasiswa yang
berkecimpung di bidang keperawatan khususnya untuk Program Profesi
Ners Fakultas Keperawatan Universitas Abulyatama Aceh.
2. Rumah Sakit
Dapat menjadi acuan/perbandingan dalam meningkatkan efektifitas dan

efisien pelayanan rumah sakit khususnya lewat penggunaan rencana kerja
harian perawat pelaksana
3. Mahasiswa
Dapat menuntun mahasiswa keperawatan dalam melaksanakan praktikum

manajemen keperawatan, mulai dari tahap pengumpulan data sampai
mengimplementasikan serta mengevaluasi masalah yang di temui di
ruangan.
4. Perawat
Dapat memberikan wawasan, masukan, pembaharuan, bahkan jalan keluar

mengenai masalah-masalah yang terjadi diruangan tekait dengan
manajemen pelayanan kesehatan islami khususnya rencana harian perawat
pelaksana.
5. Pasien
Dapat membantu mengatasi masalah pasien dan kebutuhan pasien dapat

terpenuhi.
x
xi
1
2
BAB II
PEENGKAJIAN DAN ANALISA MASALAH
A. Analisa Situasi Unit/Ruang Rawat
Ruang rawat inap Thursina 2 merupakan ruang rawat inap yang terdapat di
Rumah Sakit Zainoel Abidin Banda Aceh. Ruang rawat Thursina 2 terdiri dari
14 ruangan, 1 ruangan untuk nurse station, 1 ruang penyimpanan bersih, 1 ruang
depo, 1 ruang divisi hemato onkologi medik, 1 ruang racik obat injeksi, 1 ruang
perawat dan kepala ruangan, 1 ruang racik obat dan kemo, 1 ruang obat kemo.
Kamar terdiri dari 6 kamar, Kamar 1 memiliki 2 bed, Kamar 2 memiliki 2 bed,
kamar 3 memiliki 3 bed, kamar 4 memiliki 5 bed, kamar 5 memiliki 5 bed,
kamar 6 memiliki 3 bed. Jumlah staf diruang Tursina 2 berjumlah 20 orang yang
terdiri dari kepala ruang, wakil kepala ruangan dan perawat pelaksana.
Dalam pelaksanaan Kepaniteraan Klinik Keperawatan Senior (K3S) Stase
Manajemen Keperawatan di Ruang Rawat Inap Tursina 2 Rumah Sakit dr
Zainoel Abidin Banda Aceh tanggal 20 Desember 2021 sampai dengan 08
Januari 2022, mahasiswa/i mendapatkan wewenang untuk bertangung jawab
langsung terhadap segala bentuk asuhan keperawatan kamar 1-6 dengan jumlah
bed sebanyak 20.
B. Pengkajian dan Analisa Pelayanan Kesehatan Islami dan 5 Dimensi Kepuasan
1. Pelayanan Kesehatan Islami
Efektif
45%
Tidak Efektif
55%
Diagram 2.1 : Pelayanan kesehatan islami
3
Berdasarkan diagram diatas menunjukan bahwa terdapat 55% responden yang
mengatakan pelayanan kesehatan islami di ruang Thursina 2 Rumah Sakit Zainoel Abidin
Banda Aceh belum efektif.
2. Kepuasan Pasien
Puas
45%
Tidak Puas
55%
Diagram 2.2 : Kepuasan Pasien

Berdasarkan diagram diatas menunjukan Kepuasan pasien di ruang Thursina 2 Rumah
Sakit Zainoel Abidin Banda Aceh didapatkan hasil presentase pasien puas sebanyak 45%
dan pasien tidak puas sebanyak 55%.
Tangible
Tidak Puas
15%
Puas
85%
Diagram 2.3 : Dimensi Tangible
4
Berdasarkan 5 dimensi kepuasan pasien, presentase dimensi Tangible didapatkan hasil
kepuasan sebanyak 85% dan ketidakpuasan sebanyak 15% di ruang Thursina 2 Rumah Sakit
Umum Zainoel Abidin Banda Aceh.
Responsive
puas
40%
tidak puas
60%
Diagram 2.4 :Dimensi Responsive

Berdasarkan 5 dimensi kepuasan pasien, presentase dimensi responTangible didapatkan
hasil kepuasan sebanyak 40% dan ketidakpuasan sebanyak 60% di ruang Thursina 2 Rumah
Sakit Umum Zainoel Abidin Banda Aceh.
Reliability
Tidak puas
40%
Puas
60%
Diagram 2.5 : Dimensi Reliability

5
Berdasarkan 5 dimensi kepuasan pasien, presentase dimensi Reliablity didapatkan hasil
Assurance
Tidak Puas
5%
Puas
95%
Diagram 2.6 : Dimensi Assurance

Berdasarkan 5 dimensi kepuasan pasien, presentase dimensi Assurance didapatkan hasil
Emphaty
Tidak Puas
35%
Puas
65%
Diagram 2. 7 : Dimensi Emphaty

6
Berdasarkan 5 dimensi kepuasan pasien, presentase dimensi Emphaty didapatkan hasil
7
BAB III
PRIORITAS DAN ALTERNATIF PENYELESAIAN MASALAH
A. Identifikasi Masalah
Pengkajian dilakukan pada tanggal 27-29 desember 2021 oleh mahasiswa K3S
Stase Manajemen Keperawatan kepada kepala ruang, wakil kepala ruang dan pasien.
Pengumpulan data dilakukan melalui lembar observasi, wawancara kepala ruangan
dan pembagian kuesioner kepada 20 pasien. Untuk Kuisioner Pelayanan kesehatan
islami sebanyak 18 pertanyaan, Kuesioner kepuasan pasien yaitu 22 pernyataan
berhubungan dengan harapan dan 22 pernyataan berhubungan dengan kenyataan).
Analisa data
No DATA MASALAH
1 Data Observasi : Belum efektif
Pelayanan
 Hasil observasi variabel Pelayanan islami
kesehatan Islami
didapatkan data bahwasanya Ruangan Thursina 2
di ruangan
tidak terdapat media tata cara bersuci (tayamum)
Thursina 2
dan tidak adanya edukasi layanan islami pada saat
pasien masuk
Data Wawancara :
 Hasil wawancara dengan kepala ruangan Thursina

2 didapatkan data bahwasannya media pelayanan
kesehatan islami (cara bersuci/tayamum) tidak
terpasang dikarenakan untuk menghindari terjadi
infeksi .
8
Data Kuisioner:
 Hasil kuesioner pernyataan No 9 “perawat

menyediakan peralatan ibadah seperi mukena,
sajadah, dan Al-Qur’an” didapatkan data tidak
pernah (100%)
 Hasil Kuisioner Pernyataan No 10 “perawat

menyediakan media tata cara tata tayamum
didapatkan Data Tidak Pernah (100%)
 Dari Hasil Kuisioner Pertanyaan No 11 “perawat

mengajak pasien untuk berdoa bersama”
didapatkan data dengan presentase jawaban Tidak
Pernah
(40%), Kadang-Kadang (45%),
Jarang (15%)
 Hasil Kuisioner Pertanyaan No 04, “Perawat

memberitahu pasien mengenai pelayanan spiritual
yang tersedia dirumah sakit didaptkan data tidak
pernah (100%)
2 Data Kuesioner : Belum Optimalnya

 Berdasarkan 5 dimensi kepuasan Kepuasan Pasien
1. dimensi tangible : terdapat 85% pasien yang Dengan Pelayanan
tidak puas dan 15 % yang puas. Perawat
2. dimensi Respon : terdapat 40% pasien puas dan
sebanyak 60%.pasien yang tidak puas.
3. dimensi Reliability : terdapat 60% pasien puas
dan sebanyak 40% pasien yang tidak puas.
4. dimensi Assurance : terdapat 95% pasien yang
Dari 5 5%
puas dan dimensi diatastidak
pasien yang dapat
puas. disimpulkan
bahwasannya terdapat ketidakpuasan
5. dimensi Empathy : terdapat 55%di pasien
2 dimensi
yang
yaitu dimensi
puas dan tangible
45% pasien yang dan dimensi respon
tidak puas.
sedangkan untuk kepuasan pasien terdapat 3
9
dimensi yaitu dimensi reliability, dimensi assurance
dan dimensi empathy.
Tabel 3.1 Analisa Data
10
B. Analisa Masalah
Dari hasil pengkajian tersebut diperoleh masalah dalam pelaksanaan

fungsi manajemen keperawatan di ruang Thursina 2 (K1-K6):
1. Belum opimalnya pelayanan kesehatan islami
2. Belum optimalnya kepuasan pada pasien
C. Prioritas Masalah
Penentuan prioritas masalah dengan skor 1-5 memakai bobot metode

