KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah Yang Maha Kuasa atas berkat dan rahmat-Nya telah
tersusun buku Panduan peningkatan komunikasi yang efektif di Rumah Sakit Santa
Elisabeth Sei Lekop.

Keselamatan (safety) telah menjadi isu global termasuk juga untuk rumah sakit. Ada
enam isu penting yang terkait dengan keselamatan di rumah sakit yaitu keselamatan pasien
(patient safety) , keselamatan pekerja atau petugas kesehatan, keselamatan bangunan dan
peralatan di rumah sakit yang bisa berdampak terhadap keselamatan pasien dan petugas,
keselamatan lingkungan yang berdampak terhadap pencemaran lingkungan dan keselamatan
bisnis rumah sakit yang terkait dengan kelangsungan hidup rumah sakit.
Dalam rangka mewujudkan pelayanan kesehatan yang optimal di rumah sakit, diperlukan
adanya suatu sasaran dari keselamatan pasien yang mendorong perbaikan spesifik dalam
keselamatan pasien, salah satunya adalah Peningkatan komunikasi yang efektif antar PPA.
Dengan disusunnya buku panduan ini diharapkan dapat menjadi panduan bagi para pemberi
layanan di rumah sakit untuk meningkatkan komunikasi efektif dan mengurangi kesalahan
akibat komunikasi yang tidak efektif di rumah sakit.

Disadari bahwa masih banyak hal-hal yang mungkin belum tertampung dalam buku
panduan ini, dengan kata lain bahwa buku ini masih jauh dari kesempurnaan. Kritikan yang
membangun dan saran-saran dari berbagai pihak guna perbaikan dimasa mendatang.
Terima kasih.

Batam, 12 Februari 2019

Tim Penyusun

i
 DAFTAR ISI

Halaman
KATA PENGANTAR……………………………………………………………………...i
DAFTAR ISI………………………………………………………………………………..ii
BAB I. DEFINISI
A. Pengertian komunikasi……………………………………………………………..1
B. Teori komunikasi…………………………………………………………………...1
C. Tujuan………………………………………………………………………………7
BAB II. RUANG LINGKUP
A. Ruang lingkup……………………………………………………………………...9
B. Prinsip………………………………………………………………………………9
BAB IV. TATA LAKSANA
A. Tatalaksana Komunikasi efektif pemberian perintah secara lisan dan
melalui telpon antar pemberi pelayanan……………………………………………13
B. Tatalaksana komunikasi efektif pemberian informasi hasil laboratorium
kritis melalui lisan dan telepon……………………………………………………..14
C. Tata laksana Komunikasi saat memberikan edukasi kepada pasien
& keluarganya berkaitan dengan kondisi kesehatannya……………………………16
D. Tata laksana Komunikasi efektif saat memberikan informasi
pelayanan rumah sakit…………………………………………………………….18
BAB V. DOKUMENTASI
 Format catatan perintah lisan melalui telepon di lembar catatan terintegrasi……...15
 Audit komunikasi efektif…………………………………………………………...21
 Audit komunikasi efektif penyampaian nilai kritis hasil laboratorium….………...22
 Audit komunikasi efektif penyampaian edukasi PKRS.…………………………...23
 Audit komunikasi efektif penyampaian informasi pelayanan rumah sakit………..24
PENUTUP………………………………………………………………………………….25

ii