PP-MKT-WUPM-

PT.WARGA UTAMA PRIMA Nomor

03
MANDIRI
Revisi 00
Berlaku 01 November
PROSEDUR PENANGANAN Tanggal 2019
KEINGINAN PELANGGAN
Halaman 1dari3

Catatan Pemeriksaan & Pengesahan Dokumen

Disiapkan Oleh : Diperiksa Oleh : Disetujui Oleh :

Marketing MR Direktur
Tgl: 01 November 2019 Tgl: 01 November 2019 Tgl: 01 November 2019

Catatan Revisi
Rev Deskripsi Revisi Pembuat Tanggal

CATATAN:
1. Dokumen Asli dari prosedur ini dipelihara oleh Document Controller.
2. Salinan dari dokumen asli, bila akan digunakan sebagai referensi kerja harus mendapat
pengesahan dari Document Controller.

-Dilarang memperbanyak atau menggandakan dokumen ini tanpa seijin dari Management Representative-
 PP-MKT-WUPM-
PT.WARGA UTAMA PRIMA Nomor
03
MANDIRI
Revisi 00
Berlaku 01 November
PROSEDUR PENANGANAN Tanggal 2019
KEINGINAN PELANGGAN
Halaman 2dari3

1. TUJUAN
Prosedur ini bertujuan untuk mengidentifikasi persyaratan mutu produk dan tinjauan
terhadap persyaratan produk yang diinginkan oleh pelanggan

2. RUANG LINGKUP
2.1. Prosedur ini berlaku untuk penanganan keinginan pelanggan di PT. Warga Utama
Prima Mandiri.
2.2. Prosedur ini hanya berlaku di dalam lingkungan kerja PT. Warga Utama Prima Mandiri.

3. DEFINISI
Pelanggan adalah seorang individu atau kelompok yang membeli produk fisik ataupun jasa
dengan mempertimbangkan berbagai macam factor seperti harga, kualitas, tempat,
pelayanan, dan sebagainya berdasarkan keputusan mereka sendiri.

4. PROSEDUR KERJA DAN TANGGUNG JAWAB.

4.1.1. Bagian Marketing menerima permintaan penawaran harga, permintaan dukungan
lelang dan persyaratan / keinginan pelanggan
4.1.2. Menyampaikan penawaran harga dan persyaratan mutu/ spesifikasi produk dari
pelanggan kepada bagian Engineering untuk dievaluasi, kepada bagian Procurement
untuk ketersediaan barang
4.1.3. Evaluasi persyaratan/keinginan pelanggan antara lain :
4.1.3.1. Memeriksa persyaratan mutu barang / spesifikasi dan dibuat compliance den-
gan produk yang ditawarkan, serta jumlah / quantity yang diminta
4.1.3.2. Waktu pelaksanaan pekerjaan
4.1.3.3. Memeriksa ketersediaan barang di Warehouse / Factory, ketersediaan tim
engineering dan Alat kerja (untuk jasa)
4.1.3.4. Lokasi pekerjaan
4.1.4. Bagian Engineering mengusulkan tipe barang / Jasa yang ditawarkan dilengkapi com-
pliance sheet / TPG (jika ada). Untuk Jasa disampaikan kalkulasi jumlah hari -orang
(mandays) yang harus ditawarkan.

-Dilarang memperbanyak atau menggandakan dokumen ini tanpa seijin dari Management Representative-
 PP-MKT-WUPM-
PT.WARGA UTAMA PRIMA Nomor
03
MANDIRI
Revisi 00
Berlaku 01 November
PROSEDUR PENANGANAN Tanggal 2019
KEINGINAN PELANGGAN
Halaman 3dari3

4.1.5. Bagian Procurement mengkonfirmasi kebagian marketing tentang ketersediaan

barang
4.1.6. Jika diterima konfirmasi persyaratan pelanggan terhadap spesifikasi / waktu pelak-
sanaan pekerjaan, dilakukan penawaran harga dan menyiapkan surat dukungan (jika
diperlukan)
4.1.7. Jika Pelanggan menerbitkan Purchase Order (PO) / SPK / Kontrak, bagian Marketing
menyampaikan kebagian Procurement agar di terbitkan PO ke Principal (untuk-
barang), atau koordinasi kebagian Engineering (untuk pekerjaan jasa)
4.1.8. Mengirimkan konfirmasi PO ke Pelanggan
4.1.9. Bagian Sales Admin menyimpan dan memelihara salinan (copy) dokumen terkait
beserta dokumen pendukungnya untuk keperluan dokumentasi.

5. DOKUMEN TERKAIT
5.1. Form Surat Dukungan
5.2. Form Penawaran Harga

6. REFERENSI
6.1. ISO 9001:2015

7. INDIKATOR DAN UKURAN KEBERHASILAN

Semua kegiatan dijalankan sesuai dengan prosedur yang ditetapkan

-Dilarang memperbanyak atau menggandakan dokumen ini tanpa seijin dari Management Representative-