NcMSAM dilaksanakan dengan penndekatan focus Group Discussion (FGD):
1. Nursing Concern (perhatian perawat), bobot 1
2. Magnitude (kecendrungan besar dan sering tejadinya masalah), bobot 2
3. Saverity (kerugian yang dapa ditimbulkan), bobot 3
4. Affordability (ketersediaan sumber daya), bobot 4
5. Manageability (dapat atau tidaknya masalah diselesaikan), bobot 4
No Masalah Komponen Total

Tabel
3.2 Nc: 1 M: 2 S: 3 A: 4 M: 5
1. Belum efektifnya 5 5 5 5 5 25
pelayanan Islami
diruang Thursina 2
2. Belum puasnya pasien 4 5 4 5 5 24

dengan pelayanan
diruangan Thursina
NcMSAM
Dari tabel diatas dapat dilihat hasil FGD II, maka ditemukan masalah sebagai
berikut:
1. Belum opimalnya Pelayanan Islami diruang thursina 2
2. Belum optimalnya Kepuasan Pasien di Ruang Thursina 2
11
D. Penetapan Tujuan dan Alternatif Penyelesaian Masalah
Penetapan tujuan berdasarkan dari hasil observasi yang dilakukan oleh

Mahasiswa/i K3S Stase Manajemen Keperawatan Program Studi Profesi Ners
Abulyatama Di Ruang Thursina 2 Banda Aceh pada Tanggal 27 – 30
desember 2021, berdasarkan hasil kuesioner yang didapatkan dari Kuisioner
pelayanan kesehatan islami (18 pernyataan), kepuasan pasien (22 pernyataan
tentang harapan dan 22 kenyataan), Metode Observasi pelayanan islami (10
pernyataan), serta metode wawancara ( 20 pertanyaan).
Dari tiga metode pengumpulan data didapatkan hasil bahwa belum

efektif pelayanan kesehatan islami diruangan Thursina 2 dikarenakan ada
beberapa point belum terpenuhi. Salah satunya yaitu belum ada ucapan
Assalamu’alaikum wr, wb disetiap pintu kamar pasien, belum adanya tata cara
untuk bertayamum bagi pasien yang tidak sanggup untuk melakukan ibadah
sholat,, perawat tidak memberitahu pasien mengenai pelayanan spritual yang
tersedia di ruangan, perawat tidak menyediakan perlengkapan sarana ibadah
seperti mukenah, ajadah, dan Al-Qur’an. Setelah mendapatkan masalah
tersebut kemudian dipaparkan pada saat pelaksanaan FGD 1 dan 2 bersama-
sama dengan Pembimbing Akademik, Kepala Ruangan dan Perawat
Pelaksana Ruang Thursina 2 melakukan diskusi untuk mencari solusi
penyelesaian masalah tersebut.
N Masalah Kegiatan Waktu Sasaran P Ket

o J
1. Belum 1. Melakukan Tanggal 04- Pasien Ruang PJ perawat :
efektifnya edukasi tata cara 01-2022, Thursina 2 1. ibu salbiah
pelayanan tayamum dengan jam 15.00 2. bpk baihaqi
kesehatan menggunakan wib Pj mahasiswa :
islami media leaflet yang 1. lilis fitriani
dibagikan kepada 2. rahmathun nissa
pasien 3. sriwidya ningsih
4. miftahul rauzah
5. novianti jasna
12
6. dara kamila
1. tidak 2. Melakukan Tanggal 05- Pasien Ruang Pj perawat:
tersedianya edukasi dan 01-2022, Thursina 2 1. ibu salbiah
media demonstrasi tata jam 09.00 2. ibu dewi
bersuci cara tayamum wib Pj mahasiswa
(Tayamum) dengan 1. lisdi ewin
menggunakan 2. nurshalina
media booklet 3. riski
andreansen
4. nurul safira
5. yusrina
3. Menempelkan Tanggal 05- Pj perawat :

tulisan 01-2022, 1. ibu salbiah
“Assalamualaikum jam 09.00 2. ibu dewi
” di pintu masuk wib Pj mahasiswa :
1. roysandi
2. susi khairati
3. winalda
4. zulfatun
Tabel 3.3 Plan Of Actions (POA)
13
BAB IV
PELAKSANAAN DAN EVALUASI FGD
A. Rencana Kegiatan
Pelayanan Kesehatan Islami merupakan segala bentuk pengelolaan
kegiatan asuhan medik dan asuhan keperawatan yang dibingkai dengan
kaidahkaidah Islam. Praktek pelayanan kesehatan di rumah sakit merupakan
bagian kecil dari pelajaran dan pengalaman akhlaq. Seorang muslim yang
menjalankan fungsinya sebagai khalifah harus mampu berjalan seiring dengan
fungsi manusia sebagai hamba Allah dalam melaksanakan kemanusiaannya,
dengan demikian melaksanakan pelayanan kesehatan merupakan bagian dari
ibadah.
Permasalahan klien dengan segala keunikannya harus dihadapi dengan
pendekatan silaturrahmi (interpersonal) dengan sebaik-baiknya didasari
dengan iman, ilmu dan amal. Petugas dituntut memiliki ketrampilan
intelektual, interpersonal, tehnikal serta memiliki kemampuan berdakwah
amar ma’ruf nahi mungkar.
Rencana kegiatan yang dilakukan oleh mahasiswa/I K3S stase
manajemen keperawatan bersama pembimbing dan perawat ruangan
dilakukan dalam bentuk edukasi dan demonstrasi. Edukasi yang dilakukan
yaitu mengenai tata cara bersuci (tayamum) dengan menggunakan media
booklet dan leaflet. Selain itu, mahasiswa K3S stase manajamen juga
melakukan demontrasi tata cara tayamum yang didampingi oleh kepala
ruangan, wakil kepala ruangan, PJ perawat, dan pembimbing akademik,
selanjutnya pada hari selasa tanggal 04 Januari 2022 dilakukan pemasangan
tulisan “Assalamualaikum”.
Bimbingan rohani islam dijadikan sebagai salah satu bentuk pelayanan
kesehatan islami untuk membantu proses penyembuhan penyakit, untuk itu
bimbingan rohani islam di rumah sakit sangat diperlukan agar individu/pasien
bisa menyadari akan fitrahnya sebagai mahkluk ciptaan Allah SWT dan
mencapai kebahagiaan hidup didunia dan di akhirat.
14
B. Implementasi Kegiatan
Adapun rincian kegiatan yang dilakukan sebagai alternatif pemecahan

masalah Pelayanan kesehatan islami di ruang Thursina 2 di RSUDZA yaitu :
melakukan edukasi islami (tata cara tayamum) menggunakan media leaflet
dan booklet yang merupakan salah satu indikator pelayanan minimum Rumah
Sakit Syariah.
1. Persiapan membuat leaflet dan booklet untuk pemberian informasi tata cara
tayammum pada pasien. Pada saat pembuatan leaflet kami membagi tugas
dengan teman-teman di kelompok:
a. Mahasiswa K3S mencari semua bahan tentang tata cara tayammum
b. Mahasiswa K3S mengumpulkan semua bahan yang telah kami cari
c. Mahasiswa K3S menyusun dan membuat leaflet tata cara tayammum
2. Persiapan edukasi tata cara tayammum pada pasien di ruangan Thursina 2.
a. Mahasiswa K3S meminta izin kepada kepala ruangan untuk melakukan kegiatan
demontrasi tata cara tayammum
b. Mahasiswa K3S melakukan kontrak waktu dengan pasien
3. Pelaksanaan
a. Mahasiswa K3S melakukan edukasi kepada pasien diruangan Thursina 2
tentang defisini dan rukun tayammum
b. Mahasiswa K3S melakukan demontrasi kepada pasien diruangan Thursina 2
tentang tata cara tayammum.
c. Mahasiswa K3S membagikan leaflet kepada ketiap pasien yang ada di ruang
Thursina 2
d. kami mempraktekkan tata cara tayammum bagi pasien
1. Persiapan edukasi pada pasien diruangan Thursina 2

Kami mengedukasikan kepada perawat diruangan raudah 3 untuk
melakukan assesment ulang risiko jatuh pada pasien rawat inap setiap
hari atau bila ada perubahan kondisi pasien.
15
C. Evaluasi Kegiatan
1. Struktur
a Kontrak waktu dan tempat telah dillakukan sebelum kegiatan
b Kegiatan observasi dilakukan pada tanggal 23 Desember 2021
c Evaluasi terhadap perawat dilakukan selama 5 hari.
Keperawatan RSUDZA Banda Aceh, Kepala Ruang serta perawat Thursina

