Judul : Analisis Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RS Bina sehat Jember

Permasalaha Kajian Rumusan Tujuan Kerangka teori Kerangka Konsep Jenis Penetapan Draft
n penelitian Masala Masalah Penelitian Penelitian Responde Instrume
h n n
penelitian
Masalah Observa -Bagaimana Tujuan Model -Wujud fisik (tangible) Penelitian ini Informan -Apakah
yang sering si di kualitas Umum: SERVQUAL adal merupakan kunci : dokter
dihadapi lapanga pelayanan -Untuk (Service ah dimensi yang penelitian dokter sudah
secara umum n ditinjau mengetahu Quality) berkenaan dengan daya dengan rawat mematuhi
oleh rumah menunj dari i kualitas Yang dikemb Tarik fasilitas fisik, pendekatan jalan SOP
sakit adalah ukkan dimensi pelayanan angkan oleh perlengkapan dan kualitatif. dalam
rumah sakitr bahwa fasilitas terhadap Parasuraman, material yang Pengumpulan Informan perawata
belum terdapat fisik kepuasan Zeithmal, dan digunakan oleh data Utama : n pasien?
mampu kondisi terhadap pasien Berry (1988) perusahaan dilakukan Pasien
memberikan dilema kepuasan rawat jalan Terdapat lima dengan rawat -Apakah
sesuatu hal mengen pasien Tujuan dimensi kualitas -Daya tanggap wawancara jalan pasien
yang benar- ai rawat Khusus: jasa : (responsiveness):Berke mendalam merasa
benar kepuasa jalan. -Untuk - Wujud fisik naan dengan kesediaan (indepth Informan kesulitan
diharapkan n pasien -Bagaimana mengetahu (tangible) dan kemampuan para interview) tambahan saat
pengguna di RS kualitas i kualitas - Kehandalan karyawan untuk : petugas proses
jasa. Bina pelayanan pelayanan (reliability) membantu para bagian mendafta
Sehat. ditinjau ditinjau - Daya tanggap konsumen dan administra r hingga
Layana dari dari (responsivenes merespon permintaan si pemeriks
n non- dimensi dimensi s) mereka, serta aan
rawat daya fasilitas - Keyakinan menginformasikan dengan
inap tanggap fisik (assurance) kapan jasa akan dokter?
yang terhadap terhadap - Empati diberikan dan kemudian
selalu kepuasan kepuasan memberikan jasa secara -apakah
(Empathy)
penuh pasien pasien cepat. petugas
membu rawat rawat jalan administr
at RS jalan. -Untuk -Empati (empathy): asi
memberikan sikap yang memberi
Bina -Bagaimana mengetahu tulus dan bersifat kan
Sehat kualitas i kualitas individual atau pribadi perlakuan
tidak pelayanan pelayanan yang diberikan kepada yang
dapat ditinjau ditinjau para pelanggan dengan sama
member dari dari berupa memahami kepada
ikan dimensi dimensi keinginan konsumen seluruh
pelayan empati daya pasien?
an yang terhadap tanggap
optimal kepuasan terhadap
dan pasien kepuasan
kondisi rawat pasien
rumah jalan. rawat
sakit jalan.
sangat -Untuk
sesak mengetahu
atau i kualitas
penuh pelayanan
ditinjau
dari
dimensi
empati
terhadap
kepuasan
pasien
rawat
jalan.