Keadaan lingkungan organisasi bisa difahami melalui analisis terhadap segmen-

segmennya, yaitu bagian-bagian dari lingkungan yang berpengaruh terhadap perilaku maupun
performansi organisasi. Lingkungan organisasi terdiri dari 9 segmen. Setiap segmen perlu
dianalisis untuk mengetahui elemen-elemennya dan juga kesempatan serta hambatan yang
dapat ditimbulkannya bagi organisasi.

Dalam konteks tersebut penulis akan menganalisis dan mengidentifikasi segmen-

segmen yang berpengaruh pada perusahaan BUMN yang mengambil sampel pada PT. Indosat
Tbk.

1. Industri
Dilihat dari segi sektor kegiatan PT. Indosat Tbk. Yang bergerak di bidang
telekomunikasi umum mempunyai banyak pesaing, dimana pesaing utamanya adalah
Telokmsel, mengingat produk PT. Indosat Tbk merupakan market leader di Indonesia.
Selain itu ada XL, THREE, AXIS, dan sebagainya. Hal ini akan berpengaruh terhadap
ketidakpastian dalam persaingan antar organisasi. Dalam konteks ini PT. Indosat Tbk jika
tidak melakukan inovasi dan perluasan jaringan pemasaran, maka perusahaan pesaing
akan mengambil langkah cepat menghadapi peluang tersebut.

2. Bahan baku
PT. Indosat Tbk. Akan memasok bahan baku dari vendor yang dilakukan tepat waktu.
Jadi ketika bahan baku sampai, maka akan langsung diproses menjadi bahan jadi.
Kemudian langsung dikirimkan ke distributor/counter. Sedangkan dalam konteks
manufacturing, PT. Indosat Tbk melakukannya secara mandiri.

3. Tenaga kerja
PT. Indosat Tbk mempunyai 2150 orang pekerja dengan tingkat keahlian, kualifikasi, dan
jumlah yang cukup sesuai dengan bidang pekerjaan masing-masing. Dalam konteks
pendidikan minimal pekerja PT. Indosat Tbk adalah SMK dan akan ditempatkan di
pabrik.

4. Keuangan
PT. Indosat Tbk dalam konteks keuangan berusaha secara mandiri dan didukung oleh
pemerintahan Republik Indonesia
5. Pasar
PT. Indosat Tbk didukung oleh 20 main dealer resmi Indosat, 1.817 counter resmi
Indosat, 3.501 distributor resmi Indosat, 250 outlet layanan keluhan pelanggan indosat,
yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia. Hal tersebut diharapkan menjadi bentuk
pelayanan PT. Indosat Tbk kepada costumer, sehingga mempunyai dampak positif
terhadap pasar bidang telekomunikasi di Indonesia.

6. Teknologi
Keunggulan teknologi PT. Indosat Tbk diakui di seluuh dunia dan telah dibuktikan
dengan berbagai event (kesempatan). PT. Indosat Tbk pun mengembangkan teknologi
yang mampu menjawab kebutuhan pelanggan yaitu internet murah, bonus sms dan
telepon gratis. Hal tersebut diharapkan mampu menjadikannya sebagai pelopor
telekomunikasi yang ekonomis.

7. Kondisi Ekonomi
PT. Indosat Tbk sangat dipengaruhi oleh kondisi perekonomian dari bangsa Indonesia
yang tentunya berpengaruh pada daya beli konsumen dan tingkat permintaan produk PT.
Indosat Tbk. Apabila kondisi perekonomian bangsa bangsa Indonesia bagus, maka
kondisi ekonomi PT. Indosat Tbk akan bagus pula. Begitupun sebaliknya jika
perekonomian sedang memburuk maka PT. Indosat Tbk tentunya akan bertahan dan
kondisi perusahaan akan semakin memburuk dan terjadi pengurangan tenaga kerja untuk
mengurangi biaya operasional perusahaan.

8. Pemerintah
Pada konteks ini mencakup peraturan-peraturan dan system pemerintahan bangsa
Indonesia serta kondisi politik yang terjadi pada negeri ini.

9. Kebudayaan
Hal ini mencakup karakteristik demografis dan system nilai masyarakat Indonesia,
dimana Indonesia merupakan Negara kepulauan dengan suku dan adat istiadat serta
kebudayaan yang berbeda-beda. Berpatokan pada hal tersebut, maka PT. Indosat Tbk
menyesuaikan dengan kondisi demografis dan keinginan konsumen.
 Dibawah ini penulis memperjelas indentifikasi dari 9 segmen di atas dengan sebuah
siklus atau alur identifikasi segmen-segmen yang berpengaruh pada perusahaan BUMN yang
mengambil sampel pada PT. Indosat Tbk.