2. Dari hasil Focus Group Discussion (FGD) ke-1, didapatkan akar
permasalahan yaitu belum optimalnya Pelayanan Islami yang akan
diberikan kepada pasien diruangan Thursina 2.
Pada tanggal 04 Januari 2022 pukul 15.00 WIB mahasiswa K3S stase
manajemen melakukan edukasi dan demonstrasi tata cara tayammum
pada pasien di ruang Thursina 2 serta pemberian leaflet upada pasien.
Pada tanggal 05 januari 2022 pukul 09.0 WIB mahasiswa K3S stase
manajemen juga melakukan pemasangan tulisan”Assalamualaikum”
disetiap pintu masuk ruang Thursina 2.
Hasil observasi implementasi yang sudah dilakukan pada pasien di ruang

Thursina 2 didapatkan hasil bahwasannya pasien mampu memahami,
melakukan kegiatan Tayammum, sedangkan kegiatan pemasangan
“Assalamualaikum” di ruang Thursina 2 keluarga mampu memahami
pentingnya menguncapkan salam di setiap memasuki ruangan.
D. Rencana Tindak Lanjut
Berdasarkan haasil evaluasi kegiatan melalui observasi tentang

Pelayanan Islami dan Kepuasan Pasien pada keluarga pasien yang telah
dilakukan di Ruang Thursina 2 Rumah Sakit Umum Zainoel Abidin Banda
Aceh, maka rencana tindak lanjut yang dapat diterapkan adalah sebagai
berikut:
16
Rencana Sasaran Waktu Tempat Media Evaluasi
Pelayanan Islami Pasien Selasa 4 Ruang Booklet Diharapkan bagi

1. Melakukan januari Thursina Dan kepala ruangan dan
edukasi tata 2022 2 Leaflet perawat agar dapat
cara tayamum meningkatkan
dengan penerapan
menggunakan pelayanan islami
media leaflet diruanan thursina 2
yang dibagikan
kepada pasien
2. Melakukan
edukasi dan
demonstrasi
tata cara
tayamum
dengan
menggunakan
media booklet
3. Melakukan
pemasangan
tulisan
“Assalamualaik
um” disetiap
ruang pintu
masuk Thursina
2
Tabel 4.1 Rencana Tindak Lanjut
Dari tabel diatas maka dapat disimpulkan rencana tindak lanjut ruang rawat
inap RSUDZA, dengan kegiatan yaitu :
17
Meningkatkan upaya pemberian informasi/edukasi kepada pasien terkait pelayanan kesehatan
islami yang tersedia di ruangan Thursina 2.
18
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
1. Setelah dilakukan pengakajian dengan metode wawancara pembagian

kuesioner dan observasi kepada perawat dan pasien di dapatkan 1
masalah di dalam ruangan rawat Thursina 2 rumah sakit Umum Zainoel
Abidin yaitu :
a Belum optimalnya peayanan Islami Di ruang thursina 2
2. Hasil diskusi dalam forum Focus Grup Discussion (FGD) pertama

prioritas masalah yang akan di selesaikan yaitu belum optimalnya
pelayanan Islami diruang Thursina 2.
3. Implementasi penyelesaian masalah yang akan dilakukan adalah berupa
Edukasi booklet tentang Tayamum dan serta melakukan penempelan
tulisan Assalamualikum di setiap Pintu Masuk Ruangan. Pembuatan
leaflet sebagai media yang dapat digunakan dalam pemberian pendidikan
Tayamum kepada keluarga di ruangan thursina 2 RSUDZA
4. Hasil observasi terkait implemnetasi yang telah di simulasikan kepada
pasien diruang rawat Thursina 2 didapatkan hasil bahwasannya pasien
mampu memahami, melakukan kegiatan Tayamum (jika pasien tidak
mampu kekamar mandi.
5. Hasil observasi implemntasi kegiatan Pemasangan Assalamualaikum di

setiap Pintu masuk Ruang Thursina 2, keluarga mampu memahami
pentingnya mengucapkan salam di setiap memasuki ruangan. Dengan
presentase hasil evaluasi implementasi 95% sudah berada pada kategori
optimal.
B. Saran
1. Diharapkan setelah implementasi semua pasien di ruang Thursina 2
rumah sakit Umum Zainoel Abidin dapat menjalankan proses Pelayanan
Islami dan selalu mengingatkan pasien untuk beribadah .
19
20
DAFTAR PUSTAKA
1. Nursalam. 2007. Manajemen Keperawatan dan Aplikasinya. Jakarta :

Salemba Medika
2. A. A. Muninjaya. 2004. Manajemen Kesehatan. Jakarta : EGC
3. Marquis, B, L & Huston, C, J. 2015. Kepemimpinan dan Manajemen

Keperawatan : Teori dan Aplikasi, (Ed. 4). Jakarta : EGC
4. KARS. 2017. Standart Nasional Akreditasi Rumah Sakit ( SNARS) Edisi 1.
Jakarta : KARS
5. KEMENKES RI. 2011. Buletin Jendela Data dan Informasi Kesehatan.
Jakarta : Kementrian Kesehatan RI
6. Noprianty, R. 2018. Modul Praktikum Nursing Manajement. Yogyakarta :
Deepublish
7. Kamil, Hajjul. 2011. Handover Dalam Pelayanan Keperawatan, Volume 4
No. 11, Hal. 102-116
8. Istiningtyas, A & Wulandari, Y. 2018. Hubungan Kepemimpinan Kepala
Ruangan Saat Handover dengan Pelaksanaan Handover
9. KARS. 2012. Penilaian Akreditasi Rumah Sakit. Jakarta
10. Saragih, Rosita dan Rumapea, Natalina. 2011. Hubungan Karakteristik

Perawat Dengan Tingkat Kepatuhan Perawat Melakukan Cuci Tangan di
Rumah Sakit Colombia Asia Medan. Jurnal Ilmu Keperawatan Volume 3, No.
1 Tahun 2011. Universitas Darma Agung Medan : Medan
21
22
23
24
25
KUISIONER MANAJEMEN RUANG
THURSINA 2
RSUD dr. ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH
ANGKET PENELITIAN
EFEKTIFITAS PELAYANAN KESEHATAN ISLAMI TERHADAP KEPUASAN
PASIEN DI RUANG THURSINA 2 RSUD dr. ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH
A. Data Demografi
Identitas responden kode responden:
1. Umur : ........ tahun
2. Jenis kelamin :L/P
3. Status Perkawinan :
4. Pekerjaan :
B. Angket Pelayanan Kesehatan Islami
Berilah tanda checklist (√) pada jawaban yang sesuai dengan pengalaman saudara/i ketika
menerima pelayanan dari petugas di RSUD dr. Zainoel Abidin Banda Aceh.
Kadang Tidak
No Ruang Pernyataan Selalu Sering Jarang
kadang pernah
Perawat mengucapkan salam dan
1
memperkenalkan diri kepada pasien
2 Perawat bersikap ramah dan sopan santun
sesuai dengan kode etik dan tuntutan
agama
Perawat menggunakan seragam yang rapi
3
dan menutup aurat
Perawat memberitahu pasien mengenai
4 pelayanan spiritual yang tersedia dirumah
sakit
Perawat memberikan motivasi spiritual
5
dengan bahasa yang bisa di mengerti
7 Perawat memberikan motivasi sesuai
dengan kondisi pasien.
Perawat mengingatkan pasien tentang
8 kewajiban beribadah kepada Allah SWT
khususnya shalat.
Terdapat penunjuk arah kiblat disetiap
9
ruangan
Perawat menyediakan perlengkapan
10 sarana ibadah seperti mukena,sajadah dan
Alquran
Perawat menyediakan media tata cara
11
bertayamum
Perawat mengajak pasien untuk berdoa
12
bersama.
13 Kamar laki-laki dan wanita dipisahkan
Perawat meminta izin kepada pasien

14
sebelum melakukan tindakan
Perawat mengucapkan Basmallah setiap
15
memulai tindakan
Perawat mendoakan pasien sebelum
16
meninggalkan ruangan
Perawat berpamitan dan mengucapkan
17
salam setelah melakukan tindakan
Perawat menghargai privasi pasien
18 menerima/menolak tindakan yang
dilakukan perawat yang berbeda jenis
kelamin
Perawat mengucapkan terimakasih
kepada pasien yang sudah memberikan
19 kepercayaan kepada ruang Thursina 2
sebagai perantara dalam proses
penyembuhan.
Angket kepuasan pasien
A. Data Demografi
Identitas responden kode responden:
1. Umur : ........ tahun
2. Jenis kelamin :L/P
3. Status Perkawinan :
4. Pekerjaan :
1. Pernyataan sehubungan dengan harapan

