PENYAMPAIAN HAK DAN KEWAJIBAN

No.Dokumen :
SOP No.Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman :
PUSKESMAS dr. Bambang T.P.
NIP. 19731031 200604 1 009
WATES

1. Pengertian : Penyampaian informasi adalah suatu proses pemberian informasi

tentang sarana pelayanan di puskesmas.
2. Tujuan : Agar penyampaian informasi, ketersediaan informasi lain dapat di
akses oleh pelanggan.
3. Kebijakan : Sebagai pedoman menyampaikan informasi pada pelanggan.
Pelaksanaan penyampaian informasi harus mengikuti langkah-
langkah yang tertuang dalam SOP
4. Referensi : Azwar, Azrul. 1999. Pengantar Administrasi Kesehatan. Jakarta:
PT Binarupa Aksara
5. Bahan dan :
Alat
6. Prosedur : 1. Petugas memberi salam pada pasien dengan ramah,
2. Petugas menanyakan tentang kebutuhan pasien,
3. Petugas menjawab dengan memberikan informasi kepada pasien
tentang hak dan kewajiban yang harus di penuhi oleh pasien.
 Kewajiban pasien :
a. Memberikan informasi yang lengkap dan jujur tentang
masalah kesehatannya.
b. Mematuhi nasehat dan petunjuk dokter atau dokter gigi.
c. Mematuhi ketentuan yang berlaku di sarana pelayanan
kesehatan.
d. Memberikan imbalan jasa atas pelayanan yang diterima.
 Hak pasien :
a. Mendapatkan penjelasan secara lengkap tentang tindaka
medis
b. Meminta pendapat dokter atau dokter gigi.
c. Mendapatkan pelayanan medis sesuai dengan kebutuhan
medis.
d. Menolak tindakan medis.
 e. Mendapatkan isi rekam medis.
4. Petugas menanyakan kembali pada pasien, apakah pasien sudah
paham dengan penjelasan petugas,
5. Petugas menawarkan tenaga medis yang akan memberikan
pelayanan, sesuai permintaan pasien,
6. Petugas melanjutkan pelayanan pada pasien tersebut sesuai
dengan kebutuhannya,

7. Diagram Alir :

8. Hal-hal yang :
perlu
diperhatikan
9. Unit Terkait : 1. Unit Pendaftaran dan Rekam medis
10. Dokumen :
terkait
8. Rekaman Historis Perubahan

Tgl. Mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
Diberlakukan