Mohon tunjukan apa yang anda harapkan dari pelayanan yang diberikan di ruang Thursina 2
dengan memberikan tanda checklist (√) pada setiap butir pertanyaan yang sesuai dengan
harapan anda.
Ket:
STS : Sangat Tidak setuju
TS : Tidak setuju
S : Setuju
SS : Sangat Setuju
NO Pernyataan SS S TS STS
Ruang Thursina 2 harus memiliki peralatan sarana sma
E1
parasarana
E2 fasilitas fisik di rumah sakit akan menarik untuk dilihat.
Perawat di ruang Thursina 2 harus berpenampilan bagus dan

E3
tampak rapi
Penampilan fasilitas fisik (seperti pamflet) harus sesuai dengan
E4
jenis layanan yang diberikan.
Perawat di ruang Thursina 2 harus memberitahu kepada pasien
E5
kapan tepatnya pelayanan akan dilakukan
Pasien tidak seharusnya mengharapkan layanan yang cepat dari
E6
Perawat di ruang Thursina 2
Perawat di ruang Thursina 2 selalu bersedia untuk membantu
E7
pasien.
Perawat di ruang Thursina 2 tidak pernah menolak untuk
E8
menangani permintaan pasien
E9 Perawat di ruang Thursina 2 harus dapat diandalkan.
Perawat di ruang Thursina 2 seharusnya memberi tahu pasien

E10
kapan layanan akan dilakukan.
E11 Perawat di ruang Thursina 2 memberikan pelayanan yang tepat
pada pertama kalinya
Perawat di ruang Thursina 2 tidak harus selalu bersedia
E12
membantu pasien
Apabila Perawat di ruang Thursina 2 tidak sempat untuk
E13
menanggapi permintaan pasien maka itu tidak jadi masalah
Perilaku Perawat di ruang Thursina 2 harus mampu

E14
menanamkan rasa kepercayaanpasien.
E15 Pasien harus dapat merasa aman dalam menerima pelayanan
Perawat di ruang Thursina 2 akan selalu bersikap sopan kepada

E16
pasien.
Perawat di ruang Thursina 2 rumah sakit memiliki pengetahuan
E17
untuk menjawab pertanyaan pasien
Perawat di ruang Thursina 2 di rumah sakit tidak diharapkan
E18 memberi perhatian
secara individual kepada pasien.
Tidak seharusnya mengharapkan petugas mengetahui apa yang
E19
dibutuhkan oleh pasien.
Tidak seharusnya mengharapkan Perawat di ruang Thursina 2
E20 selalu
mengutamakan kepentingan pasien
Tidak seharusnya mengharapkan petugas memiliki jam
E21
pelayanan yang nyaman untuk pasien.
2. Pernyataan sehubungan dengan kenyataan

Berikan tanda checklist (√) pada setiap butir pertanyaan yang sesuai dengan apa yang anda
alami di ruang Thursina 2 RSUD dr. Zainoel Abidin Banda Aceh.
Ket :
STS : Sangat Tidak setuju
TS : Tidak Setuju
S : Setuju
SS : Sangat Setuju
NO Pernyataan SS S TS STS
P1 Ruang Thursina 2 memiliki peralatan yang canggih dan modern
P2 Fasilitas fisik di Ruang Thursina 2 terlihat menarik
Perawat di ruang di Ruang Thursina 2 berpenampilan bagus

P3
dan tampak rapi
Penampilan fasilitas fisik (seperti pamflet) di Ruang Thursina 2
P4
sesuai dengan jenis layanan yang diberikan
Perawat Ruang Thursina 2 memberitahu kepada pasien kapan
P5
tepatnya pelayanan akan dilakukan
Anda tidak menerima layanan cepat dari petugas Ruang
P6
Thursina 2
Perawat Ruang Thursina 2 selalu bersedia untuk membantu
P7
pasien.
Perawat Ruang Thursina 2 tidak pernah menolak untuk
P8
menangani permintaan pasien.
P9 Perawat Petugas Ruang Thursina 2 dapat diandalkan
P1 Perawat Ruang Thursina 2 tidak memberitahu kapan layanan

0 akan dilakukan
P1 Perawat Ruang Thursina 2 memberikan pelayanan yang tepat
1 pada pertama kalinya
P1 Perawat Petugas Ruang Thursina 2 tidak selalu bersedia
2 membantu pasien.
P1 Perawat Ruang Thursina 2 tidak punya waktu untuk
3 menanggapi permintaan pasien
P1 Anda dapat memberikan kepercayaan kepada perawat Thursina
4 2.
P1 Anda merasa aman menerima pelayanan di Ruang Thursina 2
5
P1
Perawat Ruang Thursina 2 bersikap sopan.
6
P1 Perawat Ruang Thursina 2 memiliki pengetahuan untuk
7 menjawab pertanyaan pasien
P1 Perawat ruang Thursina 2 tidak memberikan perhatian secara
8 individual kepada anda.
P1
Perawat Ruang Thursina 2 tidak memberikan perhatian pribadi
9
P2
Perawat Ruang Thursina 2 tidak tahu kebutuhan anda.
0
P2 Ruang Thursina 2 tidak selalu mengutamakan kepentingan
1 pasien
P2 Ruang Thursina 2 tidak memiliki jam operasional yang nyaman
2 bagi semua pasien.
LEMBAR OBSERVASI
RUANG THURSINA 2
RSUD dr. ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH
Nama Ruangan :
Hasil
Observasi
No Objek Observasi Keterangan
Ada Tidak
Ada
1 Perawat menggunakan seragam
yang rapi dan menutup aurat
2 Ada pemisah antara kamar laki-

laki dan perempuan
3 Adanya edukasi layanan islami

pada saat pasien masuk
4 Terdapat petunjuk
arah kiblat disetiap
ruangan
5 Terdapat perlengkapan sarana

ibadah seperti sajadah,
mukenah dan al-qur’an
6 Terdapat media tata cara untuk

tayamum
7 Terdapat pemisah antara linen

terkena darah (najis) dengan
linen kotor biasa
8 Terdapat media pamflet sesuai
jenis pelayanan islami
9 Perawat membaca doa

bersama sebelum memulai
kegiatan
10 Menyediakan buku tuntunan

beribadah dan berdo’a
WAWANCARA
EFEKTIFITAS PELAYANAN KESEHATAN ISLAMI TERHADAP KEPUASAN
PASIEN DI RUANG THURSINA 2 RSUD dr. ZAINOEL ABIDIN
BANDA ACEH
1. Apakah di ruang Thursina 2 terdapat SOP Pelayanan kesehatan islami?

2. Apakah Karu dan Wakaru menetapkan kebijakan pemberlakuan etika rumah sakit syari’ah
untuk Tim Perawat diruang Thursina 2 ?
3. Adakah pelaksanaan Mandatory training perawat terkait pelayanan islami diruang Thursina
2?
4. Apakah karu melakukan evaluasi terhadap tim perawat dalam penerapan pelayanan
kesehatan berbasis syariah yang telah ditetapkan di ruang Thursina 2 ?
5. Apakah Karu dan Tim Perawat memberikan bimbingan rohani islam untuk memberikan
ketenangan batin bagi pasien ?
6. Adakah Tokoh Agama yang di undang untuk memberikan bimbingan rohani kepada pasien
diruang Thursina 2
7. Apakah karu dan tim perawat mendukung dengan adanya pelayanan bimbingan rohani
diruang Thursina 2 ?
8. Apakah diruang Thursina 2 mengadakan do’a bersama sebelum memulai aktivitas ?
9. Apakah Karu dan Tim Perawat memberikan motivasi kepada pasien untuk selalu sabar dan
ikhlas dalam mendampingi keluarga yang sedang sakit ?
10. Apakah karu dan tim perawat mengingatkan pasien untuk tetap melakukan ibadah sholat
diwaktu sakit?
11. Apakah Karu dan Tim Perawat menyediakan perlengkapan sarana ibadah bagi pasien ?
12. Apakah karu atau tim perawat memberikan edukasi terkait penerapan pelayanan islami
kepada pasien?
13. Apakah karu dan tim perawat melakukan pemeriksaan dan pemberian obat secara tepat
waktu ?
14. Apakah karu dan tim perawat membaca basmalah setiap melakukan tindakan kemoterapi di
ruang thursina 2?
15. Apakah adanya pendampingan bagi pasien terminal untuk melakukan bimbingan sakaratul
maut ?
16. Adakah pemisahan kamar pasien laki laki dan perempuan diruang thursina 2?
17. Apakah karu dan tim perawat mengingatkan penggunaan hijab bagi pasien muslim
perempuan?
18. Apakah ada pemisahan antara linen yang terkena darah ( najis ) dengan linen kotor biasa?
19. Apakah Karu dan tim perawat dapat menyelesaikan permasalahan yang terjadi diruangan
secara bersama-sama ?
20. Apakah karu melakukan evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan islami
yang diterapkan di ruang Thursina 2?
HASIL ANALISA DATA KUISIONER (SPSS)
DATA ANGKET PELAYANAN ISLAMI
FREQUENCIES VARIABLES=A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 A16 A17 A18 TOTAL KATEGORI
/STATISTICS=MEAN SUM
/ORDER=ANALYSIS.
Frequencies
Notes
Output Created 29-DEC-2021 19:38:26
Comments
Input D:\skripsi\konsul\konsul\knsul 5\
Data sidang\master tabel baru\fix\
Untitled2 YANKESMI.sav FIX.sav
Active Dataset DataSet1
Filter <none>
Weight <none>
Split File <none>
N of Rows in Working 20
Data File
User-defined missing values are
Definition of Missing
treated as missing.
Missing Value Handling
Statistics are based on all cases
Cases Used
with valid data.
FREQUENCIES VARIABLES=A1
A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10
A11 A12 A13 A14 A15 A16 A17
Syntax
A18 TOTAL KATEGORI
/ORDER=ANALYSIS.
Processor Time 00:00:00,03
Resources
Elapsed Time 00:00:00,08
[DataSet1] D:\skripsi\konsul\konsul\knsul 5\sidang\master tabel baru\fix\Untitled2 YANKESMI.sav

FIX.sav
Statistics
A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A
Valid 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20
N
Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Mean 3,15 3,35 3,65 1,00 2,70 2,95 2,90 5,00 1,00 1,00 1,75
Sum 63 67 73 20 54 59 58 100 20 20 35
Frequency Table
A1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
TIDAK PERNAH 2 10,0 10,0 10,0
KADANG- 6 30,0 30,0 40,0
KADANG
Valid JARANG 1 5,0 5,0 45,0
SERING 9 45,0 45,0 90,0
SELALU 2 10,0 10,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
A2
Percent
Valid TIDAK PERNAH 2 10,0 10,0 10,0
KADANG- 1 5,0 5,0 15,0
KADANG
JARANG 6 30,0 30,0 45,0
SERING 10 50,0 50,0 95,0
SELALU 1 5,0 5,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
A3
Percent
KADANG- 1 5,0 5,0 5,0
KADANG
Valid JARANG 5 25,0 25,0 30,0
SERING 14 70,0 70,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
A4
Percent
TIDAK 20 100,0 100,0 100,0
Valid
PERNAH
A5
Percent
TIDAK PERNAH 2 10,0 10,0 10,0
KADANG- 6 30,0 30,0 40,0
KADANG
Valid
JARANG 8 40,0 40,0 80,0
SERING 4 20,0 20,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
A6
Percent
TIDAK PERNAH 2 10,0 10,0 10,0
KADANG- 5 25,0 25,0 35,0
KADANG
Valid JARANG 6 30,0 30,0 65,0
SERING 6 30,0 30,0 95,0
SELALU 1 5,0 5,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
A7
Percent
TIDAK PERNAH 2 10,0 10,0 10,0
KADANG- 6 30,0 30,0 40,0
KADANG
Valid JARANG 6 30,0 30,0 70,0
SERING 4 20,0 20,0 90,0
SELALU 2 10,0 10,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
A8
Percent
Valid SELALU 20 100,0 100,0 100,0
A9
Percent
TIDAK 20 100,0 100,0 100,0
Valid
PERNAH
A10
Percent
TIDAK 20 100,0 100,0 100,0
Valid
PERNAH
A11
Percent
TIDAK PERNAH 8 40,0 40,0 40,0
KADANG- 9 45,0 45,0 85,0
Valid KADANG
JARANG 3 15,0 15,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
A12
Percent
Valid SELALU 20 100,0 100,0 100,0
A13
Percent
KADANG- 3 15,0 15,0 15,0
KADANG
JARANG 3 15,0 15,0 30,0
Valid
SERING 11 55,0 55,0 85,0
SELALU 3 15,0 15,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
A14
Percent
KADANG- 2 10,0 10,0 10,0
KADANG
JARANG 6 30,0 30,0 40,0
Valid
SERING 7 35,0 35,0 75,0
SELALU 5 25,0 25,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
A15
Percent
TIDAK PERNAH 4 20,0 20,0 20,0
KADANG- 8 40,0 40,0 60,0
KADANG
Valid JARANG 4 20,0 20,0 80,0
SERING 2 10,0 10,0 90,0
SELALU 2 10,0 10,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
A16
Percent
TIDAK PERNAH 3 15,0 15,0 15,0
KADANG- 1 5,0 5,0 20,0
KADANG
Valid JARANG 6 30,0 30,0 50,0
SERING 7 35,0 35,0 85,0
SELALU 3 15,0 15,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
A17
Percent
KADANG- 4 20,0 20,0 20,0
KADANG
JARANG 4 20,0 20,0 40,0
Valid
SERING 6 30,0 30,0 70,0
SELALU 6 30,0 30,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
A18
Percent
TIDAK PERNAH 2 10,0 10,0 10,0
KADANG- 7 35,0 35,0 45,0
KADANG
Valid JARANG 3 15,0 15,0 60,0
SERING 6 30,0 30,0 90,0
SELALU 2 10,0 10,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
TOTAL
Percent
39 1 5,0 5,0 5,0
40 1 5,0 5,0 10,0
46 1 5,0 5,0 15,0
48 2 10,0 10,0 25,0
49 2 10,0 10,0 35,0
50 2 10,0 10,0 45,0
53 2 10,0 10,0 55,0
Valid
55 2 10,0 10,0 65,0
60 3 15,0 15,0 80,0
61 1 5,0 5,0 85,0
62 1 5,0 5,0 90,0
64 1 5,0 5,0 95,0
65 1 5,0 5,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
KATEGORI
Percent
Valid EFEKTIF 9 45,0 45,0 45,0
TIDAK 11 55,0 55,0 100,0
EFEKTIF
Total 20 100,0 100,0
FREQUENCIES VARIABLES=A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 A16 A17 A18 TOTAL KATEGORI
/ORDER=ANALYSIS.
Frequencies
Notes
Comments
Input D:\skripsi\konsul\konsul\knsul 5\
Data sidang\master tabel baru\fix\
Untitled2 YANKESMI.sav FIX.sav
Filter <none>
Weight <none>
Split File <none>
N of Rows in Working 20
Data File
treated as missing.
Statistics are based on all cases
Cases Used
with valid data.
FREQUENCIES VARIABLES=A1
A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11
A12 A13 A14 A15 A16 A17 A18
Syntax
TOTAL KATEGORI
/ORDER=ANALYSIS.
Resources
[DataSet1] D:\skripsi\konsul\konsul\knsul 5\sidang\master tabel baru\fix\Untitled2 YANKESMI.sav

FIX.sav
Statistics
A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A
Valid 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20
N
Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Mean 3,15 3,35 3,65 1,00 2,70 2,95 2,90 5,00 1,00 1,00 1,75
Sum 63 67 73 20 54 59 58 100 20 20 35
Frequency Table
A1
Percent
TIDAK PERNAH 2 10,0 10,0 10,0
KADANG- 6 30,0 30,0 40,0
KADANG
Valid JARANG 1 5,0 5,0 45,0
SERING 9 45,0 45,0 90,0
SELALU 2 10,0 10,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
A2
Percent
Valid TIDAK PERNAH 2 10,0 10,0 10,0
KADANG- 1 5,0 5,0 15,0
KADANG
JARANG 6 30,0 30,0 45,0
SERING 10 50,0 50,0 95,0
SELALU 1 5,0 5,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
A3
Percent
KADANG- 1 5,0 5,0 5,0
KADANG
Valid JARANG 5 25,0 25,0 30,0
SERING 14 70,0 70,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
A4
Percent
TIDAK 20 100,0 100,0 100,0
Valid
PERNAH
A5
Percent
TIDAK PERNAH 2 10,0 10,0 10,0
KADANG- 6 30,0 30,0 40,0
KADANG
Valid
JARANG 8 40,0 40,0 80,0
SERING 4 20,0 20,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
A6
Percent
TIDAK PERNAH 2 10,0 10,0 10,0
KADANG- 5 25,0 25,0 35,0
KADANG
Valid JARANG 6 30,0 30,0 65,0
SERING 6 30,0 30,0 95,0
SELALU 1 5,0 5,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
A7
Percent
TIDAK PERNAH 2 10,0 10,0 10,0
KADANG- 6 30,0 30,0 40,0
KADANG
Valid JARANG 6 30,0 30,0 70,0
SERING 4 20,0 20,0 90,0
SELALU 2 10,0 10,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
A8
Percent
Valid SELALU 20 100,0 100,0 100,0
A9
Percent
TIDAK 20 100,0 100,0 100,0
Valid
PERNAH
A10
Percent
TIDAK 20 100,0 100,0 100,0
Valid
PERNAH
A11
Percent
TIDAK PERNAH 8 40,0 40,0 40,0
KADANG- 9 45,0 45,0 85,0
Valid KADANG
JARANG 3 15,0 15,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
A12
Percent
Valid SELALU 20 100,0 100,0 100,0
A13
Percent
KADANG- 3 15,0 15,0 15,0
KADANG
JARANG 3 15,0 15,0 30,0
Valid
SERING 11 55,0 55,0 85,0
SELALU 3 15,0 15,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
A14
Percent
KADANG- 2 10,0 10,0 10,0
KADANG
JARANG 6 30,0 30,0 40,0
Valid
SERING 7 35,0 35,0 75,0
SELALU 5 25,0 25,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
A15
Percent
TIDAK PERNAH 4 20,0 20,0 20,0
KADANG- 8 40,0 40,0 60,0
KADANG
Valid JARANG 4 20,0 20,0 80,0
SERING 2 10,0 10,0 90,0
SELALU 2 10,0 10,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
A16
Percent
TIDAK PERNAH 3 15,0 15,0 15,0
KADANG- 1 5,0 5,0 20,0
KADANG
Valid JARANG 6 30,0 30,0 50,0
SERING 7 35,0 35,0 85,0
SELALU 3 15,0 15,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
A17
Percent
KADANG- 4 20,0 20,0 20,0
KADANG
JARANG 4 20,0 20,0 40,0
Valid
SERING 6 30,0 30,0 70,0
SELALU 6 30,0 30,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
A18
Percent
TIDAK PERNAH 2 10,0 10,0 10,0
KADANG- 7 35,0 35,0 45,0
KADANG
Valid JARANG 3 15,0 15,0 60,0
SERING 6 30,0 30,0 90,0
SELALU 2 10,0 10,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
TOTAL
Percent
39 1 5,0 5,0 5,0
40 1 5,0 5,0 10,0
46 1 5,0 5,0 15,0
48 2 10,0 10,0 25,0
49 2 10,0 10,0 35,0
50 2 10,0 10,0 45,0
53 2 10,0 10,0 55,0
Valid
55 2 10,0 10,0 65,0
60 3 15,0 15,0 80,0
61 1 5,0 5,0 85,0
62 1 5,0 5,0 90,0
64 1 5,0 5,0 95,0
65 1 5,0 5,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
KATEGORI
Percent
Valid EFEKTIF 9 45,0 45,0 45,0
TIDAK 11 55,0 55,0 100,0
EFEKTIF
Total 20 100,0 100,0
DATA KEPUASAN PASIEN
Warning # 849 in column 23. Text: in_ID

The LOCALE subcommand of the SET command has an invalid parameter. It could
not be mapped to a valid backend locale.
GET
FILE='D:\skripsi\konsul\konsul\knsul 5\sidang\master tabel baru\fix\Untitled1 harapan sav.sav
PERSEPSI 3.sav FIX.sav'.
DATASET NAME DataSet1 WINDOW=FRONT.
SAVE OUTFILE='D:\Untitled1 harapan sav.sav PERSEPSI 3.sav FIX.sav MANAJEMEN.sav'

/COMPRESSED.
FREQUENCIES VARIABLES=E1 E2 E3 E4 TOTAL_TANGIBLES_E E5 E6 E7 E8 TOTAL_RESPONSIVENES E9 E10 E11 E12
E13 TOTAL_RELIABILTY E14 E15 E16 E17 TOTAL_ASURANCE E18 E19 E20 E21 E22 TOTAL_EMPATHY VAR00001 P1 P2
P3 P4 TOTAL_TANGIBEL_P P5 P6 P7 P8 TOTAL_RESPONSIVENESS P9 P10 P11 P12 P13 TOTAL_REALIBILITY P14 P15
P16 P17 TOTAL_ASSURANCE P18 P19 P20 P21 P22 TOTAL_EMPATY
/ORDER=ANALYSIS.
Frequencies
Notes
Comments
Input Data D:\Untitled1 harapan sav.sav
PERSEPSI 3.sav FIX.sav
MANAJEMEN.sav
Filter <none>
Weight <none>
Split File <none>
N of Rows in Working Data 20
File
treated as missing.
Statistics are based on all cases with
Cases Used
valid data.
FREQUENCIES VARIABLES=E1 E2
E3 E4 TOTAL_TANGIBLES_E E5 E6
E7 E8 TOTAL_RESPONSIVENES E9
E10 E11 E12 E13
TOTAL_RELIABILTY E14 E15 E16
E17 TOTAL_ASURANCE E18 E19
E20 E21 E22 TOTAL_EMPATHY
VAR00001 P1 P2 P3 P4
Syntax
TOTAL_TANGIBEL_P P5 P6 P7 P8
TOTAL_RESPONSIVENESS P9 P10
P11 P12 P13 TOTAL_REALIBILITY
P14 P15 P16 P17
TOTAL_ASSURANCE P18 P19 P20
P21 P22 TOTAL_EMPATY
/ORDER=ANALYSIS.
Resources
[DataSet1] D:\Untitled1 harapan sav.sav PERSEPSI 3.sav FIX.sav MANAJEMEN.sav

S
t
a
t
i
s
t
i
c
s
E1 E2 E3 E4 TOTAL_TANGI E5 E6 E7 E8 TOTAL_RE
BLES_E ONSIVEN
20 20 20 20 20 20 20 20 20
Valid
N
0 0 0 0 0 0 0 0 0
Missing
3,75 3,35 3,75 3,30 14,15 3,60 3,25 3,70 3,20 1
Mean
75 67 75 66 283 72 65 74 64
Sum
Frequency Table
E1
Percent
setuju 5 25,0 25,0 25,0
Valid sangat setuju 15 75,0 75,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
E2
Percent
tidak setuju 1 5,0 5,0 5,0
setuju 11 55,0 55,0 60,0
Valid
sangat setuju 8 40,0 40,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
E3
Percent
setuju 3 15,0 15,0 20,0
Valid
sangat setuju 16 80,0 80,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
E4
Percent
Valid tidak setuju 1 5,0 5,0 5,0
setuju 12 60,0 60,0 65,0
sangat setuju 7 35,0 35,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
TOTAL_TANGIBLES_E
Percent
10 1 5,0 5,0 5,0
12 3 15,0 15,0 20,0
13 2 10,0 10,0 30,0
Valid 14 4 20,0 20,0 50,0
15 5 25,0 25,0 75,0
16 5 25,0 25,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
E5
Percent
setuju 8 40,0 40,0 40,0
Total 20 100,0 100,0
E6
Percent
tidak setuju 15 75,0 75,0 75,0
Valid sangat tidak setuju 5 25,0 25,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
E7
Percent
setuju 6 30,0 30,0 30,0
Total 20 100,0 100,0
E8
Percent
setuju 16 80,0 80,0 80,0
Total 20 100,0 100,0
TOTAL_RESPONSIVENES
Percent
12 6 30,0 30,0 30,0
13 2 10,0 10,0 40,0
14 7 35,0 35,0 75,0
Valid
15 1 5,0 5,0 80,0
16 4 20,0 20,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
E9
Percent
E10
Percent
Total 20 100,0 100,0
E11
Percent
E12
Percent
E13
Percent
tidak setuju 5 25,0 25,0 25,0
Total 20 100,0 100,0
TOTAL_RELIABILTY
Percent
18 1 5,0 5,0 5,0
19 4 20,0 20,0 25,0
Valid
20 15 75,0 75,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
E14
Percent
setuju 5 25,0 25,0 30,0
Valid
sangat setuju 14 70,0 70,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
E15
Percent
setuju 2 10,0 10,0 15,0
Valid
sangat setuju 17 85,0 85,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
E16
Percent
setuju 3 15,0 15,0 15,0
Total 20 100,0 100,0
E17
Percent
setuju 3 15,0 15,0 15,0
Total 20 100,0 100,0
TOTAL_ASURANCE
Percent
Valid 10 1 5,0 5,0 5,0
13 2 10,0 10,0 15,0
14 1 5,0 5,0 20,0
15 3 15,0 15,0 35,0
16 13 65,0 65,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
E18
Percent
tidak setuju 5 25,0 25,0 25,0
Total 20 100,0 100,0
E19
Percent
tidak setuju 4 20,0 20,0 20,0
Total 20 100,0 100,0
E20
Percent
tidak setuju 5 25,0 25,0 25,0
Total 20 100,0 100,0
E21
Percent
tidak setuju 3 15,0 15,0 15,0
Total 20 100,0 100,0
E22
Percent
tidak setuju 3 15,0 15,0 15,0
Total 20 100,0 100,0
TOTAL_EMPATHY
Percent
15 2 10,0 10,0 10,0
17 2 10,0 10,0 20,0
18 1 5,0 5,0 25,0
Valid
19 2 10,0 10,0 35,0
20 13 65,0 65,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
VAR00001
Frequency Percent
Missing System 20 100,0
P1
Percent
setuju 4 20,0 20,0 20,0
Total 20 100,0 100,0
P2
Percent
setuju 11 55,0 55,0 55,0
Total 20 100,0 100,0
P3
Percent
setuju 3 15,0 15,0 15,0
Total 20 100,0 100,0
P4
Percent
setuju 12 60,0 60,0 60,0
Total 20 100,0 100,0
TOTAL_TANGIBEL_P
Percent
12 2 10,0 10,0 10,0
13 3 15,0 15,0 25,0
14 4 20,0 20,0 45,0
Valid
15 5 25,0 25,0 70,0
16 6 30,0 30,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
P5
Percent
setuju 9 45,0 45,0 45,0
Total 20 100,0 100,0
P6
Percent
Valid setuju 5 25,0 25,0 25,0
tidak setuju 7 35,0 35,0 60,0
sangat tidak setuju 8 40,0 40,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
P7
Percent
setuju 2 10,0 10,0 10,0
Total 20 100,0 100,0
P8
Percent
setuju 2 10,0 10,0 10,0
Total 20 100,0 100,0
TOTAL_RESPONSIVENESS
Percent
12 1 5,0 5,0 5,0
13 4 20,0 20,0 25,0
14 3 15,0 15,0 40,0
Valid
15 8 40,0 40,0 80,0
16 4 20,0 20,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
P9
Percent
setuju 1 5,0 5,0 5,0
Total 20 100,0 100,0
P10
Percent
Total 20 100,0 100,0
P11
Percent
tidak setuju 2 10,0 10,0 10,0
setuju 6 30,0 30,0 40,0
Valid
sangat setuju 12 60,0 60,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
P12
Percent
tidak setuju 4 20,0 20,0 20,0
Total 20 100,0 100,0
P13
Percent
tidak setuju 3 15,0 15,0 15,0
Total 20 100,0 100,0
TOTAL_REALIBILITY
Percent
15 2 10,0 10,0 10,0
16 1 5,0 5,0 15,0
18 4 20,0 20,0 35,0
Valid
19 4 20,0 20,0 55,0
20 9 45,0 45,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
P14
Percent
setuju 5 25,0 25,0 25,0
Total 20 100,0 100,0
P15
Percent
setuju 2 10,0 10,0 10,0
Total 20 100,0 100,0
P16
Percent
P17
Percent
TOTAL_ASSURANCE
Percent
Valid 14 2 10,0 10,0 10,0
15 3 15,0 15,0 25,0
16 15 75,0 75,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
P18
Percent
tidak setuju 7 35,0 35,0 35,0
Total 20 100,0 100,0
P19
Percent
tidak setuju 6 30,0 30,0 30,0
Total 20 100,0 100,0
P20
Percent
tidak setuju 4 20,0 20,0 20,0
Total 20 100,0 100,0
P21
Percent
tidak setuju 4 20,0 20,0 20,0
Total 20 100,0 100,0
P22
Percent
tidak setuju 3 15,0 15,0 15,0
Total 20 100,0 100,0
TOTAL_EMPATY
Percent
15 2 10,0 10,0 10,0
17 1 5,0 5,0 15,0
18 5 25,0 25,0 40,0
Valid
19 1 5,0 5,0 45,0
20 11 55,0 55,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
FREQUENCIES VARIABLES=E1 E2 E4 TOTAL_TANGIBLES_E E5 E6 E7 E8 TOTAL_RESPONSIVENES E9 E10 E11 E12 E13

TOTAL_RELIABILTY E14 E15 E16 E17 TOTAL_ASURANCE E18 E19 E20 E21 E22 TOTAL_EMPATHY VAR00001 P1 P2 P3
P4 TOTAL_TANGIBEL_P P5 P6 P7 P8 TOTAL_RESPONSIVENESS P9 P10 P11 P12 P13 TOTAL_REALIBILITY P14 P15 P16
P17 TOTAL_ASSURANCE P18 P19 P20 P21 P22 TOTAL_EMPATY E3
/ORDER=ANALYSIS.
Frequencies
Notes
Comments
D:\Untitled1 harapan sav.sav
Data PERSEPSI 3.sav FIX.sav
MANAJEMEN.sav
Input Filter <none>
Weight <none>
Split File <none>
N of Rows in Working Data 20
File
treated as missing.
Statistics are based on all cases with
Cases Used
valid data.
FREQUENCIES VARIABLES=E1 E2
E4 TOTAL_TANGIBLES_E E5 E6 E7
E8 TOTAL_RESPONSIVENES E9
E10 E11 E12 E13
TOTAL_RELIABILTY E14 E15 E16
E17 TOTAL_ASURANCE E18 E19
E20 E21 E22 TOTAL_EMPATHY
VAR00001 P1 P2 P3 P4
Syntax
TOTAL_TANGIBEL_P P5 P6 P7 P8
TOTAL_RESPONSIVENESS P9 P10
P11 P12 P13 TOTAL_REALIBILITY
P14 P15 P16 P17
TOTAL_ASSURANCE P18 P19 P20
P21 P22 TOTAL_EMPATY E3
/ORDER=ANALYSIS.
Resources
[DataSet1] D:\Untitled1 harapan sav.sav PERSEPSI 3.sav FIX.sav MANAJEMEN.sav

S
t
a
t
i
s
t
i
c
s
E1 E2 E4 TOTAL_TANGI E5 E6 E7 E8 TOTAL_RESP E9
BLES_E ONSIVENES
20 20 20 20 20 20 20 20 20
Valid
N
0 0 0 0 0 0 0 0 0
Missing
3,60 3,25 3,20 13,75 3,70 3,90 3,90 3,90 15,40
Mean
72 65 64 275 74 78 78 78 308
Sum
Frequency Table
E1
Percent
setuju 8 40,0 40,0 40,0
Total 20 100,0 100,0
E2
Percent
setuju 15 75,0 75,0 75,0
Total 20 100,0 100,0
E4
Percent
setuju 16 80,0 80,0 80,0
Total 20 100,0 100,0
TOTAL_TANGIBLES_E
Percent
Valid 12 6 30,0 30,0 30,0
13 2 10,0 10,0 40,0
14 7 35,0 35,0 75,0
15 1 5,0 5,0 80,0
16 4 20,0 20,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
E5
Percent
setuju 6 30,0 30,0 30,0
Total 20 100,0 100,0
E6
Percent
tidak setuju 2 10,0 10,0 10,0
Total 20 100,0 100,0
E7
Percent
Valid setuju 2 10,0 10,0 10,0
sangat setuju 18 90,0 90,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
E8
Percent
setuju 2 10,0 10,0 10,0
Total 20 100,0 100,0
TOTAL_RESPONSIVENES
Percent
13 2 10,0 10,0 10,0
14 1 5,0 5,0 15,0
Valid 15 4 20,0 20,0 35,0
16 13 65,0 65,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
E9
Percent
E10
Percent
Total 20 100,0 100,0
E11
Percent
E12
Percent
E13
Percent
tidak setuju 5 25,0 25,0 25,0
Total 20 100,0 100,0
TOTAL_RELIABILTY
Percent
18 1 5,0 5,0 5,0
19 4 20,0 20,0 25,0
Valid
20 15 75,0 75,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
E14
Percent
Valid setuju 2 10,0 10,0 10,0
sangat setuju 18 90,0 90,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
E15
Percent
E16
Percent
E17
Percent
TOTAL_ASURANCE
Percent
15 2 10,0 10,0 10,0
Valid 16 18 90,0 90,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
E18
Percent
tidak setuju 2 10,0 10,0 10,0
Total 20 100,0 100,0
E19
Percent
tidak setuju 2 10,0 10,0 10,0
Total 20 100,0 100,0
E20
Percent
tidak setuju 2 10,0 10,0 10,0
Total 20 100,0 100,0
E21
Percent
Total 20 100,0 100,0
E22
Percent
Total 20 100,0 100,0
TOTAL_EMPATHY
Percent
15 1 5,0 5,0 5,0
18 1 5,0 5,0 10,0
Valid 19 1 5,0 5,0 15,0
20 17 85,0 85,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
VAR00001
Frequency Percent
Missing System 20 100,0
P1
Percent
setuju 5 25,0 25,0 25,0
Total 20 100,0 100,0
P2
Percent
setuju 11 55,0 55,0 60,0
Valid
sangat setuju 8 40,0 40,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
P3
Percent
setuju 3 15,0 15,0 20,0
Valid
sangat setuju 16 80,0 80,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
P4
Percent
setuju 12 60,0 60,0 65,0
sangat setuju 7 35,0 35,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
TOTAL_TANGIBEL_P
Percent
10 1 5,0 5,0 5,0
12 3 15,0 15,0 20,0
13 2 10,0 10,0 30,0
Valid 14 4 20,0 20,0 50,0
15 5 25,0 25,0 75,0
16 5 25,0 25,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
P5
Percent
setuju 7 35,0 35,0 40,0
Valid
sangat setuju 12 60,0 60,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
P6
Percent
setuju 4 20,0 20,0 20,0
tidak setuju 9 45,0 45,0 65,0
Valid
Total 20 100,0 100,0
P7
Percent
setuju 4 20,0 20,0 20,0
Total 20 100,0 100,0
P8
Percent
setuju 3 15,0 15,0 15,0
Total 20 100,0 100,0
TOTAL_RESPONSIVENESS
Percent
10 1 5,0 5,0 5,0
12 1 5,0 5,0 10,0
13 3 15,0 15,0 25,0
Valid 14 3 15,0 15,0 40,0
15 8 40,0 40,0 80,0
16 4 20,0 20,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
P9
Percent
setuju 2 10,0 10,0 10,0
Total 20 100,0 100,0
P10
Percent
setuju 1 5,0 5,0 5,0
tidak setuju 5 25,0 25,0 30,0
Valid
Total 20 100,0 100,0
P11
Percent
tidak setuju 2 10,0 10,0 10,0
setuju 4 20,0 20,0 30,0
Valid
sangat setuju 14 70,0 70,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
P12
Percent
tidak setuju 5 25,0 25,0 25,0
Total 20 100,0 100,0
P13
Percent
tidak setuju 4 20,0 20,0 20,0
Total 20 100,0 100,0
TOTAL_REALIBILITY
Percent
14 1 5,0 5,0 5,0
15 1 5,0 5,0 10,0
16 1 5,0 5,0 15,0
17 1 5,0 5,0 20,0
Valid
18 2 10,0 10,0 30,0
19 4 20,0 20,0 50,0
20 10 50,0 50,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
P14
Percent
setuju 3 15,0 15,0 15,0
Total 20 100,0 100,0
P15
Percent
setuju 1 5,0 5,0 5,0
Total 20 100,0 100,0
P16
Percent
P17
Percent
TOTAL_ASSURANCE
Percent
14 1 5,0 5,0 5,0
15 2 10,0 10,0 15,0
Valid
16 17 85,0 85,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
P18
Percent
tidak setuju 7 35,0 35,0 35,0
Total 20 100,0 100,0
P19
Percent
tidak setuju 6 30,0 30,0 30,0
Total 20 100,0 100,0
P20
Percent
tidak setuju 4 20,0 20,0 20,0
Total 20 100,0 100,0
P21
Percent
tidak setuju 4 20,0 20,0 20,0
Total 20 100,0 100,0
P22
Percent
tidak setuju 3 15,0 15,0 15,0
Total 20 100,0 100,0
TOTAL_EMPATY
Percent
15 2 10,0 10,0 10,0
17 1 5,0 5,0 15,0
18 5 25,0 25,0 40,0
Valid
19 1 5,0 5,0 45,0
20 11 55,0 55,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
E3
Percent
setuju 6 30,0 30,0 30,0
Total 20 100,0 100,0

LAPORAN KELOMPOK 2 MANAJEMEN (Revisi)

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

LAPORAN KELOMPOK 2 MANAJEMEN (Revisi)

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

LAPORAN MANAJEMEN KEPERAWATAN RUANG RAWAT

THURSINA 2 RSUD dr. ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH

Nanda Maisyuri, S.Kep Lisdi Ewin, S.Kep

Koordinator : Ns. Riyan Mulfianda, M.Kep

Nanda Maisyuri, S.Kep Lisdi Ewin, S.Kep

Koordinator : Ns. Riyan Mulfianda, M.Kep

Ketua : Ade Ulva Wulandari, S. Kep

Koordinator Stase : Ns. Riyan Mulfianda, M.Kep

Koordinator Stase Manajemen Koordinator Profesi

(Ns. Riyan Mulfianda, (dr. Nanda Desreza, M.Kes)

Ketua Prodi Program Studi Ilmu Keperawatan

(Ns. Iskandar, M.Kep)

BAB II PENGKAJIAN DAN ANALISA MASALAH.................................5

A. Analisa Data Unit/ Ruang Rawat...........................................................5

B. Pengkajian dan Analisa Fungsi Manajemen Keperawatan....................5

BAB III PRIORITAS DAN ALTERNATIF PENYELESAIAN MASALAH

C. Seleksi Tehadap Alternatif Penyelesaian Masalah................................24

D. Penetapan Tujuan dan Alternatif Penyelesaian Masalah.......................24

D. Rencana Tindak Lanjut..........................................................................33

Tabel 2.1 Daftar Nama dan Status Perawat Ruangan..................................9

Tabel 3.1 Analisa Data......................................................................................22

Tabel 3.2 Prioritas Masalah (NcSAM)............................................................23

Tabel 3.3 Plan Of Actions (POA).....................................................................26

Tabel 4.1 Rencana Tindak Lanjut...................................................................34

Diagram 2.1 Diagram Pelayanan Kesehatan Islami....................................3

Diagram 2.2 Diagram Kepuasan Pasien.......................................................4

Diagram 2.3 Dimensi tengible........................................................................4

Diagrama 2.4 Dimensi Responsive................................................................5

Diagram 2.5 Dimensi Reability .....................................................................5

Diagram 2.6 Dimensi Assurance ..................................................................6

Diagram 2.7 Dimensi Emphaty.....................................................................6

1. Lampiran I Kuisioner, Lembar Observasi, dan Pedoman Wawancara

2. Lampiran II Hasil Tabulasi Lembar Observasi, Tabulasi Kuisioner

4. Lampiran IV Dokumentasi Kegiatan FGD I, FGD II dan FGD III

Manajemen merupakan suatu pendekatan yang dinamis dan proaktif dalam

Untuk mengetahui proses penerapan manajemen pelayanan kesehatan islami di

a. Untuk mengetahui pelayanan kesehatan islami di Ruang Thursina 2

b. Untuk mengetahui kepuasan pasien di Ruang Thursina 2

Dapat menjadi pedoman atau masukan dalam pengembangan mata kuliah

Dapat menjadi acuan/perbandingan dalam meningkatkan efektifitas dan

Dapat menuntun mahasiswa keperawatan dalam melaksanakan praktikum

Dapat memberikan wawasan, masukan, pembaharuan, bahkan jalan keluar

Dapat membantu mengatasi masalah pasien dan kebutuhan pasien dapat

PEENGKAJIAN DAN ANALISA MASALAH

A. Analisa Situasi Unit/Ruang Rawat

B. Pengkajian dan Analisa Pelayanan Kesehatan Islami dan 5 Dimensi Kepuasan

1. Pelayanan Kesehatan Islami

Diagram 2.1 : Pelayanan kesehatan islami

Diagram 2.2 : Kepuasan Pasien

dan pasien tidak puas sebanyak 55%.

Diagram 2.3 : Dimensi Tangible

Diagram 2.4 :Dimensi Responsive

Diagram 2.5 : Dimensi Reliability

Diagram 2.6 : Dimensi Assurance

Diagram 2. 7 : Dimensi Emphaty

PRIORITAS DAN ALTERNATIF PENYELESAIAN MASALAH

 Hasil wawancara dengan kepala ruangan Thursina

 Hasil kuesioner pernyataan No 9 “perawat

 Hasil Kuisioner Pernyataan No 10 “perawat

 Dari Hasil Kuisioner Pertanyaan No 11 “perawat

 Hasil Kuisioner Pertanyaan No 04, “Perawat

2 Data Kuesioner : Belum Optimalnya